不合格品管理中的誤區(qū)辨析和應(yīng)把握的幾個(gè)問(wèn)題

馬振洋

摘要：本文就不合格品管理中存在的模糊認(rèn)識(shí)和誤區(qū)進(jìn)行了辨析，對(duì)不合格品管理中應(yīng)把握的幾個(gè)問(wèn)題開(kāi)展了探討研究，對(duì)做好不合格品管理、不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量具有參考和啟示作用。

關(guān)鍵詞：不合格品管理;幾個(gè)問(wèn)題

前言：分析企業(yè)制造過(guò)程中不合格品產(chǎn)生的現(xiàn)狀與成因，是提升產(chǎn)品質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，在收集不合格品數(shù)據(jù)時(shí)，盡可能做到全面細(xì)化，這是為分析數(shù)據(jù)查找提供堅(jiān)實(shí)的保證，有了詳細(xì)的數(shù)據(jù)內(nèi)容，就可以查找到不合格品形成的主因，從而實(shí)現(xiàn)各個(gè)突破，達(dá)到提升產(chǎn)品質(zhì)量的目的。

一、不合格品管理中容易存在的誤區(qū)

1.1有的企業(yè)做了很多關(guān)于不合格品的統(tǒng)計(jì)，卻沒(méi)有后續(xù)動(dòng)作。做統(tǒng)計(jì)不是為了給領(lǐng)導(dǎo)展示漂亮的圖表，而是要基于當(dāng)前不合格發(fā)生的數(shù)量、頻次等做出統(tǒng)計(jì)以用于分析。哪些問(wèn)題是對(duì)安全、進(jìn)度有重大影響的，應(yīng)該優(yōu)先處理，哪些又是重復(fù)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，需要有針對(duì)性的對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行根本原因分析并制定合適的糾正措施。常見(jiàn)的統(tǒng)計(jì)有，不合格品報(bào)告的總數(shù)量、未關(guān)閉的數(shù)量、關(guān)閉的時(shí)效性、長(zhǎng)時(shí)間未關(guān)閉的原因，最好附加上為了彌補(bǔ)延遲正在實(shí)施的動(dòng)作。可以按照部件的分類，如A類部件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，也可以按照導(dǎo)致這些不合格產(chǎn)生的原因進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，如設(shè)計(jì)錯(cuò)誤原因、供應(yīng)商質(zhì)量原因，生產(chǎn)施工原因等。

1.2一些企業(yè)體系文件中的不合格品處置方式不完整。規(guī)定不合格品處置方式包括返工、返修、報(bào)廢、讓步接收、退回供方，共5種。但一些承制單位的不合格品控制程序中缺少了“退回供方”的處置方式，沒(méi)有明確執(zhí)行不合格品“退回供方”時(shí)的責(zé)任單位、工作程序和需履行的手續(xù)。當(dāng)不合格品的評(píng)審結(jié)論是“退回供方”時(shí)，不合格品退回供方工作可能無(wú)法到位，為不合格品非預(yù)期使用埋下隱患。因此，在審查企業(yè)不合格品控制程序文件時(shí)，應(yīng)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求，督促企業(yè)對(duì)每種處置方式的工作程序、涉及責(zé)任單位的職責(zé)都規(guī)定明確，相關(guān)手續(xù)和記錄完整、具有可追溯性，從而確保不合格品處理中不漏一個(gè)環(huán)節(jié)和動(dòng)作，有據(jù)可查。

1.3容易混淆“糾正”和“糾正措施”。“糾正”是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施，它的對(duì)象是不合格品，是指對(duì)不合格品本身的一種處置方式;而“糾正措施”是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施，它的對(duì)象是造成“不合格的原因”，一定要認(rèn)真加以區(qū)分。例如： 裝配中由于設(shè)計(jì)缺陷造成的不合格品，其糾正是對(duì)組裝零件進(jìn)行修配，而糾正措施是對(duì)造成零件不合格的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤這一原因采取糾正措施。糾正只針對(duì)當(dāng)前的不合格，糾正措施除了糾正以外，還強(qiáng)調(diào)如何避免重復(fù)的問(wèn)題再次發(fā)生，糾正措施包含糾正的概念。

1.4容易放松對(duì)不合格品處置的監(jiān)督。不合格品處理一般包括發(fā)現(xiàn)和報(bào)告不合格品、不合格品評(píng)審、不合格品處置等步驟。不合格品評(píng)審委員會(huì)成員在不合格品處理監(jiān)督中對(duì)不合格品的評(píng)審都很重視，能堅(jiān)持原則，在《不合格品報(bào)告單》上簽署明確意見(jiàn)，但容易放松對(duì)不合格品處置的監(jiān)督。如果企業(yè)的管理制度不夠完善或制度落實(shí)不到位，容易導(dǎo)致不合格品的清查處理不徹底，造成其非預(yù)期的使用。因此在完成了不合格品評(píng)審后，還要特別重視不合格品處置的跟蹤監(jiān)督和檢查，督促相關(guān)部門按評(píng)審意見(jiàn)嚴(yán)格執(zhí)行不合格品的處置。

