生態(tài)旅游游客體驗(yàn)類型及其影響因素探析

肖 樺 潘 婕 曾永聰 李 樨 李落葉 馮鳳美

廣東生態(tài)工程職業(yè)學(xué)院，廣東廣州 510520

引言

當(dāng)生態(tài)旅游景區(qū)有比較好的生態(tài)資源稟賦和完整生態(tài)環(huán)境，景區(qū)的發(fā)展會(huì)較為平穩(wěn)，且游客會(huì)有愉快的旅游體驗(yàn)，因此，良好的生態(tài)資源和生態(tài)環(huán)境是景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種重要來源。以生態(tài)旅游為主題，對(duì)景區(qū)開發(fā)進(jìn)行創(chuàng)新，主要是從旅游產(chǎn)品本身的情況出發(fā)，豐富產(chǎn)品類型，提升產(chǎn)品特殊性和新奇性，提升生態(tài)旅游質(zhì)量。

一 生態(tài)旅游游客體驗(yàn)類型

（一）審美

建設(shè)生態(tài)旅游項(xiàng)目，需依靠當(dāng)?shù)氐淖匀毁Y源，同時(shí)自然資源也是影響游客旅游體驗(yàn)的主要因素。旅游資源有形態(tài)獨(dú)特的地貌，富有內(nèi)涵的水文化，妙趣橫生的生物資源，自然形成的氣象景觀，另外還有與眾不同的人文風(fēng)情。游客游覽此類生態(tài)旅游示范區(qū)，就會(huì)受到自然環(huán)境和人文風(fēng)情的影響和感染，為美好的自然環(huán)境和富有魅力的人文風(fēng)情所折服，產(chǎn)生審美的體驗(yàn)。游客在游覽生態(tài)資源時(shí)，所看到的景象不僅僅只是自然風(fēng)光，還會(huì)感受到人文景觀的美麗，整體的生態(tài)環(huán)境和美好的氛圍能夠給游客帶來深深的審美體驗(yàn)。

（二）娛樂

娛樂是旅游的一大重要因素，在旅游的過程中，娛樂必不可少[1]。生態(tài)旅游與傳統(tǒng)的旅游開發(fā)模式有一定的差別，但是仍然能夠滿足旅游者的娛樂需求。生態(tài)旅游項(xiàng)目會(huì)為游客提供一些娛樂活動(dòng)，娛樂活動(dòng)種類多樣，讓游客有較強(qiáng)參與性。如有的生態(tài)旅游景區(qū)提供的娛樂項(xiàng)目有騎沙地摩托、騎駱駝、開卡丁車等，也有的景區(qū)提供游客乘坐滑翔機(jī)，在淺海坐游艇或海里沖浪。還有的生態(tài)旅游景區(qū)為游客表演采茶、親手制作茶葉等不同活動(dòng)。旅游者在旅游的過程中，通過一些娛樂項(xiàng)目融入到旅游項(xiàng)目中，真正體驗(yàn)沉浸在自然中的樂趣。游客通過參與這些娛樂活動(dòng)，能與生態(tài)情境良好交融，能生成令人開心快樂的娛樂體驗(yàn)。

（三）學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)是生態(tài)旅游的一大新興主題。生態(tài)旅游景區(qū)不僅為前來游玩的游客提供優(yōu)美環(huán)境放松身心，還會(huì)在景區(qū)內(nèi)為游客配備導(dǎo)游，為游客講解景區(qū)文化歷史。也有的生態(tài)旅游景區(qū)專門配備了先進(jìn)科學(xué)的自助解說系統(tǒng)。另外景區(qū)通過設(shè)置觀景標(biāo)識(shí)和專門的觀景平臺(tái)，并配備文字介紹，以此增強(qiáng)游客對(duì)生態(tài)環(huán)境保護(hù)的認(rèn)知。一般在景區(qū)的游客中心或自然博物館處會(huì)提供查閱資料的設(shè)備，讓游客能夠接觸到更多的自然科學(xué)知識(shí)，同時(shí)也能對(duì)當(dāng)?shù)氐娜宋臍v史有更多的了解，能夠有效增長(zhǎng)游客的見識(shí)。由此可見，好的生態(tài)旅游項(xiàng)目能夠讓游客體驗(yàn)到學(xué)習(xí)的樂趣。

