做一名有溫度、有力度、有態(tài)度的輔導(dǎo)員
——一則大學(xué)生心理危機(jī)的案例分析

王鍵勝

（山東中醫(yī)藥高等專科學(xué)校，山東煙臺(tái) 264199）

1 案例基本情況

小趙，女，平時(shí)是一名活潑開朗，生活上節(jié)儉節(jié)約且關(guān)心同學(xué)的好學(xué)生，就在臨近期末考試時(shí)，家庭突發(fā)變故，父母離異。一向注重成績(jī)的她無心復(fù)習(xí)，自身壓力特別大，經(jīng)常失眠，有時(shí)自己躲在被窩里哭泣，有時(shí)情緒非常激動(dòng)，在沒有請(qǐng)假的情況下，一天下午上課期間，去了學(xué)校附近的海邊，自己一個(gè)人待了兩個(gè)小時(shí)，疑似有自殺傾向。該生手腕也有幾道用小刀自傷的淺劃痕，在與小趙交談中，筆者了解到小趙從小心理承受力就很低，初中時(shí)因和班里同學(xué)鬧矛盾，就想退學(xué)。也有過因?yàn)閷W(xué)習(xí)壓力大，自殘的情況。這次突然的家庭變故和臨近的期末考試對(duì)她脆弱的心理是次雙重打擊，雪上加霜。

2 案例分析

在該案例中，該生主要的心理困擾來自于突發(fā)家庭變故以及內(nèi)在的壓力造成的心理問題。首先，父母的突然離異使該生無法安心投入到即將來臨的期末考試復(fù)習(xí)中去，這是構(gòu)成其壓力的根源。復(fù)習(xí)階段所導(dǎo)致的心理緊張和焦慮不安，其實(shí)質(zhì)是由該生的心理承受力低造成的。越臨近期末考試，心理壓力也就越大。其次，由于自身對(duì)于考取優(yōu)異成績(jī)的強(qiáng)烈渴望，導(dǎo)致該生在強(qiáng)烈的心理壓力下失去了安全感。行為發(fā)生學(xué)認(rèn)為，當(dāng)人受到刺激時(shí)就會(huì)做出某種特定的過激反應(yīng)。再次，家庭因素和自身的壓力使該生的心理承受力變得異常脆弱和敏感，導(dǎo)致遇事稍有不順就會(huì)使其產(chǎn)生危險(xiǎn)過激的行為。這一點(diǎn)在她日常生活和學(xué)習(xí)中明顯體現(xiàn)：無壓力時(shí)，該生性格活潑開朗，積極向上。當(dāng)壓力來臨時(shí)，該生如牛負(fù)重，泰山壓頂。

3 解決思路和辦法

3.1 解決思路

學(xué)生面臨的問題不是一朝一夕形成的，而是長(zhǎng)期的自身心理承受能力低和當(dāng)下考試的壓力，再加上突如其來的家庭變故，使心理承受的壓力達(dá)到了頂點(diǎn)。要幫助學(xué)生解決這個(gè)問題，筆者認(rèn)為要把握兩方面即：把解決當(dāng)下問題與長(zhǎng)期問題相結(jié)合，把解決學(xué)生問題和家長(zhǎng)問題相結(jié)合。

3.2 解決辦法

3.2.1耐心傾聽，建立信任

作為輔導(dǎo)員，平時(shí)筆者會(huì)找各種機(jī)會(huì)與該生交流、談心，在及時(shí)了解該生思想狀態(tài)的同時(shí)，慢慢使其敞開心扉，要用心傾聽，安撫小趙情緒，讓對(duì)方感受到理解和尊重，才能降低和消除其心理阻抗。同時(shí)，運(yùn)用心理咨詢技能之“共情”來打開學(xué)生的心扉，把握該生內(nèi)心世界，使該生愿意傾訴內(nèi)心真實(shí)想法，從而更好地了解該生問題的具體原因和過程，結(jié)合合理情緒療法，從認(rèn)知、行為、情緒三方面給予心理疏導(dǎo)和調(diào)解修復(fù)。

