大數(shù)據(jù)背景下供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新研究

馬強(qiáng) 王娜 何立強(qiáng)

摘要：隨著近些年來(lái)我國(guó)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展步伐不斷加快，各行各業(yè)都逐步提升自身的信息化水平和智能化水平，只有這樣才能夠解放更多的人力資源，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，向著新型智能化企業(yè)不斷邁進(jìn)。在這樣的時(shí)代背景之下，供電企業(yè)自然也不例外，其需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)化及信息化的特點(diǎn)，不斷的優(yōu)化自身的營(yíng)銷(xiāo)理念和管理體系。因此本文針對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的問(wèn)題展開(kāi)分析，并且結(jié)合網(wǎng)絡(luò)化信息化技術(shù)水平提出營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新的相關(guān)意見(jiàn)，希望能夠梳理新型的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，為供電企業(yè)立足新時(shí)代創(chuàng)下更好的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);大數(shù)據(jù)背景;營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新研究

一、供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的必要性

對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)自身的營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行創(chuàng)新至關(guān)重要，它能夠保證電力企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)更加科學(xué)，滿(mǎn)足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，也能夠讓自身的社會(huì)服務(wù)評(píng)價(jià)不斷上升，所以在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，應(yīng)該針對(duì)自身生產(chǎn)的發(fā)電量和符合統(tǒng)計(jì)有著明顯的認(rèn)識(shí)，將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行完善的跟蹤調(diào)查，做到心中有數(shù)，這樣才能夠基于自身的實(shí)際情況，并且結(jié)合用戶(hù)的信息和電價(jià)等等進(jìn)行銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)的改革。通過(guò)社會(huì)實(shí)際調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)，大部分的供電企業(yè)自身的營(yíng)銷(xiāo)管理均存在著諸多的問(wèn)題，導(dǎo)致供電企業(yè)的最終的經(jīng)濟(jì)效益往往達(dá)不到實(shí)際需求。這與供電企業(yè)自身營(yíng)銷(xiāo)管理脫離市場(chǎng)可行性不佳有著密切的關(guān)系，由此可見(jiàn)，對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行創(chuàng)新至關(guān)重要。

二、大數(shù)據(jù)技術(shù)的先進(jìn)性

電力企業(yè)常規(guī)的經(jīng)營(yíng)管理營(yíng)銷(xiāo)，往往是通過(guò)對(duì)用戶(hù)的實(shí)際用電進(jìn)行查詢(xún)，然后給予一個(gè)定價(jià)，雖然傳統(tǒng)的電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式能夠滿(mǎn)足其發(fā)展的實(shí)際需求，但是過(guò)于普通。對(duì)于電力消耗較大的企業(yè)和客戶(hù)來(lái)說(shuō)，這種營(yíng)銷(xiāo)模式往往吸引力度不大，客戶(hù)并不具有粘性。而利用大數(shù)據(jù)對(duì)這些客戶(hù)的信息進(jìn)行跟蹤調(diào)查，以及數(shù)據(jù)分析運(yùn)用進(jìn)行的新型營(yíng)銷(xiāo)管理模式，往往更具優(yōu)勢(shì)。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以進(jìn)行每秒高達(dá)上億次的高效率數(shù)據(jù)處理過(guò)程，將每一位客戶(hù)的需求和使用電量做到完善的跟蹤調(diào)查，這樣就能夠?yàn)榇罅康目蛻?hù)提供信息技術(shù)支持。雖然就我目前的實(shí)際狀況而言，大部分的大數(shù)據(jù)技術(shù)自身并沒(méi)有統(tǒng)一的應(yīng)用模式，但是其核心內(nèi)容都基本一致，都是通過(guò)采集信息并且進(jìn)行處理分析得到最為有利的科學(xué)依據(jù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)方向的指導(dǎo)。

