用好創(chuàng)建載體 提升服務(wù)水平
——人行奉新縣支行大力開展模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動

■吳宜斌 劉勝勇

為打造一支優(yōu)秀的職工隊伍，增強(qiáng)社會影響力，人行奉新縣支行以模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動為契機(jī)，通過“四個活動”，增強(qiáng)創(chuàng)建理念；采取“四項舉措”，營造創(chuàng)建氛圍；依托“四種方法”，提升創(chuàng)建效能，不斷培植“從嚴(yán)治行，愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開拓創(chuàng)新”精神，促進(jìn)了行風(fēng)行貌的轉(zhuǎn)變，為支行發(fā)展注入了活力。

一、推進(jìn)“四個活動”，孵化創(chuàng)建活動理念

一是領(lǐng)導(dǎo)身體力行，示范導(dǎo)航。實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé)，全行職工各負(fù)其責(zé)、各司其職的管理體制。凡是要求職工做到的，領(lǐng)導(dǎo)首先做到，用實(shí)際行動引領(lǐng)職工投身到模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動中來。在勞動紀(jì)律和工作任務(wù)考核方面，領(lǐng)導(dǎo)干部和職工一視同仁，同等對待，不搞特殊化，增強(qiáng)了說服力，領(lǐng)導(dǎo)干部的重視為模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動起到了推波助瀾的作用。

二是強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，固牢基礎(chǔ)。為促進(jìn)模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動的深入開展，增強(qiáng)職工的自主意識，支行制訂了《人行奉新縣支行關(guān)于模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動實(shí)施方案》并組織了學(xué)習(xí)，使職工對模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動的重要性、必要性、和急迫性有了一個全新的認(rèn)識，增強(qiáng)了全行職工的宗旨觀念，實(shí)現(xiàn)了“要我做”到“我要做”的轉(zhuǎn)變，工作積極性得到切實(shí)提高。

三是加大宣傳力度，營造氣氛。召開模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動動員大會，要求職工“從我做起，從現(xiàn)在做起”，將模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動貫穿到每一具體業(yè)務(wù)中，樹立“人人都是形象，個個都是品牌”的理念，不斷激發(fā)職工的參與熱情。制作廣告宣傳欄系統(tǒng)地介紹模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動的要求、意義和目標(biāo)，方便職工了解和熟悉，提高大家的認(rèn)同度。在局域網(wǎng)上開辟專欄鼓勵大家獻(xiàn)計獻(xiàn)策，及時吸收和采納職工的意見和建議，博采眾長，聚集創(chuàng)建活動力量。

四是開展調(diào)查研究，明確思路。結(jié)合支行工作實(shí)際，在模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動中有重點(diǎn)地選擇課題，通過解剖麻雀、掌握實(shí)情，提出對策、指導(dǎo)工作。經(jīng)過調(diào)研，進(jìn)一步明確了模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動工作措施，提出了“行風(fēng)樹形象，服務(wù)上水平”的工作思路。同時，將模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動與支行的中心工作統(tǒng)籌起來，通過工作態(tài)度、質(zhì)量水平來反映和折射模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動的水準(zhǔn)。

二、采取“四項舉措”，打造創(chuàng)建活動平臺

一是建立健全制度，強(qiáng)化約束力。為推進(jìn)模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動的進(jìn)一步深入，鞏固和擴(kuò)大“廉政文化建設(shè)年”、“制度落實(shí)年”等教育活動成果，支行成立了模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，為活動開展奠定了組織基礎(chǔ)。整合力量，將模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動與文明單位創(chuàng)建活動結(jié)合起來，以模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動推動文明單位創(chuàng)建水平，通過文明單位創(chuàng)建帶動模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建上臺階，相得益彰。

二是加大考核力度，嚴(yán)格執(zhí)行力。將模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動的開展情況與月度績效考核掛鉤，進(jìn)一步加大日常督查工作力度，通過強(qiáng)化日常督查考核，加強(qiáng)對模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動動態(tài)管理，實(shí)行跟蹤督導(dǎo)和問效，增強(qiáng)職工的責(zé)任意識。廣泛聽取大家對模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動的意見和建議，對各股室在模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動中存在的問題要求立即整改，并把考評結(jié)果與年度工作考核結(jié)合起來，作為爭先創(chuàng)優(yōu)的重要依據(jù)，培養(yǎng)職工的良好職業(yè)操守，使敬業(yè)愛崗成為職工的自覺行動。

三是構(gòu)架溝通機(jī)制，提高戰(zhàn)斗力。熱心為職工服務(wù)，切實(shí)為職工辦實(shí)事。組織職工體檢，建立職工健康檔案，做到有病早發(fā)現(xiàn)早預(yù)防。堅持“五必訪”制度，把組織的溫暖送到職工最需要的時刻。經(jīng)常與其他單位開展文體活動和群眾體育競賽，讓職工在歡樂祥和的狀態(tài)中既增強(qiáng)了體質(zhì)，又培養(yǎng)了團(tuán)隊精神。定期召開職工家屬座談會，介紹支行工作情況，爭取家屬支持，“人行是我家”的氛圍逐漸形成，模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動凝聚力進(jìn)一步加強(qiáng)。

