旅游管理專業(yè)智慧旅游課程內(nèi)容整合研究

劉偉欽，田廣增

（韶關(guān)學(xué)院a.創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院；b.旅游與地理學(xué)院，廣東 韶關(guān)512005）

一、引言

智慧旅游也被稱為智能旅游，就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借助便攜的上網(wǎng)終端，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)等方面的信息，達(dá)到供需雙方信息及時(shí)發(fā)布、及時(shí)了解，工作或旅游計(jì)劃及時(shí)安排和調(diào)整，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)各類旅游信息的智能感知和利用[1]。智慧旅游的推廣，將提升游客在食、住、行、游、購(gòu)、娛各個(gè)旅游環(huán)節(jié)中的附加值，游客在旅游前、旅游中、旅游后，都能夠輕松地獲取資訊、規(guī)劃出行、預(yù)訂票務(wù)、安排食宿、消費(fèi)支出等，極大地改善游客的旅游體驗(yàn)。

國(guó)家旅游局2014年提出智慧旅游的概念，雖僅僅歷經(jīng)7年時(shí)間，智慧旅游已經(jīng)在旅游行政管理、旅游企事業(yè)單位經(jīng)營(yíng)和游客服務(wù)等方面發(fā)揮了顯著的作用。但是，智慧旅游學(xué)界研究與智慧旅游實(shí)際風(fēng)生水起的發(fā)展形成鮮明對(duì)比，智慧旅游無(wú)論在教育領(lǐng)域還是理論研究領(lǐng)域都稍顯滯后[2]。本文即從高校對(duì)智慧旅游人才培養(yǎng)的角度展開(kāi)研究。

二、智慧旅游課程設(shè)置的必要性

（一）響應(yīng)政府號(hào)召的需要

智慧旅游的概念一經(jīng)提出，在旅游行政管理部門(mén)、旅游企事業(yè)單位以及游客實(shí)際體驗(yàn)和運(yùn)用中便有了快速的發(fā)展，并已經(jīng)形成了一定規(guī)模。但由于旅游從業(yè)人員傳統(tǒng)觀念和相關(guān)教育機(jī)構(gòu)培養(yǎng)體系等多方面原因，目前多數(shù)旅游從業(yè)人員缺乏大數(shù)據(jù)思維、互聯(lián)網(wǎng)思維，缺乏基本的信息素養(yǎng)和智慧旅游相關(guān)技能，導(dǎo)致旅游從業(yè)人員結(jié)構(gòu)性不足等問(wèn)題[3]。

作為全新旅游形態(tài)的智慧旅游，被形象地稱為中國(guó)旅游業(yè)的“二次創(chuàng)業(yè)”，國(guó)家旅游局將2014年確定為“智慧旅游年”之后，時(shí)隔一年的2015年初，又頒布了《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確指出要加快建立智慧旅游人才培養(yǎng)體系。從政府層面將智慧旅游人才培養(yǎng)作為促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的重要工作。

（二）順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要

智慧旅游時(shí)代，需要的是既具備扎實(shí)的專業(yè)素養(yǎng)、又具備信息素養(yǎng)和相關(guān)人文素養(yǎng)的高層次復(fù)合型智慧旅游專業(yè)人才，這對(duì)旅游人才教育培養(yǎng)提出了更新的、更高的要求。由于高校人才培養(yǎng)方案修訂、教材建設(shè)等方案存在一定的滯后性，導(dǎo)致高校培養(yǎng)旅游人才只能滿足傳統(tǒng)旅游企業(yè)的傳統(tǒng)旅游崗位的需要，而不能滿足新型旅游企業(yè)和智慧旅游時(shí)代催生的新旅游崗位對(duì)旅游人才的需要。

高校作為旅游人才教育培養(yǎng)的重要一環(huán)，應(yīng)順應(yīng)智慧旅游時(shí)代發(fā)展需要，加強(qiáng)與旅游管理部門(mén)和旅游企事業(yè)單位的交流與合作，依據(jù)政府和市場(chǎng)需要，修訂人才培養(yǎng)方案，搭建智慧旅游課程體系，加快智慧旅游相關(guān)實(shí)驗(yàn)室和基地建設(shè)，創(chuàng)新教育教學(xué)方式，提高旅游人才培養(yǎng)質(zhì)量，提升學(xué)生在智慧旅游時(shí)代的信息素養(yǎng)和能力，更好地服務(wù)地方旅游業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)旅游管理專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）克服人才短板的需要

