提升老干部精準(zhǔn)化服務(wù)水平的對策與建議

文>>>嵇綠東

（作者系宜興市委老干部局服務(wù)科科長）

實施助老員服務(wù)制度，其根本目的是讓老干部享受到個性化、親情化、精準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

從目前服務(wù)的范圍來看，主要是在老干部集中居住的城區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道因離休干部人數(shù)少、居住分散等原因尚未實施。

助老員的服務(wù)質(zhì)量總體是非常令人滿意的，但敬業(yè)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量還不夠平衡，尚有提升的空間。同時，助老員年齡相對偏大，接受新事物、主動提升服務(wù)質(zhì)量的意識和能力相對偏弱。

助老員平均年齡在65歲左右，經(jīng)常上門服務(wù)，其間難免會有安全風(fēng)險，而助老員是老干部局招聘的，因此老干部局承擔(dān)著一定的安全責(zé)任。

如何進(jìn)一步提升老干部精準(zhǔn)化服務(wù)水平，是老干部工作者應(yīng)該積極探索研究的課題。

一是進(jìn)一步增強(qiáng)老干部工作責(zé)任感使命感，切實擴(kuò)大助老服務(wù)范圍。堅持讓每個老干部都能享受到優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，以不能拖、不能等、不能靠的原則，摸清底數(shù)、摸清服務(wù)需求，制定推進(jìn)方案，加快實施。

二是進(jìn)一步加強(qiáng)助老員隊伍建設(shè)，切實提升為老服務(wù)水平。通過評選最美助老員、評定星級助老員等方式，充分發(fā)揮評優(yōu)的激勵作用，進(jìn)一步激發(fā)助老員的服務(wù)熱情。重視職業(yè)培訓(xùn)，在助老員上崗前對其進(jìn)行系統(tǒng)的思想道德、行為準(zhǔn)則、遵紀(jì)守法和服務(wù)內(nèi)容等方面的培訓(xùn)，同時，老干部局每年要為助老員提供一些免費(fèi)學(xué)習(xí)機(jī)會，深入進(jìn)行護(hù)理基礎(chǔ)、醫(yī)學(xué)常識、心理安撫、緊急救護(hù)、老人安全等服務(wù)技能培訓(xùn)，確保助老員素質(zhì)技能持續(xù)提高。

三是實施雙重管理，以管理促成效。老干部局是助老員的招聘單位，對助老員行使主要的管理職能。助老員的崗位職責(zé)、考核條例、服務(wù)內(nèi)容等都由老干部局牽頭制定，確保助老員工作統(tǒng)一化、規(guī)范化、專業(yè)化。社區(qū)是助老員的委托管理單位，對助老員行使直接的管理職能，對助老員的日?？记凇⒐ぷ骷o(jì)律、臺賬記錄、定期例會等嚴(yán)格管理。

四是探索實施政府購買公共服務(wù)。探索實施政府購買公共服務(wù)，可通過招投標(biāo)向符合資質(zhì)的第三方專業(yè)社會機(jī)構(gòu)購買，通過市場化運(yùn)行機(jī)制、市場競爭選擇優(yōu)質(zhì)的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。必須對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時限、服務(wù)要求、服務(wù)紀(jì)律等提出明確的要求，要讓購買的公共服務(wù)盡可能滿足老干部需求，同時必須對服務(wù)項目的開展過程進(jìn)行監(jiān)督，將老干部的滿意度作為績效評價的主要標(biāo)準(zhǔn)，對服務(wù)結(jié)果進(jìn)行績效評價。