“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)型路徑研究

石 穎

（貴州財(cái)經(jīng) 大學(xué)工商學(xué)院，貴陽 550001）

0 引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”是集新思維、新經(jīng)濟(jì)、新形態(tài)的一項(xiàng)綜合體，而并非一項(xiàng)簡單的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，且其與用戶中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、生態(tài)協(xié)同等相互關(guān)聯(lián)。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”與企業(yè)培訓(xùn)的結(jié)合也并非一項(xiàng)簡單的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用，而是將“互聯(lián)網(wǎng)+”的綜合體特性融入企業(yè)商業(yè)模式以及企業(yè)的整個(gè)人才體系中，從而為企業(yè)培訓(xùn)創(chuàng)造出新的價(jià)值，顛覆傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)，使企業(yè)培訓(xùn)的面貌煥然一新。

1 傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)模式面臨的四大問題

從目前的現(xiàn)實(shí)情況來看，企業(yè)培訓(xùn)還無法完全從傳統(tǒng)模式中脫離出來，但隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)模式的弊端也逐漸凸顯出來。

1.1 培訓(xùn)師產(chǎn)能有限

傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)模式主要是以培訓(xùn)師與學(xué)員之間的面授方式為主，其他衍生方式次之。為了保證最終的培訓(xùn)效果，企業(yè)會(huì)根據(jù)培訓(xùn)課程、學(xué)員類型、學(xué)員人數(shù)等做出一定限制，與此同時(shí)，培訓(xùn)場(chǎng)地也會(huì)因此進(jìn)行不同的調(diào)整。這一套程序操作下來，培訓(xùn)還未正式開始便已耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。為了解決這一問題，企業(yè)會(huì)采用“一招鮮”的授課形式，而培訓(xùn)師每開發(fā)一門課程就需要耗時(shí)2～3 個(gè)月，并且會(huì)在一年或者幾年中都以該課程為授課內(nèi)容，其弊端顯而易見。培訓(xùn)速度無法跟上知識(shí)的更新速度使得企業(yè)培訓(xùn)無法適應(yīng)市場(chǎng)更新，從而面臨被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)［1］。

1.2 好資源與好企業(yè)難相遇

在傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)模式中，培訓(xùn)資源基本是由企業(yè)與其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)達(dá)成合作關(guān)系，或在交流過程中獲得的，其劣勢(shì)也尤為明顯，即存在信息不對(duì)稱的情況，且無法從宏觀角度去衡量企業(yè)的培訓(xùn)狀況，也就無法得到企業(yè)期望的培訓(xùn)效果［2］。此外，在培訓(xùn)結(jié)構(gòu)中也難以挖掘出優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)資源，或是雖然開發(fā)出了優(yōu)質(zhì)資源，但沒有學(xué)員消費(fèi)，無法直接轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值，因而出現(xiàn)了好資源與好企業(yè)難相遇的情況。

1.3 個(gè)性化學(xué)習(xí)需求大

企業(yè)員工的學(xué)歷背景、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)背景、職位等級(jí)等都不相同，因此在參與企業(yè)培訓(xùn)時(shí)也會(huì)表現(xiàn)出多樣化需求，但傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)模式基本采用的是“大鍋飯”，沒有考慮到學(xué)員的實(shí)際狀況，缺乏針對(duì)性課程以及與學(xué)員切身相關(guān)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃學(xué)習(xí)等，這也是企業(yè)培訓(xùn)效果常常不盡如人意的原因之一。

1.4 培訓(xùn)時(shí)間與工作時(shí)間相沖突

工學(xué)矛盾是企業(yè)培訓(xùn)常見的問題之一。企業(yè)每個(gè)員工按部就班，其工作任務(wù)并不輕松，因此很少有空閑的時(shí)間放在培訓(xùn)上。由于在工作上分身乏術(shù)，員工本身對(duì)培訓(xùn)沒有太大積極性，其參與度也并不高，只是根據(jù)企業(yè)安排被動(dòng)地參與培訓(xùn)課程。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)培訓(xùn)”的六大趨勢(shì)

2.1 趨勢(shì)一：模式更具系統(tǒng)性

以往的企業(yè)培訓(xùn)注重博百家之所長，習(xí)慣借鑒西方國家或其他企業(yè)的優(yōu)秀培訓(xùn)模式，但忽略了其培訓(xùn)方式和管理思想與自身企業(yè)存在的差異性，尤其是對(duì)處于初步建設(shè)階段的企業(yè)來說，若一味地沿用上述模式，無疑會(huì)阻礙企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，這就要求企業(yè)培訓(xùn)務(wù)必要具有系統(tǒng)性，從宏觀角度完善企業(yè)培訓(xùn)［3］。所謂系統(tǒng)性，就是指培訓(xùn)模式要做到全面、有層次、有針對(duì)性，培訓(xùn)過程能夠循序漸進(jìn)，從基礎(chǔ)部門逐步走向上層部門，同時(shí)將企業(yè)文化精神嵌入其中，以此形成獨(dú)有的企業(yè)管理風(fēng)格，夯實(shí)企業(yè)文化建設(shè)，凸顯出企業(yè)培訓(xùn)的專屬性和獨(dú)特性。