智慧旅游時(shí)代，旅游業(yè)面臨前所未有的人才危機(jī)，具體表現(xiàn)為旅游人力資源多，而旅游人才資源少；單一型人才多，而復(fù)合型人才少；微觀戰(zhàn)術(shù)人才多，而宏觀戰(zhàn)略人才少；有經(jīng)驗(yàn)人才多，而能創(chuàng)新人才少。旅游管理專業(yè)學(xué)生在新型旅游企業(yè)如在線旅游企業(yè)的就業(yè)并不理想，而實(shí)質(zhì)上在線旅游企業(yè)的發(fā)展空間越來(lái)越廣泛。

旅游管理專業(yè)畢業(yè)生在智慧旅游時(shí)代不應(yīng)也不能僅僅局限于酒店、旅行社及景區(qū)等傳統(tǒng)旅游企業(yè)，因此增強(qiáng)旅游人才的信息素養(yǎng)和能力，提高旅游管理專業(yè)的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力迫在眉睫。現(xiàn)行的旅游人才培養(yǎng)方案和旅游人才培養(yǎng)體制機(jī)制，已不能適應(yīng)智慧旅游時(shí)代對(duì)智慧旅游人才需求大、要求高等特點(diǎn)，亟需在人才培養(yǎng)方案、教育教學(xué)方式、智慧旅游課程體系等方面進(jìn)行調(diào)整。

三、智慧旅游課程存在的問(wèn)題

（一）課程設(shè)置不符合時(shí)代性

旅游管理專業(yè)是高校適應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)和旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展而設(shè)立的新型學(xué)科。當(dāng)下國(guó)內(nèi)旅游管理專業(yè)的人才培養(yǎng)，還是以傳統(tǒng)旅游業(yè)態(tài)、旅游管理部門(mén)等培養(yǎng)從業(yè)人才為目標(biāo)。在旅游管理專業(yè)課程設(shè)置方面，主要以提升學(xué)生旅游理論和傳統(tǒng)旅游服務(wù)技能方面的課程為重心，部分高校雖然開(kāi)設(shè)了“智慧旅游”“旅游管理信息系統(tǒng)”“旅游電子商務(wù)”等課程，但由于缺乏雙師型的師資，相關(guān)教材知識(shí)又與旅游信息技術(shù)發(fā)展情況脫節(jié)，在與市場(chǎng)應(yīng)用需求銜接方面明顯不足，無(wú)法滿足智慧旅游時(shí)代旅游主體對(duì)智慧旅游人才的需要。[4]

（二）課程設(shè)置不注重系統(tǒng)性

現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)不少開(kāi)設(shè)了旅游管理專業(yè)的高校為了趕智慧旅游時(shí)代的“時(shí)髦”，智慧旅游相關(guān)課程設(shè)置較為隨意，只選取1-2門(mén)智慧旅游類熱門(mén)課程作為專業(yè)選修課開(kāi)設(shè)，而沒(méi)有注重課程設(shè)置的系統(tǒng)性。由于沒(méi)有相關(guān)前導(dǎo)課程的基礎(chǔ)，學(xué)生學(xué)起來(lái)吃力，老師教起來(lái)費(fèi)勁；又由于沒(méi)有后續(xù)課程的跟進(jìn)，學(xué)生的知識(shí)體系不完整也不能開(kāi)展系統(tǒng)的實(shí)踐實(shí)訓(xùn)，學(xué)生對(duì)智慧旅游課程只獲取了概念認(rèn)知，既不能充分理解智慧旅游對(duì)當(dāng)代旅游業(yè)和旅游管理將帶來(lái)的變化，也不能掌握智慧旅游時(shí)代旅游從業(yè)人員和旅游管理人員應(yīng)有的新技能。

（三）課程內(nèi)容未突出實(shí)踐性

智慧旅游課程實(shí)踐性強(qiáng)，需要學(xué)生在學(xué)習(xí)智慧旅游理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用智慧旅游大數(shù)據(jù)、微信、微博、手機(jī)客戶端等，進(jìn)行智慧旅游的體驗(yàn)和實(shí)踐。當(dāng)下不少高校旅游管理專業(yè)的智慧旅游課程，由于缺乏既具備智慧旅游理論知識(shí)又有較為豐富智慧旅游實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的師資，這些課程主要由承擔(dān)旅游管理專業(yè)其他課程教學(xué)工作的教師來(lái)開(kāi)展教學(xué)，由于任課教師自身的知識(shí)和技能的局限，實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，智慧旅游課程主要是對(duì)智慧旅游理論、發(fā)展背景與趨勢(shì)、主要技術(shù)等的理論介紹，而鮮有貼近智慧旅游實(shí)踐應(yīng)用的實(shí)踐實(shí)訓(xùn)教學(xué)安排。

