旅游類(lèi)App分析與交互設(shè)計(jì)要點(diǎn)探討

袁 晶

（江西科技學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院，江西 南昌330096）

0 引言

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)智能技術(shù)的發(fā)展，旅游應(yīng)用已成為旅游管理和服務(wù)的重要組成部分。在此背景下，App的同質(zhì)化現(xiàn)象逐漸顯現(xiàn)，旅游應(yīng)用領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)也在加劇。如何提升旅游應(yīng)用的用戶體驗(yàn)、視覺(jué)效果和靈活性已經(jīng)成為旅游應(yīng)用開(kāi)發(fā)者的首要任務(wù)，這對(duì)于現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)和可持續(xù)旅游發(fā)展至關(guān)重要。智能手機(jī)是人們生活中不可替代的一部分，為人們創(chuàng)造了極大的舒適感。值得一提的是，在應(yīng)用旅游產(chǎn)品時(shí)，不同類(lèi)型的旅游應(yīng)用不僅可以更全面地呈現(xiàn)重要地點(diǎn)、規(guī)劃和預(yù)訂旅游路線，還可以提供更具體的旅游體驗(yàn)。

1 旅游類(lèi)Ap p應(yīng)用現(xiàn)狀分析

綜合分析旅游應(yīng)用的類(lèi)別，從發(fā)展現(xiàn)狀、旅游應(yīng)用的發(fā)展、旅游應(yīng)用的主要功能和旅游應(yīng)用的效益四個(gè)方面進(jìn)行分析。

1.1 旅游類(lèi)App發(fā)展現(xiàn)狀

2015年以來(lái)，中國(guó)智能手機(jī)用戶已突破5億人，并且還在不斷增長(zhǎng)。不同類(lèi)型的在線旅行正逐漸從計(jì)算機(jī)轉(zhuǎn)移到智能手機(jī)。為了滿足大部分旅游用戶的需求，各種出行應(yīng)用逐漸成為出行的必需品。可以說(shuō)，隨著人們生活水平的提高和旅游需求的增加，旅游應(yīng)用的開(kāi)發(fā)在這一過(guò)程中發(fā)揮了重要作用。旅游應(yīng)用逐漸成為旅游產(chǎn)品的必需品。

1.2 開(kāi)發(fā)旅游類(lèi)App的原因

開(kāi)發(fā)旅游App軟件有兩個(gè)主要原因。首先，人們非常重視旅游。近年來(lái)，旅游業(yè)的繁榮進(jìn)一步提升了旅游業(yè)對(duì)出行應(yīng)用的關(guān)注度，移動(dòng)智能終端的發(fā)展進(jìn)一步加速了出行應(yīng)用的發(fā)展。在這種情況下，旅行應(yīng)用程序繼續(xù)出現(xiàn)；其次，是對(duì)軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)的技術(shù)支持。旅游應(yīng)用程序簡(jiǎn)單、價(jià)格便宜、內(nèi)容豐富，能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。它直接鼓勵(lì)越來(lái)越多的軟件開(kāi)發(fā)公司踏上開(kāi)發(fā)之旅，構(gòu)建強(qiáng)大的技術(shù)支持應(yīng)用程序。

1.3 旅游類(lèi)App的基本功能

各種出行應(yīng)用的出現(xiàn)，大大降低了人們的出行需求。旅游應(yīng)用包含以下主要功能：地標(biāo)展示、路線規(guī)劃和預(yù)訂。詳細(xì)分析：（1）全面的呈現(xiàn)。旅游應(yīng)用可以幫助用戶快速收集地標(biāo)信息，節(jié)省大量時(shí)間和精力。一般來(lái)說(shuō)，旅游類(lèi)應(yīng)用會(huì)收集最新最全的旅游景點(diǎn)信息，并根據(jù)用戶的興趣愛(ài)好推薦給用戶?？梢哉f(shuō)，娛樂(lè)設(shè)施是旅游業(yè)最基本、最重要的用途。（2）確定行程后，根據(jù)用戶自己的需求來(lái)規(guī)劃行程非常重要，這樣不僅可以節(jié)省時(shí)間，還可以獲得更好的旅行體驗(yàn)。因此，出行App正是以此為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的需求和時(shí)間規(guī)劃最便捷的出行路線。（3）最后是訂票。一般而言，旅游應(yīng)用都有訂票功能，包括火車(chē)票、巴士票、機(jī)票、旅游景點(diǎn)門(mén)票和酒店預(yù)訂等，以保證行程的順利進(jìn)行。

