旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃與評(píng)價(jià)探析

吳少華

江蘇食品藥品職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇淮安 223003

一 旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃的目標(biāo)

旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃主要指從企業(yè)自身出發(fā)，將公司的發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃具體化到人力資源方面，可著眼于旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃量化與超前來針對(duì)人力資源管理研究、制定相應(yīng)的實(shí)施目標(biāo)[1]。

（一）充分利用現(xiàn)有人力資源，進(jìn)一步得到和保持一定數(shù)量的具備特定技能、知識(shí)、能力的人員。（二）較準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)到人員過?；蛉肆Σ蛔愕那闆r。（三）建立一支高素質(zhì)、能夠靈活運(yùn)用到有相應(yīng)崗位需求中的員工隊(duì)伍，提高隊(duì)伍對(duì)于各種情況的應(yīng)對(duì)能力。

二 旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃的動(dòng)態(tài)性

因公司的發(fā)展計(jì)劃、公司內(nèi)部以及外部大環(huán)境都處于動(dòng)態(tài)的發(fā)展變化中，所以為使公司能夠時(shí)刻應(yīng)對(duì)即將發(fā)生的改變，必須持續(xù)了解更新人力資源規(guī)劃，從而對(duì)變化及時(shí)應(yīng)對(duì)。

處于變動(dòng)中的人力資源規(guī)劃主要由以下幾部分來展現(xiàn)。不斷變化的信息。按照旅游企業(yè)內(nèi)部以及所處環(huán)境的更新情況，從整體上把握人力資源情況，做出具體的規(guī)劃建設(shè)。依據(jù)當(dāng)前情況靈活運(yùn)用規(guī)劃。所制定的詳盡規(guī)劃辦法處于變化中，相應(yīng)規(guī)劃的實(shí)施處于動(dòng)態(tài)監(jiān)控之中。

三 旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容

人力資源規(guī)劃的內(nèi)容涵蓋兩個(gè)方面：總體規(guī)劃與各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃。人力資源會(huì)做出人力資源管理中總的規(guī)劃與工作的大方向，確保核心工作與公司總計(jì)劃處于同步水平。

（一）總體規(guī)劃：制定出具體的人力資源管理工作各方面的工作規(guī)定，和公司總體的策略與競(jìng)爭(zhēng)辦法保持同步。充分掌握人力資源管理相應(yīng)的計(jì)劃、目標(biāo)、實(shí)施的時(shí)間規(guī)劃和范圍規(guī)劃。

（二）配備計(jì)劃：配備計(jì)劃要科學(xué)規(guī)劃組織人員分布情況和相應(yīng)的人員構(gòu)成，將此作為組織人員具體分配的科學(xué)根據(jù)。

（三）使用計(jì)劃：基于人力資源需求的研究與預(yù)測(cè)，適當(dāng)調(diào)整企業(yè)當(dāng)前各崗位的職工狀況。具體涉及到晉升、輪換、降職、繼任者計(jì)劃、崗位輪換計(jì)劃與職業(yè)開發(fā)計(jì)劃等，主要內(nèi)容是晉升與輪換。

（四）招聘計(jì)劃：按照崗位的差異性確定招聘途徑、招聘的花費(fèi)預(yù)算、具體操作流程、人才招聘的要求規(guī)則、不同崗位的招聘方式和辦法等。綜合考量需求、崗位需求以及招聘人員使用情況這三個(gè)方面，明確企業(yè)需要招聘員工的數(shù)量與質(zhì)量的情況。

（五）培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃：培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃的內(nèi)容覆蓋了制定旅游企業(yè)全體員工培訓(xùn)安排、員工職業(yè)素養(yǎng)的教育計(jì)劃、員工職業(yè)技能的培訓(xùn)計(jì)劃、專門人才的培養(yǎng)計(jì)劃等，是組織的員工培訓(xùn)與開發(fā)工作的整體計(jì)劃。

（六）職業(yè)生涯計(jì)劃：職業(yè)生涯計(jì)劃是在力求員工工作滿意的初衷下，制訂員工的需求與組織的發(fā)展和需要相統(tǒng)一的員工個(gè)人成長(zhǎng)、發(fā)展的計(jì)劃。一般情況下，組織不可能為所有的員工都制訂職業(yè)生涯計(jì)劃，職業(yè)生涯計(jì)劃制訂的主要對(duì)象是組織的骨干員工。

（七）績(jī)效管理調(diào)整計(jì)劃：績(jī)效管理是人力資源管理的核心任務(wù)之一?？?jī)效管理調(diào)整計(jì)劃是基于原來的員工績(jī)效評(píng)估情況，按照公司發(fā)展要求對(duì)績(jī)效管理辦法重新規(guī)劃的行為。比如更新績(jī)效評(píng)估辦法、更新績(jī)效指標(biāo)、更新績(jī)效改善計(jì)劃等。

（八）勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃：勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃是關(guān)于組織如何減少和預(yù)防勞動(dòng)爭(zhēng)議，改進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系的計(jì)劃。

四 旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃的程序

（一）收集人力資源信息：人力資源信息主要包括：崗位對(duì)人員的經(jīng)驗(yàn)、能力、知識(shí)、技能要求的信息；工資名單上人員的各方面信息；員工的培訓(xùn)、教育等情況。

（二）人員需求預(yù)測(cè)：人力資源的需求取決于旅游企業(yè)的商業(yè)因素，每一因素的影響并不相同，在預(yù)測(cè)過程中，選擇預(yù)測(cè)工作人員十分重要，因?yàn)轭A(yù)測(cè)者的判斷力決定了預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。預(yù)測(cè)者要能根據(jù)影響組織人力資源需求的重要因素尤其是商業(yè)因素，來較準(zhǔn)確地判斷未來組織對(duì)員工需要的類型和數(shù)量，能夠收集歷史人事檔案和資料作為人力資源預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)[2]。

