高校圖書(shū)館勤工助學(xué)工作的思考

王業(yè)榮 李本軍

銅仁學(xué)院；銅仁職業(yè)技術(shù)學(xué)院

一、高校圖書(shū)館勤工助學(xué)的意義

1.落實(shí)政策要求，發(fā)揮勤工助學(xué)育人功能。

黨的十九大報(bào)告明確要求：“要健全學(xué)生資助制度，使絕大多數(shù)城鄉(xiāng)新增勞動(dòng)力接受高中階段教育、更多接受高等教育”,可見(jiàn)學(xué)生資助工作是體現(xiàn)教育公平的要素。教育部財(cái)政部印發(fā)《高等學(xué)校勤工助學(xué)管理辦法（2018年修訂）》第五條指出：“勤工助學(xué)是學(xué)校學(xué)生資助工作的重要組成部分，是提高學(xué)生綜合素質(zhì)和資助家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的有效途徑，是實(shí)現(xiàn)全程育人、全方位育人的有效平臺(tái)”。

2.搭建實(shí)踐的平臺(tái)，培養(yǎng)學(xué)生社會(huì)實(shí)踐能力。

參與勤工助學(xué)的學(xué)生在工作中需要同各類(lèi)讀者接觸，幫助讀者解決問(wèn)題，為讀者提供文獻(xiàn)信息情報(bào)服務(wù)，跟隨館員學(xué)習(xí)工作技能，這個(gè)過(guò)程鍛煉了自身的人際交往能力、處理問(wèn)題的應(yīng)變能力、自身時(shí)間管理能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作能力和創(chuàng)新性開(kāi)展工作能力等，這些為今后走入社會(huì)積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。其次，在圖書(shū)館工作中，學(xué)生掌握了文獻(xiàn)資源檢索方法，了解了圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)，提高了信息素養(yǎng)和利用資源能力，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。比如在期刊閱覽室工作的學(xué)生，會(huì)接觸到本專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)期刊，對(duì)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)有很大的幫助。在地方文獻(xiàn)工作的學(xué)生，會(huì)接觸到我們本地區(qū)的各類(lèi)文獻(xiàn)，促使學(xué)生對(duì)本區(qū)域文化、經(jīng)濟(jì)有更深刻全面的了解，為將來(lái)服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，也體現(xiàn)了我校扎根山區(qū)，服務(wù)地方的辦學(xué)特色，培養(yǎng)適應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的高素質(zhì)應(yīng)用型人才。

3.緩解資源短缺矛盾，提升館員服務(wù)能力。

設(shè)立勤工助學(xué)崗是解決人力資源短缺的有效途徑，一定程度上化解當(dāng)前地方高校圖書(shū)館人員不足的突出問(wèn)題，提高圖書(shū)館工作人員的工作效率。我校圖書(shū)館全年開(kāi)放，工作人員有限，尤其在寒暑假，靠?jī)H有的老師完成假期開(kāi)放很難實(shí)現(xiàn)，因此假期勤工助學(xué)尤為重要。圖書(shū)館要在服務(wù)中求生存，在創(chuàng)新中謀發(fā)展，這對(duì)館員的業(yè)務(wù)能力要求更高，館員要為職業(yè)賦能，就需要從上書(shū)、倒架、整理書(shū)庫(kù)等簡(jiǎn)單的工作中解放出來(lái)，轉(zhuǎn)變成專(zhuān)業(yè)館員，不斷提升自身的文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)能力、數(shù)據(jù)管理能力、特色資源保護(hù)與開(kāi)發(fā)能力、平臺(tái)與智能設(shè)備的維護(hù)能力等，從而適應(yīng)圖書(shū)館發(fā)展需求。此時(shí)設(shè)置勤工助學(xué)崗就非常有必要。

4.搭建溝通橋梁，提高讀者服務(wù)水平。

勤工助學(xué)學(xué)生來(lái)自不同的院系和專(zhuān)業(yè)，自身也是我們的讀者群體，更了解讀者的需求，也能及時(shí)將讀者的意見(jiàn)反饋到圖書(shū)館，以便圖書(shū)館及時(shí)調(diào)整管理方式，提高服務(wù)水平。[有些讀者不愿意直接向圖書(shū)館反饋問(wèn)題或者提出建議，就可以通過(guò)學(xué)生館員這座“橋梁”反饋給圖書(shū)館。同時(shí)也將圖書(shū)從購(gòu)買(mǎi)到上架的過(guò)程、電子資源的使用以及圖書(shū)館的要求傳達(dá)給讀者，培養(yǎng)讀者養(yǎng)成文明借閱的習(xí)慣，引導(dǎo)讀者遵守圖書(shū)館規(guī)章制度，尊重工作人員的勞動(dòng)成果，宣傳圖書(shū)館資源和服務(wù)，使讀者與圖書(shū)館之間形成良性互動(dòng)。

