柔性管理及其在圖書館管理中的運(yùn)用

■姚利軍/長沙師范學(xué)院圖書館

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，以人為本的觀念越來越被認(rèn)可，許多學(xué)者指出，對人的內(nèi)在的管理是現(xiàn)代化管理的核心。圖書館在信息爆炸時(shí)代也要繼續(xù)發(fā)展，在知識經(jīng)濟(jì)的社會背景下采取堅(jiān)定的立場。那么，應(yīng)該改變傳統(tǒng)的管理模式。要充分調(diào)動圖書館工作人員的主動性、積極性和創(chuàng)造性。加強(qiáng)對隱性知識的重視，實(shí)現(xiàn)知識傳播、知識創(chuàng)新、知識利用的目標(biāo)，因此，將靈活的管理模式引入圖書館管理非常重要，為圖書館開展相關(guān)的管理工作提供重要的支撐。以下主要圍繞著柔性管理的內(nèi)涵展開簡單的分析與探討。

一、柔性管理的內(nèi)涵

所謂柔性管理是在知識經(jīng)濟(jì)條件下實(shí)現(xiàn)以人為本的管理思想，其實(shí)施和管理不依賴固定的組織結(jié)構(gòu)、穩(wěn)定的監(jiān)管。它是以組織的共同價(jià)值和文化精神氛圍的人格化管理為基礎(chǔ)的。柔性管理主要是以人的心理和行為規(guī)律為基礎(chǔ)，采用人性化的工作方式和管理思維方式，在組織的職員中形成具有潛在效力的說服力，將組織的思想、意志等貫徹到職員的自覺行為中。柔性管理是一種人力資源管理方式，具有對外界環(huán)境很好的適應(yīng)性，能在很多環(huán)境中實(shí)現(xiàn)最高效的管理，是目前主要被采用的管理模式。柔性管理中最強(qiáng)調(diào)的是人格的獨(dú)立性和對個人尊嚴(yán)的尊重，在此基礎(chǔ)上激發(fā)個人的責(zé)任感、自律性和創(chuàng)造力。靈活管理理念的核心內(nèi)容就是“以人為本”的人性化管理。實(shí)現(xiàn)人本管理也是現(xiàn)代圖書館管理的基本核心內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，柔性管理是圖書館管理幫助實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要手段和手段，是現(xiàn)代圖書館人力資源管理的關(guān)鍵。

二、柔性管理的特征

柔性管理在人才管理中運(yùn)用主要體現(xiàn)了自己的特點(diǎn)：第一是人的本性。這強(qiáng)調(diào)靈活性管理必須重視“主體意識”。也就是說，要尊重組織中所有人的行為和思維活動，主張組織的所有成員要充分發(fā)揮主人的精神，強(qiáng)調(diào)要通過所有人的自我管理、職員之間的感情交流，促進(jìn)圖書館事業(yè)的全面發(fā)展。

第二，內(nèi)在驅(qū)動力。柔性管理強(qiáng)調(diào)對人的尊重，強(qiáng)調(diào)員工之間的和諧，在人性化管理下，員工的個人潛力和創(chuàng)新潛力得到充分釋放，員工能夠優(yōu)質(zhì)高效地完成自己的工作。因此，柔性管理具有強(qiáng)大的內(nèi)在驅(qū)動力。在實(shí)際圖書館管理工作中，通過柔性管理，將墻上的規(guī)則和制度轉(zhuǎn)化為圖書館工作人員的自覺意識，升華，將圖書館的發(fā)展目標(biāo)轉(zhuǎn)化為圖書館工作人員的共同發(fā)展目標(biāo)，柔性管理的內(nèi)在推動力將得到很好的發(fā)揮。

第三，持續(xù)性。靈活的管理要求組織的所有員工將這種形式的規(guī)則和規(guī)定轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X意識和行為。這是一個漫長的過程。因?yàn)槊總€職員的生活環(huán)境、文化背景等都有個人差異。因此，職員的個人目標(biāo)很難與組織的目標(biāo)一致，也很難協(xié)調(diào)。然而，久而久之，這種意識就能形成和實(shí)現(xiàn)。

