后真相時代輿情反轉(zhuǎn)的原因及對策探析

◎高 宇

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的勃興發(fā)展，打破了原有的媒介生態(tài)環(huán)境，新媒體平臺為公眾提供了方便快捷的訴求渠道，其中微博作為主要的爆料平臺，實(shí)現(xiàn)了輿情的醞釀和傳播。輿情反轉(zhuǎn)是指公眾態(tài)度隨著新聞事件真相和細(xì)節(jié)的逐漸披露而呈現(xiàn)截然相反的反轉(zhuǎn)，其作為一種新聞傳播現(xiàn)象，逐漸成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的演進(jìn)常態(tài)，在倒逼真相的同時所投射的社會深層問題不容忽視。近一段時間隨著鮑毓明事件、李心草事件、杭州女子失蹤案、華南理工教師疑似強(qiáng)奸事件、清華學(xué)姐事件等案件的頻發(fā)，都將輿論導(dǎo)向推至兩性問題上，性別刻板印象令人們難以分辨事實(shí)真假。其中“羅某某被爆強(qiáng)奸”一案，從人們對羅某某的集體聲討再到事件出現(xiàn)反轉(zhuǎn)，體現(xiàn)了后真相時代下訴諸情感的控告引發(fā)網(wǎng)民的憤怒和同情，社交媒體的裂變式傳播推遲了真相的到來。

一、事件分析

（一）事件回顧

“羅某某被曝強(qiáng)奸事件”起源于2020年8月，一位網(wǎng)名為@加油吧Vicky的女生通過在微博發(fā)文爆料了自己遭受男友強(qiáng)奸一事，除確立戀愛關(guān)系是被迫外，她還控訴羅某以職務(wù)之便多次性侵其他女生等行為。事件曝光后，“羅某某”這個名字隨著大眾的憤怒和對女生的同情沖上熱搜，引發(fā)了眾多熱議。然而之后羅某澄清文章的發(fā)布令事件走向反轉(zhuǎn)，最后女生梁穎發(fā)出“羅某某沒有強(qiáng)奸我”這一博文，令吃瓜群眾大跌眼鏡，網(wǎng)絡(luò)上一片嘩然。女主梁穎的含淚控訴極易使女性群體產(chǎn)生共情，引起公眾為弱勢群體辯護(hù)的情緒，使得案件本身成為一個承載大眾情緒的符號化象征容器。

（二）傳播態(tài)勢

1.輿情首發(fā)期

該事件的相關(guān)消息在2020年7月份出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，僅是小范圍內(nèi)的傳播，沒有引發(fā)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度。真正在網(wǎng)絡(luò)上形成較高的傳播熱度是始于8月29日下午，當(dāng)事人@加油吧Vicky發(fā)布了長文控訴羅某某強(qiáng)奸，這篇長文發(fā)布后開始形成發(fā)酵之勢，當(dāng)日22：19分被控訴的羅某某發(fā)布了回應(yīng)博文并尋求法律解決途徑。8月30日一整天內(nèi)，隨著爆料者多次發(fā)布博文，羅某姐姐參與回?fù)?，一些有宣傳力度的自媒體博主進(jìn)行傳播擴(kuò)散，使得事件引起了更多的網(wǎng)民參與熱情。該事件經(jīng)過前兩天的發(fā)酵傳播，于8月31日熱度達(dá)到最高峰，涉事雙方不斷發(fā)文以及曬出電話錄音、聊天截圖等，引發(fā)網(wǎng)友圍觀，自媒體大V的介入順勢帶起了節(jié)奏。

2.輿情反轉(zhuǎn)期

9月4日下午，羅某某在微博發(fā)長文《羅某某的自白與呼吁》，控訴了此次事件對其生活和工作的巨大影響，稱自己已經(jīng)“完全社會性死亡”。9月5日，女方委托律師發(fā)表聲明稱自己沒有被羅某某強(qiáng)奸，因?qū)Ψ质质乱颂幚聿粷M而捏造了被強(qiáng)奸等情節(jié)，愿意向公眾和羅某某及其家人道歉。羅某某也表示放棄刑事控告，但是會繼續(xù)進(jìn)行民事名譽(yù)侵權(quán)訴訟。最初站隊(duì)梁穎的網(wǎng)友和大V們意識到事件出現(xiàn)反轉(zhuǎn)后，表示要給羅某某道歉，輿論向?qū)α⒚娲怪狈D(zhuǎn)，反轉(zhuǎn)速度之快令人瞠目結(jié)舌。

