新媒體在旅游管理中的應(yīng)用探析

侯江鵬

喀什職業(yè)技術(shù)學(xué)院，新疆喀什 844000

引言

在現(xiàn)階段的發(fā)展過程中，旅游管理是旅游產(chǎn)業(yè)當(dāng)中十分重要的基礎(chǔ)工作，為有效地順應(yīng)現(xiàn)階段社會(huì)的發(fā)展以及變革，應(yīng)將新媒體技術(shù)應(yīng)用到旅游管理當(dāng)中，以便在未來的發(fā)展過程中，可以順應(yīng)新媒體的實(shí)際特征，促進(jìn)旅游管理的提升。

一 新媒體特征

（一）信息傳輸?shù)谋憬菪?/h3>

在現(xiàn)階段新媒體的發(fā)展過程中，首先具備著較高的信息便捷性，并成為新媒體技術(shù)應(yīng)用過程中的核心所在。對于傳統(tǒng)的媒體而言，基本上采用的是電視或者書刊報(bào)紙的方式，進(jìn)行信息數(shù)據(jù)的傳輸。但是在這樣的信息傳播的過程中，受到時(shí)間以及空間方面的限制，使得信息傳輸?shù)男时容^低，十分容易受到周邊環(huán)境的影響。而在應(yīng)用了新媒體技術(shù)之后，使得可以有效地讓人們在信息傳播的過程中，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的方式，大大提升信息傳播的整體效率，以此成為人們重要的一項(xiàng)信息傳播方式。在當(dāng)前構(gòu)建的互聯(lián)網(wǎng)平臺當(dāng)中，可以高效率地進(jìn)行信息數(shù)據(jù)的傳輸，以此成為我國旅游管理的發(fā)展基本動(dòng)力之一[2]。

1 技術(shù)的先進(jìn)性

在新媒體技術(shù)當(dāng)中，借助于計(jì)算機(jī)等眾多的信息技術(shù)，可以有效的在應(yīng)用的過程中，發(fā)揮出信息技術(shù)的先進(jìn)性。在進(jìn)行應(yīng)用的時(shí)候，可以有效的構(gòu)建出信息傳播、處理以及采集的平臺。對于這個(gè)平臺而言，是一種虛擬的平臺。在實(shí)際的信息處理過程中，人們便可以有效的借助電腦、智能手機(jī)的方式，進(jìn)行高效率的信息傳輸。這在一定程度上，也凸顯了信息技術(shù)的先進(jìn)性。在當(dāng)下智能手機(jī)的高速發(fā)展過程中，人們可以更加有效的在信息傳輸?shù)倪^程中，不再受到物理空間的影響，可以有效的在旅游管理當(dāng)中應(yīng)用的時(shí)候，發(fā)揮出技術(shù)方面的優(yōu)勢性[3]。

2 用戶群體廣泛

對于新媒體而言，其用戶有著較為廣泛的基礎(chǔ)。在當(dāng)下的新媒體發(fā)展的過程中，已經(jīng)出現(xiàn)了多種深受用戶喜歡的應(yīng)用，例如：微信以及微博都是人們在日常社交的過程中，經(jīng)常使用的應(yīng)用軟件。由于這些軟件當(dāng)中有著大量的用戶基數(shù)，在旅游業(yè)的發(fā)展過程中，充分利用廣泛的用戶群體，進(jìn)行旅游管理方面的推動(dòng)和發(fā)展。

二 新媒體促進(jìn)旅游管理的對策

（一）重視旅游品牌的建設(shè)

在現(xiàn)階段旅游管理的過程中，需要格外重視旅游品牌方面的構(gòu)建，需要明確品牌在市場當(dāng)中的重要價(jià)值。這是由于在當(dāng)下的旅游行業(yè)發(fā)展過程中，旅游產(chǎn)品眾多，其旅游品牌方面的構(gòu)建，就一定程度上成為了旅游的特色象征。因此，在現(xiàn)階段旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中，旅游品牌已經(jīng)逐漸成為了重要的組成部分，需要受到人們的格外重視，進(jìn)行科學(xué)合理的品牌打造[4]。

在進(jìn)行品牌塑造的過程中，需要充分利用新媒體，有效地針對旅游品牌的實(shí)際特色，進(jìn)行一定的針對性的宣傳。同時(shí)由于對于新媒體而言，在進(jìn)行信息傳播的過程中，有著較高的傳播效率，使用的用戶基數(shù)較大等優(yōu)勢，以此就可以在進(jìn)行宣傳的過程中，有著較高的宣傳效果。另外，對于現(xiàn)階段的旅游管理而言，則需要在管理的過程中，能夠構(gòu)建起相應(yīng)的旅游景觀平臺，以此有效的讓用戶對于旅游產(chǎn)品有著較高的關(guān)注度，充分的利用新媒體技術(shù)，有效的進(jìn)行旅游產(chǎn)品的品牌構(gòu)建，進(jìn)一步的提升旅游品牌的整體質(zhì)量性。在使用這樣的新媒體技術(shù)之后，往往可以有效的提升傳播的整體影響范疇[5]。

