分析電臺主播與聽眾的互動技巧

劉春玲

（作者單位：東營市墾利區(qū)融媒體中心）

網(wǎng)絡(luò)媒體的飛速發(fā)展，沖擊了傳統(tǒng)電臺的地位，各類內(nèi)容豐富、類型多樣的媒體形式涌現(xiàn)，市場競爭愈發(fā)激烈，對電臺的發(fā)展造成了一定影響。為了提高自身競爭力，電臺需要正視聽眾的需求，直面聽眾流失的局面，提高電臺主播的互動能力和電臺節(jié)目的吸引力，只有這樣才能推動自身的可持續(xù)發(fā)展。而為了能夠有效吸引聽眾的注意力，電臺主播需要掌握與聽眾的互動技巧，具備深厚的專業(yè)功底，只有這樣才能充分把握整檔節(jié)目，對節(jié)目各環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化處理，進(jìn)而有效提高節(jié)目效果。

1 電臺節(jié)目互動方式的分析

以往的電臺節(jié)目主要使用單向傳播的方式，因為信息資源相對匱乏，電臺節(jié)目深受人們的青睞。而現(xiàn)如今隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們獲取信息的途徑和方式也變得越來越多，為了能夠獲得更多的聽眾，電臺主持人需要注重與聽眾的交流互動，為電臺節(jié)目增添全新的收聽亮點，使節(jié)目能夠有效吸引聽眾。電臺節(jié)目與聽眾的交流互動最早出現(xiàn)于20 世紀(jì)80 年代的廣東珠江經(jīng)濟臺，該電臺采用電話熱線的方式，實現(xiàn)了電臺主持人和聽眾的連接，聽眾僅需要撥打電話便能夠參與到節(jié)目中，實現(xiàn)了聽眾和主播的雙向交流，拉近了電臺和聽眾之間的距離，取得了熱烈反響[1]。因此，越來越多的廣播電臺開始注重與聽眾的互動交流，紛紛開設(shè)了節(jié)目熱線。

之后，隨著手機的全面普及，一種全新的交流互動方式也形成了，聽眾可以通過短信評論等方式探討電臺節(jié)目內(nèi)容，進(jìn)一步加強與節(jié)目之間的互動。如今，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，為人們的生產(chǎn)生活提供了巨大的便利，互動方式不再局限于移動終端設(shè)備和電話，人們能夠通過微信公眾平臺、微博、網(wǎng)絡(luò)直播等多種方式進(jìn)行互動，不僅豐富了電臺節(jié)目和聽眾之間的交流渠道，還有助于推動電臺節(jié)目的革新和轉(zhuǎn)型發(fā)展。

2 電臺主播做好節(jié)目互動的重要意義

節(jié)目互動作為電臺主播和聽眾之間的一種雙向反饋行為，以節(jié)目內(nèi)容為核心，對電臺主播、節(jié)目以及電臺整體品牌的吸引力、市場影響力、發(fā)展?jié)撃芫哂兄匾绊憽Ｐ滦蝿菹?，電臺主播做好與聽眾的節(jié)目互動的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

2.1 進(jìn)一步提高電臺節(jié)目的競爭力

近年來隨著新媒體的誕生，以廣播電臺為代表的傳統(tǒng)媒體受到了巨大的沖擊，其市場發(fā)展空間逐漸被壓縮，影響力明顯下降，生存狀態(tài)并不明朗。在這一背景下，電臺經(jīng)濟效益顯著下降，聽眾大量流失，話語權(quán)和影響力弱化，對其健康穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展造成了嚴(yán)重影響[2]。在這一背景下，為了能夠保證廣播電臺在市場中的地位，提高其競爭力，促進(jìn)其進(jìn)一步發(fā)展，電臺主播需要加強與聽眾的互動，掌握與聽眾互動的技巧，與聽眾建立穩(wěn)定、連續(xù)、雙向、積極的互動關(guān)系，進(jìn)而才能激發(fā)聽眾的熱情，提高其關(guān)注度，為電臺從容應(yīng)對市場競爭提供扎實的聽眾基礎(chǔ)和保障。

