大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題與對(duì)策研究

蔣智紅

摘要：未來(lái)數(shù)據(jù)資源越來(lái)越豐富和開(kāi)放，基于企業(yè)自身談員工培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的傳統(tǒng)設(shè)計(jì)思路已經(jīng)很難適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的今天，如何從海量數(shù)據(jù)中獲取員工真正的培訓(xùn)需求這就顯得尤為重要。本文從企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析入手，以?xún)?yōu)化企業(yè)員工培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)為中心，探討企業(yè)員工培訓(xùn)數(shù)據(jù)的收集、分析運(yùn)用、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)等內(nèi)容，揭示企業(yè)員工培訓(xùn)數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的影響機(jī)理，為今后企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)提供指導(dǎo)和借鑒，從而提高企業(yè)的培訓(xùn)效能，更好地適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展的需要。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)? 員工培訓(xùn)? 問(wèn)題? 對(duì)策

2018年 5 月 28 日，習(xí)近平總書(shū)記在中國(guó)科學(xué)院第十九次院士大會(huì)上提出“要營(yíng)造良好創(chuàng)新環(huán)境，加快形成有利于人才成長(zhǎng)的培養(yǎng)機(jī)制?！倍髽I(yè)在全球化、高質(zhì)量、高效率的工作系統(tǒng)挑戰(zhàn)中，人力資源的優(yōu)化特別是對(duì)企業(yè)人才的培養(yǎng)需要企業(yè)以更高的立足點(diǎn)、更有遠(yuǎn)見(jiàn)的視野、更加創(chuàng)新高效的手段來(lái)進(jìn)行核心人才的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。

一、企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析

（一）企業(yè)員工培訓(xùn)需求的背景分析

因?yàn)槠髽I(yè)處在不斷發(fā)展變化的環(huán)境之中，不同崗位的工作內(nèi)容會(huì)隨之相應(yīng)地發(fā)生變化，以及部分員工因各種原因，在其現(xiàn)有狀況和應(yīng)有的狀況之間會(huì)存在一定的差距，加之員工踏入新的工作領(lǐng)域時(shí)，為了盡快地讓員工進(jìn)人工作狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)較好的工作業(yè)績(jī)，所以企業(yè)員工培訓(xùn)需求的背景分析就顯得尤為重要。

（二）企業(yè)員工培訓(xùn)需求的內(nèi)容分析

1、從組織分析

培訓(xùn)需求的組織分析主要是通過(guò)對(duì)組織的目標(biāo)、資源、特質(zhì)、環(huán)境等因素的分析，準(zhǔn)確地找出組織存在的問(wèn)題與問(wèn)題產(chǎn)生的根源，以確定培訓(xùn)是否是解決這類(lèi)問(wèn)題的最有效的方法。培訓(xùn)需求的組織分析涉及到能夠影響培訓(xùn)規(guī)劃的組織的各個(gè)組成部分，包括對(duì)組織目標(biāo)的檢查、組織資源的評(píng)估、組織特質(zhì)的分析以及環(huán)境的影響等方面。組織分析的目的是在收集與分析組織績(jī)效和組織特質(zhì)的基礎(chǔ)上，確認(rèn)績(jī)效問(wèn)題及其病因，尋找可能解決的辦法，為培訓(xùn)部門(mén)提供參考。

2、從工作分析

工作分析在于了解與績(jī)效問(wèn)題有關(guān)的工作的詳細(xì)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，和達(dá)成工作所應(yīng)具備的知識(shí)和技能。工作分析的結(jié)果也是將來(lái)設(shè)計(jì)和編制相關(guān)培訓(xùn)課程的重要資料來(lái)源。工作分析需要富有工作經(jīng)驗(yàn)的員工積極參與，以提供完整的工作信息與資料。

3、從人員分析

人員分析主要是通過(guò)分析工作人員個(gè)體現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距，來(lái)確定誰(shuí)需要和應(yīng)該接受培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容。人員分析的重點(diǎn)是評(píng)價(jià)工作人員實(shí)際工作績(jī)效以及工作能力。

