差異化管理視域下企業(yè)管理戰(zhàn)略研究

楊松霖，張群麗

（1.法國南特高等商學(xué)院，法國 南特 44300；2.武漢學(xué)院，武漢 430070）

0 引言

目前，我國市場競爭復(fù)雜、激烈，企業(yè)發(fā)展的腳步逐漸加快，為了適應(yīng)多樣化的需求，差異化管理手段在企業(yè)中被廣泛運用，基于差異化的企業(yè)管理呈現(xiàn)出了品牌特色，并且有效提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益［1］。

1 差異化管理對企業(yè)的重要意義

新時期，企業(yè)在經(jīng)營過程中，面臨著殘酷的市場競爭環(huán)境，許多領(lǐng)域都出現(xiàn)了產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象，新興產(chǎn)品市場的利潤空間不斷被壓縮，差異化管理成為企業(yè)生存的重要手段。差異化戰(zhàn)略管理即在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，提供具有特色的產(chǎn)品或者服務(wù)，在市場上占有獨特的優(yōu)勢地位。這種區(qū)別于其他企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品能夠產(chǎn)生品牌效應(yīng)，并且?guī)椭髽I(yè)提高自身競爭力，引領(lǐng)了企業(yè)的發(fā)展導(dǎo)向。差異化視域下的企業(yè)管理是企業(yè)重要的內(nèi)部發(fā)展戰(zhàn)略，比較依賴企業(yè)的經(jīng)濟和資源，在行業(yè)范圍內(nèi)通過另辟蹊徑，滿足用戶個性化需求，給企業(yè)的運營帶來更大的價值。差異化管理能夠讓產(chǎn)品或者服務(wù)超越原本的市場價值，并且推動新產(chǎn)業(yè)興起，有效打破市場內(nèi)產(chǎn)品的類似性質(zhì)?；诓町惢芾硭季S，企業(yè)可以進(jìn)行管理結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，深入分析企業(yè)所擁有的資源和內(nèi)外部條件，對產(chǎn)品或者服務(wù)的賣點進(jìn)行詳細(xì)研究，并且對其包裝和宣傳，強化特點，突出企業(yè)的品牌形象，挖掘潛在的客戶，以此累積忠實客戶，使其成為企業(yè)利益增長的核心點，最終贏得廣大消費者的青睞。

2 差異化管理視域下企業(yè)管理戰(zhàn)略

2.1 管理差異化

管理思維決定了企業(yè)未來的發(fā)展方向，對企業(yè)來說，要實現(xiàn)差異化管理，就要改變傳統(tǒng)的管理理念，從根本上強調(diào)差異化管理的重要性。差異化企業(yè)管理需要規(guī)范、合理、科學(xué)的管理體系作為指導(dǎo)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要更新自身管理理念，對企業(yè)管理模式進(jìn)行改革，打破傳統(tǒng)的陳舊觀念，對企業(yè)的發(fā)展實施個性化、層次化以及差異化管理。另外，企業(yè)管理在用人方面要給予認(rèn)可，做到用人不疑，疑人不用，對人力資源所招聘的員工表示認(rèn)可。在管理過程中，要給予各部門適當(dāng)?shù)臋?quán)限，賦予各部門管理者更大的自由空間，從把握大局的方向著手，細(xì)化管理結(jié)構(gòu)，進(jìn)行分層差異化管理。這樣有助于激發(fā)員工的工作熱情，避免產(chǎn)生懈怠情緒。企業(yè)管理要重視部門管理的價值，尊重每個員工的社會觀念以及個性化特點，挖掘管理的差異化效用，實現(xiàn)人才的高效利用［2］。