（四）課程內(nèi)容未避免重復(fù)性

智慧旅游課程一般包括智慧旅游概述、智慧旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)、智慧旅游技術(shù)支持、智慧旅游城市、智慧旅游景區(qū)、智慧旅行社等內(nèi)容，而以上多數(shù)課程內(nèi)容與“旅游管理信息系統(tǒng)”“旅游電子商務(wù)”等課程內(nèi)容有較多重復(fù)之處，而由于擔(dān)任相關(guān)課程的為不同備課組、教研室或?qū)W系的教師，未針對(duì)相關(guān)課程組織集體備課，在具體教學(xué)時(shí)沒(méi)有對(duì)重復(fù)的知識(shí)點(diǎn)作簡(jiǎn)化或合并處理，造成重復(fù)的課程內(nèi)容反復(fù)教學(xué)，使學(xué)生產(chǎn)生厭倦和不滿情緒，而新知識(shí)點(diǎn)又因?yàn)榻虒W(xué)時(shí)未分配更多的學(xué)時(shí)，無(wú)法重點(diǎn)講授和強(qiáng)化實(shí)踐實(shí)訓(xùn)，導(dǎo)致智慧旅游相關(guān)課程的實(shí)際教學(xué)效果不理想。

四、智慧旅游課程設(shè)置建議

（一）課程設(shè)置緊跟時(shí)代需求

旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)時(shí)尚產(chǎn)業(yè)，是較早接受并應(yīng)用先進(jìn)理念和技術(shù)的產(chǎn)業(yè)。課程設(shè)置是否能與時(shí)俱進(jìn)，也是評(píng)判一所高校辦學(xué)理念是否先進(jìn)、體制機(jī)制是否僵化的有效標(biāo)尺?？梢愿鶕?jù)智慧旅游時(shí)代需要，與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)行課程設(shè)置的高校，是真正做到了為國(guó)家培養(yǎng)人才、為時(shí)代培養(yǎng)人才，對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)、對(duì)價(jià)值負(fù)責(zé)的高校。

開(kāi)設(shè)旅游管理專業(yè)的高校應(yīng)密切關(guān)注智慧旅游的理論研究與實(shí)務(wù)發(fā)展，加強(qiáng)與旅游企業(yè)的溝通和合作，緊跟時(shí)代需求，適時(shí)調(diào)整人才培養(yǎng)方案，增開(kāi)智慧旅游相關(guān)課程，讓旅游管理專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)并掌握最新、最貼近實(shí)戰(zhàn)的理論知識(shí)和智慧旅游相關(guān)技能，使學(xué)生所學(xué)知識(shí)和技能不與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要脫節(jié)，實(shí)現(xiàn)“學(xué)生所學(xué)即社會(huì)所需，學(xué)生所會(huì)即社會(huì)所用”，充分滿足智慧旅游時(shí)代旅游主體對(duì)智慧旅游人才的需要[5]。

（二）課程設(shè)置注重科學(xué)系統(tǒng)

智慧旅游相關(guān)課程設(shè)置應(yīng)科學(xué)系統(tǒng)，既不能小步慢走，也不能大干快上，應(yīng)全面修訂現(xiàn)有人才培養(yǎng)方案，將現(xiàn)有人才培養(yǎng)方案中陳舊過(guò)時(shí)的課程淘汰，并科學(xué)系統(tǒng)地增加智慧旅游相關(guān)課程，既注重各門(mén)課程的前后關(guān)聯(lián)和學(xué)時(shí)學(xué)分搭配，又要充分考慮理論課程與實(shí)踐實(shí)訓(xùn)課程的比例和各門(mén)課程的授課學(xué)期安排。綜上，使智慧旅游課程既有先導(dǎo)課程做基礎(chǔ)，為理論知識(shí)和實(shí)踐技能學(xué)習(xí)做好充分鋪墊，又有后續(xù)課程做延伸，強(qiáng)化實(shí)踐實(shí)訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用。

科學(xué)系統(tǒng)的智慧旅游課程設(shè)置，可以幫助學(xué)生搭建完整系統(tǒng)的知識(shí)體系，對(duì)智慧旅游形成清晰明了的概念認(rèn)知，充分理解智慧旅游時(shí)代旅游產(chǎn)業(yè)將產(chǎn)生的新變化，快速掌握智慧旅游時(shí)代應(yīng)有的新技能。

（三）課程內(nèi)容突出實(shí)踐應(yīng)用

旅游管理專業(yè)本屬應(yīng)用性極強(qiáng)的專業(yè)，智慧旅游時(shí)代催生的智慧旅游相關(guān)課程又屬于應(yīng)用性極強(qiáng)的課程，對(duì)學(xué)生利用智慧旅游大數(shù)據(jù)和智慧旅游工具進(jìn)行游前需求分析、游中靈活調(diào)度和游后及時(shí)反饋，有著較高的應(yīng)用技能要求。