1.4 旅游類(lèi)App優(yōu)勢(shì)

相比PC端，旅行App具有以下兩大優(yōu)勢(shì):GPS導(dǎo)航定位和社交分享。

1.4.1 GPS導(dǎo)航定位

目前，智能手機(jī)終端一般都具備GPS功能，出行App可以將它們結(jié)合起來(lái)，最大限度地發(fā)揮GPS導(dǎo)航定位功能。例如，旅行應(yīng)用可以查看用戶當(dāng)前的位置、跟蹤當(dāng)?shù)靥鞖忸A(yù)報(bào)等，旅行應(yīng)用也可以提醒用戶他們的旅行。

1.4.2 社交分享

在旅行過(guò)程中，用戶通常會(huì)分享旅行的美好和情感。旅行App通過(guò)相關(guān)功能的設(shè)計(jì)，可以完成社交和分享功能，為用戶提供更大的社交平臺(tái)，滿足情感需求。

2 旅游類(lèi)Ap p交互設(shè)計(jì)要點(diǎn)探討

2.1 旅游類(lèi)App交互設(shè)計(jì)原則

在設(shè)計(jì)旅游應(yīng)用界面時(shí)，用戶體驗(yàn)是最重要的考慮因素。旅游類(lèi)App通常會(huì)提供大量信息供用戶參考，但用戶對(duì)信息的接受度相對(duì)較低。因此交互式旅游設(shè)計(jì)的原則必須包括以下三點(diǎn)：注意信息的簡(jiǎn)單性、注意用戶界面的靈活性和最小化用戶記憶。特別是：（1）強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單的信息傳遞。簡(jiǎn)單的信息傳遞方式讓用戶第一時(shí)間間接獲得信息。一般來(lái)說(shuō)，改變界面字體大小有助于用戶節(jié)省提取信息的時(shí)間。所有圖標(biāo)都必須簡(jiǎn)單明了以吸引用戶的注意力。高質(zhì)量的界面和交互設(shè)計(jì)不僅為用戶提供了視覺(jué)體驗(yàn)，還為他們提供了更好的體驗(yàn)。（2）注意用戶界面語(yǔ)言的靈活性。將專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為通用語(yǔ)言，選擇圖片、圖標(biāo)等非語(yǔ)言元素，讓用戶在使用旅游類(lèi)App的過(guò)程中更容易學(xué)習(xí)。（3）最小化用戶內(nèi)存負(fù)載。在設(shè)計(jì)界面時(shí)，需要了解用戶在操作過(guò)程中瀏覽信息比記憶信息更重要，并以此為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)界面。

2.2 旅游類(lèi)App用戶交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)分析

旅游類(lèi)App用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是對(duì)必要內(nèi)容的開(kāi)發(fā)和搜索，對(duì)旅游類(lèi)App功能的最大化發(fā)揮著重要作用。用戶設(shè)計(jì)與研究中心基于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的理念，根據(jù)用戶需求制定設(shè)計(jì)目標(biāo)，通過(guò)多種技術(shù)工具實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互和交流。因此，旅游類(lèi)App用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)是基于旅游用戶的需求，結(jié)合旅游行業(yè)旅游用戶的需求和行為來(lái)設(shè)計(jì)旅游類(lèi)App，實(shí)現(xiàn)App與用戶的溝通互動(dòng)的綜合過(guò)程。旅游類(lèi)App用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)是其設(shè)計(jì)的重要依據(jù)，也是其主要目的的追求。因此，在設(shè)計(jì)旅游類(lèi)App時(shí)，需要對(duì)用戶需求、用戶定位等進(jìn)行綜合分析。