2.2 趨勢(shì)二：內(nèi)容更為多元化

隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)培訓(xùn)在模式、內(nèi)容、思想等方面都更為復(fù)雜，要不斷注入新理念與新內(nèi)容。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代正是將不同空間、不同區(qū)域的信息交織網(wǎng)羅在一個(gè)虛擬平臺(tái)中，為企業(yè)培訓(xùn)提供豐富的信息資源，使企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容更加豐富多元，為未來企業(yè)培訓(xùn)提供變革思路。培訓(xùn)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目也因此會(huì)得到迅速衍生，為企業(yè)提供更多元化選擇，同時(shí)也要求企業(yè)在選擇過程中更加理性，不能從表層概念簡單選擇，需要從內(nèi)容本質(zhì)中找到與企業(yè)的契合點(diǎn)。

2.3 趨勢(shì)三：知識(shí)更新更快

隨著市場(chǎng)需求逐漸變化，一方面，企業(yè)的管理方式和管理思想都會(huì)相應(yīng)地做出調(diào)整，培訓(xùn)產(chǎn)品和服務(wù)類型會(huì)逐漸增多；另一方面，正是由于這種推陳出新，企業(yè)培訓(xùn)產(chǎn)品的生命周期也會(huì)被大幅度削減，曾經(jīng)爭先引入的培訓(xùn)產(chǎn)品，在未來卻不一定適用，這些都促使企業(yè)在面對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)品時(shí)會(huì)多方考量。這是企業(yè)培訓(xùn)產(chǎn)品逐漸成熟化的表現(xiàn)，反映的是企業(yè)對(duì)新事物、新知識(shí)、新人才的渴求。雖然從目前現(xiàn)狀來看，企業(yè)在知識(shí)更新上仍然存在一定困難，但不可否認(rèn)，這也是為未來人才的進(jìn)步提供良好的發(fā)展機(jī)遇。

2.4 趨勢(shì)四：更側(cè)重思維塑造

我國的企業(yè)培訓(xùn)在很長一段時(shí)間內(nèi)都是側(cè)重于“術(shù)”（如管理之術(shù)、用人之術(shù)等）和“法”（如規(guī)律的總結(jié)、方法的歸納等），這兩項(xiàng)內(nèi)容易于操作，但從整體來看缺乏思想培養(yǎng)。雖然學(xué)習(xí)的是國外先進(jìn)管理理念，但實(shí)行過程中仍然墨守成規(guī)，以傳統(tǒng)管理理念為主。因此，在未來企業(yè)培訓(xùn)中，學(xué)員的思維塑造將是企業(yè)培訓(xùn)的重要使命。

2.5 趨勢(shì)五：內(nèi)容更加具象化

受互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊，企業(yè)培訓(xùn)從傳統(tǒng)的集中化逐步轉(zhuǎn)向分散，培訓(xùn)內(nèi)容也更加精細(xì)、具象，希望通過少量的培訓(xùn)課程去解決問題的想法已經(jīng)變得不太現(xiàn)實(shí)，未來的企業(yè)培訓(xùn)更加側(cè)重精益求精，即培訓(xùn)內(nèi)容更加精細(xì)、培訓(xùn)對(duì)象更加精準(zhǔn)、培訓(xùn)模式更加精確。

2.6 趨勢(shì)六：專注塑造多能型人才

互聯(lián)網(wǎng)不僅催生出了諸多新的行業(yè)領(lǐng)域和經(jīng)濟(jì)形態(tài)，在人才需求上也逐漸趨向于多能型、復(fù)合型人才的標(biāo)準(zhǔn)。換一個(gè)角度來看，人才能力的更新和創(chuàng)新促使企業(yè)有了新的發(fā)展，推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和變革。這一理念也是未來企業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)型的必然，可以說，誰抓住了人才供應(yīng)鏈，誰就能在時(shí)代發(fā)展和變革中站穩(wěn)腳跟。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)培訓(xùn)”的五大轉(zhuǎn)型路徑

3.1 方向一：以人為本，開展針對(duì)性培訓(xùn)

人才是企業(yè)發(fā)展的重要資源，企業(yè)在培訓(xùn)前可以借助互聯(lián)網(wǎng)收集參與學(xué)員的相關(guān)信息，如學(xué)員選擇的課程內(nèi)容、目前所屬的部門和職位等，在大數(shù)據(jù)信息基礎(chǔ)上，詳細(xì)分析學(xué)員的學(xué)習(xí)特征，根據(jù)他們的不同基礎(chǔ)、不同職位、不同部門，以多種線上培訓(xùn)平臺(tái)為載體，時(shí)刻關(guān)注業(yè)務(wù)最新動(dòng)態(tài)，制定針對(duì)性培訓(xùn)課程，讓學(xué)員有最新配套的學(xué)習(xí)資源，積極響應(yīng)企業(yè)的培訓(xùn)安排［4］。

