探析數(shù)字化環(huán)境下如何提高圖書館服務(wù)效率

任茹

（山西省圖書館，山西太原 030021）

0 引言

目前，數(shù)字化時代已經(jīng)到來，在這樣的背景下，網(wǎng)絡(luò)不斷普及、科技的發(fā)展速度較快，數(shù)字閱讀逐漸的成為人們在生活當中運用的比較頻繁的一種閱讀方式。所以，在這樣的背景下，圖書館當中的服務(wù)工作應(yīng)該有所轉(zhuǎn)變，需巧妙地借助數(shù)字化環(huán)境加強服務(wù)的信息化和現(xiàn)代化建設(shè)，更好的為用戶提供服務(wù)，讓服務(wù)效率得到大幅度的提高。

1 數(shù)字化環(huán)境下圖書館服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變

1.1 便利閱讀

在數(shù)字化時代背景下，圖書館的服務(wù)方式需要進行相應(yīng)轉(zhuǎn)變，如，在現(xiàn)階段，人們在日常生活當中會大范圍的運用到數(shù)字閱讀這樣的模式。而服務(wù)者的工作也應(yīng)該貼近于數(shù)字閱讀，幫助讀者更加快捷和方便的實現(xiàn)閱讀，使得廣大讀者可以根據(jù)自身需要隨意、隨地、隨時的獲取資源。所以，這就要求服務(wù)工作在開展的過程當中更好地提高標準，幫助讀者突破以往空間和時間的限制，通過數(shù)字閱讀對傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀進行代替，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和閱讀的結(jié)合，需要服務(wù)方式進行相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。

1.2 便捷檢索

在圖書館的服務(wù)工作開展的過程當中，在數(shù)字化的時代背景下，工作人員也應(yīng)該不斷的提高自己對于信息技術(shù)的運用能力，可以根據(jù)讀者需求來實現(xiàn)便捷檢索，快速對所需資源進行查詢，并且可以為讀者提供一定的幫助。比如，假如讀者在開展數(shù)字閱讀時出現(xiàn)問題，工作人員應(yīng)該在第一時間予以幫助，快速解決問題，實現(xiàn)對所需信息和數(shù)據(jù)的快速查詢，使得讀者的查找時間得到節(jié)約，在無形當中使得讀者的體驗感變得更強。

1.3 數(shù)據(jù)更新

在數(shù)字化的時代背景下，圖書館內(nèi)的信息也具備著互動便捷、數(shù)據(jù)更新的特點，這就使得信息存儲速度不斷加快。在這樣的背景下，圖書館內(nèi)的工作人員也應(yīng)該展現(xiàn)出自己的作用，應(yīng)該及時對管內(nèi)資源進行更新和共享，幫助廣大讀者提供多種服務(wù)。比如，廣大讀者在何時何地只要根據(jù)所提供的網(wǎng)址進行登錄，就能夠?qū)ψ钚孪⑦M行獲取，不用費力費神的到圖書館內(nèi)進行數(shù)據(jù)和信息的查詢。管理人員在此過程當中也可以借助微博、微信、QQ等各類方式和讀者之間展開資源的分享和互動，使得服務(wù)方式變得更加多元化。

1.4 高效存儲

在數(shù)字化的背景下，管內(nèi)資源也具備著利于傳播、存儲便利等特點，這與傳統(tǒng)模式下紙質(zhì)書籍閱讀相比較，數(shù)字資源在呈現(xiàn)和存儲方面更加便捷，資源占比體積比較小，這是數(shù)字閱讀的優(yōu)勢之一。這就需要管理人員更好的展現(xiàn)出自己的專業(yè)能力和素質(zhì)，實現(xiàn)對各類資源的分類存儲，便于根據(jù)讀者需要來對相應(yīng)的信息和數(shù)據(jù)進行提供。在無形當中為讀者的日常閱讀提供諸多的便利，也能夠便于管理者各項存儲工作的快速開展。