2.3 旅游類(lèi)App的交互功能設(shè)計(jì)

2.3.1 指導(dǎo)服務(wù)

我國(guó)每年的飛速發(fā)展在各個(gè)方面都可見(jiàn)一斑，尤其是在技術(shù)方面，導(dǎo)游的工作變得更加高尚。旅游主要是專(zhuān)家向游客講解，以便更好地了解古跡的歷史文化知識(shí)，為游客提供服務(wù)，使他們不至于迷失。需要幫助的人數(shù)每年都在增加。音頻指南似乎解決了這個(gè)問(wèn)題。它可以幫助人們了解景點(diǎn)的背景，讓游客了解其背后的故事，從而更好地享受旅行。有了這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，游客還可以使用地圖功能，不用擔(dān)心迷路，可以知道自己的位置。

2.3.2 預(yù)訂服務(wù)

現(xiàn)在預(yù)訂已成為大多數(shù)人接受的功能，相信大多數(shù)人都使用過(guò)預(yù)訂功能。從人們?nèi)粘３霭l(fā)，預(yù)訂變得無(wú)處不在。如果用戶想去熱點(diǎn)酒店或餐館，則可以使用此功能。由于預(yù)訂，人們的生活更有效率。用戶可以提前預(yù)訂座位并準(zhǔn)備提供服務(wù)，讓更多用戶明智地選擇時(shí)間。有很多服務(wù)，例如，火車(chē)票、機(jī)票、酒店預(yù)訂、餐廳預(yù)訂等。當(dāng)游客準(zhǔn)備出發(fā)時(shí)，他們可以開(kāi)始預(yù)訂，這樣既節(jié)省了時(shí)間，也讓未來(lái)的旅行變得更輕松。在App活動(dòng)中，留存功能可以讓App運(yùn)營(yíng)商獲得更高的利潤(rùn)空間，人氣酒店、餐廳、古跡的參觀為運(yùn)營(yíng)商和游客創(chuàng)造了有利條件。當(dāng)然，老板一定要選好營(yíng)業(yè)員，對(duì)客戶負(fù)責(zé)。

2.3.3 戰(zhàn)略服務(wù)

現(xiàn)在的生活中有許多不同的策略，戰(zhàn)略是他人的經(jīng)驗(yàn)，它可以是作者的想法或有效的客觀描述。比如用戶想去旅游，那用戶可以看看別人的旅游經(jīng)歷，他們可以讓用戶知道用戶想去的景點(diǎn)，也可以幫用戶了解哪些景點(diǎn)值得一游?？纯从脩舻哪康牡?，幫助了解可能遇到的一些可能情況，以幫助用戶做得更快更好并減少偏差，這些提示將幫助用戶提前做好準(zhǔn)備。

2.4 旅游類(lèi)App的任務(wù)流設(shè)計(jì)

任務(wù)流項(xiàng)目是對(duì)用戶實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的行為或認(rèn)知過(guò)程的分析。通過(guò)對(duì)任務(wù)的分析，設(shè)計(jì)者可以清楚地了解出行應(yīng)用所實(shí)現(xiàn)的功能層次和系統(tǒng)中的信息傳遞情況。在設(shè)計(jì)中，他們可以充分了解產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和用戶現(xiàn)在應(yīng)該執(zhí)行的操作。

在計(jì)劃任務(wù)流之前必須了解用戶的意圖，然后必須分解用戶為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的行動(dòng)，使每個(gè)行動(dòng)都被視為原始任務(wù)。在初始任務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)需要的級(jí)別，將任務(wù)更詳細(xì)地劃分為幾個(gè)子任務(wù)。以UGC模型中旅游應(yīng)用中典型的UGC“游記”功能為例，“游記”任務(wù)的流程比較復(fù)雜。在深入體驗(yàn)淘早路社區(qū)“游記”功能后，繪制了任務(wù)流程圖。從任務(wù)流程圖可以看出，整體的“旅行筆記寫(xiě)作”任務(wù)可以分為三個(gè)主要的子任務(wù):“添加筆記”“添加照片”和“添加視頻”。這三個(gè)子任務(wù)可以進(jìn)一步細(xì)分，例如，“修改拍攝時(shí)間，添加好照片”。這種復(fù)雜的任務(wù)流程對(duì)于用戶的學(xué)習(xí)能力來(lái)說(shuō)是非常具有挑戰(zhàn)性的，因此需要對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化和簡(jiǎn)化。