第四，模糊性。柔性管理中強(qiáng)調(diào)的是對人的管理。人是具有很強(qiáng)思維能力的動物。人的思維很難用數(shù)字準(zhǔn)確量化，行為是人的思維的外在表現(xiàn)，是模糊的意識。因此，這需要組織的管理者打破傳統(tǒng)和陳舊的思維方式，在解決問題時(shí)追求“最滿意”靈活的管理除了利用計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制、指揮等手段外，還說：在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制的方式，在人們心中創(chuàng)造潛在的說服力，將組織意志轉(zhuǎn)化為人們的自覺行動。柔性管理不僅體現(xiàn)了“控制”、“和諧”，而且將“溫柔”和“人性”納入管理，這就是目前圖書館發(fā)展所需的管理模式。

三、柔性管理在圖書館管理中的具體應(yīng)用

(一)應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行柔性管理

目前社會是信息社會，知識信息是生產(chǎn)的重要條件，終身學(xué)習(xí)已經(jīng)是社會發(fā)展的趨勢，因此還需要建立與之相適應(yīng)的圖書館管理體制。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，圖書館逐漸現(xiàn)代化，這要求圖書館的團(tuán)隊(duì)組織越來越復(fù)雜。除了傳統(tǒng)的圖書館專家外，教授研究員、電子閱覽室管理員、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員、電子資源制作和縮微膠卷制作者等也在圖書館管理和維護(hù)中發(fā)揮作用，圖書館團(tuán)隊(duì)的組成越來越復(fù)雜。要根據(jù)不同的部門、人物，采用適當(dāng)?shù)墓芾矸绞?，協(xié)調(diào)各部門之間的合作。

(二)注重以人為本

人與所有物質(zhì)相比是最珍貴、最活躍的因素，因此在圖書館管理中，管理者應(yīng)該把人當(dāng)成最重要的寶物。因此，對人的激勵要考慮個人的個性，挖掘員工的內(nèi)心，根據(jù)員工的實(shí)際需要，擺脫傳統(tǒng)的沉重物質(zhì)激勵，重視精神上的激勵，促進(jìn)員工的終身發(fā)展，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)新精神。我國的圖書館管理方式長期采用剛性管理，剛性管理方式太理性，管理層在管理中太不靈活，缺乏對員工精神世界的探索，往往以法規(guī)、命令、制度限制員工的行為。職員們只工作，很難發(fā)揮自己的才能和主觀能動性。在社會不斷發(fā)展的背景下，其局限性也逐漸顯現(xiàn)出來。毫無疑問，引入柔性管理可以對圖書館發(fā)展起到積極作用。其“人本中心”的管理方式無疑可以釋放員工的個性，充分發(fā)揮員工的才能。柔性管理相對于以往的硬性管理模式，其強(qiáng)調(diào)了對人性的關(guān)懷，關(guān)注于人的精神世界與需求，讓員工從內(nèi)心服從于管理，這樣對于提升人員管理水平意義重大，以此推進(jìn)圖書館管理水平的提升，促進(jìn)圖書館的健康長遠(yuǎn)發(fā)展。

(三)從讀者角度出發(fā)

為了滿足讀者的閱讀需求，圖書館管理實(shí)行柔性管理。只有考慮讀者的需求，從讀者的信息需求出發(fā)，“以人為本”的柔性管理理念才能落實(shí)到每一個細(xì)節(jié)，圖書館的宗旨是滿足讀者的需求。因此，在采購圖書館文獻(xiàn)資源時(shí)，應(yīng)基于讀者的信息需求。在此基礎(chǔ)上，高校圖書館應(yīng)采購和建設(shè)文獻(xiàn)資源。采購人員應(yīng)納入讀者群調(diào)查需求，關(guān)注高水平學(xué)習(xí)者、科研人員和骨干教師的意見，優(yōu)化文獻(xiàn)資源館藏結(jié)構(gòu)，重新配置資源體系，確保圖書館文獻(xiàn)資源具有特色性、針對性和實(shí)用性。此外，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，圖書館管理的柔性管理只有不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高服務(wù)能力，提高服務(wù)效率，才能為讀者提供人性化的服務(wù)。