三、我國(guó)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題

我國(guó)的供電企業(yè)在進(jìn)行數(shù)據(jù)操作和分析的時(shí)候，已經(jīng)逐步開(kāi)始采用無(wú)人化操作系統(tǒng)，這就使得電力企業(yè)的工作，員工工作壓力大幅度的減少人力資源的解放，也為供電企業(yè)其他方向的經(jīng)營(yíng)與改革打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，而且電力企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，上級(jí)部門(mén)對(duì)下級(jí)部門(mén)所分發(fā)的指標(biāo)較為死板，下級(jí)人員處于一個(gè)被動(dòng)的接受過(guò)程，往往會(huì)拼命完成指標(biāo)后，并不會(huì)有更多的意愿去進(jìn)行新指標(biāo)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，而且在回應(yīng)客戶(hù)的過(guò)程中也處于一種被動(dòng)的階段，與客戶(hù)的實(shí)際需求不符，所以這種現(xiàn)象直接導(dǎo)致供電企業(yè)內(nèi)部模式化，僵硬化十分嚴(yán)重，對(duì)于供電企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)較為不利。下級(jí)部門(mén)自身的工作任務(wù)，往往會(huì)因?yàn)樯霞?jí)分配任務(wù)的不合理，導(dǎo)致無(wú)法按需完成營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)的情況發(fā)生。更不要提進(jìn)行新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。而無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的實(shí)際需求，對(duì)于電力企業(yè)進(jìn)一步掌控市場(chǎng)，并且預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展來(lái)說(shuō)，也有著一定的阻礙作用，工作人員所得到的信息往往是被動(dòng)的，無(wú)法從中分析市場(chǎng)走向，形成一個(gè)惡性循環(huán)，消息越來(lái)越閉塞，提供的服務(wù)越來(lái)越差，自然失去了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

四、大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用管理的方法

4.1客戶(hù)故障的可視化操作

供電企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程中，除了要按需把電能攻擊給客戶(hù)之外，還需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行后期維修保障，也就是說(shuō)客戶(hù)所使用的電力系統(tǒng)一旦出現(xiàn)故障，要第一時(shí)間進(jìn)行維修，而應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)之后?？梢詷?gòu)建一套故障可視化系統(tǒng)，而這項(xiàng)系統(tǒng)就是對(duì)故障所使用的電力系統(tǒng)進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督管理的維修系統(tǒng)，首先工作人員利用大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建一個(gè)檢修平臺(tái)，對(duì)整個(gè)電力系統(tǒng)的工作進(jìn)行全方位的監(jiān)控，一旦出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)，能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)傳遞給供電企業(yè)，供電企業(yè)在不影響客戶(hù)使用電能的前提之下進(jìn)行斷電維修，如果情況嚴(yán)重可以派出專(zhuān)業(yè)的維修團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)對(duì)接，第一時(shí)間解決問(wèn)題，這樣才能夠更好的解決故障，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.2故障維修管理的流程優(yōu)化

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式中一旦出現(xiàn)故障必然會(huì)影響供電企業(yè)的評(píng)價(jià)，因?yàn)楣╇娖髽I(yè)自身的模式十分僵化，往往會(huì)在較長(zhǎng)的時(shí)間才能夠解決客戶(hù)的問(wèn)題，而利用大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建一個(gè)故障維修管理平臺(tái)，能夠第一時(shí)間定位故障出現(xiàn)的位置，然后通知技術(shù)人員，技術(shù)人員在得到固定位置后查驗(yàn)相關(guān)的系統(tǒng)推斷可能出現(xiàn)的故障問(wèn)題，有針對(duì)性的進(jìn)行檢查。結(jié)合系統(tǒng)反饋的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析之后，能夠盡早的排除問(wèn)題，還能夠根據(jù)異常數(shù)據(jù)的變化情況對(duì)這些系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行整改。

4.3可視化電力平臺(tái)

一旦客戶(hù)端出現(xiàn)電力故障之后，供電企業(yè)可以通過(guò)可視化維修平臺(tái)與客戶(hù)進(jìn)行溝通聯(lián)系，不再是通過(guò)冰冷的語(yǔ)言進(jìn)行推卸責(zé)任，而是在網(wǎng)絡(luò)上與客戶(hù)面對(duì)面了解客戶(hù)的實(shí)際需求，給予客戶(hù)最正確的指導(dǎo)，讓客戶(hù)安心，這樣排查起故障來(lái)說(shuō)也更加的便捷，能夠節(jié)省大量的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，近些年來(lái)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度迅猛，推動(dòng)著各種新型技術(shù)的出現(xiàn)，在這其中大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)于我國(guó)社會(huì)發(fā)展來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，各行各業(yè)都加快了自身信息化體系的建設(shè)供電，企業(yè)資源也不例外，只有將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到自身的營(yíng)銷(xiāo)管理體系之中，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，才能夠緊跟時(shí)代發(fā)展的脈搏，為自身向著更加智能化的方向發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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