信息化背景下“四化一性”教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系構(gòu)建與實(shí)踐

禚 軍，戶 耕

當(dāng)前，我國(guó)已經(jīng)建成了世界上規(guī)模最大的高等教育體系，高等教育正由大眾化階段進(jìn)入普及化階段，高等教育質(zhì)量成為社會(huì)各界關(guān)注的重點(diǎn)。《普通高等學(xué)校本科專業(yè)類教學(xué)質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》《關(guān)于加快建設(shè)高水平本科教育全面提高人才培養(yǎng)能力的意見(jiàn)》等文件相繼出臺(tái)；《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》中提出建設(shè)高質(zhì)量教育體系的目標(biāo)任務(wù)［1］；教育部新一輪審核評(píng)估更加重視對(duì)高校內(nèi)部質(zhì)量保障能力的評(píng)估。鑒于此，各大高校對(duì)教學(xué)質(zhì)量保障工作越來(lái)越重視，均建立了教學(xué)質(zhì)量?jī)?nèi)部監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系。本文介紹的是發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)、突出院系主體作用的“四化一性”教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系。

一、“四化一性”教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系的理論基礎(chǔ)

“四化一性”教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系的核心是：質(zhì)量監(jiān)控常態(tài)化、自我評(píng)價(jià)體系化、數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)化、反饋改進(jìn)立體化和強(qiáng)化學(xué)院（指二級(jí)學(xué)院，下同）質(zhì)量保障主體性?！八幕恍浴奔润w現(xiàn)了高校教學(xué)質(zhì)量保障的核心要素，又發(fā)揮了智能時(shí)代的優(yōu)勢(shì)，凸顯了學(xué)院的主體責(zé)任和地位。

（一）教學(xué)質(zhì)量保障體系的構(gòu)成要素

高校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量保障體系建設(shè)總體思路是“努力形成一個(gè)有目標(biāo)、有標(biāo)準(zhǔn)、有機(jī)構(gòu)、有評(píng)價(jià)、有反饋、有改進(jìn)的閉環(huán)質(zhì)量保障系統(tǒng)”。［2］77在這個(gè)閉環(huán)式的保障系統(tǒng)中，教學(xué)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)的依據(jù)，監(jiān)控與評(píng)價(jià)獲得的信息數(shù)據(jù)，反饋給相關(guān)的責(zé)任單位和個(gè)人，實(shí)施改進(jìn)和提高。“四化一性”教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系主要涵蓋監(jiān)控、評(píng)價(jià)、反饋、改進(jìn)等環(huán)節(jié)，是質(zhì)量保障體系的運(yùn)行過(guò)程。其中，“監(jiān)控”主要是通過(guò)教學(xué)檢查、學(xué)生反饋、教學(xué)督導(dǎo)等方式獲取教學(xué)質(zhì)量信息。“評(píng)價(jià)”是指高校的自我評(píng)價(jià)，具有獨(dú)立性、過(guò)程性、廣泛性和靈活性等特點(diǎn)［3］。因此，教學(xué)自我評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建可以根據(jù)學(xué)校的辦學(xué)定位和教學(xué)實(shí)際，有選擇地對(duì)教學(xué)過(guò)程，教學(xué)主、客體和教學(xué)管理等方面進(jìn)行綜合和專項(xiàng)的評(píng)價(jià)，使高校的自我評(píng)價(jià)體系呈現(xiàn)出個(gè)性化的特點(diǎn)。

