多維度流通數(shù)據(jù)分析助推圖書館讀者服務(wù)建設(shè)研究

單艷

【摘 要】本文借助金盤圖書館集成管理系統(tǒng)提取原始流通數(shù)據(jù)，通過EXCEL工具對(duì)2018—2020年廣西幼兒師范高等專科學(xué)校圖書館的讀者類型、讀者級(jí)別、流通圖書類型、熱門圖書排行、流通量季度性分布等因素進(jìn)行多維度流通數(shù)據(jù)分析，提出由點(diǎn)及面豐富圖書類型、基于流通季節(jié)性特點(diǎn)開展豐富的讀書活動(dòng)、加強(qiáng)數(shù)字服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、關(guān)注退休職工精神家園建設(shè)、加強(qiáng)應(yīng)急服務(wù)體系建設(shè)等建議，為進(jìn)一步推進(jìn)高校圖書館讀者服務(wù)建設(shè)提供參考。

【關(guān)鍵詞】多維度 流通數(shù)據(jù) 圖書館 讀者服務(wù) 讀者分析

【中圖分類號(hào)】G? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2021）27-0135-04

通過流通數(shù)據(jù)分析對(duì)讀者閱讀行為進(jìn)行量化研究，發(fā)掘圖書流通特點(diǎn)和規(guī)律，及時(shí)掌握讀者的閱讀興趣和導(dǎo)向，是各級(jí)圖書館不斷適應(yīng)新時(shí)代下讀者的需求變化、創(chuàng)新圖書館讀者服務(wù)工作、提升服務(wù)水平和質(zhì)量的重要依據(jù)。本文對(duì)廣西幼兒師范高等?？茖W(xué)校圖書館2018—2020年的圖書流通數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，從圖書類型、讀者類型、讀者級(jí)別、熱門書籍、季節(jié)規(guī)律等方面進(jìn)行多維度統(tǒng)計(jì)分析，以期為今后進(jìn)一步推進(jìn)圖書館建設(shè)和提升讀者服務(wù)水平提供決策參考。本研究借助金盤圖書館集成管理系統(tǒng)提取原始流通數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來自約12500名師生讀者對(duì)象，取樣具有普遍性，能比較充分地反映該館圖書流通的基本規(guī)律和特點(diǎn)。

一、多維度流通數(shù)據(jù)分析

（一）讀者類型分析

將廣西幼兒師范高等專科學(xué)校圖書館的讀者分為教職員工、在校學(xué)生、退休人員共3個(gè)類型，統(tǒng)計(jì)比較2018—2020年這3年來的流通外借登記情況。由表1可知，2018—2020年總流通數(shù)量達(dá)26204次，說明該館為廣大師生營(yíng)造了良好的外借氛圍，師生讀書興趣較濃厚。結(jié)果也顯示學(xué)生讀者比例占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，達(dá)到88.4%，說明高職院校讀者服務(wù)的第一主體應(yīng)該是學(xué)生。高等職業(yè)教育的目的是培養(yǎng)具有良好專業(yè)技能和職業(yè)道德的社會(huì)主義事業(yè)接班人，圖書館要營(yíng)造恰當(dāng)?shù)淖x書氛圍、培育正確的閱讀導(dǎo)向，才能更好地建設(shè)校園文化，不僅要幫助學(xué)生暢游知識(shí)的海洋，還要幫助他們形成健康的心理，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

教職工流通數(shù)占比為11.5%，遠(yuǎn)低于學(xué)生占比，考慮到近年來廣西幼兒師范高等?？茖W(xué)校的生師比約為17∶1，而學(xué)生流通量與教職工流通量的比值僅為7.69∶1，說明教職工的人均流通數(shù)水平是高于學(xué)生的?？梢?，教職工在利用圖書館提高自身業(yè)務(wù)水平及文化素養(yǎng)、道德修養(yǎng)等方面有較高的積極性。