2 數(shù)字化環(huán)境下提高圖書館服務(wù)效率的對策

2.1 充實虛擬館藏，提高服務(wù)效率

在數(shù)字化的時代背景下，首先就應(yīng)該對圖書館內(nèi)部資源進行建設(shè)，應(yīng)該對虛擬館藏進行充實。通過這樣的方式讓讀者的諸多需求得到良好的滿足。在圖書館內(nèi)部，數(shù)字資源方面的建設(shè)往往是讀者實現(xiàn)數(shù)字閱讀的重要基礎(chǔ)。但從目前的實際情況上看，在山西地區(qū)，大部分的圖書館在數(shù)字資源建設(shè)方面只是占據(jù)少數(shù)，很難滿足數(shù)字閱讀所提出的需要。所以，在現(xiàn)階段，山西圖書館應(yīng)該在數(shù)字建設(shè)方面大力的推動，讓圖書館的自身價值得到良好的展現(xiàn)，展現(xiàn)出獨一無二的特色。

例如，在新時期下，為了更好地滿足讀者的閱讀需要，圖書館一定要加強數(shù)字資源方面的開發(fā)和采購，使得館內(nèi)資源在呈現(xiàn)的過程當中更加具備數(shù)字化的特點。如，可以在館內(nèi)建設(shè)以重要報紙、期刊文獻、地方文獻、圖書為主要內(nèi)容的數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)國內(nèi)外文獻的資源整合，讓資源庫內(nèi)容的呈現(xiàn)變的更加綜合。同時，也應(yīng)該對館內(nèi)特色館藏進行建設(shè)。可以根據(jù)實際讀者需求，為讀者提供相應(yīng)的特色化服務(wù)，對特色圖書館進行建立，讓資源優(yōu)勢得到最大化的展現(xiàn)。同時，在圖書館內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)當中，也應(yīng)該提供視頻、報紙、期刊、圖書等遠程數(shù)據(jù)和資源，使得原本圖書館館藏情況得了轉(zhuǎn)變。

2.2 加大環(huán)境建設(shè)，提高服務(wù)效率

從目前的實際情況上看，山西等地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展速度是相對較快的，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)全方位普及。而在數(shù)字閱讀的過程當中，必須要對區(qū)域網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、多媒體、終端設(shè)備等進行有效的運用。這樣才能夠靈活實現(xiàn)數(shù)字化閱讀，并且面向當前的數(shù)字化的需求。

例如，管理者在日常開展服務(wù)工作的過程當中應(yīng)該不斷地加強圖書館內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)化和自動化建設(shè)，更好地實現(xiàn)圖書館軟件設(shè)備的運用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效存儲。比如WI-FI接入、電子平板閱讀、館外VPN接人……這樣可以在圖書館內(nèi)部提供更加優(yōu)質(zhì)的數(shù)字閱讀服務(wù)，使得讀者在數(shù)字化閱讀的過程當中獲取到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這樣就能夠更好的提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓理想當中的服務(wù)效果得到實現(xiàn)，實現(xiàn)讀者數(shù)字化閱讀過程當中網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋，做到合理規(guī)劃，統(tǒng)籌兼顧，設(shè)備的更新?lián)Q代，達到理想當中最佳的服務(wù)效果。

2.3 展現(xiàn)技術(shù)支撐，提高服務(wù)效率

為了更好地應(yīng)對讀者在數(shù)字化時代下的數(shù)字閱讀相關(guān)需求，也應(yīng)該在圖書館內(nèi)對電子閱覽室進行設(shè)置，并在此基礎(chǔ)上提供相應(yīng)的服務(wù)，為讀者提供更加全面的高水準服務(wù)。

