人文關(guān)懷是保安隊(duì)伍建設(shè)的精神支柱

■孟 立/徐州安保中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校

人們經(jīng)常說(shuō)，管理是一門(mén)藝術(shù)，不僅包括管理方法和技能，也包括人文哲學(xué)實(shí)踐。掌握有效的管理方法可以擴(kuò)大管理人員的思維空間，改變管理人員的思維方式，使管理人員和被管理人員之間的心理交流自然而順暢，并可化干戈為玉帛。對(duì)保安服務(wù)業(yè)而言，不斷豐富保安隊(duì)伍管理方法是保安隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)。

人文關(guān)懷是管理人員的一種合乎邏輯的思維方式，其價(jià)值是強(qiáng)調(diào)尊重、理解、依賴(lài)。在保安隊(duì)伍管理的教育過(guò)程中，人是關(guān)注的焦點(diǎn)，這不僅表現(xiàn)在保安部隊(duì)建設(shè)上，而且表現(xiàn)在人性的發(fā)揮上。利用個(gè)人的主觀主動(dòng)性和人文關(guān)懷的主導(dǎo)作用，有助于提高管理人員的能力和水平，并建立和諧和穩(wěn)定的安全團(tuán)隊(duì)。

一、保安隊(duì)伍的消極心理

(1)“保安地位低，不被人看好，不愿做保安”心理。社會(huì)上對(duì)保安工作的蔑視態(tài)度導(dǎo)致保安職業(yè)的社會(huì)地位降低。許多人拒絕從事安保安工作，這給從事保安工作的人造成了心理壓力和公眾輿論的壓力，他們將從事安全工作看做一種不光彩的事。

(2)“保安人員的收入很低，幾乎沒(méi)有晉升的空間。我甚至不能做一個(gè)保安工作很長(zhǎng)一段時(shí)間”心理。馬斯洛的層次需要理論也適用于保安人員，保安也需要通過(guò)職業(yè)拼搏尋求更好的生存和個(gè)人發(fā)展，否則不滿(mǎn)足要求就很容易放棄。這也是保安人員經(jīng)常轉(zhuǎn)行的的主要心理因素。

(3)“保安工作簡(jiǎn)單，干好干壞一個(gè)樣”心理。保安管理工作方面的獎(jiǎng)勵(lì)和制裁措施不明確，任務(wù)分配不合理，保安服務(wù)的技術(shù)含量低，使保安服務(wù)長(zhǎng)期處于較低級(jí)別的隊(duì)伍中，因此，保安人員的工作方式既有爭(zhēng)論方面，也有消極態(tài)度，而保安人員的工作方式又沒(méi)有什么主動(dòng)性和積極性。

(4)“薪水不是很高，控制很?chē)?yán)，我想退出”心理。在針對(duì)保安隊(duì)伍管理的人性化管理是僵化的、甚至是粗暴的，這導(dǎo)致保安隊(duì)伍的內(nèi)部關(guān)系不和諧，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰不明確，管理人員不服眾，隊(duì)伍成員不遵守控制，管理層對(duì)保安人員任意辭職和解雇是嚴(yán)重的，并且保安隊(duì)伍中存在許多矛盾，而且經(jīng)常爆發(fā)。

二、對(duì)保安管理實(shí)施人文關(guān)懷的措施

(一)加強(qiáng)積極的宣傳，以提高對(duì)保安職業(yè)的認(rèn)識(shí)

保安隊(duì)伍管理層必須加強(qiáng)宣傳，提高對(duì)保安工作、保安人員和保安文化的認(rèn)識(shí)，不斷提高保安人員的社會(huì)知名度和對(duì)保安人員的認(rèn)識(shí)，這不僅能吸引保安隊(duì)伍中更多的人才，此外，還應(yīng)提高保安專(zhuān)業(yè)人員的榮譽(yù)感和自豪感，他們表現(xiàn)出保安公司尊重保安人員。尤其是，目前安全人員的社會(huì)地位不高，得不到社會(huì)承認(rèn)，這種根深蒂固的觀念對(duì)公眾輿論造成巨大壓力，使安全專(zhuān)業(yè)人員無(wú)法從事安全警衛(wèi)職業(yè)，沒(méi)有自信，沒(méi)有職業(yè)自尊，沒(méi)有職業(yè)吸引力。

在這方面，某市保安服務(wù)公司開(kāi)展了大量的宣傳工作，在2019年成立了一個(gè)通訊小組，并制定了激勵(lì)措施，以提高通訊人員的積極性，迄今已發(fā)表了多篇關(guān)于該公司及其保安人員的文章。在市、省和國(guó)家出版物上發(fā)表。2019年至2020年期間，該公司建立了兩個(gè)內(nèi)部和外部網(wǎng)站，2019年4月，該公司推出了保安報(bào)告，以宣傳保安工作，促進(jìn)安保精神，展示保安風(fēng)格。積極和正面的宣傳不斷改善了保安的社會(huì)形象，高層領(lǐng)導(dǎo)人和社會(huì)更加理解和尊重保安，保安的社會(huì)地位也逐年提高。