（四）怡情

游客在生態(tài)旅游時(shí)，會(huì)把情感投影在景象上，具體化的景象會(huì)讓人感到怡情。我國(guó)古代的詩(shī)人們見景生情，以物詠志，現(xiàn)代游客在旅游時(shí)也是如此，游客身處這樣的環(huán)境中，景物與游客的情感相聯(lián)系，自然而然地會(huì)產(chǎn)生無限遐想，使得生態(tài)旅游景區(qū)的自然屬性得到了最大限度的保留，通過回歸自然，讓游客產(chǎn)生怡情的體驗(yàn)。

（五）康養(yǎng)

生態(tài)旅游會(huì)讓游客有效康養(yǎng)，讓游客能夠真正逃離日常的生活軌跡，使身心健康得到恢復(fù)，同時(shí)這也是生態(tài)旅游和放松休閑活動(dòng)的一項(xiàng)重要?jiǎng)訖C(jī)。在一些非慣常環(huán)境中，游客的身心健康就能得到一定的恢復(fù)，事實(shí)上相比于人工建成的環(huán)境，自然環(huán)境總是能夠使游客獲得更好的恢復(fù)效果。一般的生態(tài)旅游示范區(qū)都有很好的環(huán)境氛圍，相比于人工建成的環(huán)境，自然生態(tài)環(huán)境都十分古樸，有濃厚的原始氛圍，游客置身于自然的生態(tài)環(huán)境，沉悶的生活和工作壓力就能得到釋放。同時(shí)游客的不良情緒會(huì)得到改善，經(jīng)過康養(yǎng)之后游客的注意力也會(huì)變得十分集中。

二 生態(tài)旅游游客體驗(yàn)類型影響因素

（一）生態(tài)資源因素

在開發(fā)森林生態(tài)旅游資源的過程中，開發(fā)效果會(huì)受到資源因素的深刻影響，資源因素是生態(tài)旅游自身所具備的條件。資源因素主要包含的內(nèi)容有景點(diǎn)的面積、獨(dú)特的景觀資源、豐富多重的景觀組合、不同的季節(jié)呈現(xiàn)不同的特色、珍稀豐裕的物種、較為集中豐富的景點(diǎn)位置、自然資源所具備的學(xué)術(shù)和科研價(jià)值。能夠吸引游客前來游玩的一個(gè)重要因素就是生態(tài)資源，優(yōu)質(zhì)的資源往往能夠吸引更多的游客，同時(shí)也能直接關(guān)系到游客所能獲得的旅游體驗(yàn)。

（二）實(shí)踐開發(fā)主體

實(shí)踐開發(fā)主體指的是對(duì)生態(tài)旅游資源進(jìn)行開發(fā)的主要實(shí)施者，通過實(shí)踐參與主體的工作，將原始的林地開發(fā)成為旅游資源，供游客游覽。會(huì)對(duì)游客的旅游體驗(yàn)產(chǎn)生影響的是工作效率、工作質(zhì)量以及工作方式，這些都會(huì)對(duì)游客的體驗(yàn)產(chǎn)生影響。就建設(shè)水平而言，能夠描述已經(jīng)完成開發(fā)的生態(tài)旅游景觀所呈現(xiàn)的效果、配套設(shè)施是否完善以及生態(tài)環(huán)境的承載力。配套設(shè)施關(guān)系到游客的食宿和娛樂，另外也關(guān)系到游客所得到的服務(wù)。環(huán)境承載力與游客的生態(tài)旅游體驗(yàn)有直接關(guān)系，如果生態(tài)旅游景點(diǎn)的環(huán)境承載力比較小，游客數(shù)量多時(shí)，景點(diǎn)就會(huì)十分擁擠，游客的游覽體驗(yàn)也會(huì)有所降低。