2.2 有利于滿足電臺聽眾的需求

過往在傳媒領(lǐng)域中，傳統(tǒng)媒體長期占據(jù)壟斷地位，同時因為信息資源的匱乏、技術(shù)的缺失，可供聽眾選擇的信息接收方式十分單一，因此很多電臺具有單向化、主導(dǎo)式的傳媒特征。在新形勢下，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展和智能手機的全面普及，人們?yōu)g覽新聞、休閑娛樂的渠道也變得愈加豐富，空間也得到了明顯拓展，傳媒領(lǐng)域下主導(dǎo)角色逐漸由傳播方轉(zhuǎn)化為接收方。另外，人們的個性化需求顯著增長，越來越傾向于根據(jù)自身喜好、興趣等選擇傳媒產(chǎn)品，并非過往盲目、被動地接收信息。在這種背景下，如果電臺主播仍采用傳統(tǒng)單一的信息傳播模式，必然難以滿足聽眾個性化的需求，進(jìn)而無法達(dá)到預(yù)期節(jié)目效果。因此，電臺主播需要充分認(rèn)識到與聽眾進(jìn)行互動的重要性，積極掌握與聽眾互動的技巧，可以通過訪談、問答及游戲等多種方式優(yōu)化互動體系，使電臺聽眾能夠充分感受到被重視、被關(guān)注、被尊重、被服務(wù)，進(jìn)而滿足聽眾的需求[3]。

2.3 推動電臺的優(yōu)化升級

目前，聽眾互動已成為絕大多數(shù)電臺節(jié)目結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵一環(huán)，從這一層面來看，電臺主播做好節(jié)目互動，掌握與聽眾的互動技巧，也是推動電臺優(yōu)化升級的重要途徑。除此之外，“發(fā)現(xiàn)問題—分析問題—解決問題”是各行各業(yè)發(fā)展的重要途徑，所以掌握與聽眾的互動技巧便是電臺主播通過外部層面審視節(jié)目效果、發(fā)現(xiàn)節(jié)目不足、分析節(jié)目優(yōu)勢、探索優(yōu)化路徑的主要手段[4]。

3 電臺主播與聽眾互動存在的問題

電臺傳遞信息的主要渠道為聲音，對各類節(jié)目來說均是如此，而且部分節(jié)目需要播報一些即時信息。信息密度的增加，對電臺主播專業(yè)素養(yǎng)的要求也在提高，但是結(jié)合現(xiàn)狀分析，目前電臺主播在與聽眾互動過程中仍存在一定的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

3.1 電臺主播的個性化不明顯

電臺節(jié)目對主播聲音辨識度的要求較高，聽眾聽到主播聲音能夠有效聯(lián)想到節(jié)目，長此以往，主播獨特的音色便能夠成為節(jié)目的一大品牌，有助于加深聽眾的印象，但是這類主播較為匱乏，因此人們打開電臺，各類電波傳遞的聲音具有千篇一律的特點。在主持方式方面，主播互相模仿現(xiàn)象嚴(yán)重，聲調(diào)、語氣方面的辨識度較低。而且，部分主播在主持節(jié)目的過程中，口水詞現(xiàn)象嚴(yán)重，不具備突出的語言特征，在場外連線、和聽眾互動過程中尤為明顯[5]。另外，部分電臺主播和聽眾互動交流的過程中，通常存在話術(shù)單一的問題，難以基于聽眾之間的差異性使用不同的語言風(fēng)格進(jìn)行交流，因此難以形成個人風(fēng)格，節(jié)目整體互動性效果并不理想。

3.2 電臺主播的服務(wù)意識缺失

電臺節(jié)目本質(zhì)上是服務(wù)于廣大聽眾的，但是對于一些電臺節(jié)目來說，部分電臺主播并未充分認(rèn)識到服務(wù)聽眾的重要性，對自身的定位存在錯誤，認(rèn)為自己只是節(jié)目信息內(nèi)容的傳聲筒，在工作過程中只是照本宣科地向聽眾傳遞信息內(nèi)容，對信息內(nèi)容的理解與再加工存在明顯不足。因此，電臺主播需要貼近聽眾，人性化播報信息內(nèi)容，使節(jié)目具備服務(wù)屬性，只有這樣才能增強節(jié)目的可收聽性[6]。

