5A級(jí)旅游景區(qū)門戶網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究

謝兆輝

濟(jì)南千佛山風(fēng)景名勝區(qū)服務(wù)中心，山東濟(jì)南 250014

引言

科技與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動(dòng)了網(wǎng)民數(shù)量的增加，這對(duì)于我國(guó)旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。門戶網(wǎng)站可以讓游客更多地了解5A級(jí)旅游景區(qū)相關(guān)信息，對(duì)游客的旅游體驗(yàn)有著直接影響。因此，針對(duì)當(dāng)前5A級(jí)旅游景區(qū)門戶網(wǎng)站發(fā)展中存在的問(wèn)題，還需采取有效措施予以改善。促進(jìn)旅游行業(yè)更快更好的發(fā)展。

一 旅游景區(qū)門戶網(wǎng)站概述

旅游景區(qū)的門戶網(wǎng)站就是指把相關(guān)旅游資源、服務(wù)、電商、文化宣傳等集中在一起，并通過(guò)單獨(dú)的渠道給游客提供服務(wù)的網(wǎng)站，我國(guó)的旅游景區(qū)門戶網(wǎng)站最早是從2001年1月份開(kāi)始的。根據(jù)建設(shè)主體的差異，可以把旅游門戶網(wǎng)站分成三個(gè)類型，即旅游景區(qū)門戶網(wǎng)站、旅游社構(gòu)建的門戶網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)公司構(gòu)建的綜合性門戶網(wǎng)站。其中，旅游景區(qū)門戶網(wǎng)站主要是針對(duì)性的介紹景點(diǎn)信息、路線等；旅行社所建立的門戶網(wǎng)站主要是對(duì)旅游路線、機(jī)票、酒店等信息進(jìn)行介紹；而互聯(lián)網(wǎng)公司所構(gòu)建的門戶網(wǎng)站則主要是介紹各個(gè)景區(qū)的新聞、娛樂(lè)等綜合信息[1]。旅游景區(qū)門戶網(wǎng)站主要是由旅游景點(diǎn)來(lái)進(jìn)行管理的，在該類型的門戶網(wǎng)站上所發(fā)布的信息通常都有著比較高的可信度。

二 5A級(jí)旅游景區(qū)門戶網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀

（一）信息不全面

我國(guó)大多數(shù)的5A級(jí)旅游景區(qū)門戶網(wǎng)站中都提供了相關(guān)的景區(qū)概況、圖片等信息，但關(guān)于景區(qū)文化、虛擬景區(qū)服務(wù)信息、產(chǎn)品價(jià)格等信息的提供量比較少，這就導(dǎo)致游客不能接收到更全面的信息。從客觀角度上來(lái)講，這使得5A旅游景區(qū)沒(méi)有站在游客的角度考慮問(wèn)題。比如，浙江省魯迅故里的景區(qū)門戶網(wǎng)站設(shè)計(jì)了虛擬旅游模塊，但當(dāng)游客打開(kāi)鏈接后，只能看到一張平面地圖，很難讓游客產(chǎn)生興趣。盡管也有相關(guān)的視頻，但這些視頻都是紀(jì)念魯迅先生的電影作品，顯得過(guò)于單一。因此，5A級(jí)旅游景區(qū)在建設(shè)門戶網(wǎng)站時(shí)，還應(yīng)當(dāng)關(guān)注信息的全面性，站在游客的角度考慮問(wèn)題，才能讓門戶網(wǎng)站更具針對(duì)性和實(shí)用性。

（二）服務(wù)功能有待完善

5A級(jí)旅游景區(qū)門戶網(wǎng)站的服務(wù)功能并不豐富，但服務(wù)功能的完善性直接關(guān)系到了游客的體驗(yàn)。從當(dāng)前現(xiàn)狀來(lái)看，我國(guó)大多數(shù)5A級(jí)旅游景區(qū)的門戶網(wǎng)站都是以在線預(yù)定、在線客服、在線投訴等作為主要內(nèi)容[2]。當(dāng)游客有任何問(wèn)題時(shí)，都只能通過(guò)在線客服反饋和咨詢，但當(dāng)處于高峰期時(shí)還會(huì)存在咨詢排隊(duì)的情況，這會(huì)嚴(yán)重影響游客體驗(yàn)。而目前使用比較廣泛的微信等平臺(tái)，大多數(shù)的旅游景區(qū)都還沒(méi)有建立，正是因?yàn)榉?wù)功能不完善，使得用戶更愿意使用第三方APP來(lái)搜索景區(qū)信息。不僅如此，在一些5A級(jí)旅游景區(qū)門戶網(wǎng)站中還存在一種現(xiàn)象，雖然在門戶網(wǎng)站內(nèi)部有設(shè)立在線客服模塊，但游客始終聯(lián)系不到，因?yàn)榭头请x線的，甚至有些景區(qū)根本就沒(méi)有啟用在線客服模塊，這會(huì)給游客旅游帶來(lái)不便。

