優(yōu)化電力營銷中抄核收工作的思路分析

馬得衡

摘 要：為貫徹落實十九大精神，聚焦客戶多元化用電需求，青海三新農(nóng)電有限責(zé)任公司積極推動傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新型技術(shù)、新標準及新業(yè)態(tài)的融合，構(gòu)建現(xiàn)代電力營銷服務(wù)體系。電費核抄收工作是電力營銷的基礎(chǔ)，是區(qū)域電力資源調(diào)控管理的重要環(huán)節(jié)，文章對當(dāng)下電力營銷中核抄收工作存在的問題進行解析，并以此優(yōu)化完善核抄收相關(guān)工作，以期為實現(xiàn)核抄收工作精益化、標準化管理提供一定參考。

關(guān)鍵詞：電力營銷;抄核收工作;優(yōu)化思路

在新一輪電改工作推進中，青海省逐漸建立了較為完善的電力市場體系和交易規(guī)則，既有效降低了省內(nèi)工業(yè)企業(yè)供電成本，促進工業(yè)生產(chǎn)，也加快了能源市場的改革進度，為構(gòu)建以水、風(fēng)、光等新能源為主體的新型電力系統(tǒng)提供助力，目前青海省首個750千伏的電網(wǎng)工程已經(jīng)啟動建設(shè)。電力營銷核抄收工作為青海電力市場改革提供了重要支撐，電費核抄收工作的準確、高效、嚴肅是電力營銷的基礎(chǔ)，新型技術(shù)和設(shè)備的應(yīng)用為傳統(tǒng)核抄收工作帶來深刻改變和巨大挑戰(zhàn)，青海三新農(nóng)電有限責(zé)任公司電力營銷人員需要在既有經(jīng)驗和深入研究下，積極探尋和解決核抄收工作面臨的諸多問題，打造“綠電特區(qū)”。

1 電力營銷中抄核收工作存在的問題

1.1 抄表系統(tǒng)智能化應(yīng)用有待提升

新時期，為解決電力營銷核抄收工作中的諸多問題，電力公司積極應(yīng)用各種高新技術(shù)和先進設(shè)備，將電力系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)相互連接，提升核抄收系統(tǒng)智能化、自動化水平，但是，部分地區(qū)地理位置偏僻、經(jīng)濟較為落后，無法快速實現(xiàn)智能設(shè)備全覆蓋，也難以構(gòu)建科學(xué)合理的電力系統(tǒng);再加上部分工作人員對抄表系統(tǒng)智能化應(yīng)用認識薄弱，仍采用傳統(tǒng)抄表工作模式，以人工抄表為主，容易出現(xiàn)漏抄、抄表信息不準確、數(shù)據(jù)核對錯誤等問題，難以真正發(fā)揮智能抄表系統(tǒng)的優(yōu)勢，導(dǎo)致電力系統(tǒng)營銷效率不高[1]。

1.2 電費核對及電費收取不規(guī)范

電費核對和電費收取是電力營銷工作的重點環(huán)節(jié)，一方面，電費核對不規(guī)范，導(dǎo)致后期電費無法及時、足額收取，在電費核對中常見問題包括以下幾點：（1）抄表數(shù)據(jù)審核不嚴謹、不細致，電費核對是將抄表人員采集到的數(shù)據(jù)二次審核的過程，也是電費計算歸檔的過程，但部分人員工作中責(zé)任心不強，沒有認識到電費核對工作的重要性，出現(xiàn)審核不嚴謹?shù)膯栴};（2）工作傳票核算不規(guī)范，電費核算票據(jù)種類較多，需要審核人員進行一一核對，及時發(fā)現(xiàn)因欠費停電和銷戶導(dǎo)致的錯誤，避免對傳票核算準確性造成影響;另一方面，電費收取不規(guī)范，傳統(tǒng)模式下，電費收取以正常算費、市場化算費和退補電費為主，但這種先算費后退補的模式容易引發(fā)諸多問題，制約著電力營銷效率和質(zhì)量，因此，2017年電力改革中，統(tǒng)一由電力營銷系統(tǒng)進行電費計算和電費賬單生成，有效減少了電費回收中的部分問題，但這種預(yù)付費模式在進行電量轉(zhuǎn)化時容易出現(xiàn)測算誤差，即用戶電表顯示有電實際已經(jīng)欠費等，進一步增加電費回收難度[2]。同時，還存在電費回收形式不靈活的問題，無法滿足用戶多元化市場需求，也難以提升市場服務(wù)滿意度。

1.3 抄核收人員綜合業(yè)務(wù)水平較低

抄核收人員綜合業(yè)務(wù)水平不高是影響核抄收工作效率和質(zhì)量的重要因素，部分核抄收人員在實踐工作期間，對工作制度不了解、對業(yè)務(wù)知識不熟練，也不能跟隨工作發(fā)展及時提升自己，工作缺乏責(zé)任心，導(dǎo)致核抄收工作中相關(guān)問題頻發(fā)，嚴重影響電力營銷工作質(zhì)量[3]。

2 電力營銷中抄核收工作優(yōu)化措施

2.1 改造升級智能化電力營銷系統(tǒng)

