智慧旅游模式下的“新舊相融”——以商丘古城為例

張春林 商丘工學(xué)院

一、引言

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，區(qū)別于傳統(tǒng)旅游模式的智慧旅游利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了旅客和城市之間的密切聯(lián)系。而作為商丘歷史文化的載體——古城，應(yīng)有力結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)，使旅游產(chǎn)業(yè)更加數(shù)字化，智能化和便捷化。在打造商丘古城旅游綜合體的建設(shè)過(guò)程中，仍存在信息更新滯后、信息資源不足等問(wèn)題。為發(fā)展智慧旅游產(chǎn)業(yè)在區(qū)域內(nèi)的深度應(yīng)用與結(jié)合，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)其做了進(jìn)一步豐富與闡述。其中武江龍和姚雪瑞等人提出“智慧景區(qū)是通過(guò)結(jié)合不同景區(qū)的具體特征，將先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和管理技術(shù)應(yīng)用到景區(qū)的長(zhǎng)期建設(shè)發(fā)展中去，增加景區(qū)對(duì)游客的吸引力，并能夠有效地維持和開(kāi)拓旅游資源，為各方游客提供更為便利優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和景區(qū)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展的雙贏效果?！盵1]對(duì)于古城景區(qū)如何突破傳統(tǒng)旅游業(yè)，盧曉灑和羅吉總結(jié)出“一方面古城歷史風(fēng)貌被現(xiàn)代化建設(shè)蠶食，難以適應(yīng)新型生活生產(chǎn)需求，另一方面古城內(nèi)現(xiàn)狀產(chǎn)業(yè)良莠不齊，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)乏力，自發(fā)形成的產(chǎn)業(yè)未能與古城形成雙贏局面。”[2]由此可見(jiàn)，針對(duì)智慧旅游如何與景區(qū)有效相結(jié)合，依舊存在缺乏創(chuàng)新動(dòng)力，信息服務(wù)技術(shù)管理的不完善、旅游模式不夠新穎、區(qū)內(nèi)產(chǎn)業(yè)單一等問(wèn)題。而當(dāng)前國(guó)內(nèi)針對(duì)于智慧旅游的研究與探索主要圍繞新的發(fā)展模式與策略為主?？紤]到新型產(chǎn)業(yè)是否能與景區(qū)有效結(jié)合，本文從結(jié)合智慧產(chǎn)業(yè)的“新”與古城景區(qū)的“舊”為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)分析如何實(shí)現(xiàn)信息互通、發(fā)展交互式旅游體驗(yàn)和打造新型產(chǎn)業(yè)，使傳統(tǒng)旅游更加智慧化、智能化和便捷化。

二、信息互通：古城景點(diǎn)資源與物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理

作為第二批入選為歷史文化名城的商丘，古城不僅是其傳統(tǒng)文化和歷史的載體，更是城市地域特色的凝結(jié)。隨著現(xiàn)代城市化進(jìn)程的發(fā)展，在旅游熱的帶動(dòng)下，古城的發(fā)展和開(kāi)發(fā)顯得比較滯后。主要體現(xiàn)為公共信息服務(wù)的不完善和宣傳營(yíng)銷的不到位。因此，打造公共服務(wù)平臺(tái)是保證智慧旅游得以正常實(shí)現(xiàn)和運(yùn)轉(zhuǎn)的前提，也是景點(diǎn)、娛樂(lè)、餐飲、購(gòu)物以及氣象、交通和衛(wèi)生等重要參考信息庫(kù)得以保持實(shí)時(shí)更新和調(diào)整的依托，以便于游客們準(zhǔn)確快速獲取相關(guān)信息和進(jìn)行合理的旅游路線制定。提升景區(qū)宣傳營(yíng)銷平臺(tái)是保證客流量的前提條件，也是發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)的重中之重。為達(dá)到信息智能化和全面化，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與古城景區(qū)相互整合統(tǒng)一起來(lái)，共同打造數(shù)據(jù)互通，實(shí)時(shí)共享，全面實(shí)現(xiàn)智慧旅游在商丘的發(fā)展。在如今知識(shí)創(chuàng)新的推動(dòng)下，信息技術(shù)的發(fā)展刺激了傳統(tǒng)旅游業(yè)的變革高潮和轉(zhuǎn)型發(fā)展，挑戰(zhàn)既是機(jī)遇，在商丘古城旅游業(yè)謀求發(fā)展新思路，新氣象的時(shí)刻，如何形成高效的智能服務(wù)平臺(tái)和管理平臺(tái)是商丘旅游業(yè)“走出去”的必要前提。