3.2.2密切關(guān)注，關(guān)心關(guān)懷

針對(duì)小趙此次突發(fā)狀況，筆者暗中成立了一個(gè)“保護(hù)傘小分隊(duì)”，為了能夠及時(shí)了解該生日常生活狀態(tài)，小分隊(duì)成員被確定為小趙的室友們和主要班級(jí)負(fù)責(zé)人。原則是在不暴露該生隱私的前提下，盡全力更多的關(guān)心和愛護(hù)這名“特殊”學(xué)生，在日常生活和學(xué)習(xí)中解決她的各種心理壓力問題。

在生活上，激發(fā)動(dòng)力、轉(zhuǎn)移目標(biāo)、朋輩幫扶為了更好地幫助小趙解決問題，筆者和她一起制定了在校生活規(guī)劃，同時(shí)給小趙安排了一些班級(jí)事務(wù)，鼓勵(lì)她參加系里的一些活動(dòng)，轉(zhuǎn)移其注意力，使其走出自己的小世界，擴(kuò)大交友圈，發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，從中找回自信心。同寢室的幾名室友每天陪她散步運(yùn)動(dòng)，增加體育鍛煉，緩解心理壓力。

在學(xué)習(xí)上，制定了近期的學(xué)習(xí)目標(biāo)。小分隊(duì)成員輪流陪同小趙上下課，防止該生獨(dú)處或因消極情緒曠課、逃課在危險(xiǎn)區(qū)域胡思亂想。課余時(shí)間，一起討論問題，完成老師布置的作業(yè)，互相借看學(xué)習(xí)筆記，共同進(jìn)步，使其在輕松的學(xué)習(xí)氛圍中復(fù)習(xí)，減輕考試壓力。

3.2.3家校聯(lián)動(dòng)，共同助力

基于小趙的情況，筆者多次與其父母取得聯(lián)系，分析因?yàn)榧彝ザ鴮?dǎo)致她心理問題的形成，并希望家長(zhǎng)能多關(guān)心、多肯定小趙。同時(shí)，彼此了解情況，從多個(gè)方面共同努力為該生解決心理問題。學(xué)生父親也表示他本人其實(shí)非常關(guān)心學(xué)生，但是由于工作以及性格原因，平常表現(xiàn)較少，很多時(shí)候由于大意，忽略了孩子的心理感受，以后會(huì)和孩子多交流溝通，多關(guān)心孩子心理健康，并和孩子母親多多溝通，共同幫助孩子從陰影中走出來。

為了防微杜漸，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，開展了一系列的心理調(diào)研和預(yù)防活動(dòng)，比如在網(wǎng)上做心理問卷，初步篩選有心理問題的學(xué)生，有針對(duì)性的進(jìn)行談話交流，及時(shí)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)變化，以輕松談話的方式解決大家的心理疑問，做到早發(fā)現(xiàn)，早干預(yù)，早解決。

4 輔導(dǎo)效果

經(jīng)過一段時(shí)間的努力，小趙情況有了明顯的好轉(zhuǎn)，也慢慢治愈了父母離異給自己帶來的創(chuàng)傷，也表示自己將努力嘗試走出這次的創(chuàng)傷，重新活出新的力量?，F(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了每天寫日記的習(xí)慣，并在期末考試中取得了理想的成績(jī)。筆者也任命她擔(dān)任班委，分擔(dān)一些班級(jí)事務(wù)，在這期間她負(fù)責(zé)組織班級(jí)征文比賽、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、微視頻大賽并且自己也積極參與其中，最終帶領(lǐng)班級(jí)取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

5 經(jīng)驗(yàn)啟示

通過以上案例，使筆者對(duì)高校輔導(dǎo)員工作有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

5.1 耐心引導(dǎo)，發(fā)揮輔導(dǎo)員的最大價(jià)值

通過本次案例，筆者認(rèn)為輔導(dǎo)員是心理健康教育的主力軍，作為高校學(xué)生工作的管理者，應(yīng)對(duì)學(xué)生的思想和心理進(jìn)行正確的引導(dǎo)。輔導(dǎo)員要及時(shí)了解學(xué)生的情況，培養(yǎng)學(xué)生擁有積極樂觀的心態(tài)，提高學(xué)生的心理承受能力和心理素質(zhì)，從而有效促進(jìn)高校學(xué)生的心理健康發(fā)展。