二、高校圖書(shū)館在勤工助學(xué)工作中存在的問(wèn)題

1.勤工助學(xué)人員流動(dòng)頻繁，管理難度大。

首先，參與圖書(shū)館勤工助學(xué)工作的多數(shù)是低年級(jí)的學(xué)生，這個(gè)階段學(xué)生課業(yè)任務(wù)繁重，參加社團(tuán)活動(dòng)的積極性較高，又有各類(lèi)考證的壓力，學(xué)生會(huì)因?yàn)闀r(shí)間沖突中途辭職。學(xué)期末請(qǐng)假的學(xué)生更多，導(dǎo)致多區(qū)域無(wú)人上崗。部分勤工助學(xué)對(duì)圖書(shū)館工作認(rèn)識(shí)不到位，上崗后覺(jué)得同心理預(yù)期相差較大中途放棄。以我校圖書(shū)館為例，每年招聘報(bào)名人數(shù)較多，被聘用的學(xué)生一開(kāi)始積極性較高，最終堅(jiān)持下來(lái)的人很少，部分學(xué)生在上崗后一個(gè)月就辭職，導(dǎo)致圖書(shū)館不斷更換勤工助學(xué)人員，影響了服務(wù)效率。其次，學(xué)生因各種原因?qū)е路?wù)意識(shí)淡薄，工作紀(jì)律差，積極主動(dòng)性不強(qiáng)，不能認(rèn)真履職盡責(zé)。學(xué)生館員在上崗后，工作時(shí)間靈活，工作區(qū)域分散，且由分布在各區(qū)域老師單獨(dú)管理。學(xué)生跟老師不在同一時(shí)間上崗，容易導(dǎo)致監(jiān)督缺位。學(xué)生館員在工作中出現(xiàn)的遲到、早退、懶散以及學(xué)期末集體請(qǐng)假或缺崗等得不到及時(shí)解決和有效的監(jiān)督。

2.崗前培訓(xùn)不到位，考核機(jī)制不完善。

首先，學(xué)生館員沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)的崗前培訓(xùn)，缺乏圖書(shū)館學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，倉(cāng)促上崗后難以高質(zhì)量完成分配的工作。其次，缺乏完善的考核機(jī)制。以我校圖書(shū)館為例，圖書(shū)館具體考核指標(biāo)中只有時(shí)間限制，由各區(qū)域負(fù)責(zé)老師管理學(xué)生的考勤，統(tǒng)計(jì)學(xué)生上崗時(shí)間報(bào)學(xué)生資助中心，學(xué)生資助中心以此為依據(jù)按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放酬金。這樣一來(lái)大部分學(xué)生考勤表考核結(jié)果基本一致，所得到的酬金也相同。對(duì)學(xué)生的工作能力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量和工作強(qiáng)度沒(méi)有考核要求，不但打壓學(xué)生的積極性，也滋生了懶散現(xiàn)象。最后，圖書(shū)館或?qū)W生館員對(duì)勤工助學(xué)認(rèn)識(shí)不到位，往往以緩解人力資源緊張壓力、提高圖書(shū)館工作效率，幫助貧困生解決實(shí)際困難為目的，淡化了資助育人的功能，打擊了學(xué)生館員的積極性。