值得注意的是，退休人員的流通量極少，僅占0.1%。這說明目前該館的藏書可能難以吸引退休人員，也說明讀者服務(wù)對(duì)退休職工和老年人的關(guān)愛尚有不足，這也是許多高校圖書館的通病。我國(guó)的老齡人口在人口占比中正逐年增加，圖書館應(yīng)為老年人提供一個(gè)有吸引力的文化氛圍，讓他們?cè)诰裎拿黝I(lǐng)域亦老有所養(yǎng)、老有所樂，這對(duì)促進(jìn)社會(huì)的和諧穩(wěn)定發(fā)展有積極作用。

（二）讀者級(jí)別分析

讀者級(jí)別的分析對(duì)象選取了每年外借最活躍用戶前50名，這些用戶往往能代表圖書館用戶中的高級(jí)別讀者，他們的活躍度、組成類型分析對(duì)讀者服務(wù)工作的提升有很大的參考意義。高級(jí)別讀者用戶的活躍度反映了外借室圖書資源的吸引力和服務(wù)質(zhì)量。本文以外借數(shù)代表流通數(shù)，以年度個(gè)人流通數(shù)反映活躍度并設(shè)為縱坐標(biāo)，以活躍程度排名順位為橫坐標(biāo)，得出近3年高級(jí)別讀者活躍度分析曲線（見圖1）。結(jié)果表明，最活躍的讀者年流通數(shù)為120～300，高級(jí)別讀者的年均流通數(shù)一般在24以上，相當(dāng)于大約每月借讀書2本，這也符合業(yè)余時(shí)間精讀優(yōu)秀著作的一般規(guī)律。需要指出的是，2019年高級(jí)別讀者流通總數(shù)比2018年提高了近1倍，說明該館在讀者服務(wù)建設(shè)上有了顯著進(jìn)步。而2020年高級(jí)別讀者流通數(shù)卻顯著下滑，這主要是受2020年上半年新冠肺炎疫情的影響。

根據(jù)高職院校讀者對(duì)象的特點(diǎn)，將讀者類型分為教職工、一年級(jí)學(xué)生、二年級(jí)學(xué)生、三年級(jí)學(xué)生和四年級(jí)學(xué)生，然后以年度高級(jí)別讀者的流通總數(shù)為基數(shù)，統(tǒng)計(jì)各讀者類型流通數(shù)占基數(shù)的百分比，得出高級(jí)別讀者類型分析圖（見圖2）。結(jié)果顯示，各年度的高級(jí)別讀者主要分布在二年級(jí)學(xué)生和三年級(jí)學(xué)生，其次是教職工。這可能是因?yàn)閺V西幼兒師范高等?？茖W(xué)校的學(xué)生以3年制?？粕鸀橹?，而4年制本科生數(shù)量較少，導(dǎo)致四年級(jí)讀者比重較少。而一年級(jí)學(xué)生的基礎(chǔ)課程任務(wù)普遍較重，可能影響了他們課外閱讀的時(shí)間。2020年高級(jí)別讀者的流通數(shù)貢獻(xiàn)中教職工占比大幅提高至50%，和當(dāng)年新冠肺炎疫情防控要求下學(xué)生延遲返校而教職工原則上不離開學(xué)校有較大關(guān)系。結(jié)合圖3也可以看出，2018年一年級(jí)學(xué)生對(duì)高級(jí)別讀者流通數(shù)的貢獻(xiàn)占比約11%，當(dāng)2019年他們進(jìn)入二年級(jí)時(shí)，占比提高到了36%。這說明同一批入校的學(xué)生群體，其讀書興趣和讀書時(shí)間受到所處年級(jí)的顯著影響。2018年二年級(jí)學(xué)生對(duì)高級(jí)別讀者流通數(shù)的貢獻(xiàn)占比50%，當(dāng)2019年他們進(jìn)入三年級(jí)時(shí)，占比仍有45%，說明二年級(jí)到三年級(jí)時(shí)同一學(xué)生群體能夠保持相對(duì)穩(wěn)定的課外閱讀習(xí)慣。上述分析表明，高職院校圖書館應(yīng)該特別重視二年級(jí)、三年級(jí)學(xué)生的課外閱讀導(dǎo)向，利用他們興趣濃厚、業(yè)余時(shí)間較充足的時(shí)期，引導(dǎo)他們接受民族文化熏陶，培養(yǎng)愛國(guó)意識(shí)，正確處理個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系，成為有能力、有擔(dān)當(dāng)、有道德的社會(huì)主義事業(yè)接班人。