作為利用現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新型管理模式，古城的信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)整合景區(qū)內(nèi)諸多資源產(chǎn)業(yè)，如藝術(shù)品、娛樂(lè)、酒店住宿、餐飲行業(yè)和交通氣象資源等，以游客體驗(yàn)為核心，將旅游資源和景區(qū)信息更新到共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一套系統(tǒng)完備的智能化服務(wù)和便捷化體驗(yàn)。將物聯(lián)網(wǎng)與景區(qū)相結(jié)合起來(lái)最大的優(yōu)勢(shì)是在于高效、準(zhǔn)確和迅速地滿足游客們不同的個(gè)性化旅游需求，為使游客能輕松便捷地了解和使用物聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)和實(shí)現(xiàn)在線咨詢、來(lái)電和留言等互動(dòng)，應(yīng)采取“線上+線下”的模式服務(wù)。通過(guò)電子設(shè)備，為游客提供全方面的服務(wù)信息提供，主要體現(xiàn)在酒店預(yù)約、路線導(dǎo)航、交通現(xiàn)狀、和最新氣象等旅游資訊。對(duì)此，接下來(lái)主要以酒店服務(wù)和交通管理為例作為展開(kāi)。為實(shí)現(xiàn)不同游客的居住需求，傳統(tǒng)的實(shí)體酒店應(yīng)緊密結(jié)合和依靠信息服務(wù)平臺(tái)，提供具體詳細(xì)的居住環(huán)境，例如游客可以根據(jù)位置來(lái)自由選擇住宿環(huán)境和條件，如位于外城景點(diǎn)的南湖公園、文雅臺(tái)、應(yīng)天書(shū)院和張巡祠等。在信息服務(wù)平臺(tái)中，不僅要表明出所在的地理位置，更要體現(xiàn)出相應(yīng)的景點(diǎn)文化和歷史，讓旅客深切感受到歸德府歷史的淵源和文化的美麗。旅游交通不僅是該地區(qū)經(jīng)濟(jì)政治的發(fā)展前提，也是決定旅游消費(fèi)者的整體心理體驗(yàn)和后續(xù)的選擇。因此，只有智慧化、智能化和信息化的交通才是景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必要前提和保障。借助物聯(lián)網(wǎng)能夠短時(shí)間內(nèi)搜集和處理車流量信息，并及時(shí)發(fā)布到智能服務(wù)平臺(tái)上，以供游客進(jìn)行參考。關(guān)于車輛停靠問(wèn)題，全力打造智能停車場(chǎng)、智能停車位和停車誘導(dǎo)系統(tǒng)?；谠朴?jì)算、通信網(wǎng)絡(luò)和物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)，構(gòu)建更全面更系統(tǒng)地城市旅游交通。“為了降低旅游城市的旅游人數(shù)的壓力，積極發(fā)展城市旅游交通同樣重要，要重點(diǎn)布局旅游景點(diǎn)周邊交通設(shè)施，完善城市智慧旅游交通換乘體系，為游客提供更為舒適和便捷的交通服務(wù)?！盵2]不僅如此，景區(qū)內(nèi)的交通規(guī)劃設(shè)施應(yīng)相應(yīng)結(jié)合古城景點(diǎn)特色和風(fēng)格，打造出集智能與傳統(tǒng)于一體的獨(dú)特交通。