3.2 方向二：積極開發(fā)微課程，嚴(yán)格把控培訓(xùn)質(zhì)量

盡管互聯(lián)網(wǎng)能夠?yàn)槠髽I(yè)培訓(xùn)提供豐富的培訓(xùn)內(nèi)容與多樣化的培訓(xùn)平臺(tái)，但為了加大其與企業(yè)文化以及管理理念的契合度，企業(yè)也需要積極開發(fā)新課程，如微課程，同時(shí)將培訓(xùn)內(nèi)容分散，分為管理類、知識(shí)類、技能類等，另外再設(shè)計(jì)交互學(xué)習(xí)板塊，便于學(xué)員自主交流和及時(shí)反饋［5］。與互聯(lián)網(wǎng)其他在線授課相比，因?yàn)槭亲灾鏖_發(fā)，更易于企業(yè)把控授課內(nèi)容和質(zhì)量，如京東在開發(fā)微課時(shí)，首先便是邀請(qǐng)各部門負(fù)責(zé)人和工作者與開發(fā)人交流日常工作心得，再由專業(yè)人士做出總結(jié)，最后再將經(jīng)驗(yàn)納入課程內(nèi)容中，使微課程更加適用于京東自身企業(yè)。

3.3 方向三：移動(dòng)學(xué)習(xí)輔助培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)泛在學(xué)習(xí)

泛在學(xué)習(xí)即無縫學(xué)習(xí)、普適學(xué)習(xí)，是借助互聯(lián)網(wǎng)開放性、自由性、多元性等特征加以實(shí)現(xiàn)。企業(yè)可積極利用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，以微信、QQ、微博等App 為載體，以群組形式集中學(xué)員利用碎片時(shí)間開展在線學(xué)習(xí)，將互聯(lián)網(wǎng)與學(xué)習(xí)有機(jī)地結(jié)合在一起。這一形式不僅使企業(yè)擺脫了傳統(tǒng)的大課制培訓(xùn)，學(xué)員也無需在特定的場(chǎng)所、特定的時(shí)間去消耗精力參與培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)企業(yè)來說也極大地降低了培訓(xùn)成本。

3.4 方向四：增強(qiáng)名師效應(yīng)，塑造培訓(xùn)品牌

借助微信、微博、抖音等新型社交媒體的火熱，許多專業(yè)能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的培訓(xùn)師已經(jīng)在這類平臺(tái)上自立門戶，并擁有大量的粉絲團(tuán)和支持者，在業(yè)界也已經(jīng)獲得認(rèn)可。企業(yè)可借助培訓(xùn)師的影響力，與其達(dá)成合作關(guān)系，聘請(qǐng)培訓(xùn)師到企業(yè)講課，不僅幫助企業(yè)提升培訓(xùn)效果，更能因此獲得大量的潛在客戶，如HRbar 就是以劉建華老師為活招牌，以此吸引到了不少用戶。

3.5 方向五：培訓(xùn)成果可跟蹤、可考核，提升培訓(xùn)成效

“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)培訓(xùn)”模式是以企業(yè)自身需求和發(fā)展計(jì)劃為核心，員工在完成培訓(xùn)后，企業(yè)需要確定其培訓(xùn)課程是否有效，有無對(duì)員工的工作和發(fā)展起到幫助，因此培訓(xùn)成果需要做到可跟蹤、可考核，有利于督促員工真正意義上提升自我，并實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的共同發(fā)展［6］。一方面，可以采用問卷調(diào)查形式，收集員工在培訓(xùn)過程中的收獲，以及認(rèn)為需要改進(jìn)的部分，方便對(duì)培訓(xùn)課程及時(shí)完善；另一方面，還可以設(shè)計(jì)考試考核，以考試形式評(píng)判員工培訓(xùn)后的實(shí)際成果，同樣能夠幫助企業(yè)培訓(xùn)做出進(jìn)一步優(yōu)化。

4 結(jié)語

企業(yè)培訓(xùn)對(duì)企業(yè)品牌的宣傳和發(fā)展有舉足輕重的作用，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)培訓(xùn)也正在尋求與之融合的創(chuàng)新路徑，借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)培訓(xùn)設(shè)計(jì)出更為科學(xué)、系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容，打造更為靈活的培訓(xùn)方式，推動(dòng)創(chuàng)建更有針對(duì)性的培訓(xùn)模式，幫助企業(yè)跟上時(shí)代發(fā)展步伐，優(yōu)化培訓(xùn)方案，培養(yǎng)出更加優(yōu)秀的人才，助力企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。