例如，在在電子閱覽室建設(shè)的過程當中，可以將互聯(lián)網(wǎng)、計算機、數(shù)字化圖書館等技術(shù)作為有效的支撐，對館內(nèi)的數(shù)字資源進行豐富，對國內(nèi)外的服務(wù)資源進行充實，盡量會讓服務(wù)手段得以創(chuàng)新、服務(wù)范圍得到拓展，更好的展現(xiàn)出數(shù)字化時代下圖書館服務(wù)的獨特優(yōu)勢。如，在電子閱覽室當中，可以對導航機制進行建立，實現(xiàn)對傳統(tǒng)資源的補充，不斷地強化對于讀者資源利用的培訓、輔導水準力度?？梢詫?shù)字資源加進行視頻輔導，使得整個服務(wù)水平得到大范圍地提高。這樣就能夠使得讀者的數(shù)字化閱讀需求得到不斷的滿足，真正的提高閱讀的效率，使得服務(wù)工作的價值得到不斷的凸顯。

2.4 引領(lǐng)數(shù)字閱讀，提高服務(wù)效率

在數(shù)字化時代背景下，由于讀者在圖書館內(nèi)會面對各種各樣的數(shù)字資源，在這時，很多讀者都會出現(xiàn)無從下手的情況。因此，在這樣的情況下，圖書館內(nèi)的工作人員應(yīng)該展現(xiàn)出自己的作用，應(yīng)該結(jié)合讀者的實際需求，提供科學正確的方法指導，幫助讀者加快對數(shù)字資源的利用。

例如，首先，可以對網(wǎng)絡(luò)導航進行提供，避免讀者在數(shù)字閱讀的過程中盲目瀏覽，讓閱讀時間得到節(jié)省，便于數(shù)字資源的快速獲取。其次，應(yīng)該加強圖書館內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，以多角度、深層次的方式對信息內(nèi)容進行集成和組織，保障讀者在閱讀的過程當中可以快速地獲取到所需資源，對館藏進行充實。再次，應(yīng)該對自動化、信息化的發(fā)布系統(tǒng)進行建立，便于信息的制作，獲取，存儲和管理。最后，應(yīng)該對統(tǒng)一化檢索平臺進行建立，實現(xiàn)各類資源的有效集成，讓讀者可以突破時間和地點的障礙，無障礙地在平臺中進行檢索，對資源進行打印、閱讀、下載和獲取，讓服務(wù)效率得到進一步的強化。

2.5 提供在線服務(wù)，提高服務(wù)效率

除了以上這幾個方面，在日常的圖書館服務(wù)工作開展的過程中，也應(yīng)該對數(shù)字資源大力的進行整合，對在線服務(wù)進行提供。使得讀者的滿意程度大大提高，帶動服務(wù)效率得到強化。

例如，圖書館內(nèi)部應(yīng)該加強與其他圖書資源以及網(wǎng)絡(luò)資源之間的共建、共享和集成，可以對共享平臺積極構(gòu)建，實現(xiàn)跨數(shù)據(jù)庫、跨平臺的檢索。如，圖書館本身應(yīng)該對信息服務(wù)跨平臺進行建立，實現(xiàn)各類資源的有效組織和集合。讀者可以在相應(yīng)的平臺當中進行快速檢索，并避免由于格式、途徑、界面所帶來的一些不方便的操作。此外，在數(shù)字化閱讀的過程當中，也可以為讀者提供在線服務(wù)，在遇到問題時可以全天24小時進行詢問，管理者予以回答……通過這樣的方式讓讀者在數(shù)字閱讀的過程當中更好地展現(xiàn)出個性化和高效化，讓在線服務(wù)的價值得到展現(xiàn)，讓整體的服務(wù)效率得到強化。

3 結(jié)論

在數(shù)字化的環(huán)境下，圖書館當中的服務(wù)工作也應(yīng)該逐漸地朝著數(shù)字化的方向進行轉(zhuǎn)變。這樣才能夠帶動服務(wù)效率和質(zhì)量的不斷提高，達到理想當中的服務(wù)效率提高的目標。在這一過程當中，主要可以通過充實虛擬館藏、加大環(huán)境建設(shè)、展示技術(shù)支撐、引領(lǐng)數(shù)字閱讀、提供在線服務(wù)等諸多方式，使得服務(wù)的效率得到進一步的加強。