新時(shí)期高職院校后勤管理創(chuàng)新途徑探討

李泰儒

（甘肅建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院，蘭州 730050）

0 引言

當(dāng)前，高職院校后勤管理存在制度不完善、管理模式陳舊的問題。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)存的管理模式已經(jīng)跟不上時(shí)代的發(fā)展步伐。后勤管理質(zhì)量成為評估現(xiàn)代化辦學(xué)水平的重要指標(biāo)，在這種情況下，后勤管理部門面臨巨大的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

1 高職院校后勤管理模式概述

1.1 非社會化模式

高職院校后勤管理中常用的模式為非社會化模式，其具有較強(qiáng)的封閉性。這種模式方便了集中管理，但是存在較大的缺陷。在具體的管理工作中，后勤管理部門完全與社會脫節(jié)，這與高職院校的社會化服務(wù)功能相悖，制約著高職院校的發(fā)展。另外，對學(xué)生來說，同樣存在一些負(fù)面影響。學(xué)生一直處于這種封閉的管理模式下，社會生存能力難以得到有效的培養(yǎng)。同時(shí)，高職院校后勤管理部門不與社會進(jìn)行有效聯(lián)動(dòng)，無法獲取豐富的信息資源以及技術(shù)更新的機(jī)會，多采用落后的管理模式進(jìn)行管理，導(dǎo)致管理效率低下，無法滿足當(dāng)前社會發(fā)展形勢變化而提出的更高要求。

1.2 準(zhǔn)社會化模式

這種管理模式相對非社會化模式來說，封閉性稍弱，要求后勤管理部門與當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)企業(yè)合作進(jìn)行共同管理，這樣既能在方便管理學(xué)生的前提下，讓學(xué)生接觸社會環(huán)境，又能培養(yǎng)學(xué)生的社會生存能力。實(shí)施準(zhǔn)社會化模式后勤管理模式，首先，其會給高職院校本身帶來一定的壓力；其次，后勤管理部門要注重管理的高效性，而學(xué)生要求的是服務(wù)優(yōu)質(zhì)性，兩者之間存在一定的矛盾；最后，高職院校后勤管理與企業(yè)之間存在管理理念上的差異，二者也很難統(tǒng)一。因此，準(zhǔn)社會化的后勤管理模式，還需進(jìn)行一定的變革。

1.3 完全社會化模式

高職院校后勤管理部門在不斷尋求管理模式革新的過程中，逐步形成了完全社會化的管理模式。這種模式能做到與社會的緊密聯(lián)動(dòng)，以市場機(jī)制為導(dǎo)向，以提高管理效率為第一目標(biāo)，同時(shí)給學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而，在實(shí)際管理過程中仍舊出現(xiàn)了一些問題。由于是社會企業(yè)接管后勤工作，其在管理的教育功能上重視度稍顯不足，過于看重產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，與后勤管理的理念相悖。對此，高職院校應(yīng)充分發(fā)揮社會化管理的優(yōu)勢，同時(shí)融入育人理念，切實(shí)做好管理和教育工作。

2 新時(shí)期高職院校后勤管理現(xiàn)狀

2.1 管理思想陳舊落后

目前，大部分高職院校后勤管理模式仍舊以非社會化模式進(jìn)行管理，與社會環(huán)境聯(lián)動(dòng)不大，一方面，無法培養(yǎng)學(xué)生的社會生存能力，后勤服務(wù)質(zhì)量不高；另一方面，直接導(dǎo)致后勤管理人員的學(xué)習(xí)機(jī)會不多，只能閉門造車。此外，大部分后勤管理人員不愿意學(xué)習(xí)新事物，管理思想落后，在新時(shí)代環(huán)境下仍舊采用傳統(tǒng)的管理方法，未能及時(shí)更新自身理念，從而導(dǎo)致很多矛盾產(chǎn)生，這在一定程度上又阻礙了后勤管理部門的發(fā)展。

