智慧旅游視角下旅游管理教學(xué)模式改革創(chuàng)新研究

魏曉穎

內(nèi)蒙古商貿(mào)職業(yè)學(xué)院，內(nèi)蒙古呼和浩特 010070

引言

智慧旅游是智慧發(fā)展理念在旅游領(lǐng)域的創(chuàng)新和延展，旅游產(chǎn)業(yè)與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)緊密結(jié)合，旅游產(chǎn)業(yè)逐漸向智能化方向發(fā)展。智慧旅游成為旅游產(chǎn)業(yè)主要發(fā)展趨向和旅游者多元化旅游需求。高職院校作為人才培養(yǎng)的重要主體，應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)智慧旅游發(fā)展形勢，加大旅游管理教學(xué)模式改革創(chuàng)新，優(yōu)化人才培養(yǎng)模式，為智慧旅游發(fā)展提供人才保障。

一 智慧旅游建設(shè)進(jìn)程中旅游管理教學(xué)模式改革的趨向

智慧旅游作為旅游產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展趨勢，是旅游產(chǎn)業(yè)與信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，屬于全新的旅游形態(tài)，能夠?yàn)橛慰蛶砘?dòng)體驗(yàn)和多元全面的旅游服務(wù)。智慧旅游的發(fā)展推動(dòng)了旅游行業(yè)的改革創(chuàng)新，對高職院校旅游專業(yè)人才培養(yǎng)提出了更高要求，在智慧旅游背景下，旅游管理教學(xué)模式應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)行變革，進(jìn)一步提升人才培養(yǎng)質(zhì)量[1]。

（一）智慧旅游對旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)的要求

1 熟練的技術(shù)操作

智慧旅游需要以新技術(shù)和新裝備作為基礎(chǔ)，成為旅游管理人才培養(yǎng)的重要方向和依據(jù)，讓旅游管理人才掌握必要的應(yīng)用技能，能夠?qū)ι婕爸腔勐糜蔚南嚓P(guān)技術(shù)進(jìn)行熟練操作，在了解操作原理的基礎(chǔ)之上利用現(xiàn)有的技術(shù)設(shè)備進(jìn)行服務(wù)、營銷和產(chǎn)品等多個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)新。當(dāng)前我國很多旅游景區(qū)都能夠?yàn)槁糜握咛峁┨摂M旅游、VR體驗(yàn)和智慧導(dǎo)航等多種技術(shù)服務(wù)，同時(shí)也利用了新媒體技術(shù)進(jìn)行了旅游產(chǎn)品的營銷和推廣。

2 更高的綜合能力

在智慧旅游的推動(dòng)之下，旅游產(chǎn)業(yè)衍生出很多旅游產(chǎn)品，豐富了旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵，對旅游專業(yè)人才培養(yǎng)提出更高要求，涌現(xiàn)出旅游電子商務(wù)人員、旅游項(xiàng)目策劃師等崗位。這些崗位要求畢業(yè)生除了具備基本的能力和素質(zhì)，還需掌握智慧旅游概念、智慧旅游產(chǎn)品、智慧旅游技術(shù)等專業(yè)知識(shí)，滿足游客的個(gè)性化需求。

3 具備一定的創(chuàng)新能力

在推動(dòng)智慧旅游發(fā)展過程中應(yīng)該對旅游資源進(jìn)行合理開發(fā)和利用，實(shí)現(xiàn)區(qū)域文化與旅游產(chǎn)業(yè)的深度融合。當(dāng)前智慧技術(shù)推動(dòng)了營銷創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。高職院校在旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)上，既要培養(yǎng)人才創(chuàng)新意識(shí)和多元化經(jīng)營能力，又要培養(yǎng)旅游專業(yè)人才信息處理能力和實(shí)踐動(dòng)手操作能力，這樣才能提升自身的能力和素質(zhì)，更好地適應(yīng)智慧旅游的發(fā)展需求，為旅游者提供個(gè)性化智慧化的旅游服務(wù)[2]。

（二）旅游管理專業(yè)教學(xué)模式改革的趨向

1 跨行業(yè)屬性增強(qiáng)

旅游產(chǎn)業(yè)具有融合屬性，決定了在旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)上應(yīng)該注重知識(shí)的跨行業(yè)，并將其作為旅游管理專業(yè)教學(xué)模式改革的重要方向，進(jìn)一步提升旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)的綜合能力和素質(zhì)。智慧旅游推動(dòng)下實(shí)現(xiàn)了旅游行業(yè)各種要素有機(jī)整合，提升了旅游行業(yè)的發(fā)展活力，延展了旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條，帶動(dòng)區(qū)域相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。因此在智慧旅游發(fā)展背景下，更加強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)業(yè)融合。這就要求旅游專業(yè)在人才培養(yǎng)過程中不僅需要人才的某項(xiàng)技能掌握，而且還要熟悉其他相關(guān)行業(yè)的知識(shí)和環(huán)境，具備全域思維和創(chuàng)新意識(shí)，實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)人才培養(yǎng)，提升人才培養(yǎng)的針對性和有效性。

