論班主任的溝通技巧

陳樂怡

摘 要：班主任對班級的有效管理是開展各項教學工作的前提，同時需要班主任擅長溝通、了解溝通。溝通的藝術與技巧是班主任順利開展班級管理工作的有效途徑，有效溝通能使班主任的工作更有效且有序地展開。在管理班級時，班主任必須與學生、家長保持高強度的有效溝通，教師要做到言行一致，保持親和力，運用幽默風趣的語言等溝通技巧，以期取得良好的教育效果。

關鍵詞：班主任;溝通技巧;班級管理

學校由一個個班集體組成，班集體是學校的基礎構成單位，班集體的管理是否到位、是否有效，會直接影響全班學生積極、健康、向上發(fā)展的勢頭，在處理班集體之間小問題時是否得當、體貼，也會影響班集體中每一位學生的健康發(fā)展。在班主任工作實踐過程中，通過適當技巧性溝通能很好地解決問題。

一、言行一致，用行動說話

廣州市番禺區(qū)教育局科學研究所科研負責人、教育界權威李進成老師在書里寫過：“作為班主任，想要激勵學生，首先要讓自己充滿正能量，用正能量去感染、吸引學生，只有這樣，才能讓班主任的正面激勵最大化，和激勵的對象產(chǎn)生情感的、思想的共振，從而達到自己想要的結果?！?/p>

教書育人的關鍵在于關心愛護學生，在傳授知識的同時，以自身的道德行為和魅力言傳身教，引導學生尋找自己生命的意義，實現(xiàn)人生應有的價值追求，塑造自身完美的人格?？陀^存在的事實并不會因為某人的不了解、不認同、不留意而消失或者轉移。筆者教育學生要保護環(huán)境、做好垃圾分類，做每件事情都要認真、細致。而且更注重身教，看到地面有垃圾，筆者會彎腰撿起來;出黑板報，筆者會認真畫好每一幅插圖，認真細致涂好顏色，并告訴學生，自己畫畫功底不是很好，但已很用心去做了……學生在筆者的影響下，做事的態(tài)度更認真了。

二、親和力，拉近溝通的距離

小學生處于智力發(fā)展的初期，在這一時期，學生的心理和生理都非常脆弱，但同時也十分具有可塑性，在此基礎上需要班主任積極引導和鼓勵，運用溝通的技巧和藝術。因此，在此階段班主任的溝通更加需要技巧，其中最重要也最讓學生容易接受的是親和力。親和力源于人對人的認同與尊重，是一種基于平等的相互之間的心靈上的交流。所謂“親其師，信其道”，親和力是與學生有效溝通的一把鑰匙。注視、微笑、握手、說話，能幫助教師快速建立親和力，前三步分別是眼神交流、善意的微笑、合理的肢體接觸為鋪墊順利地降低學生的距離感，為雙方交流打下良好的基礎，學生也會更加主動將自身內心深處的想法表達出來。曾經(jīng)有一位比較固執(zhí)的學生，認為自己做的事情都是對的，有錯也是別人的錯，例如：忘帶校卡、穿校服、帶勺子這些比較日常的事情，他都會把責任推卸到家長身上，從不在自身找原因;自己違反了紀律也認為是同學導致的。開始跟他接觸溝通的時候，他不愿意跟老師溝通，或者把頭轉向一面。筆者蹲下來平視他，溫柔地告訴他：“這是老師尊重你的表現(xiàn)，所以溝通的時候，你也應該看著老師，這才是一個有禮貌的小孩?！币驗樗容^固執(zhí)，筆者不會先否定或批評他，而是讓他先說說別人的錯，讓他先認識到這件事情是錯誤的，再慢慢引導他在自身找找錯誤。這樣溝通下來，他能接受筆者對他指出的錯誤，并每次上學放學都來到筆者身前問好或者說再見。

三、幽默風趣，讓溝通更輕松融洽

幽默是一種有趣、有感染力、具有普遍意義的溝通藝術。幽默的語言能是交流氛圍更加輕松、融洽。真正的幽默詼諧而不失風度，一個表情，簡單一句話，或者是簡單的肢體動作語言，常常勝過長篇幅的雄辯，使學生在開心快樂的心情下接受正確的觀念。幽默風趣的課堂不僅可以調節(jié)課堂氣氛，更會讓學生在輕松快樂的氛圍中愉悅地沉浸在知識的海洋中。當學生犯錯時，教師風趣幽默的話語，能夠讓學生在笑聲中理解話中之意，這樣既解決了問題，又不損傷學生的自尊心。還有和學生談話時，不能一味地批評，尤其對脾氣倔強的學生，談話時語氣要柔和，在批評學生的時候，直言不諱有時會傷害學生的情感，委婉地表達能讓學生容易接受。對有一定理解能力的學生，在師生溝通中，可以讓學生從教師的話語中揣摩其中的意思。

