試論媒體微信公眾號內(nèi)容把關(guān)人職責(zé)

◎沈素芬

“把關(guān)人”起初被稱為“守門人”，由美國社會心理學(xué)家?guī)鞝柼亍けR因在1947年提出，盧因在其《群體生活的渠道》一書中認為，“社會上存在大量新聞素材，大眾傳媒的新聞報信息總是沿著包含有‘門區(qū)’的某些渠道流動，‘守門人’將對信息或商品是否被允許進入渠道做出決定”。到了20世紀50年代，傳播學(xué)者懷特將盧因的理論應(yīng)用到新聞生產(chǎn)的活動中，認為媒體的報道過程是一個對新聞信息進行搜集、整理、篩選、加工的過程。在這中間，媒體形成一道關(guān)口，媒體工作者成為新聞信息的“把關(guān)人”。

在媒介融合背景下，新聞媒體刊發(fā)何種內(nèi)容直接影響社會輿論風(fēng)向。媒體的報道、宣傳和引導(dǎo)對于網(wǎng)絡(luò)議題走向發(fā)揮著極其重要的作用，因此媒體把關(guān)工作十分關(guān)鍵。

一、媒體微信報道常見差錯

微信公眾號作為內(nèi)容生產(chǎn)的重要傳播平臺，具有重社交、快速抵達用戶的特點，不過其依然遵循時效性、真實性、準確性等最基本的媒體內(nèi)容發(fā)布原則。近年來，在微信公眾號實際運行中，出現(xiàn)過不少微信報道不當?shù)陌咐?，筆者梳理分析，主要存在以下4個方面的問題：

1.報道用力過猛，形成“低級紅、高級黑”現(xiàn)象。“低級紅、高級黑”是指用正面報道制造負面議題，起到明褒實貶的反效果。比如抗疫期間，有媒體為刻畫醫(yī)護人員在抗疫期間的奉獻精神，刊發(fā)了“女護士丟下剛出生20天的新生兒，不顧身體沒恢復(fù)，奔赴疫情一線”的案例，引發(fā)公眾質(zhì)疑；還有媒體為宣傳援鄂醫(yī)療隊的付出，宣傳女護士集體剃光頭，不顧基本的人性和人情，看后令人十分難受。以上報道不僅沒有達到凝聚正能量的目標，反而起到相反的宣傳效果。

2.專業(yè)素養(yǎng)不足，內(nèi)容背離科學(xué)和基本常識。如2020年抗疫期間，有主流媒體采訪某研究團隊后，推出《南大團隊研究發(fā)現(xiàn)：金銀花、綠茶能防控新型冠狀病毒感染》報道，刊出后被專業(yè)人士證實以偏概全，金銀花、綠茶并沒有防控病毒感染的功效。該新聞當時誤導(dǎo)公眾，被當做媒體報道負面典型。再如2019年某媒體刊發(fā)《水氫發(fā)動機在南陽下線，市委書記點贊！》報道，文章提到“車輛只需加水即可行駛”，后來，當?shù)毓ば挪块T不得不回應(yīng)：“信息發(fā)布不準確”。此類報道頻發(fā)，其背后原因是媒體在報道科學(xué)進展時專業(yè)素養(yǎng)不足，表達分寸欠妥、因此效果適得其反。

3.信息未經(jīng)核實，刊發(fā)假消息，最后導(dǎo)致新聞“反轉(zhuǎn)”。如2020年12月8日，媒體報道廣東東莞一司機為救人連闖3紅燈，但事后司機聯(lián)系“乘客”，“乘客”卻拒絕作證。此事被報道后在網(wǎng)絡(luò)迅速傳開，給當事乘客帶去極大輿論壓力。但后來隨著采訪進一步深入，事實反轉(zhuǎn)，乘客表示，此前的“乘客”截圖對話并不是自己所說，自己沒有回復(fù)過滴滴司機艾師傅任何信息，電話搞錯了。該條新聞被證實是鬧了一場烏龍。這一案例背后反映出媒體報道缺乏嚴謹性，原因是記者沒有深入核實事情原委。

4.文字、配圖、版面安排等方面出現(xiàn)差錯。比如出現(xiàn)錯字或用錯標點，稿件排版出現(xiàn)低級錯誤，配圖出現(xiàn)差錯，或內(nèi)容存在隱射性沖突的兩篇報道同時出現(xiàn)在同一版面上，給讀者以不好聯(lián)想等。此類差錯出現(xiàn)的原因主要是新聞從業(yè)人員檢查注意不夠?qū)е隆?/p>