三、高校圖書(shū)館勤工助學(xué)工作實(shí)踐中的優(yōu)化措施

1.重視招聘工作。

以本館為例，本館根據(jù)學(xué)校資助中心要求，在每年十二月份上報(bào)下一年度崗位計(jì)劃，下一年年初進(jìn)行招聘，所聘用的學(xué)生原則上聘用一年，無(wú)特殊情況用工單位不得解聘。崗位人數(shù)一旦上報(bào)后，不得隨意改變，如需增加崗位，需下一年重新申報(bào)。因此在崗位申報(bào)時(shí)，圖書(shū)館需要進(jìn)行廣泛調(diào)查，結(jié)合本年度圖書(shū)館工作重點(diǎn)，認(rèn)真論證崗位需求，制定合理的崗位計(jì)劃，滿足工作需求。同時(shí)要重視學(xué)生館員的招聘環(huán)節(jié)，把崗位留給真正需要的學(xué)生。招聘嚴(yán)格按照《高等學(xué)校勤工助學(xué)管理辦法（2018年修訂）》堅(jiān)持“立足校園、服務(wù)社會(huì)”的宗旨，按照學(xué)有余力、自愿申請(qǐng)、信息公開(kāi)、扶困優(yōu)先、競(jìng)爭(zhēng)上崗、遵紀(jì)守法的原則有序組織開(kāi)展。我校圖書(shū)館招聘計(jì)劃由學(xué)生資助中心公開(kāi)發(fā)布在部門(mén)官網(wǎng)上，學(xué)生根據(jù)崗位應(yīng)聘條件提交申請(qǐng)書(shū)到用工單位指定郵箱。用工單位根據(jù)上述原則初步篩選出進(jìn)入面試人員，最后進(jìn)行面試確定錄用人員。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，要綜合學(xué)生各方因素，篩選出責(zé)任心強(qiáng)、工作積極性高、吃苦耐勞的學(xué)生。同時(shí)為保持勤工助學(xué)隊(duì)伍的穩(wěn)定性和連續(xù)性，盡量在上年工作結(jié)束后，留一部分優(yōu)秀學(xué)生館員，起到“傳、幫、帶”作用。最后，要招聘?jìng)溆萌诉x，建立勤工助學(xué)備用庫(kù)。其一是對(duì)落選的學(xué)生的人文關(guān)懷。其二可以在入選人員中途辭職后能及時(shí)補(bǔ)上，促使各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。最后可以讓圖書(shū)館有時(shí)間對(duì)將來(lái)的學(xué)生館員進(jìn)行考察，以便選出最佳人選。

2.提升管理能力。

一是根據(jù)學(xué)校勤工助學(xué)要求結(jié)合圖書(shū)館的實(shí)際制定出圖書(shū)館勤工助學(xué)相關(guān)規(guī)章制度，并與學(xué)生簽訂協(xié)議書(shū)，明確學(xué)生的權(quán)利和義務(wù)，共同規(guī)范學(xué)生館員的行為，確保勤工助學(xué)持續(xù)開(kāi)展。二是創(chuàng)新管理模式。組建勤工助學(xué)管理團(tuán)隊(duì)，讓學(xué)生進(jìn)行自主管理。我校圖書(shū)館對(duì)此方法進(jìn)行了實(shí)踐，成立了圖書(shū)館管理工作部。從圖書(shū)館所有勤工助學(xué)人員中選出部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)，每個(gè)區(qū)域設(shè)組長(zhǎng)，協(xié)助老師做好勤工助學(xué)的考勤管理、工作安排、工作檢查等事宜。實(shí)現(xiàn)了老師、部長(zhǎng)、組長(zhǎng)的三級(jí)管理模式，提高了學(xué)生的自我管理能力，實(shí)踐能力和協(xié)調(diào)能力。各區(qū)域的分工合作更加靈活，內(nèi)部監(jiān)督和競(jìng)爭(zhēng)日趨明顯，學(xué)生的責(zé)任感和積極性得到激發(fā)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神逐漸增強(qiáng)。學(xué)生在工作中遇到問(wèn)題可以第一時(shí)間與組長(zhǎng)、部長(zhǎng)對(duì)接，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。三是定期召開(kāi)勤工助學(xué)座談會(huì)。一方面提供學(xué)生館員相互交流的機(jī)會(huì)，另一方面了解學(xué)生在工作、學(xué)習(xí)以及生活中的困難，及時(shí)進(jìn)行解決。借助座談會(huì)收集學(xué)生的意見(jiàn)，及時(shí)解決讀者朋友最關(guān)心最實(shí)際的問(wèn)題，提高圖書(shū)館創(chuàng)新性開(kāi)展工作的能力。四是提高認(rèn)識(shí)，將勤工助學(xué)上升到實(shí)現(xiàn)服務(wù)育人的高度。邀請(qǐng)學(xué)生館員參加圖書(shū)館的新學(xué)期工作動(dòng)員大會(huì)，年終終結(jié)大會(huì)等；參與圖書(shū)館業(yè)務(wù)技能大賽、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及講座。多方式讓學(xué)生能力得到鍛煉與提高，讓學(xué)生館員有歸屬感，從思想深入認(rèn)識(shí)到自己是圖書(shū)館大家庭的一員。