商丘古城自新改革更新以來(lái)，由于前期的旅游宣傳主要是以傳統(tǒng)媒介等標(biāo)識(shí)為主，其缺點(diǎn)渠道單一，受眾面積小。針對(duì)當(dāng)下的熱門(mén)旅游市場(chǎng)，應(yīng)在宣傳營(yíng)銷策略上做出相應(yīng)的調(diào)整和改變。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)的不斷發(fā)展和衍生，新媒體營(yíng)銷已經(jīng)成了現(xiàn)如今生活主要媒介和方式。因此，以傳統(tǒng)宣傳方式為輔助，例如電視臺(tái)中的旅游廣告和標(biāo)語(yǔ)、地標(biāo)性旅游廣告牌和宣傳頁(yè)及與旅游團(tuán)之間和合作項(xiàng)目等。借助新媒體的推廣能力，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等分析出旅游熱門(mén)地點(diǎn)和景區(qū)類型風(fēng)格，展開(kāi)與App軟件供應(yīng)商之間的深度合作，例如抖音、移動(dòng)電視、數(shù)字雜志、小紅書(shū)、微博、微信等熱門(mén)軟件，在一定程度上高效推動(dòng)商丘古城旅游業(yè)的宣傳創(chuàng)新和發(fā)展。其主要形式為旅游門(mén)戶瀏覽網(wǎng)站和構(gòu)建新媒體營(yíng)銷平臺(tái)。為擴(kuò)寬旅游信息傳播渠道，可以對(duì)宣傳營(yíng)銷的內(nèi)容進(jìn)行加工分類，比如古城內(nèi)著名小吃：手工龍須酥、網(wǎng)紅店棒棒雞、河南燴面等特色商丘美食，如歷史景點(diǎn)：四大書(shū)院之應(yīng)天書(shū)院、歷史悠久張巡祠等，如人文情懷：古城的水文化。因此，在新媒介與傳統(tǒng)媒介的相互合作下，商丘古城旅游業(yè)的宣傳營(yíng)銷更具有靶向性、效能性和精準(zhǔn)性，也為城市的經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展帶來(lái)顯著的提升與機(jī)遇。

三、交互式模式：傳統(tǒng)景區(qū)游玩和虛擬化5G體驗(yàn)

針對(duì)具體的旅游模式，古城主要以傳統(tǒng)的實(shí)際體驗(yàn)和旅游導(dǎo)圖等旅游方式來(lái)吸引游客。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，5G+智慧旅游賦予第三產(chǎn)業(yè)生機(jī)與升級(jí)，結(jié)合當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)特色，打造出更加現(xiàn)代的交互式旅游線路和模式，提高景點(diǎn)游玩效能，提升旅游消費(fèi)者的豐富體驗(yàn)。因此，交互式模式應(yīng)結(jié)合傳統(tǒng)旅游特色和智能虛擬化功能，將古城內(nèi)涵元素深深映射到現(xiàn)代新媒體中，實(shí)現(xiàn)更加開(kāi)放、鮮活的旅游方針。智能景區(qū)通過(guò)利用5G技術(shù)將景點(diǎn)構(gòu)建成三位立體模型，動(dòng)態(tài)地展現(xiàn)商丘古城景象全貌。游客即可從手機(jī)、平板或電腦等移動(dòng)通訊上真實(shí)體驗(yàn)到景區(qū)的實(shí)景與特色。例如，商丘古城可以推出大型歷史人物情景?。骸痘咎m》、《穆桂英》、鉆木取火、玄鳥(niǎo)生商、連理枝傳說(shuō)等活動(dòng)，分為“線下和線上”相結(jié)合的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。線下主要采取真人演繹和還原情景，讓景區(qū)內(nèi)的游客在場(chǎng)觀看。線上模式主要利用5G技術(shù)打造出4D電影的成效，“4D電影是在3D立體電影的基礎(chǔ)上引入對(duì)周圍環(huán)境特效模擬如震動(dòng)、吹風(fēng)、噴水、煙霧、氣泡、氣味、布景和人物表演效果等，形成的一種藝術(shù)形式。”[3]為提高更加豐富和生動(dòng)的虛擬化旅游體驗(yàn)，游客可通過(guò)智能設(shè)備，進(jìn)入情景劇或者演出活動(dòng)中，通過(guò)扮演角色來(lái)增加體驗(yàn)感和代入感，如在張巡祠內(nèi)體驗(yàn)安史之亂的歷史動(dòng)蕩、應(yīng)天書(shū)院中的古人讀書(shū)場(chǎng)景等，提高旅游消費(fèi)者旅途過(guò)程中的趣味性和深度體驗(yàn)，也對(duì)商丘歷史文化古韻的發(fā)揚(yáng)起到促進(jìn)作用。

除了虛擬化旅游體驗(yàn)，還可借助5G技術(shù)實(shí)現(xiàn)虛擬化導(dǎo)游導(dǎo)覽。針對(duì)于古城內(nèi)不同景點(diǎn)的路線和劃分，設(shè)置專項(xiàng)電子導(dǎo)游庫(kù)，為旅游提供導(dǎo)航功能、活動(dòng)功能和推薦介紹功能等，協(xié)助消費(fèi)者制定個(gè)性化旅游模式和豐富的涉旅信息。除此之外，游客還可以通過(guò)5G網(wǎng)絡(luò)全方位了解古城內(nèi)旅游信息，從而適當(dāng)?shù)剡x擇不同的旅游套餐和路線。虛擬化導(dǎo)游導(dǎo)覽可利用AR新應(yīng)用，為旅游推送景點(diǎn)虛擬講解員。在不同的選擇景點(diǎn)都對(duì)應(yīng)具備的可選擇性的講解功能，分為真人實(shí)地講解和網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音講解，消費(fèi)者可以根據(jù)自身需求進(jìn)行選擇和應(yīng)用。

