“五聚焦五到位”做好企業(yè)信訪工作

○石韜鈺

思想政治工作在企業(yè)推進(jìn)過程中發(fā)揮著重要作用，信訪工作作為思想政治工作的重要組成部分，承擔(dān)著傾聽職工訴求、為職工排憂解難的重要職能。

山西太鋼不銹鋼鋼管公司（以下簡稱鋼管公司）始終關(guān)注職工訴求，在信訪工作開展過程中創(chuàng)新探索新的載體，并通過確立“五聚焦五到位”工作思路，將信訪工作與生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際相結(jié)合，與職工急難愁盼相結(jié)合，取得了一定成效。

一、聚焦多渠道傾聽職工訴求，確保思想溝通到位

設(shè)立“書記接待日”。黨委書記、副書記通過“請進(jìn)來”的方式與職工群眾面對面交流，聽取職工意見建議，進(jìn)行現(xiàn)場答復(fù)，并明確了整改時(shí)限。通過“走出去”的方式與職工群眾進(jìn)行交流，當(dāng)場給予答復(fù)解決。開展職工“關(guān)愛行動(dòng)”。針對遭遇突發(fā)事件的職工或家屬需要幫助的及時(shí)給予關(guān)懷，體現(xiàn)了企業(yè)擔(dān)當(dāng)。

二、聚焦多部門聯(lián)合齊抓共管，確保問題整改到位

明確職責(zé)落實(shí)。針對職工提出的意見建議，必須明確責(zé)任人，由黨委牽頭將各部門職責(zé)劃分清楚，避免大家產(chǎn)生誤區(qū)，認(rèn)為信訪工作就是信訪部門的事。鋼管公司在開展信訪工作中及時(shí)成立組織機(jī)構(gòu)，在召開職工座談會(huì)過程中邀請各部門負(fù)責(zé)人出席，對職工意見建議能當(dāng)場解決的便立行立改，不能解決的列出問題清單，明確職責(zé)部門，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予解決。

確保整改到位。綜合管理部聚焦職工關(guān)心的餐飲問題，召開座談會(huì)，聽取職工代表、伙委會(huì)成員的意見建議，監(jiān)督食堂提高飯菜質(zhì)量，職工滿意度有較大提升。安全管理部聚焦生產(chǎn)現(xiàn)場隱患排查處理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決職工日常工作中存在的安全隱患，保證職工在安全穩(wěn)定的環(huán)境中工作。

三、聚焦多工序“三零”穩(wěn)扎穩(wěn)打，確保安全措施到位

聚焦“三零”工作落實(shí)。召開“三零”工作專題會(huì)，要求加強(qiáng)對職工班前班中飲酒、酒后上崗人員的排查，堅(jiān)決杜絕酒后上崗情況發(fā)生。加強(qiáng)對單身職工、協(xié)力職工的人文關(guān)懷，及時(shí)掌握特殊人群思想動(dòng)態(tài)，做好矛盾化解，防止案件發(fā)生。對患有高血壓、心臟病、癲癇病、糖尿病等基礎(chǔ)疾病的人員加強(qiáng)關(guān)注，杜絕有基礎(chǔ)疾病的人從事高風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)。要求各作業(yè)區(qū)、班組加強(qiáng)日常安全檢查、違章查處、三反殲滅戰(zhàn)等重點(diǎn)工作，不放松管理，不弱化考核。對有可能涉及手部傷害的工序和人員，進(jìn)行再次提醒，提高職工危險(xiǎn)辨識(shí)能力，保證生產(chǎn)故障處置工作安全開展。

聚焦安全措施到位。定期排查各類矛盾糾紛和隱患，實(shí)行過程管理，強(qiáng)化基層單位信訪檢查整改和防控，強(qiáng)化外來人員和外協(xié)管理，強(qiáng)化源頭預(yù)防工作。認(rèn)真落實(shí)方案，實(shí)施“零上訪”工作培訓(xùn)，每月召開鋼管公司“三零”推進(jìn)專題會(huì)，對所有部門、作業(yè)區(qū)所有人員開展了“零上訪”底數(shù)摸排工作，按照“零上訪”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了自查，進(jìn)行了全面摸底排查，以簡報(bào)、班前會(huì)、專項(xiàng)會(huì)議、走訪等形式進(jìn)行了多元化、多角度宣傳。及時(shí)向上級部門報(bào)送摸排信息，通過積極督導(dǎo)檢查摸排，及時(shí)了解掌握了內(nèi)部矛盾糾紛和安全隱患情況，并設(shè)立在當(dāng)年度平安建設(shè)考評中對做得好的單位和個(gè)人予以加分獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定。

四、聚焦多媒體新型思想動(dòng)態(tài)，確保及時(shí)遏制到位

隨著新興媒體的出現(xiàn)、多元社會(huì)思潮的沖擊、主要矛盾的轉(zhuǎn)化，使得網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的斗爭變得更加復(fù)雜，客觀上增加了理論甄別的難度，也增加了企業(yè)對職工思想的了解難度。針對此情況，鋼管公司每季度定期組織開展分析研判，通過個(gè)別談話、隨機(jī)走訪等形式了解職工最新思想動(dòng)態(tài)，尤其在新媒體、融媒體過程中易出現(xiàn)的思想波動(dòng)，例如：對黨的創(chuàng)新理論的認(rèn)知，多媒體形式下宣傳輿論引導(dǎo)的建議等。在企業(yè)重組過程中，部分職工對企業(yè)未來發(fā)展情況不明，黨委及時(shí)召開會(huì)議，逐級傳達(dá)，正確引導(dǎo)，確保企業(yè)重組關(guān)鍵時(shí)期企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行。

五、聚焦多形式培養(yǎng)教育人才，確保干部素質(zhì)到位

加大培訓(xùn)力度。要做好職工思想教育工作，就必須培養(yǎng)一批能勝任思想政治工作的人才和干部。公司黨委通過點(diǎn)對點(diǎn)培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)黨支部書記、輿情管理人員的教育培訓(xùn)，使他們能夠用習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作，善于運(yùn)用馬克思主義的立場、觀點(diǎn)、方法解決新問題。通過講解案例為大家分析做群眾思想工作的方式方法，以基層輿情管理隊(duì)伍素質(zhì)的提升，帶動(dòng)廣大職工素質(zhì)的提升。

提高政治站位。企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展離不開每一名職工，要做好職工思想動(dòng)態(tài)管理，營造良好的企業(yè)文化氛圍，就必須不斷提升黨員干部的政治站位，使其站在為人民服務(wù)的高度去處理和看待問題。公司一把手、黨委委員，帶頭深入職工中聽取意見建議，通過聯(lián)系點(diǎn)調(diào)研，參加支部組織生活會(huì)等方式，走到職工中去，讓大家切實(shí)感受到企業(yè)的關(guān)懷。在節(jié)假日期間，公司黨委班子成員帶頭值班，深入一線看望堅(jiān)守崗位的職工，聽取大家的意見建議，及時(shí)解決職工訴求和疑慮做了很多工作，使職工的心氣更順，“幸福感”更強(qiáng)。

通過“五聚焦五到位”的項(xiàng)目落實(shí)，鋼管公司信訪工作取得了一定的成績。下一步，將創(chuàng)新方式方法，立足企業(yè)實(shí)際，立足職工關(guān)切，立足難題解決，通過信訪工作的有力推動(dòng)，促進(jìn)各方面管理的有效提升，全方位推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。