(四)采用激勵管理手段

柔性管理作為圖書館管理的重要手段，有助于圖書館管理的可持續(xù)發(fā)展。其中激勵機(jī)制表現(xiàn)為正向作用的管理，對讀者和管理人員進(jìn)行雙向激勵，可以讓圖書館管理偏向于自主規(guī)制化。圖書館管理應(yīng)結(jié)合不同人的不同情況，使館員產(chǎn)生內(nèi)在動力，從而更好地致力于本職工作和創(chuàng)新工作。比如激勵機(jī)制的物質(zhì)激勵，讓圖書館員滿足最基本的生活需求，讓他們在生活無后顧之憂的情況下，更加安心地工作；使館員與圖書館緊密結(jié)合，積極參與工作，調(diào)動其積極的工作積極性。此外，還應(yīng)幫助員工樹立崇高的職業(yè)理想和職業(yè)觀，使圖書館員在激勵機(jī)制中更好地參與工作。

毫無疑問，圖書館員在圖書館有著重要的任務(wù)，圖書管理員是整個圖書館運(yùn)行當(dāng)中最不可或缺的一部分，要實(shí)現(xiàn)圖書館的柔性管理，就要培訓(xùn)好圖書館管理者，使之能對柔性管理手段應(yīng)用自如。在管理過程中，要充分重視每個館員的個體意識，使其館員充分發(fā)揮智慧和才能。在高校圖書館管理過程中，要了解圖書館員的發(fā)展目標(biāo)和形象，讓每一位館員參與圖書館的整體發(fā)展，體現(xiàn)主人的地位，讓圖書館員充分認(rèn)識到自己的重要地位。

(五)強(qiáng)化文化建設(shè)

圖書館價(jià)值文化導(dǎo)向機(jī)制的建立也要堅(jiān)持硬功夫、長功夫、真功夫。如上所述，靈活的管理主要是通過文化、價(jià)值和精神達(dá)到“以非義務(wù)的方式將組織目標(biāo)和意志轉(zhuǎn)化為個人的自覺行動”的目的。眾所周知，人的行為是日積月累，經(jīng)過多年的熏陶和鍛煉而形成的，何況柔性管理是團(tuán)結(jié)自律、奮發(fā)向上、全心全意為人民服務(wù)的高尚利他行為?！笆陿淠?、百年樹人”的論持久戰(zhàn)精神很難取得實(shí)效。這就是硬功夫，長功夫。也就是說，為了改變目前遍布圖書館的組織的現(xiàn)文化和潛在文化不一致，要做出很大的決心，甚至做出了一系列自相矛盾的錯誤做法。實(shí)踐證明，在存在這種現(xiàn)象的所有組織中，該組織的價(jià)值文化導(dǎo)向機(jī)制必須是虛幻的，完全不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。十有八九已經(jīng)成為發(fā)展落后的組織，甚至完全失敗的組織，因此要注意在文化建設(shè)中遵循科學(xué)的建設(shè)規(guī)律。

(六)改善組織架構(gòu)

第一，要改變傳統(tǒng)的嚴(yán)格體制規(guī)制管理模式，創(chuàng)新管理手段，讓入館人員自覺維護(hù)圖書館秩序，創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境。二是在組織形式方面建立扁平化多元化組織結(jié)構(gòu)。隨著學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)，靈活管理的實(shí)現(xiàn)取決于扁平化組織結(jié)構(gòu)的建立。組織扁平化有助于大大減少中間管理環(huán)節(jié)，促進(jìn)部門間信息交流和溝通，全面提高圖書館的管理效率和適應(yīng)性。同時(shí)，根據(jù)圖書館文獻(xiàn)資源及讀者需求的多元化，圖書館應(yīng)建立和完善多元化的服務(wù)組織，盡最大努力滿足讀者的合理需求。

四、結(jié)語

柔性管理模式的出現(xiàn)是基于實(shí)際工作中剛性管理的不足，對當(dāng)前圖書館的管理和發(fā)展具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。因此，圖書館要想在信息時(shí)代立足，就必須認(rèn)識到剛性管理的局限性，主動采用靈活的管理模式，建立和完善靈活的管理制度，尊重和理解員工，激發(fā)員工的工作熱情，讓員工齊心協(xié)力。要使工作環(huán)境舒適，使圖書管理員在工作中盡職，愿意奉獻(xiàn)，在工作中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，從而促進(jìn)圖書館的管理工作的順利開展，推進(jìn)圖書館的健康長遠(yuǎn)發(fā)展，滿足人們對良好的閱讀環(huán)境的需要。