（三）流通圖書類型分析

近3年的流通圖書類型分析結(jié)果（見圖3）表明，流通圖書種類繁多，體現(xiàn)了師生的閱讀興趣涉獵面甚廣，但重點(diǎn)也很突出。3年來累計(jì)流通量最高的3個(gè)圖書類型依次是文學(xué)類（占比45.66%）、文科教體類（占比29.61%）和語(yǔ)言類（占比9.8%），排在第四位的是藝術(shù)類（占比6%）。廣西幼兒師范高等專科學(xué)校是一所“以學(xué)前教育為龍頭、以特殊教育為特色、以藝術(shù)特色為亮點(diǎn)”的教育類高校。上述流通圖書類型的分布規(guī)律展示了圖書館作為第二課堂，與學(xué)校主要專業(yè)設(shè)置和教育領(lǐng)域有良好的匹配度。

（四）熱門書籍排行分析

熱門圖書可以反映讀者的閱讀興趣，總結(jié)和分析熱門圖書的種類和排行對(duì)圖書館開展有針對(duì)性的讀者服務(wù)工作大有裨益。以2018—2020年外借次數(shù)排前20名的館藏圖書作為熱門書籍進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果見表2。結(jié)果表明，以《幼兒園面試一本通》《做個(gè)幸福快樂的幼兒教師：為你的專業(yè)成長(zhǎng)支招》等為代表的幼兒教育和學(xué)前教育類的書籍最受歡迎，這與廣西幼兒師范高等專科學(xué)校的教學(xué)科研特色十分相符。此外，也有一些文學(xué)類和藝術(shù)類的書籍上榜。值得注意的是，有關(guān)心理健康和精神放松主題的《遠(yuǎn)離抑郁癥的1000個(gè)笑話》排名第七，顯示了青少年心理健康類書籍存在一定的需求。當(dāng)前，學(xué)生心理健康問題越來越受到教育界的重視，今后有必要增加相關(guān)類型的圖書采編比重，為廣大師生提供更多層次、更豐富的心理建設(shè)類圖書，并通過開展相應(yīng)的讀書主題推薦活動(dòng)，豐富師生的業(yè)余生活，培養(yǎng)心理健康的幼兒教育和學(xué)前教育人才。

（五）流通量季度性分布分析

開館時(shí)間對(duì)圖書館的流通量有較大影響，往往體現(xiàn)在不同月度或季度的流通數(shù)波動(dòng)較大。以圖書外借數(shù)代表流通數(shù)量，對(duì)近3年流通數(shù)量的季度性差異進(jìn)行比較分析，其中第一季度指1—3月，第二季度指4—6月，第三季度指7—9月，第四季度指10—12月。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果（見圖4）來看，每個(gè)年度的第二季度、第四季度是當(dāng)年的流通高峰季，這主要是因?yàn)榈谝患径?、第三季度分別包含有學(xué)校的寒暑假，假期學(xué)生離校不能入館，導(dǎo)致第一季度、第三季度的流通量顯著下降。在流通高峰季，平均季度流通量大約在4000次，相當(dāng)于大約每3人每季借書1次，這說明流通量仍有較大的提升空間。