2 通識(shí)性教育需加強(qiáng)

在智慧旅游推動(dòng)下，一方面，要求旅游管理專業(yè)在人才培養(yǎng)上突出專業(yè)特性，更好滿足智慧旅游的發(fā)展需求，為游客提供專業(yè)化服務(wù)；另一方面，中國的旅游行業(yè)正向著品質(zhì)旅游方向轉(zhuǎn)變，旅游專業(yè)人才不僅要具備專業(yè)知識(shí)，還需要具備良好的溝通交流和協(xié)調(diào)能力，才能更好服務(wù)旅游者。因此對旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)提出更多要求，旅游管理專業(yè)教學(xué)模式改革應(yīng)該更加注重學(xué)生的通識(shí)性教育，進(jìn)一步提升學(xué)生的綜合能力，為旅游者提供綜合性服務(wù)。

3 復(fù)合型人才培育需求增加

智慧旅游背景下，旅游邊界變得更為模糊，已經(jīng)突破了區(qū)域和國家限制，在這一背景下更需要復(fù)合型人才參與到智慧旅游之中，而旅游管理教學(xué)改革也應(yīng)該圍繞這些變化提升教學(xué)內(nèi)容的針對性和有效性。隨著我國旅游行業(yè)的快速發(fā)展，越來越多的國際游客開始選擇到中國旅游，旅游服務(wù)人員需具有前瞻性視野和跨文化交際的能力。高職院校在旅游專業(yè)人才培養(yǎng)上要構(gòu)建更為多元化科學(xué)化的人才培養(yǎng)體系，在注重專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，還要注重交叉知識(shí)體系的構(gòu)建，更好滿足國際化旅游的專業(yè)人才需求。

二 智慧旅游建設(shè)進(jìn)程中旅游管理教學(xué)模式改革面臨的主要問題

智慧旅游背景下，很多高職院校對旅游管理專業(yè)進(jìn)行了改革和創(chuàng)新。但從結(jié)果看，部分高職院校旅游管理教學(xué)模式改革還相對滯后，旅游專業(yè)人才培養(yǎng)仍以傳統(tǒng)旅游業(yè)作為背景，人才培養(yǎng)方案相對滯后，人才培養(yǎng)效果并不理想。在智慧旅游快速發(fā)展背景下，旅游管理教學(xué)模式改革的滯后性，嚴(yán)重影響了優(yōu)秀人才的輸出，也在一定程度上影響了智慧旅游建設(shè)。

（一）人才培養(yǎng)路徑更新滯后于市場需求

智慧旅游要求高職院校在人才培養(yǎng)過程中，既注重人才培養(yǎng)的全面性，也要以市場為導(dǎo)向提升人才培養(yǎng)的針對性，這樣才能夠?yàn)橹腔勐糜问袌鲚斔透嗟膬?yōu)秀人才。我國旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)體系還不夠成熟，人才培養(yǎng)目標(biāo)定位還不夠準(zhǔn)確，培養(yǎng)出來的人才難以滿足市場和企業(yè)的具體要求。加之部分高等院校在旅游管理教學(xué)改革過程中更多的是照搬照抄國外已經(jīng)成型的旅游人才培養(yǎng)模式，脫離了我國旅游市場的實(shí)際需要，沒有突出旅游管理專業(yè)實(shí)踐性、人文性、區(qū)域性特點(diǎn)，使得培養(yǎng)出來的人才難以滿足智慧旅游發(fā)展相關(guān)要求。傳統(tǒng)旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)更多是按照金字塔模式進(jìn)行，層級越高難度越大，相應(yīng)的從業(yè)人員相對較少，高端優(yōu)秀人才難以滿足我國快速發(fā)展的旅游市場需求。在智慧旅游背景下，要求高職院校在旅游管理教學(xué)模式改革上遵從市場需求，關(guān)注人才職業(yè)生涯規(guī)劃。很多高職院校并沒有意識(shí)到智慧旅游對旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)的具體影響，人才培養(yǎng)模式還比較傳統(tǒng)，沒有關(guān)注旅游人才職業(yè)生涯發(fā)展，這種沒有與市場結(jié)合的人才培養(yǎng)模式必然會(huì)被市場所淘汰，也會(huì)影響高職院校旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)效果。

（二）旅游管理專業(yè)課程體系設(shè)置不科學(xué)