智慧旅游相關(guān)課程內(nèi)容應(yīng)強(qiáng)化實(shí)踐實(shí)訓(xùn)教學(xué)，通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，將智慧旅游領(lǐng)域一線的技術(shù)達(dá)人請(qǐng)進(jìn)課堂，為師生做經(jīng)驗(yàn)分享并指導(dǎo)智慧旅游相關(guān)課程的實(shí)踐實(shí)訓(xùn)教學(xué)，讓師生不出校門(mén)就能收獲實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；通過(guò)“走出去”，讓師生親臨智慧旅游的應(yīng)用場(chǎng)景，通過(guò)親眼所見(jiàn)、親耳所聞、親手所觸等直觀的體驗(yàn)和實(shí)習(xí)見(jiàn)習(xí)，親自應(yīng)用智慧旅游相關(guān)技能，真切感知掌握智慧旅游技能的重要性。

（四）課程內(nèi)容避免重復(fù)拖沓

智慧旅游相關(guān)課程內(nèi)容和旅游管理專業(yè)開(kāi)設(shè)的其他課程內(nèi)容存在重復(fù)之處，應(yīng)通過(guò)備課組、教研室、學(xué)系組織的集體備課等活動(dòng)，對(duì)課程內(nèi)容重復(fù)部分進(jìn)行簡(jiǎn)化或合并，協(xié)調(diào)好各門(mén)課程內(nèi)容講授的分工，重復(fù)部分的內(nèi)容既不能所有課程都講，造成課程內(nèi)容重復(fù)拖沓，也不能所有課程都不講，造成課程內(nèi)容遺漏或缺失。

通過(guò)集體備課等活動(dòng)，也可以協(xié)調(diào)好各門(mén)課程理論講授的詳略安排和實(shí)踐實(shí)訓(xùn)重點(diǎn)，將課程內(nèi)容重復(fù)部分簡(jiǎn)化或合并，調(diào)整出的學(xué)時(shí)用于對(duì)新知識(shí)，尤其是重難點(diǎn)知識(shí)的講授。同時(shí)，通過(guò)協(xié)調(diào)好各門(mén)智慧旅游課程的實(shí)踐實(shí)訓(xùn)重點(diǎn)，可以讓學(xué)生學(xué)習(xí)和應(yīng)用更多不同的智慧旅游技能。

（五）教學(xué)資源力爭(zhēng)多方共建

智慧旅游教育是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要有兼具智慧旅游理論基礎(chǔ)和實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)雙師型師資，需要與時(shí)代需求同步甚至領(lǐng)先的智慧旅游教材，也需要可以進(jìn)行智慧旅游技能實(shí)踐實(shí)訓(xùn)的教學(xué)資源。

在教學(xué)師資方面，高?？梢圆扇∽灾髋囵B(yǎng)和柔性引進(jìn)等方式，一方面選送現(xiàn)有師資參加智慧旅游理論和技能方面的培訓(xùn)或?qū)W歷教育等進(jìn)修，培養(yǎng)一批相對(duì)穩(wěn)定的智慧旅游師資；另一方面，可以邀請(qǐng)校企合作企業(yè)或智慧旅游領(lǐng)軍企業(yè)的管理或技術(shù)精英為學(xué)生授課或開(kāi)設(shè)專題講座。在智慧旅游教材方面，可以采取校校合作、校地合作、校企合作等方式，共同編著緊跟智慧旅游時(shí)代理論和實(shí)務(wù)前沿的智慧旅游教材，并根據(jù)智慧旅游發(fā)展情況及時(shí)更新修訂。在智慧旅游實(shí)驗(yàn)室方面，同樣可以采取校校合作、校地合作、校企合作等方式，共同打造智慧旅游實(shí)驗(yàn)室，這樣不僅可以節(jié)約建設(shè)成本、提高資金使用效率，還有利于共建各方的數(shù)據(jù)共享、人才互用和學(xué)生實(shí)習(xí)見(jiàn)習(xí)。

五、結(jié)語(yǔ)

智慧旅游時(shí)代需要更多的智慧旅游人才，作為高校，尤其是地方本科高校，應(yīng)積極響應(yīng)政府號(hào)召和順應(yīng)時(shí)代需求，加強(qiáng)校校合作、校地合作、校企合作，根據(jù)智慧旅游時(shí)代對(duì)智慧旅游人才的要求，及時(shí)修訂旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案，搭建科學(xué)完整的智慧旅游課程體系，提高智慧旅游人才培養(yǎng)質(zhì)量，提升學(xué)生在智慧旅游時(shí)代的信息素養(yǎng)和能力，更好地服務(wù)地方旅游業(yè)發(fā)展。