(二)健全獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，暢通晉升渠道

加強(qiáng)保安隊(duì)伍的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，改善公司管理制度，制定和執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)措施，包括晉升機(jī)制，讓廣大保安成員可以有晉升的途徑。特別是，職位提升機(jī)制使普通保安人員能夠通過(guò)努力提升其職位，從而建立個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)和制裁機(jī)制，為安保人員創(chuàng)造公正和公平的工作環(huán)境，從而使他們能夠在工作中發(fā)揮作用，保障他們的利益，發(fā)展他們的創(chuàng)造力和個(gè)人價(jià)值。

某市保安公司是一家積極從事保安工作的公司，負(fù)責(zé)建造各種平臺(tái)，以滿(mǎn)足保安人員展示和實(shí)現(xiàn)自我的需要。2018年，建立了一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)保安職位的制度，加強(qiáng)了獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，并鼓勵(lì)保安工作人員熱愛(ài)職位和工作；進(jìn)行年度考績(jī)，提高保安工作人員對(duì)責(zé)任制和紀(jì)律的認(rèn)識(shí)。并實(shí)行“特別獎(jiǎng)”，獎(jiǎng)金由1000至10000元不等，用于表彰優(yōu)秀的保安人員，并堅(jiān)持每年進(jìn)行一次表彰，以表彰在整個(gè)一年中以?xún)?yōu)異成績(jī)和優(yōu)秀表現(xiàn)，并且工作表現(xiàn)出色的保安人員。

(三)抓好中層干部，實(shí)施人性化管理

中層管理人員必須在工作中進(jìn)行人性化管理。中層安全管理人員與安全官員直接接觸，是人文關(guān)懷的實(shí)踐者，他們?cè)诠芾磉^(guò)程中必須更多地了解、理解和照顧其保安隊(duì)伍成員。中層管理人員要有足夠的耐心去理解，給保安人員解釋和糾正的機(jī)會(huì)。是保安人員更關(guān)心公司，要謹(jǐn)慎建設(shè)良好的保安團(tuán)隊(duì)，不能再工作中粗暴命令，要讓保安心服口服球員，并真正的認(rèn)識(shí)到自身錯(cuò)誤。

當(dāng)然，一些中層管理人員的文化素質(zhì)不高，他們的大部分管理都是以經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的，而且是以僵化、粗心甚至野蠻的方式進(jìn)行的。這就要求保安公司對(duì)中級(jí)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，并將企業(yè)人性化的概念真正植入他們的頭腦中。

針對(duì)這種情況。某市保安公司定期在每年的3月份和9月份都要進(jìn)行一次保安隊(duì)長(zhǎng)集訓(xùn)活動(dòng)。邀請(qǐng)大學(xué)教師、保安專(zhuān)家和專(zhuān)業(yè)管理人員對(duì)他們進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高他們的管理水平，以便對(duì)保安隊(duì)伍進(jìn)行更加人道的管理，創(chuàng)造和諧、溫暖和愉快的保安隊(duì)伍工作環(huán)境。

(四)支持保安人員，維護(hù)保安人員的權(quán)利

保安人員在工作中可能遇到一些問(wèn)題，如遇到客戶(hù)、民眾缺乏合作精神，以及一些社會(huì)成員的刁難，甚至包括辱罵和毆打。保安人員在這方面可以做的唯一事情是根據(jù)公司規(guī)則耐心和禮貌地解釋?zhuān)踔帘仨殹傲R不還口、打不還手”，但這并不等于將保安置于“允許他人打罵”的地位。作為一個(gè)保安企業(yè)，管理的主體是以人為本，管理層目前不能把自己看作是一個(gè)高高在上的管理者，而應(yīng)看作是保安人員的家成員庭，這是保安人員的有力支持。如果安全人員的工作受到侵犯，保安公司有責(zé)任為他們伸張正義，維護(hù)他們的合法權(quán)益。

在2018年9月，在一個(gè)職業(yè)學(xué)院工作的一家市保安公司的保安人員在工作中受到侮辱和毆打。在得知這一情況后，該公司總經(jīng)理立即前往現(xiàn)場(chǎng)處理此事。經(jīng)過(guò)調(diào)查了解，得知當(dāng)保安人員按照學(xué)校規(guī)則組織社會(huì)車(chē)輛進(jìn)入校園時(shí)，車(chē)上的車(chē)主和其他幾名工作人員對(duì)保安進(jìn)行了侮辱和毆打。在事件澄清后，總經(jīng)理立即將受傷的保安人員安置在當(dāng)?shù)刈詈玫尼t(yī)院進(jìn)行治療，在該公司的積極努力下，行兇者不僅承擔(dān)了所有的醫(yī)療費(fèi)用，并且負(fù)責(zé)了保安人員的精神傷害費(fèi)用，并且還寫(xiě)了一篇道歉信。

此外，從2017年起，該公司還聘用了一名專(zhuān)門(mén)的法律顧問(wèn)，向該公司提供長(zhǎng)期法律援助，保護(hù)該公司保安人員的合法權(quán)益。

