新冠肺炎疫情對我國導(dǎo)游的影響及發(fā)展對策

袁浩鏞

云南旅游職業(yè)學(xué)院，云南昆明 650021

引言

2020年初，突如其來的新冠肺炎疫情席卷全球，瞬間給我國的各行各業(yè)造成巨大的沖擊和災(zāi)難性打擊。由于旅游業(yè)“敏感性”和“脆弱性”的特點(diǎn)，成為我國受疫情影響最嚴(yán)重的行業(yè)之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國現(xiàn)有持證導(dǎo)游約80萬人，撐起了國內(nèi)旅游約2.8萬億的主要市場，在當(dāng)前新冠肺炎疫情防控成為常態(tài)化的情況下，旅游業(yè)的發(fā)展面臨困境，我國導(dǎo)游應(yīng)如何破解當(dāng)前困局就成為亟待解決的問題之一[1]。

一 新冠肺炎疫情對我國導(dǎo)游的影響

（一）旅游業(yè)突然按下暫停鍵，全體導(dǎo)游處于待業(yè)狀態(tài)

進(jìn)入新時(shí)代，我國居民生活水平不斷增長，用于精神消費(fèi)的收入也越來越多，極大地促進(jìn)旅游業(yè)快速發(fā)展。根據(jù)中國旅游研究院統(tǒng)計(jì)分析，2019年旅游業(yè)對我國GDP的綜合貢獻(xiàn)為10.94萬億元，占GDP總量的11.05%。旅游業(yè)直接和間接就業(yè)7987萬人，占全國就業(yè)總?cè)丝诘?0.3%?？梢姡糜螛I(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)所占比重大，具有重要的作用。

2020年1月，新冠肺炎疫情爆發(fā)，航班取消、車站碼頭停止運(yùn)營，國內(nèi)旅游叫停、出入境旅游停滯、酒店暫停接待、旅行社全體人員都處在失業(yè)狀態(tài)，整個(gè)旅游行業(yè)突然按下暫停鍵，作為旅游行業(yè)的一線工作人員，導(dǎo)游也被迫全部停業(yè)。2020年4月15日，根據(jù)我國國家稅務(wù)總局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，我國受疫情影響較大的困難行業(yè)是交通運(yùn)輸、餐飲、住宿、旅游，這些行業(yè)都和游業(yè)有關(guān)。因此，也導(dǎo)游面臨沒有期限的待業(yè)中。

（二）疫情持續(xù)時(shí)間長，大部分導(dǎo)游面臨失業(yè)

自2020年1月開始，全國人民加入抗擊疫情的戰(zhàn)斗中， 1月和2月處于全部停業(yè)狀態(tài)，3月疫情在我國得到控制，進(jìn)入4月旅游業(yè)逐步的復(fù)蘇，但是由于疫情的突發(fā)性的影響，很多游客不敢出游，旅游市場也不敢開展大型的旅游業(yè)務(wù)[2]?，F(xiàn)階段我國基本控制了新冠肺炎疫情，但是國外疫情嚴(yán)重依舊，國際旅游全部停頓，“輸入型”“無癥狀感染者型”型等確診病例時(shí)有出現(xiàn)，一些地方甚至出現(xiàn)其他的病變案例，在“內(nèi)防反彈，外防輸入”形勢下，疫情防控形勢仍然很嚴(yán)峻，何時(shí)才能完全解禁不得而知。世界衛(wèi)生組織也在8月1日宣布，新冠疫情仍然是“國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”，預(yù)計(jì)疫情持續(xù)時(shí)間較長，需要長期應(yīng)對。面對疫情的持續(xù)，旅游業(yè)舉步維艱，旅行社遲遲沒有團(tuán)隊(duì)，長時(shí)間下去大部分處于導(dǎo)游面臨失業(yè)。

二 新冠肺炎疫情下我國導(dǎo)游的現(xiàn)狀分析

（一）國家和行業(yè)先后出臺政策，解決了導(dǎo)游燃眉之急

疫情下，國家和各級政府和相關(guān)的組織高度重視。文化和旅游部辦公廳2月5日，發(fā)布《文化和旅游部辦公廳關(guān)于暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金支持旅行社應(yīng)對經(jīng)營困難的通知》。3月2日，文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于積極應(yīng)對疫情影響保持導(dǎo)游隊(duì)伍穩(wěn)定相關(guān)工作事項(xiàng)的通知》，全國各地加強(qiáng)疫情期間導(dǎo)游權(quán)益的保護(hù)工作，疫情期間非因法定事由不得提前解除與導(dǎo)游簽訂的勞動合同，給了導(dǎo)游一些喘息的機(jī)會和一線希望。

