企業(yè)員工情緒管理淺談

[摘要]本文通過對建立現(xiàn)代企業(yè)制度過程中企業(yè)員工情緒管理的認(rèn)識與探討,為企業(yè)提出了可資借鑒的做法:第一,幫助員工正確認(rèn)識自己的情緒,引導(dǎo)員工主動進(jìn)行自我情緒管理;第二,工作因素直接影響員工的工作情緒,這是進(jìn)行情緒管理的主要切入點(diǎn);第三,對于社會因素,企業(yè)積極采取措施加以應(yīng)對,使當(dāng)事者盡快擺脫危機(jī)影響帶來的消極情緒。

[關(guān)鍵詞]現(xiàn)代企業(yè);員工情緒;管理;和諧企業(yè)

在建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)的過程中,每個(gè)企業(yè)在發(fā)展過程中都有一定的氛圍,表現(xiàn)為組織的情緒,如愉快的工作氛圍、沉悶的工作氛圍、復(fù)雜的人際關(guān)系等;員工交流與溝通情緒,如積極期望的交流、理想意愿受挫后的宣泄等。員工的喜怒哀樂等各種各樣的情緒,往往會影響到工作的狀態(tài)和效率。而消極情緒又導(dǎo)致員工在工作中產(chǎn)生各種各樣的問題,影響產(chǎn)品的質(zhì)量、工程的質(zhì)量、服務(wù)的質(zhì)量,甚至引發(fā)質(zhì)量安全事故,影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

管理員工的情緒,首先要分析造成員工情緒波動的因素,這樣才能有的放失,實(shí)施有效的情緒管理措施。引起員工情緒變化的因素雖然很多,但大致可分為個(gè)人因素、工作因素、社會因素三種。

個(gè)人因素。個(gè)人因素主要是因不能積極有效處理個(gè)人在工作和生活中遇到的問題而引發(fā)的情緒紙落和消沉的情況,如家庭變故、個(gè)人挫折、家庭結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)條件、家人對工作的支持程度等。這些因素中,前兩者往往會在短期內(nèi)對員工情緒造成重大影響,而后面幾個(gè)則會對員工的情緒產(chǎn)生長期的影響;另外,不能應(yīng)對復(fù)雜多變的環(huán)境以及日益激烈的競爭,也必然會給個(gè)人帶來消極的工作情緒。

工作因素。工作因素主要表現(xiàn)在工作壓力、同事間矛盾、管理方式三個(gè)方面。工作本身的復(fù)雜性、作業(yè)環(huán)境的好壞、工作任務(wù)的強(qiáng)度等因素都會引發(fā)員工的情緒波動;在工作過程中,同事間的矛盾、責(zé)任心上的差距、工作量輕重不均等諸多因素也會引發(fā)不良情緒;制度不合理、執(zhí)行不到位、管理方式簡單粗放、不公正、不公平等更易導(dǎo)致員工的心理失衡。

社會因素。社會因素是指突發(fā)性的重大社會事件對員工情緒產(chǎn)生的影響。主要是各種災(zāi)變,如地震、非典、甲型流感、恐怖活動等。這種突發(fā)性的事件往往導(dǎo)致員工產(chǎn)生焦躁、恐懼、擔(dān)憂等負(fù)面情緒,根據(jù)事情嚴(yán)重程度以及與員工自身相關(guān)程度,影響時(shí)間從數(shù)天到數(shù)年不等。

上述分析可知,企業(yè)應(yīng)從自身的管理入手,針對三方面因素各自的特點(diǎn),對員工的情緒進(jìn)行合理引導(dǎo),使其朝著有利于員工和企業(yè)的方向發(fā)展。

第一,個(gè)人方面,幫助員工正確認(rèn)識自己的情緒,引導(dǎo)員工主動進(jìn)行自我情緒管理。企業(yè)可以利用宣傳欄、內(nèi)部刊物、講座等多種形式幫助員工正視情緒質(zhì)量進(jìn)行評估,并找出情緒問題產(chǎn)生的原因,對癥下藥,將問題及時(shí)解決在萌芽狀態(tài)。

關(guān)心員工生活。員工畢竟是生活在家庭中的,因此組織幫助其解決所面對的家庭問題,有助于培養(yǎng)正面的情緒。比如提供配偶戶口、解決子女入學(xué)教育、就業(yè)、采取彈性工作制以方便照顧老人或小孩、為異地工作的員工提供探親假或報(bào)銷探親路費(fèi)、為困難員工提供生活幫助、為有需要的員工提供法律援助等。企業(yè)主動對員工給予關(guān)心,不僅解決了員工的切身問題,改善了員工的情緒狀態(tài),同時(shí)也能增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感,激勵員工更加努力回報(bào)企業(yè)。

第二,工作方面,工作因素直接影響員工的工作情緒,因此這是進(jìn)行情緒管理的主要切入點(diǎn)。由于該因素與情緒密切相關(guān),少量的投入即可顯著改善員工整體的情緒狀況,能起到事半功倍的效果。

營造良好的工作環(huán)境。在工作環(huán)境中,溫度、濕度、噪聲、振動都會導(dǎo)致情緒波動,從而導(dǎo)致注意力不集中、敏感性下降,引發(fā)不安全行為。因此,在企業(yè)經(jīng)濟(jì)條件允許的前提下,要盡可能搞好辦公條件建設(shè),讓員工有一個(gè)比較舒適的工作環(huán)境,有比較先進(jìn)的勞動工具,以減輕工作強(qiáng)度,降低工作壓力,有助于改善員工情緒,從而確保生產(chǎn)安全。