(五)提高工資標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注保安人員的生存狀態(tài)

工資收入是確保保安生存的基礎(chǔ)，只有努力提高保安的福利并確保他們的基本生存需要，才能更好地反映企業(yè)對(duì)人的關(guān)切。

自2018年以來(lái)，某市保安服務(wù)公司逐步改變了發(fā)展戰(zhàn)略，放棄了一些低價(jià)格合同，目的是與高級(jí)別客戶(hù)打交道，堅(jiān)決不是為了數(shù)量，而是為了質(zhì)量，而不是為了客戶(hù)的發(fā)展，而不考慮保安的生活保障。該公司認(rèn)識(shí)到，沒(méi)有良好的待遇，就無(wú)法吸引優(yōu)秀的保安專(zhuān)業(yè)人員，沒(méi)有足夠的成本來(lái)發(fā)展、管理和留住保安專(zhuān)業(yè)人員，保安服務(wù)的質(zhì)量就無(wú)法提高。低投資低回報(bào)的惡性循環(huán)是可以消除的。經(jīng)過(guò)這些努力，該公司保安人員的工資從每人1500元左右增加到3500元左右，最高可達(dá)5000元。與此同時(shí)，該公司還根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為所有保安人員購(gòu)買(mǎi)了“五險(xiǎn)一金”，以解決他們對(duì)養(yǎng)老、醫(yī)療和其他問(wèn)題的關(guān)切。并且每年根據(jù)當(dāng)?shù)貎r(jià)格水平提升工資標(biāo)準(zhǔn)，以確保保安收入滿(mǎn)足當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平，逐步實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的提升。

此外，該公司還經(jīng)常采取視察的形式慰問(wèn)困難員工。該公司在每一個(gè)節(jié)假日進(jìn)行走訪活動(dòng)，并向保安人員發(fā)送慰問(wèn)物品和慰問(wèn)金。

(六)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,建設(shè)企業(yè)文化

人文管理，離不開(kāi)企業(yè)文化建設(shè)。這種文化就是尊重人，激勵(lì)人。其實(shí)質(zhì)是一種以人、企業(yè)精神和群體行為為基礎(chǔ)的管理理論。保安公司實(shí)行人文管理，建設(shè)具有保安特色的企業(yè)文化，包括企業(yè)愿景、保安公司的宗旨、工作目標(biāo)、服務(wù)理念、對(duì)待社會(huì)的價(jià)值觀等。同時(shí)以豐富的文化活動(dòng)為載體，豐富員工的文化生活，進(jìn)一步弘揚(yáng)保安文化，獨(dú)特的保安企業(yè)文化既能吸引更多從事保安職業(yè)的人，也會(huì)增強(qiáng)保安從業(yè)人員的職業(yè)自豪感，激發(fā)保安員的團(tuán)結(jié)精神和價(jià)值觀念。

在這方面，某市保安服務(wù)公司根據(jù)保安服務(wù)的特點(diǎn)，樹(shù)立了該公司的榜樣，建立了“四好目標(biāo)”的保安服務(wù)，即控制好保安人員、開(kāi)好車(chē)、持好武器，接好箱。將保安管理的所有組成部分壓縮為簡(jiǎn)單的文字，加強(qiáng)保安管理的目標(biāo)和目的；確定了保安人員的“四項(xiàng)才能”，即道德操守、責(zé)任制、專(zhuān)業(yè)精神和能力，以反映出對(duì)安保人員進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)要求；確定了保安人員的“職業(yè)意識(shí)”，即安保、責(zé)任、服務(wù)和紀(jì)律。建立了安全服務(wù)目標(biāo)等。

此外，該公司還積極組織歌唱比賽、演講比賽、文藝晚會(huì)和各種娛樂(lè)活動(dòng)。組織豐富的文化生活，豐富保安的精神文化生活。并且從2018年起，公司組織了一個(gè)“保安杯”證文，豐富了保安文化的同時(shí)，營(yíng)造文化氣氛。此外，該公司還定期為保安的大學(xué)生子女舉辦座談會(huì)，為困難學(xué)生舉辦支助活動(dòng)等，這些活動(dòng)反映了公司的社會(huì)責(zé)任并促進(jìn)了公司文化發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，保安公司管理層堅(jiān)持對(duì)保安隊(duì)伍建設(shè)施行人文關(guān)懷，為員工制定職業(yè)規(guī)劃，最大限度地開(kāi)發(fā)個(gè)人潛能，為員工提供崗位晉升空間，這些都是體現(xiàn)“人文關(guān)懷”的重要意義。企業(yè)注重文化因素，真誠(chéng)關(guān)心保安的實(shí)際生活狀況，始終堅(jiān)持“以人為本”，優(yōu)化管理環(huán)境，構(gòu)建企業(yè)文化，努力把保安隊(duì)伍建設(shè)成充滿(mǎn)活力的團(tuán)體。保安人員不僅能滿(mǎn)足個(gè)人物質(zhì)需求，也可以享受企業(yè)文化帶給自己的榮譽(yù)感、自豪感，反過(guò)來(lái)，又可以建立強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感。