3.輿情余波期

輿情熱度隨著事件真相的公布而消退，但該事件中涉及到兩性問題引發(fā)的相關(guān)討論推動了人們的反思。9月18日，當(dāng)事人羅某某在其微博上稱“因?yàn)槲乙彩蔷W(wǎng)絡(luò)暴力的受害者，對此感同身受，希望大家不要網(wǎng)暴梁穎及其代理律師?！边@場反轉(zhuǎn)鬧劇雖然有了結(jié)果，但基于此事件引發(fā)出的女性弱勢群體在性侵案件中的地位及做法等探討并未停息，期間各種自媒體營銷號以博人眼球的形式發(fā)起病毒式傳播，媒體大V不明真相的轉(zhuǎn)發(fā)控訴，在滿足受眾窺探欲的同時也加深了性別刻板印象的生成。

二、輿情反轉(zhuǎn)的成因分析

后真相時代下冗余化的信息垃圾、碎片化的信息盲點(diǎn)、偽裝化的信息交流等問題的存在極易導(dǎo)致輿情反轉(zhuǎn)的形成，使公眾喪失追求真善美的主體理性。新興媒體的崛起帶來了不同的新聞生產(chǎn)環(huán)境，在互聯(lián)網(wǎng)中，人們具有比以往更加強(qiáng)烈的自我表達(dá)需求，反轉(zhuǎn)新聞的形成是多方合力的結(jié)果，其存在是公眾情緒和社會熱點(diǎn)的另類映射。

（一）傳統(tǒng)信息生產(chǎn)模式發(fā)生改變

社交媒體平臺的不斷發(fā)展改變了傳統(tǒng)傳播權(quán)利的不平衡關(guān)系，新聞傳播“去中心化”特征日益明顯，技術(shù)賦權(quán)推動單向接收信息的受眾逐漸成為事件信息的提供者和傳播者，網(wǎng)絡(luò)“把關(guān)人”呈現(xiàn)多元化態(tài)勢。公眾作為傳播主體進(jìn)入新聞生產(chǎn)的過程，帶來了全新的UGC信息生產(chǎn)模式，受眾在新聞生產(chǎn)中的參與為新聞傳播提供了多樣化選擇。新媒體環(huán)境為受眾提供豐富信息資源的同時，也讓大眾在自媒體平臺自由表達(dá)意見，人人都有話語權(quán)，但沒有人去調(diào)查取證，信息的傳遞混亂而缺乏真實(shí)性，當(dāng)各種意見被惡意引導(dǎo)，就可能變成具有破壞意義的輿論。大多數(shù)社會熱點(diǎn)事件都是網(wǎng)民個體依靠新媒體平臺發(fā)聲，獲得網(wǎng)民用戶的大量轉(zhuǎn)發(fā)和討論，新聞傳播渠道的增加推動了微博、微信等媒體平臺的廣泛使用，為網(wǎng)民提供了泄憤、狂歡的理想場域。面對真假難辨的新聞，公眾卷入其中對信息進(jìn)行二次傳播，在多元信息交織與匯集、網(wǎng)絡(luò)輿論沖撞與博弈之中,新聞不斷反轉(zhuǎn)，真相面貌難全。在“羅某某事件”中，非官方的聲音十分嘈雜，輿論引爆點(diǎn)都是個人微博的發(fā)聲，有失偏頗，事件發(fā)酵過程中，多數(shù)網(wǎng)民都陷入一窩蜂地指責(zé)中，復(fù)雜的輿論聲音使得事實(shí)真相更加撲朔迷離。

