智慧城市背景下智慧旅游建設(shè)策略

閆德鑫

湖南交通工程學(xué)院，湖南衡陽(yáng) 421009

引言

智慧城市的建設(shè)以及智慧旅游的實(shí)施，得到了社會(huì)的廣泛關(guān)注，成為如今社會(huì)發(fā)展的關(guān)注點(diǎn)，因?yàn)檫@與我們的生活有著密不可分的關(guān)系。智慧旅游的建設(shè)為智慧城市的建設(shè)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)保障，是智慧城市建設(shè)的必然要求，在某種程度上滿(mǎn)足了游客日益增漲的旅游需求，實(shí)現(xiàn)了旅游經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)模化，助力旅游產(chǎn)品的升級(jí)。因此，加強(qiáng)智慧旅游建設(shè)刻不容緩。

一 智慧城市背景下我國(guó)智慧旅游建設(shè)的現(xiàn)狀

（一）資金不足

旅游業(yè)是衡量一個(gè)城市發(fā)展的重要手段。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)生活水平有了更高的要求，漸漸開(kāi)始注重精神需求，旅游業(yè)也成為了廣大人民群眾休閑娛樂(lè)的重要手段。這就需要相關(guān)城市的旅游部門(mén)加大智慧旅游的建設(shè)腳步，滿(mǎn)足人民群眾的生活要求。然而，我國(guó)大部分城市相關(guān)部門(mén)并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到智慧旅游的重要性，將建設(shè)重心都放在城市建設(shè)上，沒(méi)有相關(guān)的資金支持，智慧旅游進(jìn)展緩慢。

（二）沒(méi)有合理運(yùn)用信息化技術(shù)

我國(guó)信息技術(shù)的發(fā)展帶動(dòng)了各行各業(yè)的快速進(jìn)步，各個(gè)行業(yè)也抓住了信息技術(shù)發(fā)展的機(jī)遇，利用信息技術(shù)與傳統(tǒng)技術(shù)的結(jié)合帶動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。然而，我國(guó)新時(shí)期背景下的智慧旅游建設(shè)過(guò)程中，并沒(méi)有應(yīng)用信息技術(shù)，得不到相關(guān)資源的優(yōu)化整合，導(dǎo)致智慧旅游建設(shè)的發(fā)展進(jìn)程嚴(yán)重受阻。因此，相關(guān)旅游部門(mén)也應(yīng)當(dāng)注重旅游建設(shè)與信息化建設(shè)的重要性。

（三）缺乏相關(guān)人才培養(yǎng)力度

旅游系統(tǒng)是一個(gè)包含業(yè)務(wù)廣泛且繁瑣的行業(yè)，包括游客的吃、住、行、游、購(gòu)、娛都需要各個(gè)部門(mén)提高服務(wù)質(zhì)量，為游客帶去更好的體驗(yàn)，這就需要有相關(guān)的專(zhuān)業(yè)性人才策劃實(shí)行。然而，目前我國(guó)旅游業(yè)門(mén)檻相對(duì)不是很高，在大部分地區(qū)，相關(guān)工作人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平以及管理水平都達(dá)不到理想效果，這給智慧旅游的建設(shè)也帶來(lái)了極大的難題。

（四）缺乏相關(guān)產(chǎn)業(yè)聯(lián)系

旅游行業(yè)業(yè)務(wù)范圍較廣，按照旅游過(guò)程分為餐飲部門(mén)、住宿部門(mén)、旅游交通、景點(diǎn)游玩、購(gòu)物商店以及其他娛樂(lè)項(xiàng)目等形成一個(gè)完整的旅游結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。這些部門(mén)只有加強(qiáng)互相之間的聯(lián)系，資源共享，形成一個(gè)完整的規(guī)模體系，才能創(chuàng)造一個(gè)良好的旅游環(huán)境。然而，目前的智慧旅游建設(shè)存在一個(gè)很大的弊端，就是并沒(méi)有將資源合理整合，每個(gè)部門(mén)之間缺少聯(lián)系溝通，導(dǎo)致智慧旅游建設(shè)得不到好的內(nèi)部發(fā)展環(huán)境[1]。