二、企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀

（一）培訓(xùn)投入仍顯不足

與發(fā)達(dá)國(guó)家和外資企業(yè)相比，國(guó)內(nèi)企業(yè)在投資于員工培訓(xùn)上的花費(fèi)仍然較少。除舉辦基本的入職（崗前）培訓(xùn)和基礎(chǔ)培訓(xùn)外，真正用于員工培訓(xùn)的投資比重仍顯不足。

（二）培訓(xùn)體系不健全

雖然有些企業(yè)在員工培訓(xùn)上的投入很大，但總體上看，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的重視程度仍然不夠，很多企業(yè)將員工培訓(xùn)看成是可有可無(wú)的內(nèi)容，很少主動(dòng)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，即使有些企業(yè)管理者意識(shí)到了培訓(xùn)的重要性，往往也是因?yàn)闄C(jī)制不健全、體系不完善，達(dá)不到預(yù)想的效果。

（三）培訓(xùn)效果差

隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)的培訓(xùn)意識(shí)也增強(qiáng)了，但在實(shí)際的培訓(xùn)中，往往是培訓(xùn)的實(shí)際效果與企業(yè)所期望到達(dá)的效果之間存在很大差距，挫傷了企業(yè)培訓(xùn)的積極性，影響了企業(yè)下一輪培訓(xùn)的投入。

三、企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題

（一）只重視眼前，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃

一些企業(yè)員工不了解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，培訓(xùn)部門(mén)制定培訓(xùn)方案時(shí)大多是憑主觀經(jīng)驗(yàn)或模仿同行，導(dǎo)致員工培訓(xùn)不能充分地發(fā)揮對(duì)企業(yè)發(fā)展的積極作用。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中，“盈利”是首要目標(biāo)，但部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者沒(méi)有全局戰(zhàn)略眼光，通常是現(xiàn)有執(zhí)行體系與運(yùn)營(yíng)模式出現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)自身盈利效果受到影響，經(jīng)營(yíng)管理層才會(huì)通過(guò)培訓(xùn)解決問(wèn)題。缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的培訓(xùn)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者而言是可有可無(wú)的，不利于企業(yè)構(gòu)建有效的培訓(xùn)制度與體系，因而對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)了很大的影響。

（二）只重視知識(shí)培訓(xùn)，忽略道德培養(yǎng)

企業(yè)現(xiàn)在愿意在知識(shí)技能培訓(xùn)上多投入，這樣可以直接與效益掛鉤，但往往忽略了做人及道德的培養(yǎng)，認(rèn)為道德的養(yǎng)成是員工自身的事，與企業(yè)無(wú)關(guān)，但實(shí)際證明，一個(gè)有良好道德修養(yǎng)的員工，無(wú)論在工作中還是在工作效率的提升上面都非常重要。

（三）只重視領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，忽視一線員工的培訓(xùn)

有的企業(yè)愿意在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)中多投入，這樣可以極大地提高管理效率，但事實(shí)是一線員工的培訓(xùn)更為重要，因?yàn)樗麄兪莾r(jià)值的直接創(chuàng)造者，他們水平的高低直接決定了生產(chǎn)的效率和水平。

（四）培訓(xùn)方法比較傳統(tǒng)，培訓(xùn)效果缺乏監(jiān)督

雖然企業(yè)都具有了培訓(xùn)意識(shí)，但在設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目、開(kāi)展培訓(xùn)時(shí)，不夠科學(xué)，培訓(xùn)方法比較傳統(tǒng)，有些企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)只使用抽查、約談的方式進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果考核，這樣的方式對(duì)于員工培訓(xùn)來(lái)講無(wú)法起到積極的作用，更無(wú)法對(duì)培訓(xùn)結(jié)果做出實(shí)際的評(píng)價(jià)。培訓(xùn)效果缺乏監(jiān)督，培訓(xùn)效果不盡如人意。