（三）游客自身情況

游客的旅游體驗(yàn)，會(huì)受到自身期望值的影響。游客所產(chǎn)生的旅游期望是逐漸積累而來的，在前往生態(tài)旅游景點(diǎn)開始旅游活動(dòng)以前，會(huì)接收到很多有關(guān)旅游景點(diǎn)的信息，這些信息來自于媒體的營(yíng)銷宣傳，親友旅游后反饋的信息，另外這其中也有游客的個(gè)人認(rèn)知。游客所產(chǎn)生的期望來自于多種渠道。游客非常期待在景點(diǎn)即將要進(jìn)行的游覽活動(dòng)。在游客旅游期望與游客感知價(jià)值之間存在著某種關(guān)系，游客對(duì)旅游的滿意度，會(huì)受到游客感知價(jià)值的影響。感知價(jià)值和滿意度兩者之間存在著一些差異，滿意度與游客未來的行為有著密切的關(guān)系，而游客的感知價(jià)值也僅僅是游客能夠?qū)β糜螡M意的一個(gè)前提條件。

（四）旅游市場(chǎng)環(huán)境

旅游的市場(chǎng)環(huán)境因素會(huì)對(duì)游客的旅游體驗(yàn)產(chǎn)生一定的影響，旅游市場(chǎng)環(huán)境因素包含開發(fā)主體的競(jìng)爭(zhēng)與集聚、旅游市場(chǎng)的保障。競(jìng)爭(zhēng)與集聚指的是單一景點(diǎn)與周圍的景點(diǎn)之間不僅僅只有競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，同時(shí)也存在著合作的關(guān)系。市場(chǎng)保障所包含的內(nèi)容有游客交通和景點(diǎn)營(yíng)銷宣傳。當(dāng)景點(diǎn)有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)與集聚效應(yīng)時(shí)，也能使游客獲得更好的旅游體驗(yàn)。合作指的是游客受到多個(gè)景點(diǎn)的吸引慕名而來，競(jìng)爭(zhēng)指的是這些景點(diǎn)群中的某一個(gè)景點(diǎn)非常有特色，相比于其他的景點(diǎn)對(duì)游客更有吸引力，此時(shí)這個(gè)景點(diǎn)就比其他的景點(diǎn)更有競(jìng)爭(zhēng)力，游客可以在這個(gè)景點(diǎn)中獲得非常好的旅游體驗(yàn)，同時(shí)這個(gè)景點(diǎn)能夠在游客心中留下深深的印記。

（五）外部宏觀條件

生態(tài)旅游給游客帶來的體驗(yàn)會(huì)受到外部宏觀條件的影響，宏觀條件主要指的是景點(diǎn)所在地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。如果經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高，也就意味著開發(fā)者擁有較多的開發(fā)資金，而當(dāng)?shù)鼐用褡鳛槁糜蔚拈g接開發(fā)者，也會(huì)因?yàn)槭杖胨奖容^高，能更加支持和認(rèn)可旅游開發(fā)，這些都很有可能從正面影響游客的旅游體驗(yàn)。外部宏觀條件也來自于政府方面，當(dāng)政府對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)有較大的政策支持力度，會(huì)面向旅游產(chǎn)業(yè)提供有力的財(cái)政支持，同時(shí)也會(huì)制定和執(zhí)行相應(yīng)的配合行政程序，為生態(tài)資源旅游開發(fā)提供資金補(bǔ)充保障[2]。在此條件下，生態(tài)旅游資源開發(fā)實(shí)踐主體在參與開發(fā)項(xiàng)目時(shí)也會(huì)非常積極，并實(shí)現(xiàn)較高的工作效率。就社會(huì)秩序這一宏觀條件而言，所能起到的作用是加強(qiáng)實(shí)踐開發(fā)主體之間的團(tuán)結(jié)程度，減少相互合作時(shí)所產(chǎn)生的摩擦和矛盾，各個(gè)生態(tài)資源開發(fā)實(shí)踐主體在實(shí)際工作中有較高的配合效率，從而優(yōu)化生態(tài)旅游資源開發(fā)所能呈現(xiàn)的景觀效果。