3.3 電臺主播專業(yè)素質(zhì)有待提高

很多電臺主播缺乏對專業(yè)相關(guān)理論知識的學(xué)習(xí)，精力不足，對播報信息的關(guān)鍵內(nèi)容缺乏了解。無論是在節(jié)目主持階段還是在學(xué)習(xí)的過程中，電臺主播均需要注重工作經(jīng)驗的積累，不斷提高自身專業(yè)素養(yǎng)，如果自身專業(yè)性不足，必然無法全面掌控節(jié)目，甚至?xí)霈F(xiàn)專業(yè)性錯誤，對聽眾造成誤導(dǎo)，同時對電臺節(jié)目形象造成影響，導(dǎo)致互動效果低下。

4 電臺主播掌握與聽眾互動技巧的重要途徑

4.1 注重對文化知識的積累

電臺主播文化素養(yǎng)的優(yōu)劣對其語言表達(dá)能力、價值觀念和應(yīng)變能力的高低有著直接影響，同時對節(jié)目整體質(zhì)量的高低有重要影響。比如，與聽眾互動的過程中，面對聽眾對生活壓力的講述，電臺主播可以采用直觀的語言安慰聽眾，如“一切都會過去的，即使有再大的壓力也要努力生活”等，也可以引用一些經(jīng)典語句，如作家史鐵生的“生活中不如意之事你我皆有，但未發(fā)現(xiàn)的快樂與美好總也相伴?？嘁沧哌^，笑也走過，與其在重壓之下沮喪低頭，倒不如看一看那未曾留意的流嵐霧靄，唱著歌迎接終將升起的朝陽”，雖然這兩種語句表達(dá)的含義相同，但是引用經(jīng)典語句能夠給聽眾帶來一種強烈的情感體驗和文化刺激，進(jìn)而有效提高互動效果，更好地安慰聽眾。而且，目前很多的電臺節(jié)目都會邀請聽眾分享自己的生活經(jīng)歷、經(jīng)驗等，如果電臺主播對聽眾講述的事件比較了解，那么二者之間就能夠更好地互動，進(jìn)而使電臺主播有效控制節(jié)目信息導(dǎo)向和進(jìn)度節(jié)奏[7]。相反，如果電臺主播對聽眾講述的內(nèi)容了解不足，那么難以準(zhǔn)確預(yù)判互動走向，可能會導(dǎo)致互動內(nèi)容過于單一、冗長、乏味，進(jìn)而導(dǎo)致節(jié)目互動效果難以達(dá)到預(yù)期。

因此，對于電臺主播來說，其在日常生活中需要注重對文化知識的積累，培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)意識，多閱讀相關(guān)專業(yè)書籍，加強對互聯(lián)網(wǎng)渠道的利用，掌握與電臺節(jié)目相關(guān)的專業(yè)知識，進(jìn)而不斷扎實自身的文化知識體系，鍛煉自身的語言表達(dá)。只有這樣電臺主播才能夠逐漸形成良好的文化素養(yǎng)，在明確某一節(jié)目的主題后，能夠做好準(zhǔn)備工作，在與聽眾交流互動的過程中做到言之有物、言之有理，為聽眾提供良好的互動體驗。

4.2 加強對互動語言應(yīng)用的把控

電臺和電視、網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻等媒體形式截然不同，主要是因為語言信息輸出是電臺的重點，因此在和聽眾進(jìn)行互動的過程中，電臺主播需要加強對互動語言的合理應(yīng)用和把控，只有這樣才能給聽眾帶來良好的體驗，達(dá)到預(yù)期的互動效果。具體而言，可以從以下幾個角度加強對互動語言的應(yīng)用和把控：

首先，電臺主播需要具備扎實的專業(yè)能力，也就是保證互動語言在聲、韻、調(diào)等語音方面的規(guī)范性，需要符合普通話的使用標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣才能保證聽眾在收聽電臺節(jié)目、參與互動的過程中，能夠清晰、完整及準(zhǔn)確地接收到電臺主播的語言信息，進(jìn)而維護(hù)雙方互動的穩(wěn)定關(guān)系，避免發(fā)生信息交流不對稱、言語模糊、表達(dá)不清等情況[8]。