當(dāng)前很多高職院校沒有將智慧旅游課程納入到旅游專業(yè)課程之中，也沒有重視智慧旅游對旅游管理專業(yè)課程體系產(chǎn)生的影響，對于學(xué)生動(dòng)手能力和實(shí)踐操作能力重視程度不足，導(dǎo)致理論課程和實(shí)踐課程存在“兩張皮”問題，不僅影響了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，而且降低了課程體系教學(xué)效果。此外部分高職院校旅游管理專業(yè)課程設(shè)置依然沿用傳統(tǒng)的思維方式，認(rèn)為必須夯實(shí)旅游管理專業(yè)學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)，對于通識(shí)性教育、交叉學(xué)科教育給予的支持力度不足，很多智慧旅游背景下，學(xué)生必須掌握的專業(yè)性知識(shí)沒有在課程體系上予以體現(xiàn)，需要學(xué)生在畢業(yè)之后從崗位上進(jìn)行學(xué)習(xí)，不利于學(xué)生前期就業(yè)和后期發(fā)展。

（三）師資力量薄弱難以滿足人才培養(yǎng)要求

智慧旅游背景下，旅游管理教學(xué)模式改革應(yīng)該遵從理論實(shí)踐一體化原則，既要注重學(xué)生知識(shí)能力的培養(yǎng)，又要提升學(xué)生的實(shí)踐操作能力，有效激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生在校期間具備一定的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新精神。這就需要專業(yè)的師資團(tuán)隊(duì)，但從當(dāng)前看部分高職院校旅游管理專業(yè)師資力量還相對薄弱，師資隊(duì)伍質(zhì)量還相對較低，難以滿足當(dāng)前旅游管理專業(yè)教學(xué)改革的實(shí)際需要，同時(shí)也容易導(dǎo)致在旅游管理教學(xué)過程中理論課程與實(shí)踐課程脫節(jié)問題[3]。智慧旅游在人才培養(yǎng)模式上需要高職院校與企業(yè)和政府合作，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，并將智慧旅游思維納入到人才培養(yǎng)之中。

三 智慧旅游建設(shè)進(jìn)程中推動(dòng)旅游管理教學(xué)模式改革的創(chuàng)新策略

智慧旅游建設(shè)進(jìn)程中必須推動(dòng)旅游管理教學(xué)模式改革，構(gòu)建更為完善的旅游管理人才培養(yǎng)模式，明確人才培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合智慧旅游建設(shè)的具體需要，進(jìn)一步提升人才培養(yǎng)的專業(yè)性和有效性，同時(shí)通過旅游管理教學(xué)改革創(chuàng)新，進(jìn)一步提升高職院校旅游管理教學(xué)水平，引進(jìn)更多優(yōu)秀人才充實(shí)到師資隊(duì)伍之中，提升教學(xué)質(zhì)量，增強(qiáng)旅游管理專業(yè)核心競爭力。

（一）優(yōu)化旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)

高職院校在旅游管理教學(xué)模式改革過程中，一定要明確旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)，對企業(yè)崗位要求和市場需求進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)研，結(jié)合教學(xué)資源，以及智慧旅游的實(shí)際需要明確培養(yǎng)目標(biāo)。在旅游管理教學(xué)模式改革過程中需要保留原有旅游管理專業(yè)的基礎(chǔ)課程，并結(jié)合智慧旅游需要，添加信息技術(shù)、電子商務(wù)、旅游項(xiàng)目策劃等新課程內(nèi)容，將學(xué)生培養(yǎng)成為綜合型人才，更好適應(yīng)當(dāng)前旅游市場發(fā)展的實(shí)際需要。要堅(jiān)持“以人為本”的原則，既要滿足智慧旅游的實(shí)際需要，又要注重學(xué)生綜合能力培養(yǎng)，為智慧旅游發(fā)展輸送大量合格人才。

智慧旅游背景下，旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)確定上應(yīng)該從幾方面落實(shí)：首先，要明確創(chuàng)新型人才培養(yǎng)目標(biāo)，既要對專業(yè)旅游服務(wù)ETA 和線上旅游平臺(tái)OTA課程信息系統(tǒng)開發(fā)，也要結(jié)合實(shí)際需要搭建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育平臺(tái)，提升旅游管理專業(yè)人才的創(chuàng)新性。其次，要明確理論與實(shí)踐結(jié)合的人才培養(yǎng)目標(biāo)，對現(xiàn)有旅游管理人才培養(yǎng)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，注重學(xué)生理論能力提升的基礎(chǔ)之上，調(diào)整學(xué)生技能課程內(nèi)容，提高旅游管理專業(yè)學(xué)生的操作能力，更好適應(yīng)未來就業(yè)和創(chuàng)業(yè)需求；要明確通識(shí)性教育和交叉學(xué)科培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合當(dāng)前智慧旅游具體需求，將人際交往能力、運(yùn)營管理能力、口頭表達(dá)能力都納入到教學(xué)內(nèi)容之中，從而提升學(xué)生的心理素質(zhì)和綜合能力，更好滿足智慧旅游發(fā)展需求。加強(qiáng)通識(shí)性教育讓學(xué)生除了掌握旅游專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)以外，還可以掌握必要的法律知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、地域文化知識(shí)等，推進(jìn)交叉學(xué)科培養(yǎng)，除了讓學(xué)生學(xué)習(xí)旅游管理專業(yè)的知識(shí)，還要加強(qiáng)其他學(xué)科建設(shè)，讓學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)到更多的課程內(nèi)容。