此外，任務(wù)流設(shè)計(jì)還應(yīng)考慮用戶的心理模型，例如，常識(shí)和用戶做事時(shí)的邏輯。通過(guò)用戶調(diào)研，發(fā)現(xiàn)用戶需要在旅行后分享他們的旅行體驗(yàn)。經(jīng)過(guò)用戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)，用戶往往通過(guò)記住順序來(lái)完成旅行的寫(xiě)作過(guò)程，比如第一天之后目的地在哪里，吃什么，玩什么，住什么酒店等等，用戶相應(yīng)地上傳旅行每個(gè)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的照片和描述的撤回順序。在設(shè)計(jì)“旅行寫(xiě)作”功能的任務(wù)流程時(shí)，不應(yīng)違反用戶的心智模型。打破這種思維定勢(shì)會(huì)使用戶感到困惑，對(duì)完成任務(wù)失去信心。

2.5 旅游類(lèi)App的動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)

動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)可以讓旅游類(lèi)App體驗(yàn)更加動(dòng)感和精彩。旅游類(lèi)App中的動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)包括頁(yè)面動(dòng)態(tài)切換、頁(yè)面加載動(dòng)畫(huà)、反饋動(dòng)畫(huà)等。

2.5.1 界面切換動(dòng)畫(huà)

用戶在使用移動(dòng)應(yīng)用程序時(shí)，經(jīng)常會(huì)在界面之間切換，尤其是根據(jù)移動(dòng)設(shè)備的屏幕尺寸特征和交互方式。當(dāng)用戶在做某事時(shí)，如果一個(gè)界面突然切換到另一個(gè)界面，可能會(huì)非?；靵y。為了不發(fā)生這種情況，通常需要設(shè)計(jì)一種過(guò)渡動(dòng)畫(huà)的形式來(lái)告訴用戶界面如何切換。例如，要在音樂(lè)閱讀器的“播放”屏幕和專(zhuān)輯列表屏幕之間切換，用戶需要滾動(dòng)屏幕。

2.5.2 頁(yè)面加載動(dòng)畫(huà)

對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間的操作，比如下載頁(yè)面或者上傳內(nèi)容，動(dòng)畫(huà)可以讓接收變得有趣，減少用戶的焦慮。比如用戶在旅游地點(diǎn)點(diǎn)擊發(fā)布游記后，網(wǎng)站會(huì)顯示動(dòng)畫(huà)和圖片同步的進(jìn)度。這種設(shè)計(jì)讓用戶知道系統(tǒng)在做什么，避免用戶在等待過(guò)程中產(chǎn)生焦慮。

2.5.3 帶反饋的動(dòng)畫(huà)

在一些正在進(jìn)行的操作中，動(dòng)畫(huà)可以幫助用戶清楚地了解當(dāng)前的情況。例如，在語(yǔ)音搜索界面，點(diǎn)擊或長(zhǎng)按音量鍵后，圓圈中心的漣漪不斷地圍繞著麥克風(fēng)傳播，就像搜索雷達(dá)一樣，等待捕捉用戶要說(shuō)的話。當(dāng)用戶與傳感器通話時(shí)，波紋大小隨音量而變化。漣漪動(dòng)畫(huà)通過(guò)語(yǔ)音搜索過(guò)程完成語(yǔ)音反饋。