2.2 培訓(xùn)差異化

企業(yè)要想實現(xiàn)內(nèi)部高效運作，保障企業(yè)員工不斷優(yōu)化專業(yè)技能和工作能力，可以通過差異化培訓(xùn)實現(xiàn)更專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)。培訓(xùn)的差異化管理能夠幫助企業(yè)員工學(xué)到更加合理、科學(xué)、有針對性的系統(tǒng)知識。在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，培訓(xùn)一般是對所有員工進(jìn)行集中式培訓(xùn)，通過開展講座、觀看電影等形式讓員工進(jìn)行自我探索，這種籠統(tǒng)的培訓(xùn)方式對于員工技能與思想上的改善沒有起到良好的作用，企業(yè)管理培訓(xùn)較為形式化，無法發(fā)揮培訓(xùn)的真正價值?；诓町惢芾淼呐嘤?xùn)，需要有針對性地為員工提供差異化的培訓(xùn)內(nèi)容，強調(diào)模式、要求以及形式根據(jù)實際有所變化。比如，針對技術(shù)崗位，需要重點進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，在條件允許的范圍內(nèi)，多采用理論與實踐結(jié)合的方式，提高技術(shù)操作效率。另外，還可以采取崗位輪換的形式，讓有關(guān)聯(lián)的部門進(jìn)行崗位輪換，使員工了解各部門的工作需求，以此促進(jìn)各部門之間更好地銜接、融合。對于高層領(lǐng)導(dǎo)管理人員而言，可通過進(jìn)修工商管理碩士或出國考察等形式，接受先進(jìn)的差異化管理思想，通過這種方式提高管理層決策的科學(xué)性，并且提高整個企業(yè)的管理質(zhì)量和水平。對于普通企業(yè)職工來說，管理人員可以通過展開宣傳、培訓(xùn)活動等方式，構(gòu)建輕松的企業(yè)文化氛圍，增進(jìn)員工與管理層之間的和諧關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)文化正向發(fā)展。

2.3 戰(zhàn)略差異化

企業(yè)制定差異化戰(zhàn)略有利于提高企業(yè)管理的核心競爭力，關(guān)系到企業(yè)未來的發(fā)展走向，并且影響到企業(yè)實際管理措施的實施。在差異化管理視域下，企業(yè)戰(zhàn)略制定需要重視文化建設(shè)，創(chuàng)設(shè)更有優(yōu)勢的文化特色，提高企業(yè)的外在形象，改變傳統(tǒng)的企業(yè)管理工作環(huán)境與氛圍，這樣有助于提高企業(yè)員工的凝聚力，提升他們的工作積極性，最終獲得其他企業(yè)無法模仿的差異化優(yōu)勢競爭力。企業(yè)還要開拓更具有潛力的市場空間，拓寬經(jīng)營渠道，為企業(yè)經(jīng)濟增長提供契機，最重要的是在企業(yè)戰(zhàn)略制定上，要合理分析以往的企業(yè)經(jīng)營案例，明確自身的優(yōu)劣勢，用差異化管理為企業(yè)尋求更加合理的經(jīng)營目標(biāo)。比如，在分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境影響因素時，要著重考慮自身研發(fā)水平與技術(shù)、營銷與生產(chǎn)、管理與監(jiān)督等問題，還要考慮外部的市場、政治、法律法規(guī)以及社會發(fā)展規(guī)律等，以此抓住行業(yè)發(fā)展機遇，為企業(yè)制定具有獨特品牌效應(yīng)的差異化戰(zhàn)略。

2.4 薪酬差異化

現(xiàn)階段，在市場經(jīng)濟體制下，薪酬模式必須進(jìn)行差異化制定。傳統(tǒng)的薪酬模式已經(jīng)無法滿足企業(yè)員工的需求，并且不利于開展企業(yè)管理。差異化薪酬模式有助于提高企業(yè)職工工作的積極性，并且實行差異化管理有助于提高企業(yè)職工的主體地位，產(chǎn)生一定的激勵作用。企業(yè)可以利用薪酬激勵員工為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自身的力量，發(fā)揮員工的主觀能動性，提高員工自主學(xué)習(xí)的動力，最大限度發(fā)揮員工自身的價值，使員工將自己的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系在一起，達(dá)到共進(jìn)退的目的。這樣企業(yè)有了穩(wěn)定的人才供給，才能更好地實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。對于企業(yè)不同部門的員工要制定差異化的薪酬發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。比如，銷售人員可以采用獎勵加提成的方式，設(shè)置不同的獎勵評定標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)銷售人員更好地完成任務(wù)。對于技術(shù)型人才，要根據(jù)其工作強度以及勞動時間進(jìn)行合理的薪酬分配。對于企業(yè)管理人員，要考慮各種補貼及福利待遇，促進(jìn)管理人員對公司的認(rèn)同，不同的崗位采用不同的薪酬管理模式，有助于體現(xiàn)企業(yè)的人性化管理［3］。