3.落實(shí)崗前培訓(xùn)。

通過(guò)培訓(xùn)提高學(xué)生館員的工作能力和信息素養(yǎng)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：圖書(shū)館的職能、地位、圖書(shū)館行業(yè)的發(fā)展前景，圖書(shū)館藏書(shū)體系、空間布局、服務(wù)項(xiàng)目、各項(xiàng)管理、館藏布局、圖書(shū)分布、管理系統(tǒng)、規(guī)章制度、圖書(shū)編目、排架、定位、圖書(shū)查找、電子資源利用、自助借還及智能設(shè)備的應(yīng)用和信息素養(yǎng)教育。同時(shí)還要進(jìn)行服務(wù)禮儀、心理健康教育、消防安全專(zhuān)題培訓(xùn)，提高學(xué)生館員服務(wù)水平，塑造學(xué)生的陽(yáng)光心態(tài)，強(qiáng)化學(xué)生安全意識(shí)。通過(guò)集中理論培訓(xùn)、分組實(shí)踐操作培訓(xùn)，學(xué)生上崗后再次由工作區(qū)域老師進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。最終讓學(xué)生館員對(duì)圖書(shū)館及圖書(shū)館的工作有全新的認(rèn)識(shí)，掌握基本業(yè)務(wù)技能，正確使用圖書(shū)館資源，勝任圖書(shū)館工作。

4.完善考評(píng)機(jī)制。

根據(jù)學(xué)生館員的工作職責(zé)制定對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，從學(xué)生館員的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、工作強(qiáng)度、工作難度、服務(wù)水平、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、考勤情況、參與圖書(shū)館相關(guān)活動(dòng)的表現(xiàn)等多方面進(jìn)行考核，形成個(gè)人的月度考核和年度考核成績(jī)，上報(bào)學(xué)校資助中心，以此作為勤工助學(xué)酬金的依據(jù)。此外，用工部門(mén)以年度考核總成績(jī)?yōu)橐罁?jù)，決定下一年優(yōu)先繼續(xù)聘用的人員。年度考核成績(jī)優(yōu)秀可以適當(dāng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，如增加借閱權(quán)限，評(píng)選優(yōu)秀學(xué)生館員，并報(bào)所在院系作為評(píng)優(yōu)選先的條件?？己瞬缓细裾?，扣除相應(yīng)酬金，一年中多次考核不合格，取消勤工助學(xué)資格。完善的考評(píng)機(jī)制，形成良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，調(diào)動(dòng)了學(xué)生工作積極性，激發(fā)了培養(yǎng)學(xué)生自強(qiáng)不息的奮斗精神。

5.科學(xué)分配崗位。

盡可能根據(jù)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)進(jìn)行科學(xué)分配，做到人盡其才。讓學(xué)生館員有更多時(shí)間和機(jī)會(huì)接觸到本專(zhuān)業(yè)書(shū)刊，提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。以我校圖書(shū)館為例，社會(huì)科學(xué)書(shū)庫(kù)安排文科類(lèi)學(xué)生，自然科學(xué)書(shū)庫(kù)安排理工科學(xué)生，在根據(jù)學(xué)生專(zhuān)業(yè)，劃分各自負(fù)責(zé)區(qū)域，讓學(xué)生接觸到自己本專(zhuān)業(yè)的文獻(xiàn)，在工作的同時(shí)，也能提升專(zhuān)業(yè)水平。藝術(shù)專(zhuān)業(yè)和漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)可以分配到圖書(shū)館閱讀推廣中心，計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)分配到現(xiàn)代技術(shù)科，親子閱讀中心安排小學(xué)教育、學(xué)前教育的學(xué)生。讓學(xué)生充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，在實(shí)踐中得到鍛煉和提升。同時(shí)對(duì)專(zhuān)業(yè)要求不明顯的崗位，可以實(shí)行輪崗。如我校圖書(shū)館期刊閱覽室、自修室實(shí)行輪崗制度，讓學(xué)生館員了解圖書(shū)館各區(qū)域的工作，在其他館員請(qǐng)假的情況下可以及時(shí)補(bǔ)充。圖書(shū)館還要根據(jù)發(fā)展需求，增加新型服務(wù)崗位，豐富工作內(nèi)容。如新書(shū)推薦、數(shù)字資源推廣、公眾號(hào)管理、閱讀推廣活動(dòng)策劃等，增加工作的挑戰(zhàn)性，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神，增強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐能力。