（五）只重視前期的培訓(xùn)，忽視后期的工作轉(zhuǎn)換

一般企業(yè)很容易做到加強(qiáng)前期的培訓(xùn)，而后期培訓(xùn)內(nèi)容在工作中運(yùn)用的效果很難監(jiān)管和考核，很難真正做到學(xué)以致用。

（六）科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制沒(méi)有建立，無(wú)法調(diào)動(dòng)員工的積極性

在實(shí)際的培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)的結(jié)果對(duì)于員工并沒(méi)有太大影響。職位的晉升、績(jī)效的考核、薪金的評(píng)定與員工培訓(xùn)并沒(méi)有太緊密的聯(lián)系，無(wú)法有效提升員工對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的積極性，對(duì)于自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的積極性并不高。

四、大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)員工培訓(xùn)的對(duì)策分析

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”成為驅(qū)動(dòng)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大戰(zhàn)略，各行各業(yè)都轉(zhuǎn)變思路，開(kāi)拓創(chuàng)新，面對(duì)新時(shí)代發(fā)展的需要，企業(yè)對(duì)人才有了更高的要求，特別在員工技能培訓(xùn)方面加大投入，以便更好地助力企業(yè)發(fā)展。

數(shù)據(jù)資源在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用，特別是企業(yè)越來(lái)越重視員工數(shù)據(jù)信息的收集、分類(lèi)和整理，使企業(yè)自身建立了很多專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)模塊，以便為企業(yè)提供科學(xué)有效的決策依據(jù)。

為了適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展的需要，政府、行業(yè)、企業(yè)都要擔(dān)負(fù)起為社會(huì)提供真實(shí)、可靠的數(shù)據(jù)信息的責(zé)任。數(shù)據(jù)不僅要達(dá)到一定的量，更要注重其質(zhì)量，所以政府、行業(yè)、企業(yè)三方更應(yīng)該協(xié)同配合，只有這樣才能為后續(xù)的工作提供保證和支持。

孤立的數(shù)據(jù)只是代表一個(gè)方面，如何把相關(guān)的數(shù)據(jù)集合在一起，并且形成相互印證和有效的數(shù)據(jù)，這就顯得尤為關(guān)鍵。這需要三方互通有無(wú)，打通數(shù)據(jù)，形成一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)群，以提高數(shù)據(jù)的完整性和有效性，以便為決策提供依據(jù)。

（一）優(yōu)化企業(yè)員工培訓(xùn)流程

優(yōu)化企業(yè)員工培訓(xùn)流程，建立完善員工培訓(xùn)系統(tǒng)，為企業(yè)培訓(xùn)效果的提高打好基礎(chǔ)。首先，全面分析培訓(xùn)需求。通過(guò)組織、人員與工作等分析發(fā)現(xiàn)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題，以此科學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目;其次，有效地制定培訓(xùn)計(jì)劃，包含培訓(xùn)內(nèi)容、預(yù)算、對(duì)象及時(shí)間等，客觀評(píng)價(jià)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程;最后，注重科學(xué)合理的評(píng)價(jià)反饋為后期更好地開(kāi)展培訓(xùn)工作做好必要的準(zhǔn)備。

（二）確定企業(yè)員工培訓(xùn)需求

大數(shù)據(jù)及其背后的技術(shù)已經(jīng)成為推動(dòng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的主要因素之一。有關(guān)研究表明，80%的大型企業(yè)和63%的小型企業(yè)正在使用或計(jì)劃部署大數(shù)據(jù)解決方案。分析從公司各種活動(dòng)中收集的信息，能夠使公司作出更加明智、及時(shí)的決策。

在企業(yè)員工培訓(xùn)中，必須先進(jìn)行員工需求評(píng)估，以此選擇最適合員工能力，工作時(shí)間表和企業(yè)需求的培訓(xùn)。其中員工技能分析中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)可以提高培訓(xùn)效率，也可以在培訓(xùn)過(guò)程中節(jié)省公司時(shí)間和資金。