（五）平臺(tái)管理水平有待提高

現(xiàn)階段，我國(guó)的旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)都朝著智慧旅游發(fā)展，然而，各個(gè)地區(qū)在發(fā)展智慧旅游的同時(shí)都存在旅游數(shù)據(jù)信息化不完善、智慧旅游平臺(tái)沒(méi)有相互整合、平臺(tái)操作復(fù)雜等多種問(wèn)題，這些狀況并沒(méi)有改善實(shí)際問(wèn)題，反而為游客帶來(lái)了更大的負(fù)擔(dān)，并沒(méi)有達(dá)到智慧旅游建設(shè)的真正目的。

二 智慧旅游在智慧城市背景下的建設(shè)策略

（一）加大資金支持，建設(shè)完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施

作為城市發(fā)展的重要組成部分，智慧旅游的建設(shè)是智慧城市建設(shè)的必要客觀條件。智慧旅游的發(fā)展，不僅可以帶動(dòng)相關(guān)旅游行業(yè)的發(fā)展，還可以增加城市收益，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。然而，我國(guó)智慧旅游在大部分地區(qū)還是沒(méi)有得到相應(yīng)的重視程度，政府對(duì)此扶持資金不足，沒(méi)有資金的支持導(dǎo)致智慧旅游建設(shè)發(fā)展滯緩。因此，政府應(yīng)當(dāng)完善相關(guān)規(guī)劃政策，充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)型作用，為智慧旅游指明方向，制定完善的智慧旅游科學(xué)發(fā)展規(guī)劃，并用“宏觀調(diào)控的大手”為智慧旅游建設(shè)提供政策性支持，與此同時(shí)，政府應(yīng)加大資金扶持力度，包括重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)以及人才培養(yǎng)方面，促進(jìn)多元化的投資機(jī)制，為智慧旅游建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)[2]。

（二）加強(qiáng)信息化技術(shù)研究

智慧旅游的建設(shè)，相較于傳統(tǒng)的旅游模式，可以更好地提高旅游產(chǎn)品品質(zhì)，滿(mǎn)足個(gè)性化旅游的需求。我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的提高讓人民群眾對(duì)旅游的需求也隨之增加，人們更加追求個(gè)性化品質(zhì)化的旅游模式。因此，需要旅游相關(guān)部門(mén)滿(mǎn)足消費(fèi)者，創(chuàng)造全新的旅游發(fā)展模式。信息技術(shù)作為智慧旅游發(fā)展的核心，智慧旅游的建設(shè)能促進(jìn)信息技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)科學(xué)技術(shù)以及信息技術(shù)正處于蓬勃的發(fā)展時(shí)期，在信息技術(shù)的帶動(dòng)下可以提升企業(yè)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。然而，我國(guó)智慧旅游的建設(shè)并沒(méi)有將信息化技術(shù)與旅游建設(shè)有機(jī)結(jié)合，缺乏了信息化技術(shù)的支撐，導(dǎo)致我國(guó)智慧旅游建設(shè)不能對(duì)資源大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整合，缺乏創(chuàng)新運(yùn)行能力。因此，在智慧城市的建設(shè)背景下，智慧旅游應(yīng)當(dāng)結(jié)合大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展規(guī)律，借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，將運(yùn)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)信息進(jìn)行歸納，分析數(shù)據(jù)規(guī)律，全面了解游客的每方面的需求，將資源整合，進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，對(duì)建設(shè)中的不足之處進(jìn)行整改，提高游客體驗(yàn)感[3]。

（三）加大人才培養(yǎng)力度

智慧旅游同樣也離不開(kāi)相關(guān)人才作為基礎(chǔ)操作保障，但我國(guó)旅游業(yè)門(mén)檻不高，大部分旅游工作者都屬于半路轉(zhuǎn)行，因此，接受的相關(guān)專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)不多，專(zhuān)業(yè)技能水平不高，智慧城市建設(shè)的背景下，專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)在智慧旅游建設(shè)中屬于重要地位。因此，當(dāng)?shù)芈糜尾块T(mén)應(yīng)當(dāng)在政府部門(mén)的資金以及政策支持下大力培養(yǎng)智慧旅游建設(shè)復(fù)合型人才。首先，旅游部門(mén)應(yīng)當(dāng)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，提高原有員工的專(zhuān)業(yè)水平，進(jìn)行定期培訓(xùn)，及時(shí)對(duì)在崗人員的專(zhuān)業(yè)技能水平進(jìn)行檢驗(yàn)，建立考核系統(tǒng)，督促原有工作人員學(xué)習(xí)；其次，旅游部門(mén)可以建設(shè)校企合作機(jī)制，增加校企合作幾率，提高學(xué)生就業(yè)率，為智慧旅游建設(shè)培養(yǎng)人才。創(chuàng)造一個(gè)良好的人才培養(yǎng)模式；最后，相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)加大扶持力度，利用優(yōu)厚的政策吸引相關(guān)人才的加入，壯大人才隊(duì)伍[4]。

