與人溝通的第一課

文/耶雅億

Q

我換了一個(gè)職場(chǎng)，很難與剛愎自用的頂頭上司溝通。我在家里也很難與父母溝通，丈夫說(shuō)我太強(qiáng)勢(shì)，不想跟我說(shuō)話，我到底是錯(cuò)在哪里呢？為什么我總是輸呢？被迫做事情真難受，我該怎么辦？

A

在溝通的時(shí)候，你有沒(méi)有一定要贏？如果有，即使你贏，也會(huì)讓丈夫的愛(ài)越來(lái)越冰冷，更會(huì)讓上司欣賞你的心漸漸冰冷。久而久之，你贏了每一次溝通，卻輸了婚姻和前途。一次成功的談判或溝通，無(wú)論是在家里還是在職場(chǎng)，都應(yīng)該是想辦法得到自己想要的利益，還要讓對(duì)方感覺(jué)到他贏了。

在綜藝節(jié)目里，才華橫溢的林志炫邀請(qǐng)李響和劉迦兩位年輕的舞蹈家來(lái)到隊(duì)里。但林志炫的分工是——兩個(gè)舞蹈家負(fù)責(zé)伴舞，鋼琴家李云迪負(fù)責(zé)伴奏，自己負(fù)責(zé)獨(dú)唱。李云迪沒(méi)有因林志炫的安排而氣惱，只是靜靜地聽(tīng)雙方的訴求。他也沒(méi)有評(píng)判對(duì)錯(cuò)，說(shuō)得最多的一句話就是“我理解”。他知道面對(duì)一個(gè)固執(zhí)的人，越是壓迫就越容易讓對(duì)方鉆牛角尖，一旦撕破臉，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)真正分裂，就輸定了。在團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，他用琴聲給雙方伴奏，用琴聲表達(dá)自己的態(tài)度。

雙方平靜后，李云迪找林志炫私下聊天，目的是請(qǐng)他給年輕人機(jī)會(huì)，讓年輕人可以唱。他全程用的是“我們”，而不是“你”，這讓他的真知灼見(jiàn)聽(tīng)上去沒(méi)有絲毫的逼迫感。他一直在贊美林志炫，充分表達(dá)對(duì)他藝術(shù)品位與領(lǐng)導(dǎo)力的理解和欣賞。他用自我反省的方式講出了訴求：我們作為前輩，也要考慮一下年輕人的想法，給他們一點(diǎn)機(jī)會(huì)。

這讓我悟出很多溝通技巧。溝通若形成對(duì)立面，就注定會(huì)失敗。妻子一旦把重點(diǎn)放在捍衛(wèi)自己、駁斥丈夫，那就必輸無(wú)疑。下屬一旦想越位糾正領(lǐng)導(dǎo)，就會(huì)失敗。

美國(guó)賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院教授亞當(dāng)·格蘭特在《重新思考》一書(shū)中說(shuō)，談判更像是沒(méi)有事先排練的舞蹈。你想讓舞伴跟你做同樣的動(dòng)作，但是她可能會(huì)抗拒你，所以你得設(shè)法引導(dǎo)她，讓她接受你的節(jié)奏，達(dá)成和諧一致。怎么達(dá)成一致？首先要清楚各自的利益是什么、共同的利益又是什么。

營(yíng)造一個(gè)適合解決問(wèn)題的環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)看你順眼，感覺(jué)跟你親一點(diǎn)，你說(shuō)話就管用，解決問(wèn)題就快。同理，你要認(rèn)同你的領(lǐng)導(dǎo)與家人，拉近距離，這些前戲做夠了，人家感覺(jué)你不是要找茬或讓他出丑，才會(huì)收起鋒芒，聽(tīng)得進(jìn)人話。

美國(guó)談判學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)杰勒德·尼爾倫伯格講過(guò)一個(gè)故事。兩個(gè)孩子對(duì)著一個(gè)橙子吵來(lái)吵去，一直沒(méi)結(jié)果。后來(lái)甲就問(wèn)乙，你要這個(gè)橙子做什么呀？乙回答：“我想把橙皮磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃?！奔渍f(shuō)：“那好，我把橙皮給你，你把果肉留給我，我要把果肉放到榨汁機(jī)里榨汁喝?！弊詈笏麄冞_(dá)成一致，甲得到果肉，乙得到橙皮。通過(guò)談判，甲拿到了想要的果肉，乙也感覺(jué)自己贏了。如果甲一上來(lái)就搶奪自己想要的，乙一定不會(huì)配合。

溝通正是如此，讓別人贏，是最好的策略。丈夫贏了，做一家之主的感覺(jué)找到了，他就開(kāi)始找到自信心與尊嚴(yán)感。領(lǐng)導(dǎo)贏了，看到你的尊重，他就更愿意以開(kāi)放的心態(tài)來(lái)討論問(wèn)題，尋找解決問(wèn)題的途徑。建議你示弱一點(diǎn)，不去陷入戰(zhàn)斗式的攻防，先走出“我一定要贏”的思維。然后，分析別人到底要什么，有沒(méi)有可能維護(hù)雙方的共同利益，站在幫助者的角色上分析利弊，表達(dá)感覺(jué)，謙遜地提出需求。你一定會(huì)迎來(lái)婚姻事業(yè)雙豐收。