員工技能分析指出企業(yè)內(nèi)部需要何種培訓(xùn)，包括針對(duì)特定的工作角色、團(tuán)隊(duì)或個(gè)人雇員需要進(jìn)行的培訓(xùn)，公司可以選擇課程，以確定應(yīng)涵蓋的技能和主題，從而找到最合適的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)可以采用多種方式，例如在線課程、小組研討會(huì)或示范。

（三）員工數(shù)據(jù)信息方便企業(yè)更好地制定培訓(xùn)計(jì)劃

企業(yè)作為社會(huì)中重要的組織和單位，不僅創(chuàng)造數(shù)據(jù)，更是數(shù)據(jù)的真正使用者，所以企業(yè)在日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中要加強(qiáng)員工數(shù)據(jù)信息的收集、整理和歸類(lèi)，以形成指導(dǎo)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的有用的大數(shù)據(jù)資源。

以往，企業(yè)為了制定科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃，往往需要調(diào)研，走訪企業(yè)員工，獲取相應(yīng)的數(shù)據(jù)，但現(xiàn)在基于互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，企業(yè)一般都建立了相應(yīng)的信息收集的部門(mén)，這樣更有針對(duì)性的收集匯總所需要的員工數(shù)據(jù)信息，針對(duì)現(xiàn)成的數(shù)據(jù)信息，借助于科學(xué)的分析手段，獲取所需的數(shù)據(jù)，兼顧企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展和短期需要，制定更加科學(xué)有效的培訓(xùn)計(jì)劃。

通過(guò)對(duì)員工培訓(xùn)數(shù)據(jù)的分析，人力資源和高級(jí)管理人員就可以不斷改進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃。大數(shù)據(jù)可以更清楚地了解哪些培訓(xùn)模塊有效，哪些培訓(xùn)模塊難以學(xué)習(xí)，以及員工如何與提供給他們的材料和培訓(xùn)形式進(jìn)行交互。

（四）員工數(shù)據(jù)信息形成科學(xué)的培訓(xùn)體系

企業(yè)為了順應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展需要，就應(yīng)該將大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng) +”等技術(shù)手段運(yùn)用到管理工作中，讓新時(shí)代下的技術(shù)手段能夠在人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中發(fā)揮重要價(jià)值和功能。首先，企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)手段來(lái)掌握本行業(yè)對(duì)工作崗位的最新要求，據(jù)此在培訓(xùn)前期制定測(cè)試內(nèi)容，通過(guò)測(cè)試了解員工對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的具體想法，在充分關(guān)注員工真實(shí)感受的基礎(chǔ)上對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容做出合理規(guī)劃，確保員工在培訓(xùn)中所學(xué)到的理論方法能運(yùn)用到工作實(shí)踐中，進(jìn)而提升培訓(xùn)的實(shí)效性。其次，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)展培訓(xùn)工作。例如，建立“云培訓(xùn)平臺(tái)”，讓員工可以不受時(shí)間和空間的限制參與到培訓(xùn)活動(dòng)中，不僅可以有效控制培訓(xùn)成本，同時(shí)還可以提升培訓(xùn)效率。再次，企業(yè)為了更好地任用儲(chǔ)備人才，要建立健全人才數(shù)據(jù)庫(kù)，將有關(guān)數(shù)據(jù)信息及時(shí)錄入到其中，對(duì)員工動(dòng)態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)掌握，以此為后續(xù)的人才任用及管理提供重要指導(dǎo)。

（五）員工數(shù)據(jù)信息創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容，提升培訓(xùn)效果