三 優(yōu)化生態(tài)旅游游客體驗(yàn)的措施

（一）保護(hù)生態(tài)環(huán)境資源

實(shí)現(xiàn)對(duì)生態(tài)環(huán)境資源的有效保護(hù)，要求開發(fā)商對(duì)開發(fā)程度加以有效控制，不可出現(xiàn)過度開發(fā)的不良情況。如果過度開發(fā)，雖然景區(qū)內(nèi)配套設(shè)施會(huì)相應(yīng)增多，且景點(diǎn)游客的數(shù)量也會(huì)增多，但容易對(duì)環(huán)境造成嚴(yán)重的污染[3]。這是對(duì)生態(tài)環(huán)境資源的破壞，同時(shí)生態(tài)資源景點(diǎn)的原有風(fēng)貌也不能得到良好的呈現(xiàn)。為了有效開發(fā)，應(yīng)當(dāng)在進(jìn)行生態(tài)資源開發(fā)前，需做科學(xué)論證，要保證在有了正確合理和適度的安排和統(tǒng)籌規(guī)劃之后，再進(jìn)行對(duì)生態(tài)資源的旅游開發(fā)。不能過于看重短期的利益，也不應(yīng)過于大興土木，要保證對(duì)生態(tài)資源的旅游開發(fā)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。投資者應(yīng)重視引進(jìn)環(huán)保設(shè)施，比如建設(shè)生態(tài)廁所；引進(jìn)能夠有效處理固體垃圾的設(shè)備；引進(jìn)能夠凈化污水的設(shè)施。轉(zhuǎn)化原有的化石能源設(shè)備為清潔能源設(shè)備，從而增強(qiáng)生態(tài)旅游項(xiàng)目的環(huán)保功能。

（二）開發(fā)主體積極宣傳

開發(fā)主體通過積極宣傳，能在市場(chǎng)范圍內(nèi)形成良好的品牌效應(yīng)。有效的品牌宣傳能夠在供給者和需求者之間形成橋梁紐帶。當(dāng)開發(fā)主體進(jìn)行有效的宣傳活動(dòng)，景點(diǎn)知名度就會(huì)明顯擴(kuò)大，會(huì)有更多的游客慕名而來。不僅如此，也會(huì)有很多投資商和開發(fā)商前來考察洽談合作。這對(duì)生態(tài)旅游資源的開發(fā)都是非常有利的，同時(shí)在未來的資源開發(fā)工作中，也會(huì)有新的動(dòng)力促進(jìn)旅游景點(diǎn)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化和升級(jí)。開發(fā)主體在宣傳旅游景點(diǎn)的工作中，可采取傳統(tǒng)宣傳方式與新型宣傳方式相結(jié)合的形式，傳統(tǒng)的宣傳方式主要有報(bào)刊、廣播、電視，新型宣傳方式主要是借助新興媒體的力量，包括微博、微信以及短視頻APP。

（三）加強(qiáng)研究游客需求

不同游客對(duì)旅游有著不同的需求，在開發(fā)旅游資源時(shí)，應(yīng)重視對(duì)游客需求的研究，可適當(dāng)增強(qiáng)景點(diǎn)的獨(dú)特性，比如某景點(diǎn)的主要目標(biāo)客戶是戶外運(yùn)動(dòng)愛好者，此時(shí)在開發(fā)旅游資源時(shí)，就可以增設(shè)新的旅游通道，該通道更加驚險(xiǎn)刺激，而且有較強(qiáng)的挑戰(zhàn)性，同時(shí)也不能忽略旅游通道的原生態(tài)，這樣做更容易滿足戶外運(yùn)動(dòng)愛好者對(duì)旅游的追求和期望。再比如當(dāng)前旅游市場(chǎng)上比較受歡迎的是自駕游，在開發(fā)景點(diǎn)的工作中，可將開發(fā)的重點(diǎn)放在自駕游上。游客的需求是有差異的，因此在開發(fā)旅游資源時(shí)也應(yīng)體現(xiàn)旅游產(chǎn)品的差異化特點(diǎn)，這也有利于開發(fā)主體細(xì)分市場(chǎng)，在激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地。