四是完善管理措施，加強(qiáng)監(jiān)督力。為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識，支行強(qiáng)化了監(jiān)督機(jī)制的建設(shè)，聘請社會監(jiān)督員定期對行業(yè)作風(fēng)建設(shè)進(jìn)行評議，擴(kuò)大社會監(jiān)督覆蓋面，及時了解工作中存在的問題，做到有則改之，無則加勉，提高了職工的自律意識。實(shí)行廉政回簽卡，要求被檢查單位對支行工作人員在檢查中的遵章守紀(jì)行為進(jìn)行監(jiān)督并簽署意見，防止檢查人員以權(quán)謀私，索、拿、卡、要，規(guī)范執(zhí)法行為。向財、稅部門和金融機(jī)構(gòu)等服務(wù)對象發(fā)送意見征詢書，傾聽他們的意見和要求，積極改進(jìn)工作方法，完善管理措施，不斷促進(jìn)模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動縱深發(fā)展。

三、依托“四種方法”，彰顯創(chuàng)建活動效能

一是行務(wù)公開，提高民主治行水平。為增強(qiáng)模范機(jī)關(guān)創(chuàng)創(chuàng)建活動的互動性，支行廣開言路，對職工提出的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真研究，由行長逐條解答，不斷采納合理化建議。加強(qiáng)局域網(wǎng)管理，實(shí)現(xiàn)信息共享，通過局域網(wǎng)職工可以及時了解支行動態(tài)，并向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)意見和建議。支行重大事項也在網(wǎng)上公布，便于職工瀏覽和監(jiān)督。同時注意傾聽職工的意見，堅持走群眾路線，對支行行政、金融服務(wù)、財務(wù)、大宗物品采購和職工入黨以及晉級、晉升等事項都要進(jìn)行公開，確保了職工的知情權(quán)，有效地發(fā)揮了民主決策、民主管理和民主監(jiān)督的效能。

二是社會承諾，切實(shí)提供便民服務(wù)。制訂服務(wù)公約，公開服務(wù)內(nèi)容，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，充分發(fā)揮服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的職能作用。急顧客之所急，想服務(wù)對象之所想，大力助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。接打電話實(shí)行文明服務(wù)用語，對顧客提出的問題要求每問必答，能處理的要及時辦理，不能辦理的要說明原因，決不允許推諉、搪塞現(xiàn)象發(fā)生。設(shè)立意見投訴箱，對顧客反應(yīng)的情況，支行將認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，對違反規(guī)定的要進(jìn)行嚴(yán)肅處理，決不姑息。同時支行對服務(wù)對象不定期進(jìn)行巡訪，聽取意見和建議，著力將模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動和優(yōu)質(zhì)服務(wù)有機(jī)融合。

三是依法行政，規(guī)范金融執(zhí)法行為。對依法行政的審批內(nèi)容、辦事程序、政策依據(jù)、申報材料、辦理時限實(shí)行“五公開”，保證服務(wù)項目的范圍明確、程序規(guī)范、結(jié)果透明。圍繞客戶業(yè)務(wù)需求搞好服務(wù)，對客戶辦理業(yè)務(wù)在事前、事中、事后給予指導(dǎo)和幫助，使行政許可行為便利化。加強(qiáng)對執(zhí)法行為的再監(jiān)督，通過執(zhí)法監(jiān)察對行政執(zhí)法的程序、過程和結(jié)果進(jìn)行檢查，確保行政行為有法可依、有法必依，切實(shí)提高模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動的滲透力。

四是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立基層央行形象。疫情期間，指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)對重點(diǎn)企業(yè)開辟綠色通道，按照“特事特辦、急事急辦”原則，簡化貸款流程，嚴(yán)格落實(shí)“不抽貸，不斷貸，不壓貸”，解企業(yè)燃眉之急。加大對復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)支持，到期貸款要求應(yīng)延盡延、信用貸款應(yīng)放盡放，通過復(fù)工貸、快捷貸、抗疫貸、財貸通、稅貸通等金融產(chǎn)品，直達(dá)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。開展政銀企對接活動，扎實(shí)推進(jìn)“財園信貸通”、“財政惠農(nóng)信貸通”、“科貸通”等融資模式，加大對重點(diǎn)項目、潛力企業(yè)靶向信貸支持。引導(dǎo)涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、生態(tài)環(huán)境改善、特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展等鄉(xiāng)村振興資金需求信貸投入，重點(diǎn)打造特色鎮(zhèn)、示范村、示范片等樣板，多渠道支持鄉(xiāng)村振興，良好的金融服務(wù)為模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。