新時期，針對抄表系統(tǒng)中存在的信息傳達不及時、難以全面覆蓋、未形成清晰管理系統(tǒng)等問題，青海三新農(nóng)電有限責(zé)任公司積極遵循“問題是導(dǎo)向，困難是動力”的原則，進一步優(yōu)化智能化抄表系統(tǒng)，改進系統(tǒng)相關(guān)功能，強化信息交互，構(gòu)建現(xiàn)代智能化電力營銷系統(tǒng)。第一，加強智能化抄表管理，充分發(fā)揮數(shù)字技術(shù)、信息技術(shù)優(yōu)勢，對抄表信息進行高質(zhì)量、低失誤管理，及時更新區(qū)域內(nèi)核抄收系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)，積極應(yīng)用電子抄表識別儀器、自動化信息核對程序、網(wǎng)格化抄表自動化識別系統(tǒng)，對客戶信息進行掃描和核對，有效解決抄表信息錯誤問題[4];第二，在客戶側(cè)增加電量推送校驗功能，確保將抄表時間和交易周期偏差控制在最小范圍內(nèi)，便于快速抄表生成賬單，也便于營銷人員核實處理，確保電量數(shù)據(jù)準確無誤;第三，構(gòu)建計量抄表、營銷系統(tǒng)電量確認、交易平臺結(jié)算、賬單發(fā)布和收費一體化電費電子化結(jié)算體系，盡可能降低人工錄入、外部數(shù)據(jù)導(dǎo)入等形式，增加數(shù)據(jù)校驗次數(shù)，降低數(shù)據(jù)差錯發(fā)生概率;第四，積極應(yīng)用抄核收自動化程序，結(jié)合區(qū)域電力供應(yīng)情況規(guī)劃核抄收路線和范疇，將偏遠、落后地區(qū)納入系統(tǒng)中，借助視頻和圖畫指導(dǎo)對核抄收工作進行指導(dǎo)，對資源應(yīng)用進行調(diào)整，實現(xiàn)內(nèi)部程序與外部操作的統(tǒng)一，助力核抄收工作現(xiàn)代化改革。

2.2 多方核算核抄收電量數(shù)據(jù)

電量數(shù)據(jù)核算是電力營銷工作的重要環(huán)節(jié)，科學(xué)規(guī)劃和開展核算工作，不僅能避免資源應(yīng)用混亂、工作開展不規(guī)范等問題，還能提升資源有效利用率，提高客戶服務(wù)滿意度。一方面，加大重點、局部工作核查力度，結(jié)合核對工作具體情況，對電費資源進行最優(yōu)安排和管理，確保復(fù)核人員能夠仔細、認真核對相關(guān)信息，例如，對某地區(qū)開展電力營銷核抄收工作時，需要對區(qū)域?qū)嶋H情況進行綜合分析，利用自動化控制程序?qū)χ辽?0%的區(qū)域進行電力供應(yīng)管理，并將相關(guān)數(shù)據(jù)自動存儲至營銷核算系統(tǒng)中;另一方面，結(jié)合電力營銷中核抄收工作基本情況，有序安排相關(guān)工作，對各部分電力供應(yīng)關(guān)聯(lián)部位進行重點核對，避免出現(xiàn)信息誤差，提升局部系統(tǒng)系統(tǒng)應(yīng)用操控能力，提升核抄收工作品質(zhì)[5]。

2.3 提升核抄收人員業(yè)務(wù)水平

針對電力營銷中核抄收人員業(yè)務(wù)水平不高問題，積極采用相關(guān)措施進行統(tǒng)籌安排和管理，提升整體人員工作能力和服務(wù)質(zhì)量。其一，提升核抄收人員專業(yè)能力，積極開展培訓(xùn)和再教育工作，如崗前培訓(xùn)、在職定期培訓(xùn)等，豐富其專業(yè)知識儲量、提升其專業(yè)技能水平，為實現(xiàn)高質(zhì)量工作目標努力奮斗[6];其二，加強日常監(jiān)督工作，要求在職工作人員每天進行工作反饋和總結(jié)，分析自身工作優(yōu)勢和不足，保留和強化優(yōu)勢，改進不足和劣勢問題，進行對應(yīng)調(diào)整;其三，調(diào)節(jié)區(qū)域核抄收工作管理制度，完善激勵機制、考核機制等，在原有考核基礎(chǔ)上，增加技術(shù)管理、管理戰(zhàn)略因素評估、工作動態(tài)等因素，確?？己斯ぷ鞴娇陀^，有效提升人員工作積極性。

3 結(jié)束語

總之，如何優(yōu)化電力營銷中核抄收工作是電力公司目前積極探討的問題，電力公司需求直面目前核抄收工作中存在的問題，積極創(chuàng)新優(yōu)化措施，通過改造升級智能化電力營銷系統(tǒng)、多方核算核抄收電量數(shù)據(jù)、提升核抄收人員業(yè)務(wù)水平等措施，提升核抄收工作質(zhì)量，為電力公司未來探索提供新思路。

參考文獻

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[6]海明 范. 基于電力營銷抄核收自動化應(yīng)用的分析[J]. 水電科技， 2020， 3（6）：105.