四、觀、聽、問、說、配，讓溝通效果最大化

心理學相關研究表明：“人與人之間的溝通有三個渠道，一是語言和文字，二是語氣或語調，三是肢體語言，例如表情、手勢、姿勢、呼吸等。根據(jù)調查分析，人與人之間的溝通，文字只有7%的影響力，而有38%的影響力來自語氣或音調。任何溝通技巧都是以品格、愛心和真誠做基礎的。所以，班主任不能單純靠技巧來教育學生，但是教育中的溝通一定是有技巧的?！?/p>

在溝通之前，首先要對學生進行觀察，肢體語言是最難以掩飾的部分，我們在溝通過程中一定要學會關注學生的身體語言和微表情、微動作，這一點對讀懂學生非常有幫助。

其次，在班主任和學生有效溝通的過程中，教師一定要學會耐心傾聽，傾聽是師生溝通的又一種技巧，是認識學生與了解學生的第一步。談話時教師要傾聽學生的理由、意見、看法等，要有平等對話的氣氛。學生會在教師的傾聽中獲得信心和力量。與學生交流溝通時，只有班主任耐心傾聽，才能聽到學生的真心話，才能更加全面地了解學生。即使學生犯了錯誤，也要認真傾聽學生對犯錯的解釋，在學生的言談中分析犯錯的原因，引導學生逐步認識錯誤，進而改正錯誤。相反地，打斷學生的話題，不停地埋怨學生、批評學生，只能疏遠師生情感，使學生產(chǎn)生抵觸情緒。所以，班主任與學生談心時應多提問題，鼓勵學生講話，尋找時機引導他們主動地剖析自我，承擔責任。

再次，在交流過程中使用發(fā)問來有效引領溝通的方向和效果。在溝通過程中，一定要放下經(jīng)驗判斷，讓自己處在冷靜的狀態(tài)，客觀地了解事實真相，不帶任何主觀色彩對事情進行判斷。要注重說話溝通的技巧。在向學生表達時，一定要想清楚再說，并要從積極方面闡述，傳遞更多積極信息給學生，就會給學生更多積極的心理暗示。

最后，善用肢體語言。對方身上的行為特征、言談舉止、聲音樣貌等向外界發(fā)射的信號是否與自己的內在感受一致，將會直接影響對方的第一反應。因此，在溝通中想要獲得良好的效果，就要學會調整自己，盡量爭取和對方同頻溝通。“用眼神來說話”便是一種很好的溝通，是一種較高層次的、通過“心靈交流”獲得師生間的情感和諧與心靈共鳴，從而獲得最佳教育效益的方式。班主任應善于運用“眼神”與學生進行情感的交流、信息的傳遞與行為的暗示，從而給學生以肯定和鼓勵，培植他們的自律意識。

每當跨進教室，班主任可以習慣性地與全班同學親切對視：有的學生流露出的是飽滿的精神，班主任則可以報以贊許的目光;有的目光飄忽不定、左右顧盼，班主任的目光則可以多停留片刻，提醒他集中注意力——否定中更多的是鼓勵;有的目光則是躲避、低頭，班主任可以雙眉梢皺，目光嚴肅中又有寬容;而有的眼睛雙目無神、似夢似醒，班主任可以投去“警示”的目光。但在這過程中，班主任已經(jīng)大體了解全班學生的精神面貌。更重要的是，班主任要善于用敏銳的目光，關注一些后進生，一些特殊學生，發(fā)現(xiàn)他們的閃光點，適時表揚、鼓勵。班級管理過程中，班主任要善于發(fā)現(xiàn)學生在學習方面和思想表現(xiàn)方面的閃光點或是微小的進步。每當學生有進步時，班主任以親切的眼神給學生以肯定和鼓勵。通過“眼神”與學生進行心靈的溝通，獲得師生情感和諧與心靈共鳴，取得意想不到的教育效果。

班主任與學生溝通的技巧有很多，不管用哪種技巧溝通都需要班主任真心付出，以情動人，以理服人。讓我們以最真誠、最善良的心去理解學生、關愛學生，幫助學生積極向上、健康發(fā)展。

參考文獻：

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