（二）“意見領(lǐng)袖”起到推波助瀾的作用

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)社交媒體成為最先傳播信息的平臺后，每個人在公開表達(dá)信息時也推進(jìn)了不同觀點(diǎn)的聚合。面對互聯(lián)網(wǎng)中鋪天蓋地的信息，受眾需要專業(yè)組織和個人來幫助甄別信息，在傳統(tǒng)媒介組織話語權(quán)被削弱的時刻，一些以“大V”為代表的“意見領(lǐng)袖”隨之產(chǎn)生。自媒體、“大V”能夠在短時間內(nèi)迅速引爆話題，從而獲得大量曝光與關(guān)注，而這類群體魚龍混雜，極易歪曲輿論走向。在整個事件傳播中，部分自媒體保持了較強(qiáng)的存在感，表明立場多次發(fā)帖，激發(fā)了廣大網(wǎng)民群體對事件男主的激烈抨擊。但不可否認(rèn)的是一些自媒體在某種程度上有一定的帶節(jié)奏引戰(zhàn)的嫌疑，在未真正了解事件真相時，就將大眾情緒引向?qū)ε匀跽叩匚坏耐楹蛻z憫上，進(jìn)一步加劇了網(wǎng)絡(luò)輿論的極化。羅某某事件中的一些“網(wǎng)絡(luò)大V”對內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)操控了受眾情緒，網(wǎng)民失去理智判斷而進(jìn)行盲目地轉(zhuǎn)發(fā)評論，致使網(wǎng)絡(luò)輿論出現(xiàn)“一邊倒”的現(xiàn)象，加劇網(wǎng)絡(luò)暴力的產(chǎn)生，“眾聲喧嘩”使熱點(diǎn)事件輿論反轉(zhuǎn)幾率上升。

（三）網(wǎng)絡(luò)情緒爆發(fā)先于事實(shí)真相

在后真相時代下，人們更加傾向于將情感和情緒擺在真相之前，面對社會熱點(diǎn)輿論事件，多數(shù)人只根據(jù)碎片化的信息內(nèi)容而形成意見盲目跟風(fēng)站隊(duì)。社會轉(zhuǎn)型期各種矛盾的難以調(diào)和導(dǎo)致公眾在面對此類新聞事件時，更多地訴諸情感宣泄，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的意見氣候走向解構(gòu)和怨恨。公眾自身的知識經(jīng)驗(yàn)、文化背景、三觀等影響著社會認(rèn)知，看似義正言辭的“網(wǎng)絡(luò)審判”實(shí)際上裹挾著情緒沖動，為事件的解決帶來了深刻的輿論壓力。遵循情感邏輯的公眾將注意點(diǎn)放在身份的歸屬和情感的認(rèn)同上，淡化了事件本身的對錯，社交媒體帶來廣泛情感共振的同時也使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境充斥著戾氣。縱觀該事件在網(wǎng)絡(luò)上的傳播表現(xiàn)，極為強(qiáng)烈的情緒化內(nèi)容撲面而來，爆料者突破尺度的言語表達(dá)在滿足網(wǎng)民對隱私窺探的同時，也成功地聚焦起譴責(zé)羅某的聲浪?！傲_某某事件”中涉嫌施暴者的首回應(yīng)為個別別有用心的網(wǎng)民進(jìn)行情感宣泄創(chuàng)造了有利時機(jī)，將公共事件的討論變?yōu)楦鞣N立場互懟的罵戰(zhàn)。出于對弱者的同情心理與選擇性忽視，溫和理性的觀點(diǎn)相比群體激昂的謾罵聲顯得蒼白無力，整體輿論呈現(xiàn)寡頭化和集中化。

（四）性別刻板印象和“貼標(biāo)簽”行為的存在

此次事件中，有關(guān)強(qiáng)奸、性侵的認(rèn)知意識被挑起，與性別問題相關(guān)的矛盾點(diǎn)掀起了輿論風(fēng)波，加劇了傳播頻率和密度。最近一段時間關(guān)于性侵方面的事件越來越多，一些報道中平衡信源的缺失加劇了受眾認(rèn)知偏差的產(chǎn)生，受眾在已有認(rèn)知基礎(chǔ)上形成籠統(tǒng)的刻板印象，不自覺的“貼標(biāo)簽”行為也加大了新聞失范現(xiàn)象的發(fā)生。受眾在新媒體傳播環(huán)境下，參與社會新聞和價值討論的熱情極高，看到標(biāo)題中出現(xiàn)“男女”、“強(qiáng)奸”、“性侵”等標(biāo)簽就會在評論區(qū)做出激烈反應(yīng)，為涉事男主貼起渣男標(biāo)簽，將網(wǎng)絡(luò)輿論引向混亂，加劇男女現(xiàn)實(shí)間的矛盾。女性作為“弱者”這一身份符號也被廣泛地強(qiáng)調(diào)，人們將弱者在道義立場上的反抗不平等視為可歌可頌的行為，有關(guān)兩性話題等內(nèi)容更加劇了男女性別問題的矛盾對立?？贪逵∠鬀Q定著態(tài)度走向，這種普遍同情弱者群體的標(biāo)簽對抗加劇了非理性批判模式的形成，進(jìn)而不斷出現(xiàn)反轉(zhuǎn)事件。

三、輿情反轉(zhuǎn)的規(guī)避措施

（一）政府方面

1.健全相關(guān)法律法規(guī)