面對(duì)市場(chǎng)的風(fēng)云變幻，各種培訓(xùn)內(nèi)容紛至沓來(lái)，企業(yè)如何選擇和取舍？一般情況企業(yè)應(yīng)從各個(gè)工種，各個(gè)崗位的真實(shí)需要入手，通過(guò)數(shù)據(jù)信息，分析企業(yè)以往培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)企業(yè)員工工作的提升效果，評(píng)估各個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的分值，根據(jù)分?jǐn)?shù)決定培訓(xùn)內(nèi)容，同時(shí)根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，工作的性質(zhì)，員工的特點(diǎn)，實(shí)時(shí)開(kāi)發(fā)出新的培訓(xùn)模塊和內(nèi)容。

在企業(yè)培訓(xùn)過(guò)程中最難獲得的就是培訓(xùn)效果的工作轉(zhuǎn)化信息，有了數(shù)據(jù)信息，可以通過(guò)歷史數(shù)據(jù)，找到培訓(xùn)效果的規(guī)律，獲取培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)提高企業(yè)勞動(dòng)效率的貢獻(xiàn)率。以此為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)培訓(xùn)的設(shè)計(jì)的不斷優(yōu)化提供科學(xué)的依據(jù)，有助于培訓(xùn)效果的不斷提升。

（六）移動(dòng)式培訓(xùn)將成為新型的學(xué)習(xí)方式

在信息大爆炸的今天，國(guó)民時(shí)間成為稀缺資源，終身學(xué)習(xí)的理念已經(jīng)深入人心，降低學(xué)習(xí)成本，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和工具學(xué)習(xí)，移動(dòng)學(xué)習(xí)成為新生代更愿意接受的學(xué)習(xí)方式，這樣可以高效利用碎片化時(shí)間，從而有更多的時(shí)間享受生活。

企業(yè)移動(dòng)學(xué)習(xí)是一種新的培訓(xùn)方式，它是指企業(yè)利用無(wú)線通訊技術(shù)，以移動(dòng)計(jì)算設(shè)備為載體，如智能手機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理、平板電腦等設(shè)備，向企業(yè)員工提供系統(tǒng)的、與企業(yè)有關(guān)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，使員工在發(fā)生學(xué)習(xí)需要的任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能立刻獲得學(xué)習(xí)支持和交流，以提高和改善員工的知識(shí)、技能、工作方法、工作態(tài)度、工作績(jī)效以及工作的價(jià)值觀，從而發(fā)揮出最大的潛力以提高個(gè)人和組織的業(yè)績(jī)，推動(dòng)組織和個(gè)人的不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的雙重發(fā)展。

移動(dòng)式學(xué)習(xí)讓培訓(xùn)場(chǎng)景更加具象，培訓(xùn)場(chǎng)景就是具體的業(yè)務(wù)情境，最好的學(xué)習(xí)方式就是在工作場(chǎng)所中，在具體的業(yè)務(wù)情境中，隨時(shí)隨地用所學(xué)解決實(shí)際問(wèn)題，就地分享，就地反思，就地學(xué)習(xí)，就地解決，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最好的學(xué)習(xí)方式。

五、總結(jié)

大數(shù)據(jù)和分析工具是現(xiàn)代企業(yè)必不可少的資產(chǎn)。當(dāng)將其應(yīng)用于改善培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，員工的情緒也會(huì)得到更大的改善，同時(shí)他們的技能的提升也會(huì)增加公司的利潤(rùn)。不斷增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)將有助于提高結(jié)果的準(zhǔn)確性，同時(shí)預(yù)測(cè)趨勢(shì)和培訓(xùn)需求將有益于創(chuàng)建更加靈活的業(yè)務(wù)模式。

有效地獲取和構(gòu)建培訓(xùn)操作中的數(shù)據(jù)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，從而提高產(chǎn)出和員工參與度。同時(shí)，大數(shù)據(jù)能夠預(yù)測(cè)市場(chǎng)和行業(yè)趨勢(shì)，從而使公司內(nèi)的員工獲得相應(yīng)的培訓(xùn)。在此背景下，無(wú)論作為個(gè)人或組織，都將能夠更加順暢和高效地適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。

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