（二）信息技術(shù)提高質(zhì)量保障效率

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促進(jìn)了信息技術(shù)與教育教學(xué)深度融合，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)手段變得更加便捷、智能。然而，很多高校的質(zhì)量監(jiān)控還沒(méi)擺脫憑經(jīng)驗(yàn)、憑傳統(tǒng)、憑習(xí)慣的慣性，不能調(diào)動(dòng)和發(fā)揮教師和學(xué)生參與質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)價(jià)的積極性和主動(dòng)性。調(diào)查表明，信息化建設(shè)和大數(shù)據(jù)的利用成為近年來(lái)制約高等教育內(nèi)部質(zhì)量保障體系建設(shè)研究和實(shí)踐的重要問(wèn)題，主要體現(xiàn)為：質(zhì)量監(jiān)控與信息反饋、持續(xù)改進(jìn)未能形成良好的閉環(huán)結(jié)構(gòu)，缺少具有可測(cè)量、可區(qū)分、可評(píng)價(jià)、可描述的指標(biāo)［4］；教學(xué)質(zhì)量信息共享不到位，被調(diào)查的教師有半數(shù)表示“很少被反饋、共享保障信息”［5］。因此，建立一種基于信息技術(shù)的質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系成為各高校亟需解決的問(wèn)題。

（三）學(xué)院是教學(xué)質(zhì)量建設(shè)的主體

石中英提出了大學(xué)辦學(xué)院還是學(xué)院辦大學(xué)的問(wèn)題，其實(shí)質(zhì)是強(qiáng)調(diào)學(xué)院在大學(xué)建設(shè)中的主體地位，因?yàn)閷W(xué)院是人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)、文化傳承等大學(xué)功能實(shí)現(xiàn)的主體［6］。學(xué)院作為教師和學(xué)生的直接管理者，對(duì)教師和學(xué)生的質(zhì)量需求最為了解，確立其在質(zhì)量保障工作中的主體地位，將會(huì)對(duì)提升質(zhì)量起到事半功倍的效果。因此，高校質(zhì)量保障工作的重心應(yīng)該由學(xué)校層面轉(zhuǎn)向?qū)W院層面，加強(qiáng)校、院兩級(jí)的對(duì)接和聯(lián)動(dòng)，使學(xué)院不只是被動(dòng)地落實(shí)學(xué)校質(zhì)量保障的政策制度，還要建立相對(duì)獨(dú)立的質(zhì)量保障體系，增強(qiáng)相關(guān)人員的責(zé)任意識(shí)以及進(jìn)行質(zhì)量保障工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，更加有效地落實(shí)基層組織在教學(xué)質(zhì)量建設(shè)中的主體責(zé)任。

二、“四化一性”教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建

信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析方法是高校質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)的利器，依托信息技術(shù)構(gòu)建的內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系能夠節(jié)約資源、提高效率，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)控常態(tài)化、自我評(píng)價(jià)體系化、數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)化、反饋改進(jìn)立體化，同時(shí)強(qiáng)化學(xué)院質(zhì)量保障的主體性，有助于形成人人參與的質(zhì)量文化。

（一）質(zhì)量監(jiān)控常態(tài)化

教育教學(xué)過(guò)程是不可逆的，試錯(cuò)對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)代價(jià)太大，因此，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控重點(diǎn)在于過(guò)程和預(yù)判，將問(wèn)題消滅在萌芽中。通常，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控從教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)兩個(gè)方面著手。課堂教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控，首先，可以借助于教師使用信息化手段實(shí)施教學(xué)的數(shù)據(jù)、師生之間的交流與溝通、學(xué)生對(duì)教師課堂教學(xué)的日常反饋。保證教師在施教的同時(shí)能及時(shí)掌握學(xué)生的反饋以不斷調(diào)整教學(xué)，滿足學(xué)生的需要。其次，可以采取第三方介入的手段，比如經(jīng)常性督導(dǎo)聽(tīng)課和例行性教學(xué)檢查。督導(dǎo)不只督教師的教，也督學(xué)生的學(xué)，重點(diǎn)在于教學(xué)診斷，防患于未然。第三，教師對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)的監(jiān)控和評(píng)價(jià)。通過(guò)提升教師對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的關(guān)注度增強(qiáng)教師在教學(xué)質(zhì)量保障方面的責(zé)任意識(shí)。