目前我國并沒有專門的“網(wǎng)絡(luò)輿論法”，網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)的發(fā)展也處于不斷運(yùn)動變化之中，涌現(xiàn)出新特點(diǎn)和新問題。面對日益增多的輿情反轉(zhuǎn)案件，我國政府不僅要持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)專項(xiàng)治理工作，也要從本國、他國吸取經(jīng)驗(yàn)，制定有效的法律。法律的約束力和震撼力能最大限度地打擊傳播不實(shí)信息的行為，對輿情反轉(zhuǎn)引起的不良社會效應(yīng)起到警示作用。通過不斷完善法律法規(guī)體系才能展現(xiàn)出政治強(qiáng)制力的權(quán)威，從而及時遏制不實(shí)信息的滋生。在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)平臺中尚存在漏洞，一些沒能采用網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制的平臺為公眾表達(dá)不負(fù)責(zé)任的言論提供了基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)犯罪成本的降低加劇了網(wǎng)絡(luò)暴力行為的產(chǎn)生。因此，建立相關(guān)法律法規(guī)，推動網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制的落實(shí)，才能從根本上規(guī)避反轉(zhuǎn)新聞的負(fù)面效應(yīng)，推動網(wǎng)絡(luò)秩序的優(yōu)化運(yùn)行。

2.加強(qiáng)平臺內(nèi)容監(jiān)督和監(jiān)管

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測是政府推進(jìn)輿情治理的另一途徑，通過對不明信息的調(diào)查和追溯，加大對輿論走向的把控，有助于實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)民的良性互動。新媒體時代下的輿情治理處于一個開放而多元的信息環(huán)境之中，對造謠者和傳播者發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)行規(guī)范化管理和懲治，才能為網(wǎng)民合法表達(dá)話語權(quán)營造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。應(yīng)充分發(fā)揮政府、媒體和社會各類組織的優(yōu)勢，在保障媒體各項(xiàng)權(quán)利的前提下建立媒體報道的外部監(jiān)督機(jī)制。監(jiān)管部門要建立網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督平臺，做好對平臺的把控，敦促各平臺加強(qiáng)內(nèi)容審核，以開放的態(tài)度歡迎公眾積極監(jiān)督，通過良性互動來滿足公眾的信息需求與好奇心。

（二）媒體方面

1.主流媒體健全新聞生產(chǎn)機(jī)制

在追求信息時效性、閱讀碎片化的時代，媒體機(jī)構(gòu)要健全新聞生產(chǎn)機(jī)制，建立行業(yè)內(nèi)規(guī)范，報道必須以事實(shí)為依據(jù)，做到客觀公正。主流媒體在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的壟斷話語權(quán)局面逐漸被打破，要借力新媒體優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)更有效的傳播，重塑守望社會、引導(dǎo)輿論的權(quán)威形象，充分發(fā)揮“把關(guān)人”的作用，從而帶動整個傳播環(huán)境的凈化。主流媒體更應(yīng)具備專業(yè)精神，恪守職業(yè)道德，對可能出現(xiàn)的反轉(zhuǎn)新聞進(jìn)行評估和預(yù)警，尤其面對“標(biāo)簽化”和性別問題的新聞要注意輸出語言，向社會傳遞正確的價值取向?！傲_某某事件”由網(wǎng)絡(luò)輿論演變?yōu)樯鐣狳c(diǎn)事件而引發(fā)全社會關(guān)注后，專業(yè)新聞媒體表現(xiàn)地較為理性克制，相關(guān)傳播內(nèi)容也是較為客觀的描述，有利于維護(hù)新聞報道的專業(yè)性，避免陷入各種輿論漩渦的可能。

2.自媒體加強(qiáng)傳播倫理規(guī)范

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的助力下，大量的自媒體噴薄而出，對傳統(tǒng)媒體造成了巨大沖擊，有些自媒體平臺一味地“搶先搶快”、“煽動情緒”，缺乏基本的新聞從業(yè)素養(yǎng)。作為輿情發(fā)酵反轉(zhuǎn)場所的網(wǎng)絡(luò)平臺，應(yīng)注意完善平臺審核，堅(jiān)守信息真實(shí)性原則，提升對網(wǎng)絡(luò)信息的敏感性和甄別能力，防微杜漸于傳播源頭，積極履行社會責(zé)任。自媒體作為時代發(fā)展下表達(dá)話語內(nèi)容的新形態(tài)，需要建構(gòu)起一整套傳播倫理規(guī)范以糾正在信息發(fā)布或分享評論環(huán)節(jié)的漏洞。自媒體要立足于客觀真實(shí)的報道角度，提升傳播主體的自覺性和道德規(guī)范的認(rèn)同性，從意識和理念層面加強(qiáng)對普通網(wǎng)民的引導(dǎo)，潛心研究“反轉(zhuǎn)新聞”的傳播現(xiàn)象，避免事件進(jìn)行多次反轉(zhuǎn)。