（二）旅游景區(qū)管理的先進(jìn)性

在現(xiàn)階段旅游管理的發(fā)展過程中，基于廣義的角度進(jìn)行考量，就需要在旅游管理的過程中，對旅游景區(qū)涉及的諸多事物進(jìn)行有效的管理。同時(shí)，還需要保障在旅游景區(qū)的管理過程中，對景區(qū)進(jìn)行有針對性的服務(wù)，讓游客來到景區(qū)當(dāng)中進(jìn)行有效的參觀。為此，游客在現(xiàn)階段的旅游景區(qū)的游樂過程中，可以充分的感受到景區(qū)的服務(wù)。而在將新媒體技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用的過程中，需要對現(xiàn)階段景區(qū)的一些先進(jìn)性的服務(wù)進(jìn)行體現(xiàn)。例如：可以建立微信公眾號，對先進(jìn)旅游地的實(shí)際情況進(jìn)行有效的描述，進(jìn)而在宣傳的過程中，起到吸引游客的重要作用。

在未來的旅游管理工作當(dāng)中，需要格外的重視新媒體應(yīng)用，以此保障在旅游管理的過程中，能夠充分的發(fā)揮出相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)，有效的提升服務(wù)質(zhì)量。在這樣的發(fā)展過程中，就可以讓用戶在移動(dòng)端以及電腦端進(jìn)行新媒體的操作，在一定程度上，可以讓用戶自身對旅游信息進(jìn)行了解，有效地降低了景區(qū)工作人員的服務(wù)壓力。在這樣的新媒體技術(shù)的應(yīng)用過程中，讓用戶在進(jìn)行景區(qū)游覽時(shí)，大大提升旅游的輕松性。在景區(qū)的旅游過程中，也可以有效的提升景區(qū)的旅游管理服務(wù)性[6]。

其次，在當(dāng)下新媒體技術(shù)高速普及的背景下，使得旅游管理服務(wù)也能夠受到一定的影響，讓現(xiàn)階段旅游景區(qū)的經(jīng)營過程中，也需要有效的結(jié)合其技術(shù)方面的使用。例如：在進(jìn)行景區(qū)的購票過程中，不再需要游客進(jìn)行長時(shí)間的排隊(duì)，而是可以采用網(wǎng)上購票的方式，進(jìn)行有序的購票，進(jìn)而需要在進(jìn)入景區(qū)的過程中，出示購票證明即可。以此，有效的推動(dòng)了旅游管理的整體效率性。對于這種線上的購票行為，是一種可以有效的提升旅游客流的管理方式，大大提升景區(qū)的承載客流量的能力；最后，在景區(qū)的服務(wù)性方面，也可以有效的應(yīng)用新媒體技術(shù)的方式，在一些特定的景區(qū)當(dāng)中，進(jìn)行二維碼的使用，用戶在進(jìn)行手機(jī)端的二維碼掃描之后，便可以有效的觀看到景區(qū)的各種知識，通過視頻或者動(dòng)畫的方式，有效的了解到景區(qū)當(dāng)中的各種旅游信息。

（三） 旅游管理的效率提升

在當(dāng)下的旅游管理工作的開展當(dāng)中，需要充分的利用其新媒體技術(shù)的特征，以此可以讓旅游景區(qū)在經(jīng)營的過程中，工作效率得到有效提升。在新媒體技術(shù)的應(yīng)用過程中，由于具備著較高的信息傳輸效率，使得有效的推動(dòng)管理者的交流效率。一旦在旅游管理的過程中，出現(xiàn)了一定的問題，就能夠及時(shí)的進(jìn)行處理，以此可以大大提升問題解決的效率性。

在旅游管理的過程中，信息反饋機(jī)制也較為重要。在游客在景區(qū)游玩的過程中，一旦遇到了問題無法很好的得到解決，就會(huì)讓游客在游玩的過程中，出現(xiàn)一定程度的不滿。為此，在現(xiàn)階段旅游管理的發(fā)展過程中，還需要充分的利用新媒體信息傳播較為便捷的方式，有效的建立出相應(yīng)的反饋系統(tǒng)，以此對于游客的不同問題進(jìn)行有效的信息收集以及整理，在對游客的一些反饋信息處理方面，新媒體可以大大提升信息采集的效率。讓相關(guān)部門開展旅游管理工作過程中，便可以有效的對反饋信息，進(jìn)行針對性的分類以及整理，以此進(jìn)行針對性的處理以及分析。在未來進(jìn)行景區(qū)管理的過程中，可以有效地避免出現(xiàn)相同的問題。

在當(dāng)下的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，提升新媒體技術(shù)的應(yīng)用，可以提高游客在實(shí)際的游玩過程中感受到新媒體技術(shù)所帶來的信息傳播重要價(jià)值，可以享受到更高水平旅游服務(wù)性。同時(shí)，還需要在未來的發(fā)展過程中，能夠通過建立起來的信息反饋機(jī)制，有效的提升景區(qū)的管理水平。順應(yīng)景區(qū)游客的實(shí)際需求，大大提升游客對景區(qū)的滿意程度。只有在這樣的發(fā)展背景下，才可以有效的利用現(xiàn)階段信息技術(shù)的優(yōu)勢性，促進(jìn)我國旅游產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展，創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)效益。

三 結(jié)語

綜上所述，在當(dāng)下社會(huì)發(fā)展過程中，已經(jīng)進(jìn)入到了信息化時(shí)代，因此就需要在未來的旅游管理過程中，應(yīng)認(rèn)識到新媒體技術(shù)的重要性，從而能夠在管理的過程中，提升游客服務(wù)的質(zhì)量，針對游客的實(shí)際需求，進(jìn)行合理的旅游管理。