（二）自我評(píng)價(jià)體系化

人才培養(yǎng)質(zhì)量是由人才培養(yǎng)的全過(guò)程決定的，教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)必須保證影響人才培養(yǎng)質(zhì)量的每一個(gè)模塊都不縮水?？梢栽u(píng)價(jià)的維度有很多，可以根據(jù)其與人才培養(yǎng)質(zhì)量的相關(guān)度整合成評(píng)價(jià)體系。例如，利用專業(yè)評(píng)價(jià)、課程評(píng)價(jià)和教師教學(xué)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)可以把各種專項(xiàng)評(píng)價(jià)都整合起來(lái)，形成互為支撐、具有內(nèi)在聯(lián)系的評(píng)價(jià)體系。專業(yè)評(píng)價(jià)可以根據(jù)其指標(biāo)體系，將實(shí)踐教學(xué)與教育評(píng)價(jià)、畢業(yè)生和用人單位對(duì)學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量的評(píng)價(jià)、課程評(píng)價(jià)、論文評(píng)價(jià)等一系列評(píng)價(jià)綜合起來(lái)。課程評(píng)價(jià)可以將教材評(píng)價(jià)、試卷評(píng)價(jià)、課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)等一系列評(píng)價(jià)綜合起來(lái)。教師教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)可以將學(xué)生評(píng)價(jià)、督導(dǎo)評(píng)價(jià)、同行評(píng)價(jià)、教學(xué)單位評(píng)價(jià)等評(píng)價(jià)維度綜合起來(lái)。同時(shí)，課程評(píng)價(jià)、教師教學(xué)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果可以支撐專業(yè)評(píng)價(jià)。自我評(píng)價(jià)工作的開(kāi)展要有目的、有計(jì)劃、有結(jié)果，采取過(guò)程性與終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合、例行性和臨時(shí)性評(píng)價(jià)相補(bǔ)充的方法，設(shè)計(jì)之初就要保證體系的完整性。

（三）數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)化

質(zhì)量監(jiān)控、自我評(píng)價(jià)是教學(xué)質(zhì)量數(shù)據(jù)采集的手段和渠道。在明確數(shù)據(jù)來(lái)源的同時(shí)，要對(duì)所采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，保證每一項(xiàng)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、有效性。根據(jù)數(shù)據(jù)特點(diǎn)和實(shí)際需要利用因子分析、聚類分析、層級(jí)分析等多種數(shù)據(jù)挖掘處理方法對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析，將單調(diào)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為人人都可以閱讀的質(zhì)量信息。通常需要根據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)教學(xué)質(zhì)量的關(guān)聯(lián)度構(gòu)建數(shù)據(jù)分析模型，以保證數(shù)據(jù)分析的效率效果。這就要研究確定每一評(píng)價(jià)指標(biāo)與評(píng)價(jià)對(duì)象的指向性關(guān)系，強(qiáng)關(guān)系、弱關(guān)系或是無(wú)關(guān)系。比較難以處理的就是學(xué)生和督導(dǎo)的主觀性評(píng)語(yǔ)，目前常用的方法是利用詞匯云圖或情感和語(yǔ)義分析等將這些描述性的語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為數(shù)字信息，作為為評(píng)價(jià)對(duì)象畫(huà)像的一個(gè)像素點(diǎn)，從而提高質(zhì)量評(píng)價(jià)的精準(zhǔn)度。