2.2 精細(xì)化管理嚴(yán)重不足

高職院校后勤管理涉及很多方面，每個(gè)環(huán)節(jié)都必須有相應(yīng)的制度和標(biāo)準(zhǔn)，才能保證管理效率。然而，大多數(shù)高職院校并沒有將管理工作進(jìn)行細(xì)化，只進(jìn)行通盤控制，很多問題已經(jīng)發(fā)生卻不知道哪個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，無法及時(shí)解決問題。對此，高職院校要進(jìn)行精細(xì)化的后勤管理，追責(zé)到人、到事，及時(shí)找出問題癥結(jié)，從而提出有針對性的解決策略。另外，對于管理人員來說，加強(qiáng)精細(xì)化管理，能夠?qū)ψ陨淼呢?zé)任和任務(wù)更加清晰明了，在完成工作時(shí)才能有目的性，在進(jìn)行考核時(shí)才能更好地進(jìn)行量化評價(jià)，確保評價(jià)的公平性。

2.3 后勤管理人員整體素質(zhì)不高

從目前進(jìn)行的有關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，高職院校后勤管理人員的學(xué)歷普遍偏低，50%以上的職員只有中專學(xué)歷，本科及其以上學(xué)歷的人少之又少。高職院校后勤管理部門具有重要的服務(wù)功能，是高職院校全體師生生活、工作、學(xué)習(xí)的有力保障，如果后勤管理人員自身素質(zhì)不高，與高職院校師生的溝通和協(xié)調(diào)就可能存在一定困難。此外，在后勤管理部門中，員工的年齡結(jié)構(gòu)偏大，這種畸形的年齡分布極大地制約著后勤管理工作的順利開展。

2.4 管理制度存在漏洞

目前，大部分高職院校后勤內(nèi)部存在管理寬松、考核不嚴(yán)或未開展考核的現(xiàn)狀。在現(xiàn)代管理中，對員工的定期考核是一項(xiàng)極其重要的工作，只有進(jìn)行考核，才能了解這個(gè)員工的工作態(tài)度和工作完成情況。然而，目前后勤管理部門中很少進(jìn)行考核，這就會導(dǎo)致員工出現(xiàn)消極懈怠的心理，不愿承擔(dān)責(zé)任，不利于員工工作積極性和主動(dòng)性的提升。另外，后勤管理人員的積極性還應(yīng)與獎(jiǎng)懲措施的實(shí)施直接相關(guān)。后勤管理部門的獎(jiǎng)懲措施制定不完善，員工的認(rèn)同感無法體現(xiàn)出來，工作價(jià)值無法有效判斷，就會導(dǎo)致工作效率低下。

3 高職院校后勤管理現(xiàn)有問題及原因分析

3.1 高職院校對后勤管理部門的重視不足

隨著社會的變革，高職院校的發(fā)展速度進(jìn)一步加快，其對人才的需求量大大增加。部分高職院校為引進(jìn)人才，提出的優(yōu)惠條件之一是安排其家屬進(jìn)入后勤管理部門，這就直接導(dǎo)致后勤管理人員的專業(yè)性不足。此外，很多高職院校教師退休之后，還想為學(xué)校貢獻(xiàn)余熱，后勤管理部門成為其選擇之一，又進(jìn)一步導(dǎo)致后勤管理人員的年齡結(jié)構(gòu)不合理。從這兩方面來說，高職院校對后勤管理部門的重視度完全不夠，使其成為輔助部門、清閑部門的代名詞。

3.2 后勤管理部門內(nèi)部交流、與師生交流不暢

高職院校后勤管理涉及多個(gè)實(shí)體，其中包括食堂、師生公寓等，后勤管理部門只有與這些實(shí)體進(jìn)行充分有效的連接，加強(qiáng)與師生的交流，才能為高職院校師生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是，目前后勤管理部門與師生的交流極少，后勤管理內(nèi)部的交流也較少，這就導(dǎo)致出現(xiàn)了很多問題。首先，后勤管理部門的領(lǐng)導(dǎo)無法全面了解其他各個(gè)部門工作的現(xiàn)狀，無法從整體上進(jìn)行調(diào)度，也無法深入了解工作進(jìn)度和安排是否合理恰當(dāng)；其次，后勤管理部門一些底層職員的意見和建議無法及時(shí)傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)，員工無法及時(shí)反映發(fā)現(xiàn)的問題，這就使得問題的解決具有滯后性。最后，后勤管理內(nèi)部及與師生交流不足，是其工作效率低下的重要原因。