（三）分析旅游企業(yè)內(nèi)部人力資源情況：通過調(diào)研，組織首先要弄清楚全體員工對(duì)應(yīng)崗位的合適性，對(duì)崗位不適合者要進(jìn)行調(diào)整和培訓(xùn)。對(duì)現(xiàn)有一般員工做到以崗定人，對(duì)有特殊才能的員工做到以人定崗。

（四）人員招聘的途徑：旅游企業(yè)可以從內(nèi)部和外部勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘崗位需要的員工，一般優(yōu)先考慮為內(nèi)部員工提供工作調(diào)動(dòng)、職業(yè)改善和職務(wù)提升的機(jī)會(huì)。首先在組織內(nèi)部實(shí)行公開招聘，任何人均可應(yīng)聘，內(nèi)部員工不能滿足招聘需求時(shí)，再對(duì)外進(jìn)行招聘所需的人才。

（五）人力資源規(guī)劃評(píng)估：在評(píng)估旅游公司人力資源規(guī)劃中，要對(duì)人力資源規(guī)劃的科學(xué)性及其效果做準(zhǔn)確、客觀的評(píng)價(jià)，并進(jìn)行相應(yīng)的成本—效益分析，沒有經(jīng)濟(jì)效益的規(guī)劃是失敗的規(guī)劃。評(píng)估時(shí)，組織還要征求基層管理人員的意見，因?yàn)樗麄兪且?guī)劃的執(zhí)行者和受益者，得到大多數(shù)人贊同的人力資源規(guī)劃才是好的人力資源規(guī)劃。

五 人力資源規(guī)劃的控制與評(píng)價(jià)

旅游企業(yè)在不同時(shí)期都可能出現(xiàn)人力資源供應(yīng)和需求之間的不平衡。擴(kuò)張期：旅游企業(yè)對(duì)員工的需求量非常大，常出現(xiàn)人員不足的情況，人力資源部門要在人員招聘方面花費(fèi)較大的精力；穩(wěn)定期：從表象上看，旅游企業(yè)員工數(shù)量處于穩(wěn)定狀態(tài)，但實(shí)際上員工離職、降職、退休、晉升、補(bǔ)充空缺、職務(wù)變更、不勝任工作等的情況都不時(shí)發(fā)生，企業(yè)中隨時(shí)存在結(jié)構(gòu)失衡的情況；衰退期：旅游企業(yè)人員總數(shù)過多，人力資源需求不夠，需要出臺(tái)相應(yīng)的下崗、裁員等措施[3]。

（一）人力資源供給與需求的平衡與協(xié)調(diào)

1 人力資源缺乏調(diào)整方法

首先應(yīng)該考慮旅游企業(yè)內(nèi)部的晉升、調(diào)整等安排，如仍不能滿足組織要求，則從企業(yè)外部招聘相關(guān)人員。

企業(yè)內(nèi)部晉升和招聘安排。旅游企業(yè)中有職位空缺時(shí)，首先需要考慮在企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)有的職員中進(jìn)行招聘，現(xiàn)在的職員通常是企業(yè)最大的招募來源[4]。

企業(yè)外部招聘。從企業(yè)外部招聘職員的優(yōu)點(diǎn)主要包括：選擇范圍廣，選擇余地大；能為企業(yè)注入新鮮血液，注入新的活力；更容易避免偏見，易于管理。

繼任計(jì)劃。人力資源部門會(huì)仔細(xì)考察企業(yè)中的所有管理者，同決策人員商議決定晉升到更高職位的人選，并出臺(tái)“職業(yè)計(jì)劃儲(chǔ)備組織評(píng)價(jià)圖”，將崗位能夠替換的人選（以備空缺）列舉出來。繼任計(jì)劃涉及的詳細(xì)內(nèi)容是公司機(jī)密，不對(duì)外公開。

2 人力資源過剩調(diào)整方法

提前退休。在國(guó)家法律規(guī)定的范圍內(nèi)，可合理放寬退休的條件和年齡要求，讓符合情況的員工可提前退休，若退休條件足夠友好，員工會(huì)更愿意提前退休，這是人力資源過剩調(diào)整的一種途徑[5]。

減少人員補(bǔ)充。如果公司有員工離職、退休等，若相應(yīng)崗位不缺人，則無須補(bǔ)充人員。

（二）人力資源規(guī)劃的評(píng)價(jià)

人力資源規(guī)劃評(píng)價(jià)，是整體評(píng)估企業(yè)人力資源規(guī)劃包含的各個(gè)方面，及其所帶來的收益的過程，也對(duì)人力資源規(guī)劃相關(guān)的規(guī)定、措施以及招聘、培訓(xùn)發(fā)展和報(bào)酬福利等方面內(nèi)容進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)[6]。

具體評(píng)價(jià)內(nèi)容如下：實(shí)際人員招聘數(shù)量與預(yù)測(cè)的人員需求量的比較。勞動(dòng)生產(chǎn)率的實(shí)際水平與預(yù)測(cè)水平的比較。實(shí)際的人員流動(dòng)率與預(yù)測(cè)的人員流動(dòng)率的比較。

六 結(jié)語

一個(gè)旅游企業(yè)通過定期與非定期的人力資源規(guī)劃評(píng)價(jià)工作，能及時(shí)地引起旅游企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源管理工作中存在的問題給予高度重視，使有關(guān)人力資源管理的政策和措施能得到及時(shí)改進(jìn)并落實(shí)，有利于調(diào)動(dòng)旅游企業(yè)員工的積極性，并不斷提高旅游企業(yè)人力資源管理的效益。