（四）反饋改進(jìn)立體化

教學(xué)質(zhì)量管理采用校、院、系三級(jí)管理的高校，質(zhì)量信息反饋也有三個(gè)層次，要保證三個(gè)層次資源共享，信息互通，學(xué)校對(duì)院、系質(zhì)量反饋和改進(jìn)過(guò)程情況進(jìn)行全面的監(jiān)督，從而保證教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)的有效實(shí)施。為提升質(zhì)量問(wèn)題處理的效率，各職能部門根據(jù)職責(zé)和權(quán)限共享質(zhì)量管理資源，在簡(jiǎn)化信息反饋流程的同時(shí)，也增強(qiáng)了全員參與的質(zhì)量保障意識(shí)，有利于部門之間的工作協(xié)同。學(xué)院在信息數(shù)據(jù)處理、自查、自糾和專項(xiàng)評(píng)價(jià)等方面具有完全的自主性，保障了質(zhì)量問(wèn)題在第一時(shí)間得到關(guān)注和解決。立體化的質(zhì)量反饋系統(tǒng)，增強(qiáng)了質(zhì)量管理的透明度，各單位相互監(jiān)督，共同關(guān)注，保證了質(zhì)量問(wèn)題能夠得到有效的解決。不同層級(jí)管理部門對(duì)教學(xué)質(zhì)量的共同管理，也有利于對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的持續(xù)跟蹤和再評(píng)價(jià)，提升教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)的有效性。

（五）強(qiáng)化學(xué)院質(zhì)量保障主體性

隨著高等院校教育體系的日漸成熟，教育部對(duì)高校教學(xué)質(zhì)量保障體系的關(guān)注點(diǎn)也逐漸下沉，由合格評(píng)估時(shí)的學(xué)校，到審核評(píng)估時(shí)的學(xué)院，再到現(xiàn)在的專業(yè)認(rèn)證。學(xué)院集質(zhì)量管理與教學(xué)實(shí)施于一身，根據(jù)學(xué)校教學(xué)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)管理制度，結(jié)合本院的教學(xué)實(shí)際，制定更加細(xì)致的教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化教學(xué)管理制度和必要的教學(xué)管理工作程序。根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)和制度，開(kāi)展各種教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控活動(dòng)，收集教學(xué)質(zhì)量信息，對(duì)存在的質(zhì)量問(wèn)題跟蹤解決，改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量。質(zhì)量管理重心的下沉，就是要強(qiáng)化學(xué)院在質(zhì)量管理中的責(zé)任感和自主性，使其質(zhì)量保障的作用充分發(fā)揮出來(lái)，有利于自省、自律、自查、自糾的質(zhì)量文化建設(shè)。

三、“四化一性”教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系的實(shí)踐

“四化一性”教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系的提出，是基于我校近幾年質(zhì)量保障工作的實(shí)踐。事實(shí)證明，它是可行的，也是非常高效的做法。

（一）常態(tài)化質(zhì)量信息采集，多維度反饋教學(xué)狀態(tài)

建立學(xué)生信息員制度，每個(gè)班級(jí)設(shè)立1名學(xué)生信息員，代表學(xué)生隨時(shí)向?qū)W校內(nèi)部質(zhì)量管理系統(tǒng)反饋教學(xué)中的問(wèn)題和現(xiàn)象，學(xué)校（指教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)處）和學(xué)院質(zhì)量管理人員能夠同步收到學(xué)生反饋的問(wèn)題。學(xué)院負(fù)責(zé)將信息轉(zhuǎn)達(dá)責(zé)任主體，制定解決問(wèn)題方案。學(xué)校負(fù)責(zé)監(jiān)督問(wèn)題改進(jìn)情況，梳理傾向性問(wèn)題，反饋給相關(guān)部門和單位，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。定期開(kāi)展學(xué)生調(diào)查和評(píng)價(jià)。期中開(kāi)展課程教學(xué)過(guò)程性評(píng)價(jià)，從課程建設(shè)和實(shí)施的各個(gè)要素了解學(xué)生對(duì)課程教學(xué)的適應(yīng)性。學(xué)生反饋的意見(jiàn)和建議可以第一時(shí)間匿名傳遞到教師手機(jī)中，方便教師改進(jìn)教學(xué)。學(xué)校和學(xué)院可以通過(guò)內(nèi)部質(zhì)量管理系統(tǒng)梳理學(xué)生反饋的問(wèn)題，跟蹤教師改進(jìn)情況。期末評(píng)價(jià)于期末考試前一周進(jìn)行，通過(guò)學(xué)生的主觀感受，了解課程教學(xué)效果，收集學(xué)生對(duì)課程教學(xué)的意見(jiàn)和建議。教師通過(guò)手機(jī)可以動(dòng)態(tài)了解學(xué)生評(píng)教情況。