（四）重視建設(shè)旅游市場(chǎng)

為建設(shè)優(yōu)質(zhì)的旅游市場(chǎng)，應(yīng)注重提升旅游服務(wù)的質(zhì)量。旅游服務(wù)企業(yè)是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵主體，在參與對(duì)生態(tài)旅游資源開發(fā)實(shí)踐活動(dòng)時(shí)，旅游服務(wù)企業(yè)會(huì)影響到資源開發(fā)的效果，以及資源開發(fā)所產(chǎn)生的影響和作用。旅游服務(wù)企業(yè)與游客取得直接聯(lián)系的機(jī)會(huì)非常多，能更方便了解到游客的需求，以及游客需求所產(chǎn)生的變化。旅游服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，從而建設(shè)良好的旅游市場(chǎng)環(huán)境。不僅要不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量，還要真正做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，致力于為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為游客帶來愉快的旅游體驗(yàn)[4]。另外同類企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該是良性的，從而使旅游市場(chǎng)的發(fā)展能夠較為穩(wěn)定且有秩序。在建設(shè)旅游市場(chǎng)的工作中，可鼓勵(lì)居民參與，當(dāng)?shù)鼐用窨蓞⑴c的旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有很多，包括特色餐館、民宿、銷售當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)[5]。當(dāng)?shù)鼐用窨汕巴嚓P(guān)旅游單位參加工作，由于居民對(duì)當(dāng)?shù)氐乩憝h(huán)境和氣候條件比較了解，在開發(fā)旅游資源時(shí)能發(fā)揮關(guān)鍵作用。當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c到旅游項(xiàng)目的開發(fā)中，有利于構(gòu)建和諧穩(wěn)定的旅游市場(chǎng)，居民在參與的過程中能夠獲得一定的收入，促進(jìn)旅游項(xiàng)目的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

（五）關(guān)注政府宏觀政策

政府對(duì)發(fā)展生態(tài)旅游事業(yè)大力支持，旅游開發(fā)主體應(yīng)密切關(guān)注政府的宏觀政策，并積極響應(yīng)政府的號(hào)召。政府對(duì)生態(tài)旅游資源開發(fā)的扶持主要體現(xiàn)在土地劃撥規(guī)劃上，另外也會(huì)號(hào)召銀行制定一些對(duì)開發(fā)主體有利的貸款制度。政府加強(qiáng)改善和調(diào)整區(qū)域內(nèi)的投資環(huán)境，在此條件下，開發(fā)旅游資源吸納個(gè)人投資金額和集體形式的投資金額時(shí)，就會(huì)非常順利[6]。另外政府還會(huì)設(shè)計(jì)相應(yīng)的制度規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)對(duì)籌資渠道的有效擴(kuò)展。在籌集社會(huì)資金時(shí)，要求社會(huì)組織做好資產(chǎn)評(píng)估，在轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)時(shí)有額度的限制，為股權(quán)轉(zhuǎn)讓、企業(yè)合資、機(jī)構(gòu)合作提供發(fā)展方向，有力推動(dòng)生態(tài)旅游資源開發(fā)的資金籌集活動(dòng)。

四 結(jié)語

生態(tài)旅游游客體驗(yàn)類型包括審美、學(xué)習(xí)、康養(yǎng)、怡情、娛樂。生態(tài)旅游游客體驗(yàn)類型影響因素包括生態(tài)資源因素、實(shí)踐開發(fā)主體、游客自身情況、旅游市場(chǎng)環(huán)境、外部宏觀條件。為更好優(yōu)化生態(tài)旅游游客體驗(yàn)，需做到保護(hù)生態(tài)環(huán)境資源，開發(fā)主體積極宣傳，加強(qiáng)研究游客需求，重視建設(shè)旅游市場(chǎng)，關(guān)注政府宏觀政策。