（四）加強(qiáng)多方聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展

旅游是為游客提供一體化體驗(yàn)服務(wù)的一項(xiàng)龐大的服務(wù)項(xiàng)目，涉及服務(wù)范圍較廣，想要提高游客的旅游體驗(yàn)，就應(yīng)該加強(qiáng)各部門(mén)之間的聯(lián)系合作，整合社會(huì)資源，推動(dòng)智慧旅游建設(shè)的發(fā)展，其中包括建設(shè)前期的政府支持、企業(yè)扶持力量以及社會(huì)團(tuán)體和相關(guān)部門(mén)的合理合作等，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，懂游客所需為游客所想，為相關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)建立一個(gè)溝通橋梁，加強(qiáng)互相之間的聯(lián)系交流，科學(xué)合理地整合相關(guān)資源，并且要加大智慧旅游的宣傳力度，讓政府對(duì)此深入了解，推進(jìn)旅游企業(yè)的實(shí)施。還要積極鼓勵(lì)社會(huì)資本的加入，吸引多方面的資源，提供良好的智慧老年游建設(shè)氛圍，實(shí)現(xiàn)全面互通融合，促進(jìn)智慧旅游的可持續(xù)發(fā)展，推動(dòng)智慧城市的建設(shè)[5]。

（五）建立完善運(yùn)營(yíng)管理體系

一般來(lái)說(shuō)，智慧旅游的建設(shè)可以有效地促進(jìn)旅游經(jīng)營(yíng)管理科學(xué)化，但我國(guó)智慧旅游平臺(tái)的建設(shè)以及平臺(tái)管理水平還有待提高。一方面，在智慧旅游建設(shè)的過(guò)程中，相關(guān)的旅游部門(mén)并沒(méi)有結(jié)合信息化技術(shù)，不能對(duì)較多的旅游數(shù)據(jù)新型相關(guān)的處理；另一方面，沒(méi)有對(duì)相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行合理的管理，導(dǎo)致游客在獲取旅游信息的時(shí)候需要借助很多平臺(tái)下載，而且必須要關(guān)注很多公眾號(hào)以及下載很多旅游APP，這對(duì)游客的旅游體驗(yàn)感大打折扣，產(chǎn)生負(fù)面影響。同時(shí)，智慧旅游平臺(tái)操作過(guò)于復(fù)雜，這都給平臺(tái)的建設(shè)發(fā)展帶來(lái)了一定的阻礙。因此，需要相關(guān)部門(mén)完善平臺(tái)建設(shè)，首先，也是最重要的一點(diǎn)，為了全面獲得游客的資源數(shù)據(jù)，需要將信息技術(shù)融合到平臺(tái)建設(shè)中；其次，要完善平臺(tái)管理機(jī)制，同一地區(qū)只需要建設(shè)一個(gè)強(qiáng)大且基礎(chǔ)功能豐富的智慧旅游平臺(tái)；最后，應(yīng)該致力于平臺(tái)軟件的研發(fā)，簡(jiǎn)化操作系統(tǒng)，為游客獲取旅游信息帶來(lái)更便捷的服務(wù)。對(duì)各個(gè)方面的問(wèn)題進(jìn)行歸納分析，建立健全智慧旅游平臺(tái)的建設(shè)以及管理系統(tǒng)[6]。

三 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在智慧城市建設(shè)的背景下，智慧旅游的建設(shè)策略發(fā)展也尤為重要，相關(guān)的旅游部門(mén)可以通過(guò)尋求政府的資金以及政策支持，來(lái)保障智慧旅游建設(shè)的物質(zhì)基礎(chǔ)，也可以構(gòu)建完善的信息技術(shù)機(jī)制以及強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式來(lái)鞏固技術(shù)基礎(chǔ)以及智力基礎(chǔ)，還可以完善相關(guān)管理制度來(lái)促進(jìn)智慧旅游建設(shè)的順利實(shí)施。