3 差異化管理視域下企業(yè)管理戰(zhàn)略的有效實施

3.1 找準(zhǔn)企業(yè)市場定位

現(xiàn)代企業(yè)行業(yè)劃分比較復(fù)雜，且市場異常龐大，消費者的需求呈現(xiàn)出多方面、多角度的特點。作為企業(yè)，想要謀求發(fā)展，就必須找準(zhǔn)自身的定位，充分了解消費者的需求和自身擁有的資源技術(shù)，對其進(jìn)行整合分析，把握市場機遇。面對龐大的消費者人群，要了解用戶的購買力以及消費動機，對市場用戶進(jìn)行科學(xué)的劃分，明確企業(yè)優(yōu)勢，構(gòu)建具有特色的經(jīng)營模式，明確企業(yè)重點關(guān)注的市場消費對象，采取積極有效的經(jīng)營策略，引導(dǎo)消費者購買產(chǎn)品或服務(wù)，滿足消費者的實際需求，以此提高企業(yè)的整體實力，幫助企業(yè)在行業(yè)內(nèi)提升品牌形象，提高企業(yè)在消費者心中的地位。

3.2 分析市場競爭對手

企業(yè)管理實行差異化管理的最終目標(biāo)是提高企業(yè)在行業(yè)競爭中的獨特優(yōu)勢，使企業(yè)有不同于其他企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。要想實現(xiàn)這個目標(biāo)，就要對競爭對手有充分的了解，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。企業(yè)制定差異化戰(zhàn)略需要對同行業(yè)市場競爭對手的產(chǎn)品特色及服務(wù)特色進(jìn)行分析，對其在經(jīng)營過程中的管理模式和營銷策略進(jìn)行總結(jié)，挖掘其盈利的核心競爭點，根據(jù)這些資料進(jìn)行企業(yè)差異化戰(zhàn)略創(chuàng)新，開創(chuàng)具有特色的管理方式，使企業(yè)在市場中無法被取代，形成獨一無二的發(fā)展優(yōu)勢。

3.3 創(chuàng)新企業(yè)技術(shù)和文化

差異化視域下的企業(yè)管理要充分遵循市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律。外部環(huán)境不斷變化，企業(yè)內(nèi)部管理也要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。企業(yè)要創(chuàng)新自身的文化和技術(shù)，這是企業(yè)發(fā)展的動力，也是推動企業(yè)健康發(fā)展的重要手段［4］。差異化管理不僅要體現(xiàn)服務(wù)和產(chǎn)品的特色，還要向消費者展示企業(yè)文化和技術(shù)特色，要從根本上創(chuàng)新企業(yè)的人文理念，注重科學(xué)技術(shù)水平的提升，通過技術(shù)支撐產(chǎn)品的優(yōu)勢地位，這樣企業(yè)才能在激烈的市場競爭中有一席之地。新時期，企業(yè)只有滿足消費者的實際需求，保障企業(yè)管理在行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)不落后，才能實現(xiàn)效益提升。

3.4 注重市場差異化反饋效果

提高差異化管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用效果，離不開用戶的反饋。要分析企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)是否能夠在市場中取得預(yù)期效果，需收集用戶的反饋并且進(jìn)行科學(xué)的分析，總結(jié)其中的問題，根據(jù)這些反饋進(jìn)而對生產(chǎn)和銷售進(jìn)行深化改革，把握產(chǎn)品和服務(wù)在市場中存在的價值，結(jié)合消費者的需求，創(chuàng)新服務(wù)理念，以差異化管理為企業(yè)未來的發(fā)展指明方向［5］。

4 結(jié)語

差異化管理視域下的企業(yè)管理在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中具有重要作用，這也是企業(yè)提升綜合競爭力的關(guān)鍵因素。對此，企業(yè)要充分結(jié)合外部市場經(jīng)營現(xiàn)狀，提升企業(yè)特色品牌意識和特色服務(wù)理念，創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，順應(yīng)新時期企業(yè)發(fā)展潮流，滿足消費者日漸增長的需求，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大。