人文護理服務(wù)在內(nèi)科門診護理管理中的應(yīng)用觀察

藍(lán)燕瓊 藍(lán)琦瓊

【摘要】目的：分析在內(nèi)科門診護理管理中運用人文護理服務(wù)的作用。方法：于我院門診內(nèi)科治療的患者中篩選152例患者為探究主體，研究前應(yīng)用數(shù)字表隨機法平均分組，組名稱是對照組、實驗組，各組均納入76例。對照組采取常規(guī)護理服務(wù)，實驗組同時運用人文護理服務(wù)，評價兩組護理滿意度與護理質(zhì)量。結(jié)果：對照組數(shù)據(jù)顯示，實驗組護理滿意度與護理質(zhì)量評分均明顯高于對照組，組間存在統(tǒng)計學(xué)差異，P<0.05。結(jié)論：在內(nèi)科門診護理管理中應(yīng)用人文護理服務(wù)具有理想效果，可促進護理滿意度與護理質(zhì)量提升，存在臨床應(yīng)用及推廣價值。

【關(guān)鍵詞】人文護理服務(wù);內(nèi)科門診;護理管理

【中圖分類號】R473.5 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.13.059

醫(yī)院門診為患者接觸醫(yī)院的第一窗口，門診服務(wù)水平往往代表了醫(yī)院整體醫(yī)療水平，因而提高門診護理服務(wù)質(zhì)量，對促進整體醫(yī)療水平提升具有重要意義。內(nèi)科門診每日所接診的患者數(shù)量較多，疾病多種多樣，個體差異性較大。人文護理護理宗旨是以患者為中心，給予個性化的護理服務(wù)，有效降低醫(yī)療糾紛，提高護理質(zhì)量。本文通過選擇我院內(nèi)科治療的152例患者為探究對象，旨在分析人文護理服務(wù)的應(yīng)用價值，就研究設(shè)計內(nèi)容和結(jié)果實施分析。

1 資料與方法

1.1一般資料

選取我院內(nèi)科接受治療的152例患者為探究對象，研究起始與終止時間為2021年2月-2021年5月，應(yīng)用數(shù)字表隨機法將患者劃分成例數(shù)相等的兩組，將組別命名為對照組、實驗組，均納入76例。對照組中，男性患者有42例，女性患者有34例;年齡為24-77歲，均齡是（50.07±3.77）歲。實驗組中，男性患者有40例，女性患者有36例;年齡為26-75歲，均齡是（50.06±3.81）歲。采取SPSS24.0軟件對于兩組資料實施分析，結(jié)果顯示差異無統(tǒng)計學(xué)意義，P>0.05。

1.2方法

對照組患者實施常規(guī)護理服務(wù)，主要是按照護理流程進行服務(wù)，熱情接待患者，詢問患者需求，根據(jù)患者實際情況指導(dǎo)就診，耐心回答其疑問，給予必要的幫助和引導(dǎo)。

實驗組患者接受人文護理服務(wù)，主要內(nèi)容是：（1）規(guī)范護理人員行為。進行護理服務(wù)中，護理人員需建立良好的形象，實施各項護理操作時，保證充足的耐心，給予患者真誠的關(guān)愛，為患者康復(fù)保駕護航[1]。積極配合醫(yī)生展開治療，保證衣著干凈、整潔，語氣溫柔，給予患者良好的護理服務(wù)。（2）轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度。實施護理時，護理人員應(yīng)牢記以患者為中心的服務(wù)理念，將被動服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，努力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、溫馨的環(huán)境。對于護理人員服務(wù)意識進行統(tǒng)一，接受治療期間主動詢問患者感受和需求，及時滿足患者合理需求[2]。（3）優(yōu)化護理服務(wù)流程。就醫(yī)時，患者往往需要排隊掛號，在一定程度上增加了不必要的時間浪費，極易引起患者不滿情緒，為促進治療效率提高，可提供網(wǎng)上預(yù)約、掛號、繳費等服務(wù)，有利于促進護理效率提高。（4）完善基礎(chǔ)護理。護理期間，嚴(yán)格注意落實基礎(chǔ)護理，給予患者健康教育，完善門診醫(yī)療環(huán)境，增加患者舒適度[3]。（5）明確職責(zé)。將患者滿意度、舒適度、護理操作技術(shù)、護理人員技術(shù)考核作為護理質(zhì)量持續(xù)改進的目標(biāo)，制定護理操作技術(shù)規(guī)范，制定相應(yīng)的操作標(biāo)準(zhǔn)，有效解決實際存在的難題，將護理操作與考核作為門診護理工作的主要職責(zé)。

1.3觀察指標(biāo)

（1）護理滿意度。評估兩組患者護理滿意度，內(nèi)容包括一般滿意（51-85分）、不滿意（≤50分以下）、非常滿意（≥86分）。（2）護理質(zhì)量，對于護理質(zhì)量實施分析，分析內(nèi)容為護理宣教、護理態(tài)度、護患溝通、護理操作，評分與護理質(zhì)量呈正相關(guān)。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理

應(yīng)用2*2折因設(shè)計分析，護理質(zhì)量為連續(xù)性變量資料，以“x±s”表示，采取“t”進行檢驗，以重復(fù)測量方差對比組間差異;護理滿意度為定性資料，應(yīng)用“[n/（%）]”表示，采取“x2”進行檢驗，以非參數(shù)對比組間差異，若比值P<0.05或者0.01時，說明存在統(tǒng)計學(xué)差異。

2 結(jié)果

2.1護理滿意度分析

對比組間護理滿意度顯示，實驗組護理滿意度為96.05%，顯著高于對照組，組間差異明顯，P<0.05，詳細(xì)數(shù)據(jù)見表1分析。

2.2護理質(zhì)量評價

實驗組與對照組間的護理態(tài)度、護理宣教、護理操作、護患溝通評分均有顯著差異，P<0.05，數(shù)據(jù)見表2分析。

3討論

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，常規(guī)護理服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)難以滿足患者日益增長的護理需求，且常規(guī)護理內(nèi)容較為落后，整體護理質(zhì)量不高。門診內(nèi)科所治療的患者疾病類型多樣，病因較為復(fù)雜，為促進治療效果提升，應(yīng)注意給予患者更為人文化的護理服務(wù)[4]?，F(xiàn)代護理服務(wù)理念主要以患者為服務(wù)中心，更加關(guān)注患者利益與需求，通過設(shè)立人文環(huán)境與干預(yù)，可給予患者生理至心理的護理服務(wù)，可更好滿足患者服務(wù)需求，有利于整體護理質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量提升[5]。

綜上所述，在內(nèi)科門診護理管理中應(yīng)用人文護理服務(wù)具有理想效果，可促進護理滿意度與護理質(zhì)量提升，存在臨床應(yīng)用及推廣價值。

參考文獻(xiàn)：

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