對人力資源進(jìn)行合理分配。首先要考慮員工氣質(zhì)和性格的合理搭配。一般而言,典型的外向型性格的員工開朗樂觀,善于表達(dá),正面情緒多一些;典型的內(nèi)向型性格的員工沉默寡言,把情感壓抑在內(nèi)心而得不到釋放,負(fù)面情緒多一些。這兩種性格類型帶有多面性和綜合性,其情緒以中性和偏正面者為多,在一個(gè)積極情緒為主的人際環(huán)境中,員工之間不易發(fā)生情緒上的沖突,積極情緒會感染消極情緒使之向積極情緒轉(zhuǎn)化;二是要考慮管理者本身的性格類型。在同等知識和能力條件下,應(yīng)該優(yōu)先選擇偏外向型性格類型的管理者,這類管理者情商更商,具有更好的情緒影響力、引導(dǎo)力和控制力;三是要考慮員工性別的合理搭配。男女搭配、干活不累,這是性別給人帶來的情緒影響。

建立公平公正的工作氛圍。讓所有員工覺得自己是企業(yè)平等的一員,而不受任何的歧視和不公平對待。收入分配和制度適用上的公平問題,是員工在企業(yè)內(nèi)部管理上最容易產(chǎn)生挫折感的淵源。管理者是否以身作則也直接影響員工是否信服和不滿,受到肯定、尊重,富有成就感,則會大大促長員工的積極情緒。一個(gè)公平、公正、公開的工作氛圍,是大部分員工所夢想的一種理想境地。

加強(qiáng)管理者與員工情緒溝通和交流。在企業(yè)里營造一種自由開放、分享信息、人人平等的氛圍,除正式、制度化的交流途徑之外,還要鼓勵各種自發(fā)、非正式的交流溝通渠道。作為管理者,不妨在緊張的工作之余走出辦公室,到基層去,在你不經(jīng)常接觸的下層員工那里,微笑問候,拍拍肩膀,關(guān)心一下他們的工作和生活。認(rèn)可和表揚(yáng)就像一支興奮劑和催化劑,讓人充滿激情和干勁。

尊重和認(rèn)同員工。越來越多的企業(yè)都在企業(yè)文化中強(qiáng)調(diào)“以人為本”,其實(shí)以人為本就是要把所有的人都視作公司家庭中的一員。建立員工咨詢與參加機(jī)制,讓員工參與管理、貢獻(xiàn)智慧,是尊重員工的根本體現(xiàn)。支持這一機(jī)制運(yùn)行的具體形式可以是多種多樣的,如上下級定期的雙向溝通、與高層懇談會、程序化的相關(guān)部門互訪、總經(jīng)理信箱、員工投訴熱線、在內(nèi)部媒體上開辟的相關(guān)專欄與論壇等。

引入先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),能夠系統(tǒng)、有效地解決員工的情緒問題。有些企業(yè)引入了員工幫助計(jì)劃(EAP),其具體內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、健康生活方式、法律糾紛等方面,旨在全面幫助員工解決個(gè)人情緒問題,減輕員工的壓力,維護(hù)其積極的情緒。實(shí)踐證明,EAP能夠幫助員工緩解工作壓力,改善工作情緒,提高工作積極性,從而為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

第三,社會方面,對于社會因素,由于發(fā)生有一定突然性和偶然性,企業(yè)無法避免其發(fā)生,只能積極采取措施加以應(yīng)對。但只要妥當(dāng)處理,仍然大大減少了消極情緒對員工和企業(yè)的影響。

建立危機(jī)應(yīng)對預(yù)案。社會危機(jī)雖多屬于突發(fā)性事件,但還是往往有跡可尋,如針對目前在全球流行的甲型流感,可以先做好預(yù)案。疫情未波及到時(shí),提醒員工注意個(gè)人衛(wèi)生;當(dāng)企業(yè)所在地方出現(xiàn)病患時(shí),加強(qiáng)員工的安全防護(hù)措施,發(fā)放口罩或預(yù)防藥品;當(dāng)企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)病患時(shí),安排留守人員接替病人的工作,確保企業(yè)工作不停頓。提前做好應(yīng)對預(yù)案,在危機(jī)到來之時(shí)從容應(yīng)對,減小消極情緒對員工的影響。

對受危機(jī)影響的員工及時(shí)關(guān)懷。非典、甲型流感流行,可能有員工被感染;雪災(zāi)降臨,異地的員工春節(jié)難以返家;大地震突發(fā),員工可能有(上接第69頁)

親人在災(zāi)區(qū)生死未卜……這些都是危機(jī)對員工帶來的影響。此時(shí),企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極主動地對員工給予關(guān)懷,如對感染員工通過電話、視頻進(jìn)行探望;領(lǐng)導(dǎo)與無法返鄉(xiāng)的員工集體過年;組織慰問家庭遭遇不幸的員工。這種關(guān)懷物質(zhì)上不一定花費(fèi)很多,但充分體現(xiàn)了企業(yè)對員工的關(guān)懷,能使當(dāng)事者盡快擺脫危機(jī)影響帶來的消極情緒,有信心與企業(yè)共渡難關(guān)。

[作者簡介]

[1]姜玉芳(1964-)女,遼寧大連人,現(xiàn)任職于陜西化建公司保衛(wèi)處.