二、報道差錯造成的危害與影響

媒體平臺出現(xiàn)的報道差錯，不論對于媒體自身、新聞當事人還是社會公眾，都會造成負面影響。筆者認為其危害和影響集中在以下四個方面：

1.讓媒體面臨行政和法律懲罰。一些明顯的事實或政治性差錯會引發(fā)巨大的社會負面效應(yīng)。

2.損害媒體的公信力。以前述某媒體《南大團隊研究發(fā)現(xiàn)：金銀花、綠茶能防控新型冠狀病毒感染》報道為例，被專家正式報道不準后，該媒體被推上輿論的風(fēng)口浪尖，一邊因為報道不實被“打臉”，另一方面成了自身失職與失范的受害者，受眾對其專業(yè)性科學(xué)性產(chǎn)生質(zhì)疑，公信力受到損害。不論是文字排版差錯，還是內(nèi)容失實，都有損媒體的生存發(fā)展，使公眾心中的媒體正面形象大打折扣。

3.不準確的新聞導(dǎo)致對新聞當事人的傷害。如前述案例，廣東東莞一司機為救人連闖3紅燈，但事后司機聯(lián)系“乘客”，“乘客”卻拒絕作證。此事被報道后在網(wǎng)絡(luò)迅速傳開，給當事乘客帶去極大輿論壓力。后來隨著報道深入，新聞反轉(zhuǎn)。在此事件中，新聞媒體固然承擔(dān)輿論譴責(zé)壓力，另一方面，被報道的司機和乘客作為新聞當事人，也承擔(dān)了巨大的輿論壓力。在此起新聞反轉(zhuǎn)事件中，新聞當事人處在風(fēng)暴的正中心，新聞反轉(zhuǎn)后司機被網(wǎng)友謾罵為“誣陷好人”，乘客則在事實未清之前，遭到網(wǎng)民的群體抨擊和口誅筆伐，個人的正常生活和身心健康受到嚴重影響。而這一切傷害本不應(yīng)該發(fā)生，是因為媒體的失實報道，導(dǎo)致當事人受到二次傷害。

4.誤導(dǎo)公眾，消耗公眾對社會議題的熱情。對于公眾來說，媒體是社會的“瞭望塔”，大多數(shù)人對媒體抱有樸素的尊重和信任。而不嚴謹?shù)膱蟮辣瘟斯婋p眼，還誤導(dǎo)其在無意中成為了假新聞的傳播者。受眾做出的輿論反響，一方面惡化了事件矛盾，另一方面也使受眾無形中成為了“施暴者”。從宏觀上來看，不實新聞消耗了公眾對社會議題的關(guān)注熱情，還讓公眾被迫頻繁協(xié)調(diào)自身認知與態(tài)度，或造成更強烈的情緒反彈。

三、微信報道出現(xiàn)差錯的三個原因

媒體在調(diào)查采訪、求證核實、審核把關(guān)等環(huán)節(jié)的缺失，無形中損害了媒體和新聞工作者的形象和公信力，有的甚至因為導(dǎo)向偏差，助長社會問題更加猖獗復(fù)雜。究其背后成因，筆者認為媒體報道出現(xiàn)差錯主要有3個原因：

1.片面追求關(guān)注度和發(fā)布速度，忽視對信息的檢查。不少媒體為了追求微信報道流量“10萬+”或首發(fā)，容易忽視檢查辨別環(huán)節(jié)。除了自采新聞，許多微信報道來源于轉(zhuǎn)載其他媒體，因此對第一手情況了解較少，遇到需要深入辨別的情況，往往無法展開。

2.媒體工作者相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)素養(yǎng)不夠，導(dǎo)致無法保證質(zhì)量完成報道。如對涉及疫情、涉醫(yī)學(xué)、科學(xué)等各專業(yè)領(lǐng)域的知識儲備不夠，在獲取信息后，如果沒有及時將專業(yè)術(shù)語消化弄懂，容易在報道中出現(xiàn)報道差錯。2020年黑龍江雞西“酸湯子”中毒事件對中毒原因報道的反轉(zhuǎn)就是一個典型例子。

3.審稿機制不健全。一些媒體沒有配備足夠數(shù)量的專業(yè)人員對內(nèi)容進行審核把關(guān)。新聞素材進入生產(chǎn)流程后之后，缺乏必要的篩選和重組，導(dǎo)致信息真實性偏差。

