數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同能力文獻(xiàn)綜述

谷琦 馮百俠

摘要：文章通過對國內(nèi)外數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同能力文獻(xiàn)的研究，梳理出了數(shù)字經(jīng)濟(jì)和企業(yè)業(yè)務(wù)能力協(xié)同相關(guān)概念以及它們之間的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)影響并改變了企業(yè)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)與整合，提高了資源的共享與利用效率，對企業(yè)的未來發(fā)展具有很大的幫助，并對企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下的管理與發(fā)展提出幾點(diǎn)啟示與建議。

關(guān)鍵詞：數(shù)字經(jīng)濟(jì);業(yè)務(wù)協(xié)同;文獻(xiàn)綜述

近年來，數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展已經(jīng)成為全球范圍內(nèi)的熱點(diǎn)問題，數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景逐漸形成。以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代數(shù)字技術(shù)為主要手段的數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。從企業(yè)角度來看，數(shù)字經(jīng)濟(jì)為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展提供了新的發(fā)展機(jī)遇。隨著社會的不斷發(fā)展，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，企業(yè)業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展，如何對企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)整體利益最大化，這是每個(gè)企業(yè)高層管理者需要去考慮的問題。企業(yè)的快速發(fā)展需要對整體業(yè)務(wù)進(jìn)行有效整合協(xié)同，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)的數(shù)字化水平不斷提高，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息手段整合協(xié)同企業(yè)的業(yè)務(wù)，成為企業(yè)提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率的一大戰(zhàn)略。

同時(shí)，由于國內(nèi)數(shù)字化發(fā)展剛處于起步階段，各個(gè)企業(yè)間的數(shù)字化水平層次不齊，數(shù)字化過程中也暴露出許多問題。比如：過度依賴人工智能而忽略了人的作用、對其它企業(yè)的數(shù)字化過程進(jìn)行照搬而沒有考慮各個(gè)企業(yè)之間的區(qū)別等。所以，如何抓住數(shù)字經(jīng)濟(jì)這個(gè)發(fā)展機(jī)遇對企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同能力進(jìn)行提升，是一個(gè)值得思考的問題。本文結(jié)合數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景，用文獻(xiàn)研究法，梳理、提煉國內(nèi)外學(xué)者對數(shù)字經(jīng)濟(jì)和企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同的觀念，以期為企業(yè)提供可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，來助力企業(yè)的發(fā)展。

一、業(yè)務(wù)協(xié)同與數(shù)字經(jīng)濟(jì)概念與內(nèi)涵

（一）業(yè)務(wù)協(xié)同

首先，協(xié)同工作是指多人共同完成一項(xiàng)或幾項(xiàng)工作并在工作中相互配合、齊心協(xié)力。而業(yè)務(wù)協(xié)同是指將各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)納入到統(tǒng)一的平臺，由多個(gè)人實(shí)現(xiàn)協(xié)同與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)，從而避免了勞動力重復(fù)，提高工作效率，防止業(yè)務(wù)與內(nèi)部管控可能出現(xiàn)斷裂，從而確保企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用，業(yè)務(wù)協(xié)同越來越受到企業(yè)的重視，企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)合作，將各類資源整合共享，提高業(yè)務(wù)效率，節(jié)約人力物力財(cái)力資源，對企業(yè)發(fā)展大有裨益。

（二）數(shù)字經(jīng)濟(jì)

近年來，數(shù)字經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代是繼農(nóng)業(yè)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后的一種新的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展形態(tài)。在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，生產(chǎn)要素主要包括：勞動、資本、土地和企業(yè)家才能，而在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，數(shù)據(jù)成為主要生產(chǎn)要素之一，數(shù)據(jù)要素的使用，也推動著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)是指以使用數(shù)字化的知識和信息作為關(guān)鍵生產(chǎn)要素、以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)作為重要載體、以信息通信技術(shù)的有效使用作為效率提升和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的重要推動力的一系列經(jīng)濟(jì)活動。數(shù)字經(jīng)濟(jì)主要包括數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化兩個(gè)部分。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的概念見表1。

二、研究動態(tài)與文獻(xiàn)探索

（一）協(xié)同能力

協(xié)同能力是指為了完成一項(xiàng)工作兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)人合作的能力。王太盈（2019）把協(xié)同能力加入到協(xié)同理論當(dāng)中，并且認(rèn)為協(xié)同能力對于組織目標(biāo)的完成非常重要。認(rèn)為協(xié)同能力應(yīng)當(dāng)包括企業(yè)的經(jīng)歷以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的經(jīng)驗(yàn)這些要素。協(xié)同能力是企業(yè)能力的重要一部分，也是企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同的基礎(chǔ)。