從不同年度流通量季度性分析中還可以看到，2020年的流通量數(shù)據(jù)比較特殊，前三季度的流通量都處于極低水平。這與2020年新冠肺炎疫情防控工作密切相關(guān)。由于防疫的需要，不僅延長(zhǎng)了寒假，而且推遲了開學(xué)，很多文科、藝術(shù)類的專業(yè)甚至到9月份秋季學(xué)期才返校，從而導(dǎo)致前三季度圖書流通數(shù)大幅下降。隨著我國(guó)新冠肺炎疫情防控工作取得舉世矚目的成績(jī)，2020年下半年以來我國(guó)各行各業(yè)逐步恢復(fù)正常的生產(chǎn)學(xué)習(xí)，廣西幼兒師范高等?？茖W(xué)校圖書館在2020年第四季度的流通數(shù)比前三季度顯著提升，達(dá)到3679冊(cè)，雖然仍略低于2018年、2019年第四季度流通數(shù)的平均水平，但比2020年前三季度提高了5～25倍，這也從側(cè)面體現(xiàn)出高校教學(xué)秩序已逐步恢復(fù)至正常水平。

二、分析總結(jié)

總體而言，廣西幼兒師范高等?？茖W(xué)校圖書館在2018—2020年的流通總數(shù)達(dá)到了26204次，為廣大師生的教學(xué)科研和興趣愛好等方面的圖書需求提供了良好的讀者服務(wù)。但是相對(duì)國(guó)內(nèi)同類型高校而言，流通水平還有待進(jìn)一步提高。流通數(shù)據(jù)表明文學(xué)和教育類圖書廣受師生歡迎，但法律和政治方面的圖書遇冷。流通的季節(jié)性特點(diǎn)分明，旺季很旺，淡季很淡，需要注意加強(qiáng)淡季讀書引導(dǎo)。此外，圖書館在公共衛(wèi)生突發(fā)事件中的應(yīng)急服務(wù)以及對(duì)退休職工提供的有效服務(wù)等方面都亟待加強(qiáng)和改進(jìn)。隨著時(shí)代發(fā)展對(duì)高校發(fā)展要求的不斷提高，學(xué)校圖書館也有必要加大投入，提供更有吸引力的服務(wù)環(huán)境和既豐富又有特色的圖書資源，堅(jiān)持為讀者服務(wù)的初心，硬件和軟件“兩手抓”，更充分地滿足師生“好讀書、讀好書”的愿望，從而推動(dòng)讀者服務(wù)建設(shè)的與時(shí)俱進(jìn)。

三、提升讀者服務(wù)的對(duì)策

根據(jù)廣西幼兒師范高等?？茖W(xué)校圖書館圖書流通的特點(diǎn)，為了進(jìn)一步提升讀者服務(wù)效能，提高圖書流通數(shù)量，可采取以下對(duì)策。

第一，由點(diǎn)及面豐富圖書類型，加強(qiáng)思想政治教育建設(shè)。在圖書采購(gòu)中既要抓住師生員工閱讀的主要興趣熱點(diǎn)，又要努力引導(dǎo)和拓寬他們的閱讀面，有的放矢，提高圖書采購(gòu)的數(shù)量和質(zhì)量。既要抓住學(xué)前教育、文學(xué)等熱門書籍的流量?jī)?yōu)勢(shì)，又要補(bǔ)強(qiáng)思政教育和政治法律方面素質(zhì)培育的短板。流通數(shù)據(jù)分析表明，廣大師生的閱讀興趣既有顯著的集中度又有明顯的差異化，今后應(yīng)據(jù)此完善圖書采編策略，一方面在匹配教學(xué)要求方面抓住重點(diǎn)、集中優(yōu)勢(shì)采編，另一方面也要改善一些目前偏弱類型的圖書采編工作和閱讀興趣的培養(yǎng)，以利于培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的綜合性人才。圖書館作為第二課堂應(yīng)該發(fā)揮思政教育的作用，針對(duì)目前馬列主義和政治法律方面的圖書流通量較低的狀況，今后應(yīng)該組織更豐富多彩的讀書活動(dòng)以引導(dǎo)師生加強(qiáng)這方面書籍的閱讀，提高師生的思想政治素質(zhì)。