其次，電臺主播需要保證自身互動語言具有較強的親切感。電臺主播在與聽眾互動的過程中需要積極運用情感元素，保持真摯的情感，同時語態(tài)保持穩(wěn)定，盡量采用貼近聽眾生活的語言。比如，對于口語表達(dá)具有明顯方言特征的聽眾來說，電臺主播可以適當(dāng)通過方言與聽眾交流，拉近彼此之間的距離，避免交流過于拘謹(jǐn)。根據(jù)經(jīng)驗，適當(dāng)采用一些接地氣的方言口語與聽眾互動，能夠有效提高聽眾對節(jié)目的喜愛程度，有助于進(jìn)一步擴大聽眾群體[9]。

再次，電臺主播需要加強對互動語言分寸感的重視。分寸感主要指主播和聽眾互動過程中表情達(dá)意的含量、尺度，“不溫不火”是最合理的狀態(tài)，避免發(fā)生過猶不及、過于夸張等情況。比如，電臺主播和聽眾進(jìn)行互動時，需要注重對其進(jìn)行語言引導(dǎo)，使其逐漸敞開心扉，分享自己的經(jīng)歷、感受，避免其不愿溝通的情況出現(xiàn)，導(dǎo)致互動效果下降。另外，電臺主播要避免刨根問底，對于聽眾不愿回答的問題無須進(jìn)行追問，避免對其造成困擾，同時對其他聽眾形成不良心理暗示[9]。

最后，電臺主播需要積極挖掘自身潛能，充分掌握自身在語言音色、結(jié)構(gòu)和習(xí)慣等方面的特點，進(jìn)而在保證互動語言合理性的基礎(chǔ)上，逐漸形成獨具一格的風(fēng)格和語言魅力，有效提高互動的表現(xiàn)力，吸引更多聽眾。

4.3 合理設(shè)計互動話題

內(nèi)容永遠(yuǎn)是傳媒領(lǐng)域競爭的重要法則，電臺節(jié)目同樣需要保證內(nèi)容質(zhì)量。從互動角度來看，話題是其核心要素，因此對互動話題進(jìn)行合理設(shè)計具有重要意義。

首先，需要保證互動的時效性，電臺主播在話題方面，要盡量選擇近期發(fā)生的熱門話題。比如，在兒童節(jié)期間，電臺主播與聽眾互動的過程中，可以選擇一些與其童年相關(guān)的話題；在春節(jié)期間，與聽眾互動的過程中，可以選擇春運、團聚等相關(guān)互動話題。通過設(shè)計具有時效性的話題，電臺主播能夠準(zhǔn)確掌握聽眾日常生活中的討論焦點，增強聽眾參與節(jié)目的積極性，引導(dǎo)其積極分享個人經(jīng)歷，從而獲得優(yōu)質(zhì)的互動效果，提高節(jié)目收聽率[10]。

其次，設(shè)計互動話題時，電臺主播需要考慮到話題的關(guān)注度，在這一基礎(chǔ)上有針對性地開展工作。例如，電臺主播可以大眾關(guān)注熱點話題作為切入點，引起聽眾共鳴；另外，也可以選擇一些特殊話題，主要指人們生活中接觸較少的話題，這有助于滿足聽眾的好奇心，提高互動效果。

4.4 提高隨機應(yīng)變能力

電臺主播提高自身的應(yīng)變能力，可以確保與聽眾進(jìn)行良性互動。在與聽眾進(jìn)行互動的過程中，電臺主播可能會面臨源于多個方面的不穩(wěn)定因素，如信號斷續(xù)不暢、聽眾情緒不穩(wěn)定、互動內(nèi)容偏離話題、硬件設(shè)備突發(fā)故障等[11]，這時候電臺主播需要從容面對相關(guān)問題，積極化解風(fēng)險。比如，如果聽眾所述內(nèi)容過于冗長，主播需要適當(dāng)進(jìn)行語言干預(yù)，避免對節(jié)目進(jìn)度和效果造成影響。另外，電臺主播需要做好風(fēng)險因素的評估預(yù)測工作，制定合理的應(yīng)急預(yù)案[12]。比如，如果設(shè)備發(fā)生故障，電臺主播就可以播放提前錄制的歌曲，填補互動階段存在的短暫空白時間。

5 結(jié)語

為了保證電臺節(jié)目的播出質(zhì)量，電臺主播需要注重與聽眾的互動，掌握與聽眾的互動技巧，從多個方面著手，不斷提高節(jié)目整體效果，為聽眾提供優(yōu)質(zhì)的聽覺體驗。