（二）以復(fù)合型人才培養(yǎng)為目標(biāo)深化課程改革

結(jié)合智慧旅游的實(shí)際需要旅游管理教學(xué)課程模式進(jìn)行改革，加大課程內(nèi)容整合力度，更好落實(shí)復(fù)合型人才培養(yǎng)目標(biāo)。高職院校旅游管理專業(yè)要看到智慧旅游的發(fā)展趨勢，從智慧旅游的角度出發(fā)對當(dāng)前旅游專業(yè)有體系存在的問題進(jìn)行系統(tǒng)分析和總結(jié)，明確旅游專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，完善旅游專業(yè)人才培養(yǎng)課程體系，將旅游專業(yè)課程與相關(guān)課程進(jìn)行有機(jī)整合，夯實(shí)旅游管理專業(yè)課程基礎(chǔ)，明確旅游專業(yè)核心課程內(nèi)容。同時(shí)要改變傳統(tǒng)人才培養(yǎng)方式，不斷拓寬旅游管理專業(yè)課程結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步提升旅游管理專業(yè)課程內(nèi)容的應(yīng)用性和及時(shí)性。加大對旅游專業(yè)課程內(nèi)容的重塑力度，實(shí)現(xiàn)理論課程與實(shí)踐課程相結(jié)合，更好地滿足智慧旅游背景下的課程要求。在具體落實(shí)過程中，首先，要加強(qiáng)旅游管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)，引入現(xiàn)代智能技術(shù)，進(jìn)一步提升旅游管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)室的科技水平，打造出符合智慧旅游要求的智能化旅游場景，在場景中既能夠鍛煉學(xué)生的表達(dá)能力，也能夠提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。其次，要打造互動(dòng)教學(xué)模式，按照智慧旅游相關(guān)要求，既要實(shí)現(xiàn)教學(xué)設(shè)備有效互動(dòng)，又要引進(jìn)先進(jìn)的智能化軟件，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中掌握必要的計(jì)算機(jī)理論和知識(shí)，通過智慧旅游課程教學(xué)平臺(tái)的打造，讓學(xué)生對智慧旅游有更為深刻的認(rèn)知和了解。

（三）強(qiáng)化“雙師雙能型”教師隊(duì)伍建設(shè)

提升旅游管理專業(yè)人才的綜合能力和素質(zhì)，必須以“雙師雙能型”教師隊(duì)伍作為保障，而教師隊(duì)伍的建設(shè)并不是一朝一夕的事情，既需要高職院校加大教師人才的引進(jìn)力度，又需要高職院校加大對內(nèi)部教師的人才培養(yǎng)，這樣才能夠讓教師既具備旅游專業(yè)相應(yīng)的教學(xué)能力，具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，將自身所學(xué)所感傳遞給旅游管理專業(yè)學(xué)生。一方面，高職院校要敢于打破教師引進(jìn)諸多限制，與旅游企業(yè)進(jìn)行合作，聘請旅游企業(yè)專業(yè)人才擔(dān)任兼職教師，進(jìn)一步提升旅游管理專業(yè)的教師實(shí)踐能力。另一方面，要完善教師培訓(xùn)制度，為教師創(chuàng)造培訓(xùn)機(jī)會(huì)和培訓(xùn)平臺(tái)，結(jié)合教師職業(yè)生涯規(guī)劃，構(gòu)建有針對性的培訓(xùn)體系，提升教師的教學(xué)能力。此外，還要完善考評考核機(jī)制，擴(kuò)大考評考核范圍，通過考核考評將優(yōu)秀專業(yè)教師選拔上來。加強(qiáng)與企業(yè)和行業(yè)聯(lián)系，實(shí)施教學(xué)評估社會(huì)化和公開化，構(gòu)建多樣化評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過科學(xué)評價(jià)進(jìn)一步提升教師教學(xué)質(zhì)量[4]。

四 結(jié)語

智慧旅游背景下，高職院校旅游管理教學(xué)模式改革迫在眉睫，一方面，要明確旅游管理教學(xué)模式改革的目標(biāo)，進(jìn)一步提升人才培養(yǎng)質(zhì)量[5]；另一方面，要結(jié)合智慧旅游的實(shí)際需要，對旅游管理教學(xué)模式和教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)一步提升人才培養(yǎng)的針對性和有效性，更好地為智慧旅游輸送大量合格人才[6]。