旅游類(lèi)App出行界面的交互設(shè)計(jì)要充分發(fā)揮動(dòng)畫(huà)的作用，賦予產(chǎn)品情感特征。精美的動(dòng)畫(huà)效果可以讓用戶感覺(jué)更亮，給用戶帶來(lái)更愉悅的用戶體驗(yàn)。

3 旅游類(lèi)Ap p創(chuàng)新發(fā)展策略

旅游類(lèi)App交互設(shè)計(jì)將直接影響旅游類(lèi)App應(yīng)用的未來(lái)發(fā)展，要實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展，可以從以下幾個(gè)方面著手。

3.1 智能道路設(shè)計(jì)

根據(jù)用戶提供的信息：用戶、客流量、喜好等，根據(jù)需要填寫(xiě)適當(dāng)?shù)男畔?，并根?jù)提供的背景數(shù)據(jù)，制定適當(dāng)?shù)穆肪€和行程，這樣額外點(diǎn)擊的分配才是真正經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的。同時(shí)，用戶可以選擇自己喜歡的地方，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的需要改變路線。

3.2 出行信息實(shí)時(shí)反饋

使用GPS定位、路線分析、實(shí)時(shí)導(dǎo)航。同時(shí)，主要景點(diǎn)的實(shí)時(shí)游客數(shù)據(jù)與旅游局官方景點(diǎn)熱度數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，為用戶提供景點(diǎn)采集和游戲便利性的反饋。建議一個(gè)好的替代路線來(lái)避開(kāi)高峰。同時(shí)，結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣?，可在全市周邊推薦優(yōu)質(zhì)旅游景點(diǎn)，拓展全市旅游資源。

3.3 以人為本，注重用戶體驗(yàn)

旅游應(yīng)用的開(kāi)發(fā)者需要站在用戶的角度出發(fā)，才能根據(jù)旅游業(yè)的不同階段和面臨的不同挑戰(zhàn)，更好地設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)旅游應(yīng)用。通過(guò)在用戶應(yīng)用中添加反饋?lái)?xiàng)，將用戶的反饋和信息與用戶反饋相結(jié)合，可以進(jìn)一步優(yōu)化旅游應(yīng)用，充分實(shí)現(xiàn)人性化的理念。

3.4 精準(zhǔn)定位與整合營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展

由于App應(yīng)用的部署和維護(hù)成本相對(duì)較低，加上廣泛的數(shù)據(jù)處理技術(shù)，可以基于App位置數(shù)據(jù)提供來(lái)自常規(guī)用戶和潛在用戶的信息。因此，旅游公司和軟件開(kāi)發(fā)公司之間的互動(dòng)可以相互關(guān)聯(lián)，從而降低營(yíng)銷(xiāo)成本，最大化營(yíng)銷(xiāo)效果。

3.5 聚焦品牌，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

強(qiáng)調(diào)品牌效應(yīng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了充分適應(yīng)旅游業(yè)的特點(diǎn)，需要打造一個(gè)品牌，讓用戶通過(guò)應(yīng)用體驗(yàn)品牌的效果，同時(shí)獲得更好的服務(wù)。

4 結(jié)語(yǔ)

交互式旅游應(yīng)用的基本思想是為用戶提供更有效的體驗(yàn)。因此，在交互設(shè)計(jì)中，旅游類(lèi)應(yīng)用必須堅(jiān)持以人為本的設(shè)計(jì)理念。其次，要整合App的功能模塊，設(shè)置優(yōu)先級(jí)，避免各種問(wèn)題導(dǎo)致信息混亂；此外，還需要關(guān)注用戶當(dāng)前的需求，將它們結(jié)合起來(lái)，吸引更多的用戶群體；最后，需要專(zhuān)注于視覺(jué)設(shè)計(jì)，包括品牌形象設(shè)計(jì)，以增強(qiáng)其獨(dú)特性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。此外，旅行取決于時(shí)間和信息。因此，在開(kāi)發(fā)交互式旅游應(yīng)用時(shí)，需要不斷更新信息，擴(kuò)大信息量，滿足不同用戶群體的需求，并根據(jù)用戶的年齡選擇合適的界面。