導(dǎo)游在講解過(guò)程中，可以“利用無(wú)人機(jī)搭載360度全景攝像頭，以獨(dú)特視角進(jìn)行天地一體的全景超高清視頻直播和VR直播，對(duì)景區(qū)推介?！盵4]讓游客體驗(yàn)多樣化旅游內(nèi)容，感受到傳統(tǒng)與智能深度結(jié)合的成效。最后是智能電子售票系統(tǒng)，采用5G集電子、計(jì)算機(jī)和機(jī)電于一體的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)快捷售票和快速出票等功能，并實(shí)時(shí)輸入旅游數(shù)據(jù)庫(kù)，快速準(zhǔn)確地搜尋出所購(gòu)票務(wù)信息，提高旅游整體滿意度。智慧景區(qū)將虛擬與現(xiàn)實(shí)牢牢整合串聯(lián)了一起，為消費(fèi)者提供全面的一條龍服務(wù)，形成強(qiáng)烈的虹吸效應(yīng)，不僅提高了古城的旅游產(chǎn)業(yè)的收益，也同時(shí)加強(qiáng)了城市國(guó)內(nèi)的影響力和服務(wù)產(chǎn)業(yè)地位。

四、產(chǎn)業(yè)互融：古城資源與新型業(yè)態(tài)

商丘古城不僅是歷史文化的沉淀，也是城市發(fā)展的首要源泉，其歷史價(jià)值和時(shí)代意義都標(biāo)志著一個(gè)更加融合、更加新穎的新商丘。由于現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展，處于城市南部的古城旅游業(yè)面臨巨大壓力與挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)城內(nèi)產(chǎn)業(yè)良莠不齊、主題無(wú)新意、產(chǎn)品定位不夠明確，很難適應(yīng)當(dāng)今新型服務(wù)產(chǎn)業(yè)的要求與標(biāo)準(zhǔn)。古城，是人類的傳統(tǒng)，也是人情感寄托的濃縮。面對(duì)如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的古城旅游市場(chǎng)，商丘古城景區(qū)必須通過(guò)更加新穎、全面的產(chǎn)業(yè)來(lái)吸引消費(fèi)者。因此，在不破壞古城人文文化的前提下，秉著協(xié)調(diào)發(fā)展的原則，將古城軟實(shí)力、軟文化與現(xiàn)代新型產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，“搭建多功能、多業(yè)態(tài)的古城產(chǎn)業(yè)鏈條，形成古城內(nèi)外產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的格局?！盵2]基于景區(qū)現(xiàn)狀，結(jié)合古城內(nèi)現(xiàn)有的優(yōu)良資源，并根據(jù)現(xiàn)當(dāng)代旅游消費(fèi)者的旅游喜好與傾向，發(fā)展和“關(guān)注具有潛在價(jià)值的產(chǎn)業(yè)。最后，遵循市區(qū)級(jí)產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求，結(jié)合古城的資源享賦，適應(yīng)未來(lái)時(shí)期的發(fā)展機(jī)遇，確定古城的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)?！盵2]以協(xié)調(diào)發(fā)展為原則，商丘古城的產(chǎn)業(yè)互融定位主要包括兩個(gè)方面，歷史文化旅游業(yè)和商品餐飲服務(wù)業(yè)。