第二，基于流通季節(jié)性特點(diǎn)開展豐富的讀書活動(dòng)。優(yōu)秀的圖書服務(wù)應(yīng)該讓讀者充分感受到讀書是一種樂趣。高校圖書館應(yīng)該在流通高峰季節(jié)大力開展讀書活動(dòng)，通過主題推薦、圖書獎(jiǎng)項(xiàng)、閱讀比賽等方式激發(fā)廣大師生的閱讀需求。在讀書淡季以及寒暑假期間可以適當(dāng)增加有獎(jiǎng)在線閱讀活動(dòng)，維持讀者興趣和熱度。還可以組織一些跨季節(jié)的假期課外有獎(jiǎng)讀書活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生在放寒暑假前借閱有關(guān)圖書，然后利用假期進(jìn)行深度閱讀，開學(xué)后開展相關(guān)讀書有感、讀書演講或讀書知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，以期提升全年流通總量。

第三，加強(qiáng)數(shù)字服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟和5G時(shí)代來臨，圖書館應(yīng)通過官方微博、公眾號(hào)等加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)，定時(shí)發(fā)布免費(fèi)數(shù)字圖書資源或紙質(zhì)讀本掃描件以供在線閱讀，堅(jiān)持每周圖書推介，采取參與活動(dòng)獲得積分等形式對(duì)讀者進(jìn)行積分獎(jiǎng)勵(lì)，從而加強(qiáng)與讀者的聯(lián)系，及時(shí)掌握讀者的興趣動(dòng)態(tài)，提升閱讀導(dǎo)向的效率。

第四，關(guān)注退休職工精神家園建設(shè)。退休職工的流通占比低說明圖書館現(xiàn)有服務(wù)對(duì)他們?nèi)狈ψ銐虻奈?。目前，我?guó)的養(yǎng)老院發(fā)展尚不完善，許多老年人缺乏健康的業(yè)余活動(dòng)，高校圖書館應(yīng)針對(duì)學(xué)校退休職工最關(guān)心的健康、金融服務(wù)等熱點(diǎn)內(nèi)容開展相應(yīng)的有獎(jiǎng)讀書和教育活動(dòng)，還可以設(shè)立專門的老年人讀書日，并向所在社區(qū)老人定時(shí)開放，輻射到校園周邊，這樣可以提升圖書館資源的利用率。

第五，加強(qiáng)應(yīng)急服務(wù)體系建設(shè)。新冠肺炎疫情對(duì)高校圖書館在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的應(yīng)急服務(wù)體系建設(shè)提出了新的要求，高校圖書館有必要出臺(tái)具體應(yīng)急方案和規(guī)章制度，如采取出入體溫檢測(cè)、控制同時(shí)在館人數(shù)、增強(qiáng)環(huán)境通風(fēng)等方式進(jìn)行預(yù)防;提供校內(nèi)無接觸外借、增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、推出非常時(shí)期在線資源限免服務(wù)等多種措施，保證應(yīng)急期間的讀者服務(wù)水平。

總之，廣西幼兒師范高等專科學(xué)校圖書館為廣大師生提供了良好的讀者服務(wù)。隨著時(shí)代的發(fā)展，高校圖書館有必要加大投入，提供更好的服務(wù)環(huán)境和更豐富的圖書資源，積極總結(jié)圖書流通規(guī)律，進(jìn)一步推動(dòng)讀者服務(wù)建設(shè)。

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【作者簡(jiǎn)介】單 艷（1974— ），女，湖北隨州人，廣西幼兒師范高等專科學(xué)校圖書館助理館員，研究方向?yàn)樽x者服務(wù)與閱讀推廣。

（責(zé)編 黎 原）