3.3 后勤管理部門與其他職能部門嚴(yán)重缺乏溝通

高職院校后勤管理部門除自身交流不足外，與高職院校其他職能部門之間的聯(lián)動(dòng)也存在不足。后勤管理部門與其他部門各自為政，未及時(shí)進(jìn)行資源交換，在遇到難題時(shí)也未協(xié)同解決。另外，在管理方式及理念上，高職院校與其他職能部門也存在很大差異，同時(shí)管理內(nèi)容存在交叉。后勤管理部門缺乏與其他部門的交流，高職院校管理層就無法及時(shí)掌握其發(fā)展?fàn)顩r，也就無法進(jìn)行充分的全盤考慮，難以做出有利于后勤管理部門可持續(xù)化發(fā)展的決策。因此，后勤管理部門管理效率低下的原因還包括嚴(yán)重缺乏與其他職能部門的溝通。

3.4 后勤管理人員創(chuàng)新意識不強(qiáng)

后勤管理部門在高職院校需要依附于學(xué)校行政機(jī)構(gòu)而存在，這就導(dǎo)致其自主性不強(qiáng)，主要體現(xiàn)在財(cái)產(chǎn)自主權(quán)、人事自主權(quán)上，這兩項(xiàng)的限制使得后勤管理工作的創(chuàng)新受限。缺乏財(cái)產(chǎn)自主權(quán)，就沒有自主使用經(jīng)費(fèi)進(jìn)行創(chuàng)新行為的權(quán)力，在進(jìn)行招標(biāo)引進(jìn)社會機(jī)構(gòu)協(xié)同管理時(shí)，必須由學(xué)校統(tǒng)一劃撥經(jīng)費(fèi)，且有多方限制，而且在經(jīng)營的過程中產(chǎn)生的收益也并不歸后勤管理部門管理，而是重新歸入學(xué)校進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。在面臨一些突發(fā)情況時(shí)，后勤管理部門經(jīng)常陷入資金短缺的狀態(tài)。缺乏人事自主權(quán)，就沒有自主選擇專業(yè)人才的權(quán)力，只能被動(dòng)等待學(xué)校安排，進(jìn)入后勤管理部門的人員，大部分不是相關(guān)專業(yè)的，專業(yè)人才資源極度缺乏，人才儲備不足，使得其創(chuàng)新性進(jìn)一步降低。因此，后勤管理部門缺乏自主性，是其創(chuàng)新性不足的主要原因之一。

4 新時(shí)期高職院校后勤管理創(chuàng)新途徑探討

4.1 引入信息化管理模式

隨著信息技術(shù)的高度發(fā)展，各行各業(yè)都受到了一定的沖擊，將信息技術(shù)應(yīng)用于工作已經(jīng)成為當(dāng)前社會變革的主要趨勢。高職院校后勤管理應(yīng)緊跟時(shí)代發(fā)展需求，積極地將信息技術(shù)引入管理工作中，提升管理效率。首先，高職院校必須構(gòu)建信息化平臺，以“互聯(lián)網(wǎng)+后勤”的管理模式，從統(tǒng)籌的科學(xué)性、管理的便捷性、服務(wù)的人性化3 個(gè)方面進(jìn)行一定程度的革新和轉(zhuǎn)型。后勤管理部門還需利用“雙微”平臺，建立服務(wù)公眾號，收集師生的建議，從而為自身工作的改進(jìn)和完善提供數(shù)據(jù)支撐，這在一定范圍內(nèi)還可以實(shí)現(xiàn)無人化管理，切實(shí)降低人力成本，提高管理效率。其次，利用信息技術(shù)進(jìn)行精細(xì)化管理。計(jì)算機(jī)具備嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)合理的特性，高職后勤管理部門可以充分利用這一優(yōu)勢，將管理工作進(jìn)行細(xì)化，同時(shí)收集管理人員的各種信息，在網(wǎng)絡(luò)平臺上進(jìn)行工作匹配度測試，以此確定員工的工作職責(zé)，并利用計(jì)算機(jī)設(shè)定固定的監(jiān)督程序，一旦過程中出現(xiàn)紕漏，可以迅速追責(zé)到人，并提出具體的具有可行性的對策。最后，利用信息技術(shù)進(jìn)行科學(xué)、公平的人員管理，從上班打卡、績效管理、年終考評等方面實(shí)行數(shù)字化，一方面，可以調(diào)動(dòng)員工工作的積極性；另一方面，也能更好地進(jìn)行監(jiān)督，在一定范圍內(nèi)避免懈怠現(xiàn)象的發(fā)生。