（三）受眾方面

1.提高理性思維和媒介素養(yǎng)

信息的碎片化傳播增加了公眾獲取信息和辨別信息的負(fù)擔(dān)，在情緒的牽絆下，人們很難理智的識別來自微博、微信等社交媒體中的失真信息，這就要求受眾思考問題時要理智判斷真?zhèn)?。在輿論形成發(fā)酵階段，要防止情緒化判斷、從眾心理和樸素正義感的支配，遠(yuǎn)離輿論綁架，樹立正確的三觀，以倒逼媒體追尋事件真相。受眾要鍛煉獨(dú)立思考的能力，拒絕站隊(duì)跟風(fēng)，不偏聽偏信，涉及到專業(yè)問題不隨便發(fā)表意見，增加知識儲備，形成對相關(guān)專業(yè)知識的基本了解。提高媒介素養(yǎng)需要公眾掌握新媒介的使用能力，學(xué)會利用媒介獲取多方信源，還原到真相討論和理性思考中，對網(wǎng)絡(luò)時代的信息暴力保持足夠的警惕。受眾要學(xué)會用理智思維克服極端想法，在網(wǎng)絡(luò)渠道上發(fā)布基于判斷的聲音，為網(wǎng)絡(luò)平臺的理性發(fā)聲貢獻(xiàn)力量。

2.提升法制意識和媒介批判能力

面對輿情反轉(zhuǎn)事件的頻發(fā)，公眾除了提高媒介素養(yǎng)外，也要增強(qiáng)媒介批判能力，對信息持有質(zhì)疑精神，警惕被帶節(jié)奏的網(wǎng)絡(luò)信息誤導(dǎo)。要學(xué)會辨別信息發(fā)布是否符合邏輯和常理，甄別發(fā)布者的意圖，深入分析事件的因果關(guān)系和相關(guān)性，并從以往事件中尋找經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。還要特別關(guān)注發(fā)布者使用的數(shù)據(jù)、材料等來源的可靠程度，對來歷不明的信息不輕易傳播，對疑似虛假信息要保持高度警惕，不做謠言的二次傳播者。此外，網(wǎng)絡(luò)的使用更要遵守相關(guān)法律法規(guī)，遵循網(wǎng)絡(luò)用語規(guī)范，秉承網(wǎng)絡(luò)道德和責(zé)任，不能因?yàn)槟涿远烈獍l(fā)表不負(fù)責(zé)任的言論，提升法制意識，做守法守德的公民。

結(jié)語

后真相時代下輿情反轉(zhuǎn)的出現(xiàn)已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象，人們習(xí)慣被事件背后的情緒帶動，在一定程度上催生了網(wǎng)絡(luò)謠言，但真實(shí)仍然是新聞的生命，輿論環(huán)境的變化更呼喚人們對真相的追求。通過對“羅某某事件”的分析可知，事件本身的屬性對于輿論熱議有著更為顯著的影響，反轉(zhuǎn)鬧劇結(jié)束后也加強(qiáng)了公眾對兩性問題的反思。輿情反轉(zhuǎn)雖然弊大于利，但認(rèn)清輿情反轉(zhuǎn)的本質(zhì)原因，從新聞輿論生成到傳播的各個環(huán)節(jié)加以嚴(yán)格把控，能夠減少輿情反轉(zhuǎn)在后真相時代下對媒介和社會的消極影響。在錯綜多變的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，反轉(zhuǎn)性的輿論傳播需要政府、媒體和公眾的共同努力來解決，平臺要加強(qiáng)對不實(shí)新聞的監(jiān)管，對良莠不齊的信息進(jìn)行過濾篩選；媒介從業(yè)者要始終堅(jiān)守媒介責(zé)任，增強(qiáng)傳媒自律；受眾加強(qiáng)信息鑒別能力，理智看待熱點(diǎn)事件，三管齊下才能營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間和健康綠色的輿論環(huán)境，從而促進(jìn)時代話語的良性表達(dá)。