智慧校園下高校智能化信息服務(wù)研究

祝嘉旋

摘要：由于計算機技術(shù)，尤其是信息化、物聯(lián)網(wǎng)以及人工智能技術(shù)的發(fā)展，中國高等教育的信息化工作已經(jīng)由傳統(tǒng)的依靠應(yīng)用信息技術(shù)集成平臺的數(shù)字化學(xué)校階段，向"互聯(lián)網(wǎng)+高校"的全智能學(xué)校階段，完成了過渡。文章中論述了中國高等學(xué)校信息化建設(shè)的基本目標(biāo)是為師生提供現(xiàn)代化信息技術(shù)服務(wù)，并認(rèn)為構(gòu)建基于開源、融合、統(tǒng)一的信息運營服務(wù)大平臺+微業(yè)務(wù)架構(gòu)，已成為中國高等學(xué)校信息化服務(wù)事業(yè)發(fā)展的新方向。

關(guān)鍵詞：高校信息化;大數(shù)據(jù);微服務(wù)架構(gòu)

前言：

由于現(xiàn)代計算機科學(xué)技術(shù)，尤其是大數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)以及人工智能技術(shù)的發(fā)展，高等教育的信息化結(jié)構(gòu)已經(jīng)由傳統(tǒng)的基于應(yīng)用集成平臺的教育信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，朝著"互聯(lián)網(wǎng)+高校"的智能學(xué)校結(jié)構(gòu)進行了過渡。也幫助了人們思考哪些是學(xué)校信息化建設(shè)的基本目標(biāo)，以及怎樣達到這種基本目標(biāo)。

一.高校信息化建設(shè)的目標(biāo)

教育信息化程度對高等院校的教育，科學(xué)研究與管理工作都有著至關(guān)重要的影響.目前高等教育的信息化工程已經(jīng)開始逐步由數(shù)字學(xué)校轉(zhuǎn)移至智能學(xué)校，而智能化高校則主要借助云計算技術(shù)，物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)，為教育教學(xué)，研究與管理工作等方面提供了現(xiàn)代化的綜合信息服務(wù)^[1]。

計算機技術(shù)的日新月異，高校教育信息化建設(shè)經(jīng)歷了由局部業(yè)務(wù)數(shù)字化教學(xué)到全面數(shù)字學(xué)校再到完全智能學(xué)校的發(fā)展過程，在教育信息化應(yīng)用領(lǐng)域中也涌現(xiàn)出了諸如移動教學(xué)、大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)+教學(xué)等許多新興的名詞，而高校教育信息化建設(shè)的基本目的又何在呢？是為了便于管理工作，或是提高教學(xué)服務(wù)質(zhì)量？筆者以為基本工作總體目標(biāo)是公共服務(wù)，亦即為教學(xué)使用者提供更為便捷、智能、有效、無所不在的教育信息咨詢服務(wù)。近年來，由于我國科學(xué)與信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，現(xiàn)代化的社區(qū)建設(shè)步伐也在逐漸地推進，而智能化的建筑技術(shù)也在同步的進展，以及大數(shù)據(jù)科技的廣泛運用，促使了智慧化的社區(qū)建設(shè)越來越重要快^[2]，目標(biāo)是為全校師生帶來全場景、全生命周期的教育智能網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)咨詢服務(wù)。

二.構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)和人工智能的高校智能化信息服務(wù)

隨著移動網(wǎng)絡(luò)、云計算技術(shù)、人工智能等新興信息技術(shù)的快速蓬勃發(fā)展與廣泛應(yīng)用普及，中國傳統(tǒng)學(xué)校也從電子校園、數(shù)字學(xué)校階段逐漸走向了智能學(xué)校階段^[3]。

（一）構(gòu)建統(tǒng)一的運營服務(wù)數(shù)據(jù)大平臺

把各部分在業(yè)務(wù)體系中功能基本相同或近似的部分提取起來合并，以共同統(tǒng)一數(shù)據(jù)信息源頭，屏蔽后端邏輯，形成良好的用戶，從而形成功能專一的公有平臺或公共服務(wù)體系，即"大平臺"。

首先，數(shù)據(jù)分析的"管理"。采用統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理規(guī)范、數(shù)據(jù)交換服務(wù)規(guī)范并形成多元數(shù)據(jù)平臺，將規(guī)范的數(shù)據(jù)管理功能采用API方法公開表達出來。透過數(shù)據(jù)管理能夠更好地使用大數(shù)據(jù)分析，進行新業(yè)務(wù)。其次，完成了統(tǒng)一門戶網(wǎng)站、統(tǒng)一身分驗證、統(tǒng)一付款。統(tǒng)一門戶網(wǎng)站采用了單點登陸后，即可瀏覽所有身份信息或被授權(quán)的系統(tǒng)，無須二次注冊，門戶網(wǎng)站中還顯示了與個人有關(guān)的大數(shù)據(jù)分析，同時還有填報、下載等業(yè)務(wù);統(tǒng)一身分驗證既能夠使用QQ、微信等社交帳號注冊，也能夠使用APP直接掃描二維碼;統(tǒng)一付款也能夠整合微信、支付寶等移動付款方式，更為個性化。最后，統(tǒng)一構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)服務(wù)平臺，可整合安全管控、能源信息管理、教室管控、公共管理、系統(tǒng)管理等諸多業(yè)務(wù)模塊。其四，統(tǒng)一消息中心功能，將使用中的多過程處理消息以電子郵件、短信、推送等方法和使用交互。