教學(xué)督導(dǎo)分校、院兩級(jí)。校級(jí)督導(dǎo)發(fā)揮專家咨詢和重點(diǎn)督導(dǎo)的作用；院級(jí)督導(dǎo)采取全面督導(dǎo)和重點(diǎn)跟進(jìn)相結(jié)合的原則。督導(dǎo)員通過(guò)線上、線下兩種渠道向教師反饋聽(tīng)課感受。聽(tīng)完課后，督導(dǎo)員當(dāng)面與教師進(jìn)行交流與溝通，提出意見(jiàn)和建議。此外督導(dǎo)員還需將聽(tīng)課評(píng)價(jià)表錄入內(nèi)部質(zhì)量管理系統(tǒng)，方便教師查閱督導(dǎo)聽(tīng)課的意見(jiàn)建議。

（二）體系化開(kāi)展自我評(píng)價(jià)，多層級(jí)衡量教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

研究影響專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的各核心因素，開(kāi)展專項(xiàng)評(píng)價(jià)，將整體性評(píng)價(jià)任務(wù)分散到各項(xiàng)自我評(píng)價(jià)中。在不過(guò)多增加人力投入的情況下，詳細(xì)掌握專業(yè)建設(shè)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，有利于專業(yè)評(píng)價(jià)工作的常態(tài)化開(kāi)展。已進(jìn)行的專業(yè)綜合評(píng)價(jià)包含生源質(zhì)量、培養(yǎng)模式、師資情況、教科研成果和教學(xué)工程項(xiàng)目、培養(yǎng)過(guò)程、培養(yǎng)效果六個(gè)一級(jí)指標(biāo)41個(gè)觀測(cè)點(diǎn)。各觀測(cè)點(diǎn)充分利用本科教學(xué)質(zhì)量數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)和專項(xiàng)評(píng)價(jià)結(jié)果數(shù)據(jù)，在兩者不足以覆蓋的觀測(cè)點(diǎn)組織人員進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過(guò)這種方式，將平時(shí)開(kāi)展的教師教學(xué)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)、課程評(píng)價(jià)、畢業(yè)論文評(píng)價(jià)、實(shí)踐教學(xué)和合作教育評(píng)價(jià)、學(xué)生學(xué)業(yè)成長(zhǎng)調(diào)查、畢業(yè)生對(duì)學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量的評(píng)價(jià)、社會(huì)用人單位對(duì)學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量的評(píng)價(jià)等各項(xiàng)評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)再次利用起來(lái)，各方面情況匯總到一起，清晰地得到了一個(gè)專業(yè)建設(shè)和發(fā)展的畫(huà)像。其中的專項(xiàng)評(píng)價(jià)還可以細(xì)分，比如課程評(píng)價(jià)還涵蓋了教材評(píng)價(jià)、試卷評(píng)價(jià)、實(shí)驗(yàn)教學(xué)評(píng)價(jià)等多個(gè)專項(xiàng)評(píng)價(jià)內(nèi)容；教師教學(xué)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)涵蓋了督導(dǎo)評(píng)價(jià)、學(xué)生評(píng)價(jià)和教學(xué)單位評(píng)價(jià)等多個(gè)專項(xiàng)評(píng)價(jià)內(nèi)容。也就是說(shuō)，常態(tài)化數(shù)據(jù)采集中每項(xiàng)數(shù)據(jù)都在為專業(yè)綜合評(píng)價(jià)進(jìn)行數(shù)據(jù)支撐，所有的評(píng)價(jià)是一個(gè)整體（圖1）。

圖1 專業(yè)評(píng)價(jià)體系

（三）針對(duì)性進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，多方位利用質(zhì)量數(shù)據(jù)

