“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下提升高校檔案館服務(wù)能力研究

◎侯春莉

高校檔案館具有典藏檔案資源，為行政管理、教學、科研和學生服務(wù)，保障大學記憶的延續(xù)、傳承大學精神等功能，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校檔案館如何突破傳統(tǒng)的“存檔、管檔”模式，滿足學生、教職工等的查檔需求同時，開拓新的服務(wù)功能，已經(jīng)成為當前高校檔案館都要思考的一個問題。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下高校檔案館服務(wù)新特點

1.高校檔案館出現(xiàn)服務(wù)新模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”是當前世界各國和地區(qū)的各行各業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新業(yè)態(tài)，是知識更新?lián)Q代、經(jīng)濟發(fā)展迅速提升效益、社會創(chuàng)新2.0推動下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)，對社會各個領(lǐng)域和行業(yè)不斷演進及其催生的經(jīng)濟、文化等價值體現(xiàn)的社會發(fā)展新形態(tài)。“互聯(lián)網(wǎng)+”下一些高校檔案館以建立的數(shù)字檔案館開始突破傳統(tǒng)“存檔、管檔”服務(wù)模式。出現(xiàn)以微信公眾號以及APP等移動應(yīng)用系統(tǒng)為基礎(chǔ)提供的微信息服務(wù)成為數(shù)字檔案館的重要服務(wù)模式。

2.高校檔案館服務(wù)安全性與共享性增強

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展提升了高校檔案館服務(wù)水平，服務(wù)安全性與共享性增強。在檔案數(shù)字化過程中，一些重要歷史檔案，尤其是民國期間一些容易發(fā)黃變脆的紙質(zhì)檔案，有了比較安全有效的保存利用載體，使紙質(zhì)檔案得到更好保護。數(shù)字化是加強檔案數(shù)字資源建設(shè)的助推劑，是加強和改進檔案工作的發(fā)展方向。

“互聯(lián)網(wǎng)+”下高校檔案館與“互聯(lián)網(wǎng)+”思維、移動互聯(lián)網(wǎng)融合，高校檔案館通過網(wǎng)站網(wǎng)頁、微博、貼吧、網(wǎng)絡(luò)講座、視頻演講、3D動漫展廳以及電子檔案目錄等，注重分享，不僅方便用戶及時獲得相關(guān)服務(wù)，而且檔案館也能及時獲知用戶需求、意見與建議，及時改進與提高服務(wù)水平。

3.高校檔案館服務(wù)側(cè)重以用戶體驗為主導

“互聯(lián)網(wǎng)+”是當前世界各國和地區(qū)的各行各業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新業(yè)態(tài)，是知識更新?lián)Q代、經(jīng)濟發(fā)展迅速提升效益、社會創(chuàng)新2.0推動下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)，對社會各個領(lǐng)域和行業(yè)不斷演進及其催生的經(jīng)濟、文化等價值體現(xiàn)的社會發(fā)展新形態(tài)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，檔案宣傳工作在以往的宣傳理念中融入現(xiàn)代化技術(shù)，如建立檔案網(wǎng)站、微博、貼吧等，并將建校時間、校史教育以及多元化的知識普及融入其中，以這種形式進行檔案宣傳，能夠有效提高宣傳效果。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下高校檔案館服務(wù)面臨挑戰(zhàn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下高校檔案館服務(wù)在內(nèi)容、平臺、人才等方面面臨挑戰(zhàn)：

1.在服務(wù)內(nèi)容及效果等方面存在不足

在互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)方面存在的問題，數(shù)量較少，內(nèi)容更新不及時。高校檔案館的官方微博和微信公眾號目前普遍開通率較低，在內(nèi)容方面存在更新不及時的問題。高校檔案館對于這方面的管理與建設(shè)還不夠重視，因此很難形成較大的傳播影響力。關(guān)注用戶數(shù)少，互動性較低。高校檔案館的官方微博、微信公眾號目前關(guān)注的人數(shù)較少，相關(guān)評論數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)都較少，沒有形成有效的互動。這與前面提到的信息發(fā)布的內(nèi)容有直接關(guān)系，由于數(shù)量少和內(nèi)容更新不及時，不能很好地吸引網(wǎng)友，就沒有有效交流和溝通，使得高校檔案館的宣傳失去了應(yīng)有的價值。內(nèi)容缺乏吸引力。在已開通微博的高校檔案館賬號里，里面的內(nèi)容多是其網(wǎng)站信息的復(fù)制，以通知公告為主，缺乏實質(zhì)內(nèi)容和原創(chuàng)性，難以吸引網(wǎng)絡(luò)用戶。