（二）企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同

當(dāng)前關(guān)于企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同的研究主要集中于業(yè)務(wù)協(xié)同的定義、業(yè)務(wù)協(xié)同測量的指標(biāo)以及如何構(gòu)建企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同平臺方面。業(yè)務(wù)協(xié)同對于企業(yè)的發(fā)展具有重大的意義。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同問題也得到了學(xué)者們的關(guān)注。賈軍 張卓（2013）在二相對偶理論的基礎(chǔ)上將企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同系統(tǒng)劃分為三個(gè)部分績效子系統(tǒng)、資源共享子系統(tǒng)和資源互補(bǔ)子系統(tǒng)，構(gòu)建了協(xié)同度模型，對高技術(shù)企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同系統(tǒng)進(jìn)行測量和分析。Phillips（2001）等為企業(yè)的業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展提供了一些策略方面的指導(dǎo)建議。

這些學(xué)者主要是從測量和分析方面進(jìn)行了論證，通過建立模型來對企業(yè)的業(yè)務(wù)協(xié)同能力進(jìn)行考察和分析并對企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同的改進(jìn)和發(fā)展提供建議。

（三）數(shù)字經(jīng)濟(jì)與企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同

目前關(guān)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)與企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同的研究主要集中于利用數(shù)字化手段構(gòu)建企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同平臺以及由于數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用對企業(yè)業(yè)務(wù)流程造成的影響和改變。徐厚東 林敏等（2015）結(jié)合企業(yè)2.0對企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同內(nèi)涵進(jìn)行了重新定義，并提出來協(xié)同能力測量的五個(gè)維度：資源共享、資源整合、組織匹配、組織承接、流程協(xié)作，在此基礎(chǔ)上建立了協(xié)同能力評估模型并在實(shí)際中進(jìn)行應(yīng)用。周晶等（2020）主要對智慧業(yè)務(wù)共享平臺進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，智慧業(yè)務(wù)協(xié)同共享平臺的功能主要包括：業(yè)務(wù)信息共享、業(yè)務(wù)體系融合和業(yè)務(wù)系統(tǒng)打造，智慧業(yè)務(wù)協(xié)同共享平臺的體系構(gòu)建主要包括：信息平臺構(gòu)建、服務(wù)體系平臺構(gòu)建和業(yè)務(wù)平臺構(gòu)建，智慧業(yè)務(wù)協(xié)同共享平臺的的作用及效果也主要包括三個(gè)方面：推動了業(yè)務(wù)信息的共享發(fā)展、解決了業(yè)務(wù)體系融合問題、構(gòu)建了完善的業(yè)務(wù)發(fā)展體系。楊恒（2020）提出了在鋼鐵企業(yè)中建立多業(yè)務(wù)智能協(xié)同管控系統(tǒng)對企業(yè)的生產(chǎn)、運(yùn)營等方面進(jìn)行追蹤來更好的反應(yīng)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營狀況，將企業(yè)的運(yùn)營生產(chǎn)要素高度融合。并進(jìn)一步提出了5G技術(shù)在鋼鐵工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中的應(yīng)用思考。鄭騫 張鑫（2020）提出了在物資貿(mào)易集團(tuán)數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型中建立業(yè)務(wù)協(xié)同平臺來解決企業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)協(xié)同，提出了雙中心的架構(gòu)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)中心和協(xié)同中心，二者相互配合，協(xié)同運(yùn)營，為企業(yè)生產(chǎn)大數(shù)據(jù)資源，助力企業(yè)發(fā)展。戚聿東 肖旭（2020）指出由于數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用和普及，消費(fèi)者更多的參與到企業(yè)的生產(chǎn)過程中來，企業(yè)也要針對消費(fèi)者的需求提供更多的定制化的業(yè)務(wù)。而為了提供高質(zhì)量的定制化業(yè)務(wù)服務(wù)則需要企業(yè)有更好的業(yè)務(wù)協(xié)同能力。李輝（2020）數(shù)字化轉(zhuǎn)型將將推動企業(yè)生產(chǎn)流程由人工化向智能化轉(zhuǎn)型，數(shù)字技術(shù)的使用能夠更好的采集生產(chǎn)數(shù)據(jù)從而準(zhǔn)確的反映生產(chǎn)狀態(tài)。