教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)實(shí)施后產(chǎn)生的數(shù)據(jù)會(huì)指向一個(gè)或幾個(gè)結(jié)論，每個(gè)結(jié)論作為一個(gè)像素點(diǎn)，將這些像素點(diǎn)用不同的方法勾勒出來(lái)就形成了模型。我們通過(guò)對(duì)各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)的橫向?qū)Ρ取⒖v向?qū)Ρ群徒徊娣治鲂纬刹煌姆治瞿Ｐ?。例如，?duì)于教師教學(xué)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)，首先確定影響教學(xué)質(zhì)量的各個(gè)維度，然后將各維度的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸一計(jì)算。Q=Q1·u1+Q2·u2+Q3·u3（u為權(quán)重值）。教師教學(xué)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)結(jié)果=單位評(píng)價(jià)*35%+督導(dǎo)評(píng)價(jià)*15%+學(xué)生評(píng)價(jià)*50%。這種算法弱化了督導(dǎo)老師和教師之間的矛盾。但也有其弊端，也就是，學(xué)生評(píng)價(jià)分差較小，單位評(píng)價(jià)分差較大，進(jìn)而會(huì)導(dǎo)致結(jié)果失真。為了平衡三個(gè)維度分差給結(jié)果帶來(lái)的影響，有必要對(duì)各維度評(píng)價(jià)的結(jié)果進(jìn)行二次量化，將教師各維度得分各自排序之后，重新賦分參與計(jì)算。

設(shè)學(xué)生網(wǎng)評(píng)分?jǐn)?shù)的平均值為Q1，依Q1值大小由高到低排序，前30%為A；后10%為C；A、C之間者為B，B的前50%為B+，后50%為B-，對(duì)A、B+、B-、C分別賦分3、2、1、0，根據(jù)賦分確定等級(jí)P1。督導(dǎo)評(píng)價(jià)結(jié)果為Q2、部門評(píng)價(jià)結(jié)果為Q3。Q2、Q3賦分方法同Q1。則總評(píng)等級(jí)P=P1·u1+P2·u2+P3·u3（最高值為3，最低值為0）。依據(jù)這種歸一算法，能夠較為客觀地確定教師教學(xué)質(zhì)量的優(yōu)、良、中、差。這種評(píng)價(jià)方法得出的結(jié)論有助于教學(xué)管理，對(duì)排名靠后的教師進(jìn)行跟蹤幫帶，但對(duì)于教師個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展作用不大。需要按指標(biāo)對(duì)教師作細(xì)化分析，給教師繪制一個(gè)雷達(dá)圖，結(jié)合督導(dǎo)和教師的主觀評(píng)語(yǔ)，讓教師明白自己在哪一方面存在缺陷，需要改進(jìn)，也讓教師看到與學(xué)校、學(xué)院其他教師相比存在的差距。

（四）持續(xù)性改進(jìn)和跟蹤，多部門共享質(zhì)量信息

建立教學(xué)質(zhì)量信息改進(jìn)和跟蹤機(jī)制，對(duì)教學(xué)中存在的問(wèn)題各個(gè)突破。學(xué)校教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)處全面監(jiān)控教學(xué)質(zhì)量信息，梳理教學(xué)中的傾向性問(wèn)題，向相關(guān)責(zé)任單位下發(fā)信息反饋交流單，責(zé)任單位對(duì)交流單上反饋的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，制定整改方案，并上報(bào)評(píng)價(jià)處備案，評(píng)價(jià)處對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行持續(xù)跟蹤并適時(shí)組織再評(píng)價(jià)。每學(xué)期末，教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)處逐條審查本學(xué)期發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，確定哪些已解決，哪些還需要繼續(xù)改進(jìn)。每年5月份組織畢業(yè)生對(duì)學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，分別了解應(yīng)屆畢業(yè)生、畢業(yè)三年、畢業(yè)五年的畢業(yè)生對(duì)學(xué)校人才培養(yǎng)的看法。建立質(zhì)量信息資源共享機(jī)制，教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)處、教務(wù)處、教師發(fā)展中心、學(xué)生處和各學(xué)院及教師、學(xué)生根據(jù)職責(zé)和權(quán)限共享質(zhì)量管理資源，簡(jiǎn)化了信息反饋流程，加強(qiáng)了部門之間的協(xié)同管理，學(xué)院在信息數(shù)據(jù)處理、自查自糾和專項(xiàng)評(píng)價(jià)等方面發(fā)揮了更大的主體作用。通過(guò)質(zhì)量管理信息化手段的運(yùn)用，逐步建立了教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)庫(kù)，形成專業(yè)、課程和教師評(píng)價(jià)檔案，為教師發(fā)展和質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)奠定了良好的基礎(chǔ)。