（三）設(shè)計(jì)風(fēng)格比較單一

對(duì)于大多數(shù)的游客來(lái)說(shuō)，異地文化更能吸引他們的關(guān)注，因此，大多數(shù)的旅游景區(qū)門戶網(wǎng)站都會(huì)把能夠代表當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)的文化信息凸顯出來(lái)，以此來(lái)吸引更多游客。但很多5A級(jí)旅游景區(qū)門戶網(wǎng)站在建立時(shí)風(fēng)格都比較單一，缺乏了趣味性，很難給游客留下深刻印象，這是大多數(shù)門戶網(wǎng)站都存在的問(wèn)題，只有少數(shù)的5A級(jí)旅游景區(qū)門戶網(wǎng)站風(fēng)格比較豐富。很多景區(qū)的景色都非常優(yōu)美，但在景區(qū)門戶網(wǎng)站中并沒(méi)有反映出來(lái)，這就使得一些沒(méi)有去過(guò)的游客缺乏興趣，導(dǎo)致很難開(kāi)發(fā)潛在游客[3]。

（四）語(yǔ)言展現(xiàn)不豐富

旅游景區(qū)的門戶網(wǎng)站是面向全球游客的，但由于國(guó)家不同，游客所掌握的語(yǔ)言版本也不同。雖然目前大多數(shù)5A級(jí)旅游景區(qū)已經(jīng)關(guān)注到了這個(gè)問(wèn)題，并在開(kāi)發(fā)門戶網(wǎng)站時(shí)增加了外國(guó)語(yǔ)言，但從整體上來(lái)講，依舊有不少旅游景區(qū)門戶網(wǎng)站還只是使用了中文或英語(yǔ)。如果有德國(guó)、西班牙等國(guó)家的游客到來(lái)時(shí)，就很難滿足他們的需求。所以，在后續(xù)的研發(fā)中還應(yīng)當(dāng)完善語(yǔ)言版本。

三 5A級(jí)旅游景區(qū)門戶網(wǎng)站發(fā)展對(duì)策

（一）加強(qiáng)網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)

大多數(shù)的網(wǎng)站類型都比較關(guān)注內(nèi)容建設(shè)，對(duì)于5A級(jí)旅游景區(qū)門戶網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，也應(yīng)當(dāng)在原基礎(chǔ)上加強(qiáng)網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)，讓網(wǎng)站內(nèi)容更豐富化。一方面，旅游景區(qū)門戶網(wǎng)站不但要給游客提供全面的旅游信息，還應(yīng)當(dāng)對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)站信息不足進(jìn)行彌補(bǔ)，比如景區(qū)信息、線路信息、產(chǎn)品價(jià)格信息等都應(yīng)當(dāng)明確展現(xiàn)在游客面前，從而讓游客可以根據(jù)自己的需求合理消費(fèi)；另一方面，旅游景區(qū)門戶網(wǎng)站中的新聞、公告、景區(qū)變化等要及時(shí)更新，發(fā)布在網(wǎng)站上，讓游客可以及時(shí)接收信息變動(dòng)情況[4]。不僅如此，門戶網(wǎng)站還要安排工作人員定期進(jìn)行管理，展開(kāi)專門的管理工作，以此來(lái)改善網(wǎng)站中的問(wèn)題。