四、媒體微信公眾號內(nèi)容“把關(guān)人”職責(zé)探討

國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室于2017年5月2日公布了《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》，對于互聯(lián)網(wǎng)信息 “把關(guān)”什么、誰可以“把關(guān)”及怎樣進行“把關(guān)”等都進行了詳細規(guī)定。首先，互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)必須得“把關(guān)”?！靶侣勑畔ⅰ辈粌H包括有關(guān)政治、經(jīng)濟、軍事、外交等社會公共事務(wù)的報道、評論，還包括有關(guān)社會突發(fā)事件的報道、評論。只要向社會公眾提供互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)站、應(yīng)用程序、論壇、博客、微博客、公眾賬號、即時通信工具、網(wǎng)絡(luò)直播等媒介，不管是采編發(fā)布、轉(zhuǎn)載服務(wù)還是僅僅提供傳播平臺，都必須取得互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可。而實現(xiàn)影響受眾的具體方式，即是在新聞信息的源頭、采集、撰寫、編輯和評論等全過程中設(shè)置多個“把關(guān)人”。

媒體形態(tài)無論是報紙網(wǎng)站還是 “兩微一端”，“把關(guān)人”的職責(zé)就是對進入制作流程的稿件進行“把關(guān)”，以確保對新聞事件報道做到準確無誤。具體而言，筆者認為“把關(guān)人”職責(zé)體現(xiàn)在四個方面：

1.把好新聞事實關(guān)，確保信息準確真實。所謂基本新聞事實，就是構(gòu)成新聞事件的事實真相。一篇新聞稿件進入編發(fā)審核流程后，把關(guān)人首先應(yīng)對新聞來源和消息源進行核實審視，對構(gòu)成新聞實的基本要素——人名、地名、單位名稱、頭銜、組織機構(gòu)名稱、時間、地點、數(shù)字、計量單位等進行仔細檢查，確保準確無誤；第二步，要對語言文字、標點符號、內(nèi)容排版進行檢查，及時勘正錯誤用法和誤寫情況；第三步，重點對標題進行考察，是否如實反映文本內(nèi)容，有沒有夸大、偏離事實的成分，確保“名副其實”；第四步，要將整個事件放在社會的大背景中去考察，去判斷此新聞事件整體的真實準確性，以確保對整個新聞事件客觀、真實的報道。例如，2021年武漢櫻花成為旅游熱門詞，隨著游客蜂擁而至，“折花枝”“搖落櫻花”等不文明現(xiàn)象曾備受關(guān)注，但其媒體不能將其報道為整體真實，因為這類不文明行為只是個別現(xiàn)象。所以在對此類報道審核中，把關(guān)人要特別注意把握好“度”，確保整體真實。

2.把好政治導(dǎo)向關(guān)，確保內(nèi)容安全。中國主流媒體肩負著團結(jié)穩(wěn)定鼓勁，正面宣傳為主，不斷鞏固壯大主流思想輿論的職責(zé)使命。如何在微信公眾號平臺也堅持弘揚主旋律、傳播正能量，讓主流聲音更響亮，為黨和國家事業(yè)發(fā)展提供堅強思想保證和強大精神力量，是媒體“把關(guān)人”必須具備的本領(lǐng)。這就要求“把關(guān)人”要從嚴把好政治方向關(guān)，對敏感人物、敏感事件、敏感領(lǐng)域、敏感時間節(jié)點心中有數(shù)，對微信報道的“度”拿捏好分寸，該發(fā)的及時發(fā)，不該發(fā)的在審核環(huán)節(jié)堅決堵住漏洞，確保微信報道政治正確、內(nèi)容安全。

3.把好輿論導(dǎo)向關(guān)，正確引導(dǎo)輿論。媒體微信報道要注重及時發(fā)布權(quán)威信息、及時粉碎各種謠言。遇到重要事件第一時間發(fā)布權(quán)威進展，及時傳遞正確聲音和主張，讓公眾了解事情真相，緩解輿論擔(dān)憂和不安。具體而言，微信內(nèi)容把關(guān)人員應(yīng)重點關(guān)注報道時效性和可能產(chǎn)生的輿論影響。在微信平臺的報道基調(diào)、報道數(shù)量、報道主角和報道版面上多留心，確保以適度的宣傳和準確的安排引導(dǎo)輿論，避免新聞內(nèi)容安排不當引發(fā)負面輿情。

4.擔(dān)起報道的優(yōu)化職責(zé)，讓新聞更有影響力?！鞍殃P(guān)人”不僅是“內(nèi)容審核員”，更要自覺擔(dān)當“報道優(yōu)化者”的責(zé)任。在把關(guān)審核中，重點關(guān)注微信標題能否進一步優(yōu)化、微信報道框架可否進一步完善、報道形式還有沒有創(chuàng)新的空間等，注重站在受眾角度提升報道質(zhì)量，更好服務(wù)讀者需求，用群眾喜聞樂見的形式，提出優(yōu)化改善建議，提升微信報道影響力。