（五）校、院兩級(jí)質(zhì)量保障聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化學(xué)院主體作用

學(xué)校建立了校、院兩級(jí)教學(xué)質(zhì)量保障體系，依托內(nèi)部質(zhì)量管理系統(tǒng)，優(yōu)化教學(xué)管理，落實(shí)學(xué)院主體責(zé)任，提高質(zhì)量保障體系運(yùn)行有效度。學(xué)院建立了質(zhì)量保障體系結(jié)構(gòu)，明確負(fù)責(zé)人員和職責(zé)，對(duì)于課程建設(shè)、課堂教學(xué)、實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)、專業(yè)社團(tuán)、畢業(yè)論文等各教學(xué)過(guò)程的主要環(huán)節(jié)都建立了相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還制定和教師教學(xué)相關(guān)的規(guī)章制度，如青年教師導(dǎo)師制、教師聽(tīng)課制度、課程教學(xué)平時(shí)成績(jī)細(xì)則等，學(xué)院還根據(jù)特色建立相應(yīng)的監(jiān)控和改進(jìn)機(jī)制。在教材選用、師資配備、學(xué)生學(xué)習(xí)、課堂教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、教學(xué)內(nèi)容和手段、考核方式和試卷質(zhì)量等方面有明確、具體的質(zhì)量要求。制定各類實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)操課的準(zhǔn)備、實(shí)施、考核標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。制定實(shí)習(xí)過(guò)程主要環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，包括計(jì)劃部署、實(shí)施（包括實(shí)習(xí)指導(dǎo)、實(shí)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)定）和總結(jié)等。完善專業(yè)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)價(jià)機(jī)制，包括主要教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量全程監(jiān)控與常態(tài)化評(píng)價(jià)、畢業(yè)生質(zhì)量持續(xù)跟蹤反饋機(jī)制。建立校內(nèi)外相關(guān)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果的分析與利用機(jī)制，及時(shí)分析、反饋，質(zhì)量問(wèn)題有跟蹤、有落實(shí)、有結(jié)果評(píng)估。建立質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)檔案，作為專業(yè)質(zhì)量保障體系運(yùn)行效度的支撐。

四、結(jié)語(yǔ)

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系應(yīng)與時(shí)代發(fā)展和學(xué)校的實(shí)際相結(jié)合，以促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提升為根本目標(biāo)，由靜態(tài)監(jiān)控向動(dòng)態(tài)監(jiān)控轉(zhuǎn)變，由終結(jié)性評(píng)價(jià)向動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)與終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合轉(zhuǎn)變，由學(xué)校主導(dǎo)向?qū)W院自評(píng)轉(zhuǎn)變。通過(guò)評(píng)價(jià)主體的不斷下沉，增強(qiáng)教師、學(xué)生參與教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的主動(dòng)性，形成人人參與質(zhì)量管理的質(zhì)量文化。在教學(xué)過(guò)程中隨時(shí)對(duì)教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果進(jìn)行檢測(cè)，及時(shí)糾正問(wèn)題和偏差，為人才培養(yǎng)質(zhì)量持續(xù)提升保駕護(hù)航。