各省市旅游行業(yè)協(xié)會、導(dǎo)游協(xié)會等也積極想辦法為導(dǎo)游解決困難。中國旅行社協(xié)會導(dǎo)游專業(yè)委員會開展了針對導(dǎo)游群體的問卷調(diào)查，發(fā)布了《疫情下導(dǎo)游生存狀態(tài)與職業(yè)發(fā)展需求》的調(diào)研報(bào)告并進(jìn)行詳細(xì)的分析，幫助導(dǎo)游掌握最直接一手資料，積極面對現(xiàn)實(shí)，給出一些發(fā)展的建議和意見。事實(shí)上導(dǎo)游是受旅行社的委派，從事旅游接待的人員，由于旅行社暫停，全體導(dǎo)游處于待業(yè)狀態(tài)，等待旅游業(yè)的復(fù)蘇、等待旅行社的召喚、等待再次拿起導(dǎo)游旗。

（二）導(dǎo)游在旅游業(yè)中有舉足輕重的作用，但未來發(fā)展讓人堪憂

“導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂”，是推動旅游業(yè)發(fā)展的重要力量，是滿足游客需求的重要窗口。導(dǎo)游體現(xiàn)著一個(gè)國家或地區(qū)旅游服務(wù)的標(biāo)尺，是觀察或者體驗(yàn)一個(gè)國家或地區(qū)社會文明程度、文化價(jià)值觀念的一面鏡子。它的重要性可以從多個(gè)方面體現(xiàn)出來，導(dǎo)游講解質(zhì)量、旅游服務(wù)技能、旅游產(chǎn)品的推廣、旅行社工作的體現(xiàn)以及旅游目的地形象的宣傳等等[3]。

然而，在我國導(dǎo)游是一個(gè)特殊的職業(yè)，沒有編制、沒有社會福利、沒有穩(wěn)定的收入來源。收入主要來源帶團(tuán)工作中的導(dǎo)游補(bǔ)助、旅游中的傭金等，不帶團(tuán)導(dǎo)游就沒有任何收入來源的。面對疫情帶來的災(zāi)難，導(dǎo)游也處于迷茫狀態(tài)，未來發(fā)展讓人堪憂。

（三）導(dǎo)游積極抗擊疫情，結(jié)合自身實(shí)際被迫尋找新生路

在此次抗擊疫情中，我國導(dǎo)游也做出了積極貢獻(xiàn)。疫情防控初期，各地導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)想方設(shè)法在國內(nèi)外籌集口罩、防護(hù)服等送至防疫一線。據(jù)調(diào)查，70%的領(lǐng)隊(duì)因?yàn)橐咔閰⑴c全球采購或幫忙帶回口罩等醫(yī)療物資，他們自發(fā)帶回了數(shù)十萬件的防護(hù)物資并且直接捐贈到武漢等地。國內(nèi)導(dǎo)游也忙碌在抗疫第一線，有的參與志愿者服務(wù)、社區(qū)防疫、有的組織募捐、有的參與各種公益活動等。比如，北京導(dǎo)游協(xié)會就組織了一些有外語特長的導(dǎo)游，參與首都國際機(jī)場志愿者服務(wù)[4]。

在積極的持續(xù)抗疫中，為了生存導(dǎo)游也結(jié)合自身實(shí)際被迫尋找新生路。據(jù)調(diào)查得知：剛?cè)〉脤?dǎo)游證和入行一到兩年長的新導(dǎo)游，迅速轉(zhuǎn)行比較快，大部分都轉(zhuǎn)行就業(yè)中小企業(yè)會計(jì)、收銀、銷售等相對門檻不高的服務(wù)行業(yè)；入行三至五年的導(dǎo)游，在疫情期間大部分在政府的安排下學(xué)習(xí)茶藝師，珠寶鑒定師等一些學(xué)習(xí)和考證的工作；一些房貸、車貸等生活壓力比較重的導(dǎo)游，為了生計(jì)，到國內(nèi)其他省份和疫情較輕的地區(qū)去臨時(shí)帶團(tuán)；入行六年以上的有經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)游，在疫情期間大部分應(yīng)聘于保險(xiǎn)業(yè)、金融業(yè)等相關(guān)行業(yè)，還有的在疫情期間學(xué)習(xí)直播、短視頻制作，景區(qū)直播講解以及直播帶貨等，為等待復(fù)工和開始新工作不斷的努力。

三 肺炎疫情下我國導(dǎo)游的發(fā)展策略

（一）政府和主管部門高度重視，保障導(dǎo)游最低生活

各級政府、文化和旅游等行政管理部門，要高度重視加強(qiáng)監(jiān)督管理，加強(qiáng)疫情期間導(dǎo)游權(quán)益的保護(hù)。應(yīng)堅(jiān)持以人為本的原則，真正關(guān)心導(dǎo)游的生活，通過組織重新就業(yè)或兼職、救濟(jì)和幫扶等途徑，保障導(dǎo)游及其家庭的基本生活。

（二）旅游行業(yè)謀求多方合作，幫助導(dǎo)游渡過難關(guān)

要發(fā)揮旅游行業(yè)組織、導(dǎo)游行業(yè)協(xié)會、線上旅游企業(yè)、旅游專業(yè)院校等的力量，加快推進(jìn)供給側(cè)改革、開放、改革、創(chuàng)新，給導(dǎo)游群體專業(yè)、技術(shù)的支持，釋放針對性導(dǎo)游的工作崗位，也可以幫助導(dǎo)游找臨時(shí)工作維持生活，還可以從提升擴(kuò)展導(dǎo)游的專業(yè)技能、職業(yè)認(rèn)證與就業(yè)方式入手，釋放眾多導(dǎo)游從業(yè)者的積極性和創(chuàng)造力。