2.新平臺的使用還有很大空間

在互聯(lián)網(wǎng)+的當下，我國高校檔案館未足夠重視微信公眾平臺的利用，據(jù)相關(guān)調(diào)查資料，全國211工程高校檔案館中目前僅有20多所高校已開通，仍有90多所高校未開通，未開通數(shù)量結(jié)果之高出乎意料。而且，現(xiàn)有檔案微信公眾平臺的建設(shè)缺乏統(tǒng)一標準規(guī)范，賬號名稱隨意，認證不足，辨識度不高，影響了公眾信息搜索的有效性，無形中降低了可信度。并且微信公眾平臺普遍存在內(nèi)容更新無固定頻率、更新時間間隔較長、無法及時有效更新等問題，更不用談及結(jié)合社會公共關(guān)注的熱點內(nèi)容和與受眾進行互動。而且，一些高校檔案館在進行互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)時未充分考慮檔案工作自身的特點，對檔案過度電子化就顯得不合理，電子化雖然便利了保存，但是對日后的使用卻造成了極大的不方便。

3.檔案館人才隊伍亟待加強

檔案館在征集、整理、編纂檔案資料、提供利用方面都需要花費大量的時間、人力、精力、物力，目前一些高校檔案館存在人員年齡結(jié)構(gòu)嚴重老化、專業(yè)人才和能力不足以及觀念上的障礙，如“保密保險、利用危險”等。

同時，一些高校檔案館相關(guān)人員素質(zhì)和能力尚需提升。隨著高校教育理念不斷創(chuàng)新，高校檔案館檔案管理人員既要掌握檔案管理相關(guān)的專業(yè)技術(shù)和理論知識，還要不斷學習計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件操作技術(shù)以及管理學和心理學等方面的內(nèi)容。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下高校檔案館服務(wù)提升策略

根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下高校檔案館公共服務(wù)新特點及面臨挑戰(zhàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下提升高校檔案館公共服務(wù)，要從內(nèi)容、平臺、人才等方面著手：

1.充實夯實拓展高校檔案館服務(wù)內(nèi)容

在內(nèi)容上充實夯實校史檔案等資源，通過校史檔案等開展校園文化建設(shè)，向師生及社會展示高校辦學歷史全過程，回顧歷史，也是學校對外展示自己辦學定位、人才培養(yǎng)目標和所取得的成就；也是對外宣傳最有效的平臺。高校檔案館要高度重視校史資料的收集、整理和保管，拓展高校檔案館的職能最有效手段之一。

2.積極完善提升高校檔案網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)體系

借助現(xiàn)代化信息技術(shù)，搭建高校檔案網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)體系。要建設(shè)、利用檔案館官方網(wǎng)頁、官方微博、官方微信公眾號等方式，增強高校檔案館的信息資訊推送的即時性，注重內(nèi)容的創(chuàng)新，定期推出系列檔案相關(guān)知識介紹及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式，提供快速準確高效的服務(wù)。

同時，提高高校檔案館服務(wù)的互動性，加強與用戶的溝通。高校檔案官方微博不應(yīng)僅是只起宣傳作用的布告欄，充分發(fā)揮微時代微博和微信的互動性優(yōu)勢?？赏ㄟ^微博中的“話題”功能吸引用戶的關(guān)注和興趣，在微博上可以通過“@好友”的功能來提示用戶，了解用戶的需求，解答用戶的疑問，加強高校檔案館的檔案服務(wù)的互動性。

3.加強高校檔案館人才隊伍建設(shè)

通過人才引進和系統(tǒng)培訓等，加強高校檔案館人才隊伍建設(shè)：（1）不斷引進掌握互聯(lián)網(wǎng)傳播技術(shù)人才和專業(yè)人才，為官方微博和微信公眾號等運營工作專業(yè)化等提供人力保障。（2）結(jié)合檔案館實際情況，通過檔案行業(yè)、高等教育、地方發(fā)展等不同平臺，對現(xiàn)有檔案管理人員進行多方面全方位交流培訓，不斷提高檔案館工作人員的服務(wù)意識和綜合技能。（3）積極建立穩(wěn)定的兼職人才隊伍。一方面高校的勤工助學體系，每年都會推薦一些品學兼優(yōu)的大學生到檔案館兼職工作，他們既通過培訓和服務(wù)掌握了檔案服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，同時對學校的發(fā)展歷史和文化傳承也得到了他們的了解，收獲良多。二是吸引學校一些優(yōu)秀的離退休老同志，利用他們的豐富經(jīng)驗和人生閱歷，發(fā)揮意見領(lǐng)袖的影響力去傳播。