這些學(xué)者的研究表明數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展能夠有效的提升企業(yè)的業(yè)務(wù)協(xié)同能力，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同平臺的建立有利于企業(yè)更好的將智能化運(yùn)用到生產(chǎn)過程中，企業(yè)通過大數(shù)據(jù)可以更好地掌握關(guān)于生產(chǎn)和需求的數(shù)據(jù)，對生產(chǎn)過程進(jìn)行協(xié)調(diào)。

三、研究結(jié)論與啟示

（一）研究結(jié)論

數(shù)字經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用對人們的生產(chǎn)生活都產(chǎn)生了巨大的影響，也成為推動國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動力，越來越受到各個(gè)國家的重視。從這次疫情中也可以看到數(shù)字經(jīng)濟(jì)對企業(yè)發(fā)展的重要性，數(shù)字技術(shù)、企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同平臺的建立可以幫助企業(yè)更好的利用組織資源，協(xié)調(diào)各個(gè)業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，來更好的應(yīng)對市場變化，滿足消費(fèi)者多樣化的需求，從而使公司的整體利益最大化。

（二）管理啟示

在我國，數(shù)字化發(fā)展趨勢已經(jīng)不可阻擋，數(shù)字化戰(zhàn)略也成為國家發(fā)展的主要戰(zhàn)略之一。面對撲面而來的數(shù)字化大潮，許多企業(yè)紛紛進(jìn)行數(shù)字化改革來提升企業(yè)的業(yè)務(wù)協(xié)同能力，從而更好的來滿足市場的需求和加快企業(yè)自身的發(fā)展。本文通過文獻(xiàn)研究以及我國發(fā)展的實(shí)際情況，提出以下幾點(diǎn)管理啟示。

第一，建立企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同平臺。企業(yè)需要根據(jù)自身的發(fā)展?fàn)顩r和業(yè)務(wù)情況建立符合自身需求的企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同平臺。通過業(yè)務(wù)協(xié)同平臺，企業(yè)可以更好地了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系，從而對企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)規(guī)劃，從整體上推動企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。業(yè)務(wù)協(xié)同平臺的建立是以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)協(xié)同平臺的建立能夠提升企業(yè)的業(yè)務(wù)協(xié)同能力，減少業(yè)務(wù)沖突的同時(shí)減少人力資本的使用，使公司整體利益最大化。

第二，建立數(shù)據(jù)收集和分析中心，提高數(shù)據(jù)應(yīng)用能力。企業(yè)可以建立自己的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的更新，并且企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)的分析，對業(yè)務(wù)的發(fā)展情況進(jìn)行預(yù)測，對可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。

第三，建立協(xié)同生態(tài)圈。協(xié)同生態(tài)圈不僅指企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間的協(xié)同，包括企業(yè)業(yè)務(wù)與企業(yè)財(cái)務(wù)、企業(yè)供應(yīng)鏈等企業(yè)生產(chǎn)的各個(gè)方面，是一個(gè)大協(xié)同，而這個(gè)大的協(xié)同主要是通過數(shù)據(jù)來連接和實(shí)現(xiàn)。

第四，培養(yǎng)能夠應(yīng)用數(shù)字技術(shù)的業(yè)務(wù)人才。要想促進(jìn)數(shù)字化背景下企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同的發(fā)展，企業(yè)不僅需要業(yè)務(wù)人才，這些業(yè)務(wù)人才也要能夠利用數(shù)字化的手段，將數(shù)字技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)合到一起，做到在對本職位業(yè)務(wù)熟悉的基礎(chǔ)上，通過數(shù)字技術(shù)將企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)協(xié)同起來，有效整合企業(yè)資源。

第五，提高企業(yè)數(shù)字意識與業(yè)務(wù)協(xié)同意識。數(shù)字化發(fā)展已經(jīng)成為企業(yè)未來發(fā)展的必由之路，而企業(yè)業(yè)務(wù)是企業(yè)未來發(fā)展的基石。如何將數(shù)字化發(fā)展與企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同相融合是每個(gè)企業(yè)高層管理者需要去思考的問題。目前我國企業(yè)數(shù)字化水平參差不齊，首先要提高企業(yè)的數(shù)字化水平和能力，在此基礎(chǔ)上，如何利用數(shù)字化來促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同，這也是眾多企業(yè)在未來發(fā)展中所需要面對的問題。

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（作者單位：華北理工大學(xué)管理學(xué)院）