（二）完善服務(wù)功能

當(dāng)5A級(jí)旅游景區(qū)門戶網(wǎng)站在建立服務(wù)功能時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供更多個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容，以此來(lái)滿足各游客的游玩需求。比如：旅游景區(qū)門戶網(wǎng)站可應(yīng)當(dāng)完善通訊聯(lián)系信息功能。除了可以通過(guò)網(wǎng)站線客服反饋之外，還可以通過(guò)電子郵箱、微信、QQ等平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)系。門戶網(wǎng)站中的在線客服模塊是游客最先接觸的景區(qū)工作人員，在線客服的服務(wù)如何直接關(guān)系到了游客接下來(lái)的體驗(yàn)，景區(qū)要通過(guò)在線客服給游客成功解決問(wèn)題[5]。5A級(jí)旅游景區(qū)還應(yīng)當(dāng)將重心轉(zhuǎn)移到在線客服模塊上，尤其是當(dāng)前一些還沒(méi)有提供在線客服模塊的旅游景區(qū)更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)重視，嘗試和游客溝通，為游客解決疑問(wèn)，開(kāi)發(fā)潛在游客。

（三）提高開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)專業(yè)性

當(dāng)5A級(jí)旅游景區(qū)在開(kāi)發(fā)門戶網(wǎng)站時(shí)，必須要成立一支非常專業(yè)的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，在開(kāi)發(fā)時(shí)懂得運(yùn)用與時(shí)俱進(jìn)的技術(shù)，這樣不但可以改善門戶網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)質(zhì)量，還可以增加宣傳推廣力度，讓旅游景點(diǎn)受到更多游客的關(guān)注。比如 ：在開(kāi)發(fā)門戶網(wǎng)站時(shí)，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)可以運(yùn)用進(jìn)數(shù)字處理技術(shù)、影像采集技術(shù)、Flash動(dòng)畫技術(shù)等,將景點(diǎn)的特色加以凸顯,達(dá)到更好的宣傳效果.在建立虛擬景區(qū)的過(guò)程中，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)要將景區(qū)的獨(dú)特之處在虛擬景象中展現(xiàn)出來(lái),可以同時(shí)融入進(jìn)音樂(lè)、視頻等元素[6]。但在融入的同時(shí)又不能顯得過(guò)于復(fù)雜，要給觀看者一種清新脫俗的感覺(jué)，才能讓游客在短時(shí)間內(nèi)留下深刻印象。

（四）加強(qiáng)個(gè)性化開(kāi)發(fā)

5A級(jí)旅游景區(qū)每天所接待的游客數(shù)量非常多，在這些游客中既包含了國(guó)內(nèi)游客，又包含了國(guó)外游客。因此，景區(qū)門戶網(wǎng)站必須要加強(qiáng)個(gè)性化開(kāi)發(fā)，提供個(gè)性化服務(wù)，才能在吸引游客的同時(shí)提供高效服務(wù)。在門戶網(wǎng)站語(yǔ)言版塊方面，5A級(jí)旅游景區(qū)必須要推出多種語(yǔ)言版本，讓國(guó)外游客到來(lái)時(shí)也可以享受到良好的游玩體驗(yàn)。除了中文和英文之外，還應(yīng)當(dāng)推出西班牙語(yǔ)、德語(yǔ)、俄語(yǔ)等多種語(yǔ)言。與此同時(shí)，在介紹旅游景區(qū)相關(guān)內(nèi)容時(shí)，門戶網(wǎng)站可以通過(guò)多元化的展現(xiàn)方式來(lái)落實(shí)，除了文字介紹以外，還可以通過(guò)視頻、3D地圖、虛擬景區(qū)等，讓原本死板的文字介紹變得豐富起來(lái)。并且，在個(gè)性化服務(wù)元素上，游客能夠通過(guò)旅游線路圖對(duì)整個(gè)旅游景區(qū)進(jìn)行瀏覽。除此之外，旅游景區(qū)門戶網(wǎng)站也可以提供兒童版本、旅游版本、手機(jī)版本等，滿足游客多元化需求[7]。

四 結(jié)語(yǔ)

在5A級(jí)旅游景區(qū)門戶網(wǎng)站發(fā)展中，還存在信息不全面、服務(wù)功能有待完善、設(shè)計(jì)風(fēng)格比較單一、語(yǔ)言種類不豐富等問(wèn)題，這會(huì)影響旅游景區(qū)正常發(fā)展。因此，為了促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展，景區(qū)必須解決問(wèn)題，在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，旅游景區(qū)可以通過(guò)加強(qiáng)網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)、完善服務(wù)功能、提高開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)專業(yè)性、加強(qiáng)個(gè)性化開(kāi)發(fā)等對(duì)策，在解決和改善問(wèn)題的同時(shí)，促進(jìn)5A級(jí)旅游景區(qū)順利發(fā)展。