隨著社會(huì)、家庭和學(xué)習(xí)等因素的影響，心理問題已經(jīng)成為許多高校重點(diǎn)關(guān)注問題。對(duì)大學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，不僅是預(yù)防大學(xué)校園突發(fā)事件的一個(gè)有效的途徑，同時(shí)也是幫助大學(xué)生走出心理陰影、提高心理承受能力、緩解壓力、提高自信的重要方式。輔導(dǎo)員應(yīng)密切關(guān)注有心理問題的同學(xué)，時(shí)常找一些在學(xué)習(xí)、生活、人際交往方面有困難學(xué)生進(jìn)行談心談話，及時(shí)了解特殊學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和心理狀況，引導(dǎo)他們樹立一個(gè)正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

5.2 由表及里、對(duì)癥下藥

當(dāng)代大學(xué)生在面對(duì)學(xué)業(yè)、家庭、情感等方面，都不同程度出現(xiàn)了抵觸、焦慮、敏感、緊張、煩躁、抑郁等心理問題。學(xué)業(yè)方面，由于疫情各高校紛紛采取了線上和線下教學(xué)模式，或者線上線下相結(jié)合模式。線上線下銜接問題如何處理，成為了很多學(xué)生的困擾。家庭方面，比如不當(dāng)?shù)募医谭绞健斡H家庭環(huán)境的負(fù)面影響、消費(fèi)上的浪費(fèi)攀比、對(duì)貧困生的歧視、突發(fā)家庭變故等。面對(duì)這類學(xué)生我們既要做好形勢(shì)判斷，又要重視家庭因素，了解問題產(chǎn)生的根源，從而更好地幫助學(xué)生。

5.3 制定規(guī)劃，全面提升能力

學(xué)生在大學(xué)階段會(huì)面臨諸多不確定因素，對(duì)于學(xué)生的困難，作為輔導(dǎo)員，首先要引導(dǎo)學(xué)生直面問題，不要被眼前的困難嚇倒，只要認(rèn)真學(xué)習(xí)，自立自信，踏實(shí)肯干，是一定可以改變命運(yùn)的。同時(shí)，要為學(xué)生提供一些鍛煉和提升自己的平臺(tái)，讓學(xué)生有機(jī)會(huì)去展示自己的優(yōu)點(diǎn)，做一些能勝任的工作，在工作中逐漸獲得自我認(rèn)可；鼓勵(lì)學(xué)生擔(dān)任學(xué)生干部，不斷提高自己的溝通和組織能力，全面提升自己。作為輔導(dǎo)員要深入學(xué)生一線，密切關(guān)注學(xué)生動(dòng)態(tài)，往往越是表面開朗的學(xué)生，心理問題越隱蔽，越不容易被我們發(fā)現(xiàn)。因此我們要注重構(gòu)建暢通的信息交流與反饋渠道，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的問題，做到早發(fā)現(xiàn)相應(yīng)的苗頭，及時(shí)進(jìn)行心理疏通。

5.4 加強(qiáng)師生間與家校間聯(lián)系

一方面輔導(dǎo)員要建立健全學(xué)生干部輿情搜集機(jī)制，充分利用資源，拓寬信息收集渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確地了解學(xué)生動(dòng)態(tài)信息，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，同時(shí)，積極培訓(xùn)班干部心理健康教育知識(shí)，對(duì)存在心理問題的同學(xué)，應(yīng)充分發(fā)揮班干部的作用，隨時(shí)掌握同學(xué)的情況，防止因延誤時(shí)機(jī)而導(dǎo)致不良后果。另一方面建立家校合作工作機(jī)制，輔導(dǎo)員要與家長(zhǎng)保持密切的聯(lián)系，共同做好學(xué)生的幫扶關(guān)愛工作。因此，在做學(xué)生心理健康工作時(shí)既要堅(jiān)守“不變”，以不變應(yīng)萬變，又要順應(yīng)“變”，以變求新。

6 結(jié)語

作為在學(xué)生教育、管理工作一線的輔導(dǎo)員，應(yīng)做到嚴(yán)管與厚愛，多關(guān)注，多傾聽，以學(xué)生成長(zhǎng)成才為落腳點(diǎn)，用心、用力、用情去管理學(xué)生，及時(shí)與他們溝通，做一名有溫度，有力度，有態(tài)度的輔導(dǎo)員，成為學(xué)生健康成長(zhǎng)的引路人和知心朋友。