（二）針對各類數(shù)據(jù)構(gòu)建多種多樣的微服務(wù)

1.公共展示類數(shù)據(jù)---構(gòu)建了綜合數(shù)據(jù)的展示類微服務(wù)

支持使用者在權(quán)限允許狀況下自定義查看學(xué)校有關(guān)數(shù)據(jù)，還能夠顯示用戶使用說明、常見安全防范常識、有關(guān)視頻資料等。

2.以問題為導(dǎo)向的服務(wù)型數(shù)據(jù)——開發(fā)個性化微服務(wù)

智慧咨詢系微業(yè)務(wù)系統(tǒng)。為解答咨詢服務(wù)及時性較差的提問，對于咨詢服務(wù)重復(fù)性率高的提問可采用智慧回答管理系統(tǒng)。利用人工智能技術(shù)與繁雜的分析軟件結(jié)合，解答了使用者的提問。智慧回答管理系統(tǒng)的主要功用就是復(fù)制人類解答所有提問時的答案，并進行持續(xù)地自主練習(xí)，提供了一種全天候的咨詢服務(wù)機構(gòu)，讓全體師生與用戶可以隨時體驗到咨詢服務(wù)，除了嵌入在學(xué)校學(xué)生與老師的個人中，還能夠利用AI技術(shù)識別使用者意圖，給教師提供比他們自己還沒想到的咨詢服務(wù)。

全生命周期的學(xué)生微服務(wù)。為解決學(xué)生從入園到離校，再到終身學(xué)業(yè)上的問題所進行的業(yè)務(wù)。由于學(xué)員最核心的需要就是隨時隨地社交，便捷地掌握校園信息，并在移動終端進行業(yè)務(wù)快速檢索和辦事，如電費充錢，查看課表，查看業(yè)績，查消費，移動查閱等，所以除了對學(xué)員進行最基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)智能業(yè)務(wù)之外，我們的學(xué)員微業(yè)務(wù)中最關(guān)鍵的就是支撐移動終端了。

精準(zhǔn)化的老師微業(yè)務(wù)。為解決老師從招聘到辭職以及離退休需求，而進行的各種業(yè)務(wù)活動。微業(yè)務(wù)在通過移動終端完成老師所有業(yè)務(wù)的辦事的同時，也協(xié)助老師解決課程、科研、薪資、OA、報銷問題等。并確保老師每個人的秘密信息不被泄漏。

人性化的公共微服務(wù)。從廣大教師的角度，為滿足校園公眾的信息化管理提供服務(wù)需要。例如：全校師生的正版軟件下載業(yè)務(wù)。通過采用教師統(tǒng)一購買的正版軟件，即可以給教師們帶來正版的教學(xué)軟件，又節(jié)約了分開購買的成本，從而可以極大地提高教師的工作滿意度。

3.統(tǒng)計、輔助決策數(shù)據(jù)——構(gòu)建數(shù)據(jù)統(tǒng)計和決策支持微服務(wù)。運用人工智能與大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，開展教育預(yù)測咨詢服務(wù)與決定支撐等業(yè)務(wù)。比如為高校的自主招生提供了決策依據(jù)等，或利用對試卷和學(xué)習(xí)成績的管理與大數(shù)據(jù)分析技術(shù)來甄別問題學(xué)生等，或面對校領(lǐng)導(dǎo)，實現(xiàn)了從移動終端查詢學(xué)校所需要的學(xué)生狀況與數(shù)量，以及食堂消費狀況，學(xué)生缺勤狀況、借閱書籍狀況等的大數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)。

三.結(jié)束語

基于應(yīng)用視角進行學(xué)校信息化服務(wù)是智能學(xué)校階段的必然選擇，運營服務(wù)大平臺+微業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)打通了學(xué)校中各行業(yè)數(shù)據(jù)信息，建立了學(xué)校統(tǒng)一數(shù)據(jù)信息連接，并整體綜合了學(xué)校自身業(yè)務(wù)、微信公共賬號中的H五業(yè)務(wù)、微信小程序開發(fā)等第三方業(yè)務(wù)，能以更為敏捷、輕便、松耦合的方法來搭建更復(fù)雜的信息服務(wù)。

參考文獻：

[1]楊靜，蔡衛(wèi)平.大數(shù)據(jù)視域下高校智慧校園建設(shè)與應(yīng)用研究[J].漢江師范學(xué)院學(xué)報，2019，039（006）：P.87-90.

[2]趙伯鑫.大數(shù)據(jù)背景下的高校智慧校園建設(shè)探討[J].區(qū)域治理，2018，000（030）：132.