4.2 建立節(jié)約型后勤管理新模式

高職院校后勤管理部門由于缺乏自主性，導(dǎo)致資金支配和人員引進(jìn)均沒有自主權(quán)，因此當(dāng)學(xué)校將資金劃撥給后勤管理部門時(shí)，其由于缺乏專業(yè)的財(cái)務(wù)人員支持，可能造成資金浪費(fèi)的現(xiàn)象。資金利用率不高，不僅無法有效促進(jìn)后勤管理部門的發(fā)展，還可能滋生一些不當(dāng)?shù)馁Y金利用觀念。因此，高職院校后勤管理部門在進(jìn)行管理工作時(shí)，必須堅(jiān)持節(jié)約的原則，認(rèn)真規(guī)劃每一筆資金的用途以及明確預(yù)期達(dá)到的效果。在具體實(shí)施過程中，還需進(jìn)一步堅(jiān)持“細(xì)化”“務(wù)實(shí)”“以人為本”的價(jià)值觀念。高職院校還可聘請專業(yè)的財(cái)務(wù)人員進(jìn)行指導(dǎo)，幫助后勤管理部門相關(guān)管理人員建立科學(xué)的理財(cái)觀，從而促進(jìn)后勤管理工作的集約化發(fā)展。另外，后勤管理部門內(nèi)部還需定期進(jìn)行文化灌輸，開展一系列文化講座，提升員工的節(jié)約意識，創(chuàng)建節(jié)約型后勤文化，提升全體后勤管理人員的人文素養(yǎng)。后勤管理部門要對表現(xiàn)突出的員工，及時(shí)給予物質(zhì)和精神表揚(yáng)，激勵(lì)其進(jìn)一步學(xué)習(xí)，在管理的過程中要注意對其灌輸終身學(xué)習(xí)的理念，在部門內(nèi)部營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

4.3 構(gòu)建企業(yè)化后勤管理新模式

高職院校后勤管理部門依附高職院校而存在，這在大部分人的觀念中這就是“鐵飯碗”，這種思想導(dǎo)致大部分職員不思進(jìn)取、安于現(xiàn)狀。針對這種情況，高職院校后勤管理部門必須轉(zhuǎn)變觀念，以市場機(jī)制為導(dǎo)向，樹立市場與效益觀念。后勤管理部門需從基本制度開始變革，用嚴(yán)格的管理規(guī)范員工的行為，重新規(guī)劃經(jīng)濟(jì)制度和競爭關(guān)系，切實(shí)發(fā)揮市場的作用，同時(shí)形成階層管理，每一階層的收入各不相同，從而激發(fā)員工的競爭意識，使員工更加努力地工作。后勤管理部門需從管理制度上向企業(yè)靠攏，使管理制度具備高規(guī)范性，在人事管理、薪資制度等方面都有明確的標(biāo)準(zhǔn)和制定依據(jù)，一切以制度為重。后勤管理部門要想切實(shí)提高管理效率，就應(yīng)向企業(yè)化管理形式靠攏，用明確具體的制度規(guī)范管理人員的行為。

4.4 構(gòu)建專業(yè)化后勤管理新模式

高職院校后勤管理部門需要組織職員不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，更新管理理念，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理手段，以順應(yīng)當(dāng)下時(shí)代發(fā)展的需求。首先，后勤管理部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀請后勤管理方面的專家進(jìn)行授課或直接指導(dǎo)，切實(shí)提升員工的工作水平，為后勤管理模式創(chuàng)新奠定良好的基礎(chǔ)；其次，通過開展培訓(xùn)，要從根源上轉(zhuǎn)變員工觀念，讓職員認(rèn)識到專業(yè)的重要性，意識到管理技能對自身發(fā)展的意義，從而將學(xué)習(xí)提升到一定的高度，將學(xué)習(xí)行為常態(tài)化；最后，通過開展現(xiàn)代信息技術(shù)的培訓(xùn)，讓員工熟悉并熟練使用現(xiàn)代信息設(shè)備、現(xiàn)代信息技術(shù)以及一些簡單的維修工作，使相關(guān)工作高效化。

5 結(jié)語

高職院校后勤管理只有完善管理模式，融合信息技術(shù)，才能順利進(jìn)行轉(zhuǎn)型。因此，高職院校構(gòu)建信息化、節(jié)約化、企業(yè)化、專業(yè)化新型管理模式意義重大，需要高校各個(gè)部門通力合作，共同努力。