從古城空間上來(lái)看，“三位一體”的結(jié)設(shè)計(jì)構(gòu)為其歷史文化增添了不少獨(dú)特，“所謂“三位一體”就是城墻、護(hù)城堤、護(hù)城湖為古城特色的三元素?！盵5]其中不得不說(shuō)的就是古城護(hù)城湖里的水文化，如此面積巨大的護(hù)城水在我國(guó)北方古城內(nèi)也是為數(shù)不多的。在現(xiàn)有的歷史遺存和環(huán)境資源上，活化利用景區(qū)內(nèi)的非物質(zhì)遺產(chǎn)，是新型產(chǎn)業(yè)融合的必要基礎(chǔ)與條件。但擁有得天獨(dú)厚水資源的古城在水的產(chǎn)業(yè)利用上來(lái)看，目前大概只停留到游客乘船游行，只作為一種劃船的娛樂(lè)工具。如果說(shuō)城是歷史文化的產(chǎn)物，那么水便是產(chǎn)物中的精華。但是古城的水只限于護(hù)城墻外，水是流動(dòng)的，歷史文化也是流動(dòng)的。因此，將古城內(nèi)豐富的水資源進(jìn)行改造和創(chuàng)新，從城墻外引入城內(nèi)，游客可以乘船進(jìn)入景區(qū)，結(jié)合歷史遺存下來(lái)的人文景觀，打造一條不同于路路旅游模式的水上旅游路線。利用古城水資源打造成更加現(xiàn)代獨(dú)特的旅游模式。這種水上旅游產(chǎn)業(yè)無(wú)論從形式上、空間上還是內(nèi)容上來(lái)說(shuō)，都是一次新的嘗試與突破。其次，說(shuō)到具有歷史文化的景點(diǎn)，寶貴的商文化、悠久的姓氏文化和火文化都是古城內(nèi)的珍寶資源。形式是內(nèi)容的載體。要想發(fā)揮出文化的潛在價(jià)值，就應(yīng)結(jié)合現(xiàn)代化技術(shù)，比如通過(guò)5G 技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)，將這些資源以圖片或視頻的形式發(fā)布到網(wǎng)上，供游客在線參閱，提高古城的知名度。還比如在城區(qū)內(nèi)設(shè)立文化點(diǎn)，游客可以進(jìn)去參觀欣賞。重塑古城特色為目標(biāo)，將具有標(biāo)志性和代表性的古舊祠堂、民間故事和神話傳說(shuō)活化結(jié)合新技術(shù)新媒體，打造出更和諧先進(jìn)的旅游產(chǎn)業(yè)。

“傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)主要通過(guò)6個(gè)子系統(tǒng)，即‘食、行、住、游、購(gòu)、娛’六大要素，其價(jià)值實(shí)現(xiàn)是旅游產(chǎn)品供應(yīng)商到最終消費(fèi)的一系列傳遞過(guò)程，通過(guò)旅游企業(yè)中間商這一樞紐實(shí)現(xiàn)供給和消費(fèi)的對(duì)接?！盵6]隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的商品餐飲服務(wù)業(yè)顯得稍有滯后，因此，服務(wù)業(yè)的改革和創(chuàng)新是必要趨勢(shì)?？v覽城區(qū)，總體呈現(xiàn)棋盤(pán)格式的街道，商貿(mào)往來(lái)主要在古街小巷內(nèi)完成，通過(guò)古城肌理和街巷布局來(lái)看，需要打造出多層次，多模式的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。例如，進(jìn)行分區(qū)管理和運(yùn)營(yíng)，打造美食一條街、藝術(shù)品參覽、服貿(mào)交易區(qū)、娛樂(lè)暢玩城等多種服務(wù)功能兼容的匯融小城。以現(xiàn)有資源為前提、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)、盤(pán)活發(fā)展新業(yè)態(tài)、提高空間利用價(jià)值。只有傳統(tǒng)與現(xiàn)代統(tǒng)籌兼顧，才能使融合產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，發(fā)揮極致。

五、結(jié)語(yǔ)

回顧歷史，展望未來(lái)。古城的發(fā)展不僅體現(xiàn)在保護(hù)和完整上，而是更多地與城市現(xiàn)代化發(fā)展融為一體。抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代和機(jī)遇，加速提升旅游服務(wù)信息互通，打造交互式體驗(yàn)的旅游模式和創(chuàng)建新型產(chǎn)業(yè)融合和轉(zhuǎn)型，通過(guò)利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、5G技術(shù)、云計(jì)算和通訊技術(shù)，將傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合，為城市的旅游業(yè)帶來(lái)質(zhì)的提升和改變。秉著“保護(hù)歷史文化精髓、弘揚(yáng)傳統(tǒng)歷史風(fēng)貌和體現(xiàn)城市功能，三者兼顧，三者合一，融為一體。”[7]商丘古城在發(fā)展改革旅游業(yè)的同時(shí)，不僅激活了城市商業(yè)經(jīng)濟(jì)生命、和諧了人與自然的關(guān)系、調(diào)節(jié)了保護(hù)與發(fā)展之間的矛盾、并存了歷史文化與現(xiàn)代科技間的沖突。使古城，使商丘注入了一種新的動(dòng)態(tài)力量。永遠(yuǎn)的歸德府，流動(dòng)的新商丘?！?/p>