（三）利用疫情期間的空閑時(shí)間練好“內(nèi)功”， 提高競爭力

隨著旅游者需求多元化、個(gè)性化、散客化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，導(dǎo)游市場的供需矛盾日益突出。網(wǎng)約導(dǎo)游、旅游定制師的走紅，對導(dǎo)游也提出了不少新的技能要求。疫情期間導(dǎo)游要提高自己的綜合能力：一是要厚積薄發(fā)，提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)。導(dǎo)游作為旅游從業(yè)人群的主力軍，疫情期間雖不能正常開展工作，可以從平時(shí)忙碌、重復(fù)的工作中“抽離”出來，對自身進(jìn)行一次全面深入透徹的剖析，認(rèn)識自身的優(yōu)勢和不足，積極思考業(yè)務(wù)和技能上可以完善和更新的地方，結(jié)合自己實(shí)際情況制定提升計(jì)劃和實(shí)施方案；二是自學(xué)或參加一些技能培訓(xùn)，提高自身的服務(wù)技能、水平和專業(yè)素養(yǎng)。新時(shí)代的導(dǎo)游不再是單一的講解服務(wù)，應(yīng)該是多維度、多智能、多技能的綜合服務(wù)。導(dǎo)游可以參加旅游咨詢師、旅游定制師、研學(xué)旅行指導(dǎo)師、民宿管家等職業(yè)認(rèn)證學(xué)習(xí)，考取多種證書，拓寬就業(yè)渠道，才能在疫情得到有效控制的情況下，盡快提升自己的競爭力，旅游業(yè)市場恢復(fù)后更好的服務(wù)[5]。

四 關(guān)注旅游業(yè)的發(fā)展變化，引導(dǎo)和鼓勵導(dǎo)游多元化發(fā)展

（一）新冠肺炎疫情下，旅游業(yè)復(fù)工但發(fā)生了變化

隨著文化和旅游部有序推動旅游業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，恢復(fù)省內(nèi)旅游活動，國內(nèi)導(dǎo)游也開始陸續(xù)工作，可是“旅行社組團(tuán)、導(dǎo)游帶團(tuán)”這樣的傳統(tǒng)模式很難開展。新冠肺炎疫情改變了大眾對生活和旅游的態(tài)度，健康生活和消費(fèi)方式成為主流，旅游者更青睞于鄉(xiāng)村自然養(yǎng)生、短途旅游、自駕旅游、休閑度假旅游等旅游方式。所以，小包價(jià)、零包價(jià)、半包價(jià)格以及單項(xiàng)委托服務(wù)等模式更快的占有市場，導(dǎo)游服務(wù)肯定在變化[6]。

（二）新冠肺炎疫情下，引導(dǎo)導(dǎo)游多路徑發(fā)展

疫情過后旅游行業(yè)和導(dǎo)游工作肯定面臨新的模式，扎實(shí)的專業(yè)知識、精湛的業(yè)務(wù)技能提是旅游業(yè)“重啟”和旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的有力保障。第一，通過網(wǎng)絡(luò)營銷做好自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游。根據(jù)旅游網(wǎng)的平臺數(shù)據(jù)顯示，3月下旬以來，通過網(wǎng)絡(luò)訂購導(dǎo)游服務(wù)的游客人數(shù)與去年同比增長了三倍，給導(dǎo)游極大的自由執(zhí)業(yè)機(jī)會。第二，導(dǎo)游與旅游企業(yè)合作擔(dān)任旅游宣傳和推介專員。據(jù)貴州報(bào)道：攜程旅游集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人梁建章，邀請了貴州當(dāng)?shù)貙?dǎo)游周莉在貴州西江千戶苗寨同臺直播互動，為家鄉(xiāng)旅游做宣傳，吸引觀看人次達(dá)62萬，銷售額突破千萬。第三，利用新媒體自己做直播銷售人員。導(dǎo)游可以利用抖音、微博等平臺進(jìn)行帶貨直播，也可以通過微信平臺進(jìn)行、旅游商品、農(nóng)產(chǎn)品等微商銷售。第四，暫時(shí)轉(zhuǎn)行做其他行業(yè)。導(dǎo)游可以利用工作中與人接觸面比較廣的優(yōu)勢，尋找一些其他行業(yè)合作的伙伴，找到新的商機(jī)和新的機(jī)遇按時(shí)轉(zhuǎn)行工作，等待旅游業(yè)回暖后再重新回到導(dǎo)游崗位。

五 結(jié)語

受新冠肺炎疫情的影響，旅游業(yè)暫停。本文通過分析新冠肺炎疫情下我國導(dǎo)游的現(xiàn)狀，提出新冠肺炎疫情下我國導(dǎo)游發(fā)展的一些對策，希望能給導(dǎo)游提供一定借鑒，幫助他們渡過臨時(shí)性難關(guān)。