二、不合格品處理中應(yīng)把握的幾點(diǎn)

2.1加強(qiáng)對(duì)不合格品產(chǎn)生原因的深入分析。通過(guò)評(píng)審不合格品，了解生產(chǎn)制造過(guò)程中產(chǎn)生不合格的原因，采取措施，使制造過(guò)程恢復(fù)到受控狀態(tài)。實(shí)際工作中，由于涉及到經(jīng)濟(jì)利益、個(gè)人利益、人情世故、職責(zé)權(quán)限等因素影響，不合格品評(píng)審機(jī)構(gòu)或評(píng)審人員往往避重就輕，把問(wèn)題的原因定位在操作者疏忽、加工難度大等方面，隨便制定幾條加強(qiáng)管理、對(duì)操作者加強(qiáng)培訓(xùn)教育之類的措施，缺乏針對(duì)性和可操作性，既不得罪責(zé)任部門和相關(guān)人員，把大事化小、小事化了，又省去大量分析工作，使問(wèn)題的真正原因沒(méi)有暴露出來(lái)，糾正措施也不到位，使不合格品重復(fù)出現(xiàn)。在這類問(wèn)題評(píng)審中，必須堅(jiān)持原則、不講情面、刨根問(wèn)底，督促企業(yè)切實(shí)分析查找不合格產(chǎn)生的根源，究竟是工藝問(wèn)題、設(shè)備問(wèn)題還是操作問(wèn)題、設(shè)計(jì)問(wèn)題、管理問(wèn)題等，問(wèn)題的責(zé)任單位到底是誰(shuí)，不合格產(chǎn)生于哪個(gè)環(huán)節(jié)，然后對(duì)癥下藥，并開(kāi)展對(duì)糾正措施落實(shí)情況的跟蹤檢查，才能防止不合格品少出現(xiàn)或不出現(xiàn)，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量。

2.2 嚴(yán)把多次重復(fù)出現(xiàn)不合格品的評(píng)審關(guān)。明確規(guī)定，“不合格品的評(píng)審結(jié)論，僅對(duì)當(dāng)時(shí)被評(píng)審的不合格品有效，不能作為以后評(píng)審不合格品的依據(jù)，也不影響顧客對(duì)產(chǎn)品的判定”。但實(shí)際上有的企業(yè)雖然在不合格品評(píng)審中也查找了原因、提出了措施，但措施的針對(duì)性或有效性不好，導(dǎo)致不合格品多次重復(fù)出現(xiàn)，在進(jìn)行不合格品評(píng)審時(shí)向顧客代表提出上次的不合格評(píng)審結(jié)論是讓步接收，而且產(chǎn)品在整機(jī)上也用得挺好，這次還可以參考上次同樣處理的建議。這個(gè)現(xiàn)象在一些復(fù)雜機(jī)械類裝備產(chǎn)品的生產(chǎn)中最容易出現(xiàn)。面對(duì)這樣的問(wèn)題時(shí)要提高警惕，從不合格品評(píng)審的目的出發(fā)，對(duì)多次重復(fù)出現(xiàn)同樣或類似的不合格品必須把住關(guān)口，督促企業(yè)真正采取有針對(duì)性的措施，甚至要求一些經(jīng)濟(jì)性懲罰的手段;對(duì)出現(xiàn)不合格品的生產(chǎn)外包單位，組織人員到供方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)、工藝、生產(chǎn)、質(zhì)量控制等全面檢查，利用合同或協(xié)議條款要求督促其制定有效整改措施，減少或杜絕不合格品。而且，如果多次放行同樣或類似的不合格品，還會(huì)使企業(yè)或不合格品外包單位喪失想方設(shè)法改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、提高合格率的動(dòng)力和危機(jī)感，得過(guò)且過(guò)，與質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的宗旨背道而馳。

2.3 特別注意抓好不合格糾正和糾正措施的落實(shí)。不合格品處理中需要特別重視對(duì)不合格糾正和糾正措施的跟蹤驗(yàn)證。除了對(duì)糾正情況（如返修） 進(jìn)行驗(yàn)證，如果針對(duì)原因制定有相應(yīng)的糾正措施，還應(yīng)對(duì)糾正措施進(jìn)行跟蹤。對(duì)糾正情況的驗(yàn)證是為了使產(chǎn)品滿足使用要求，而對(duì)糾正措施的跟蹤驗(yàn)證是為了避免不合格的再次發(fā)生，是為了持續(xù)改進(jìn)的需要。實(shí)際工作中，容易出現(xiàn)的兩個(gè)現(xiàn)象是糾正措施落實(shí)困難、糾正和糾正措施落實(shí)不徹底。有的糾正措施較容易落實(shí)，企業(yè)落實(shí)也比較到位，但有些措施落實(shí)難度大、涉及的環(huán)節(jié)和部門多、周期長(zhǎng)，如“加強(qiáng)過(guò)程管理”等較籠統(tǒng)的措施，沒(méi)有明確到具體的人和責(zé)任部門，可操作性差、執(zhí)行困難，造成措施難以落實(shí)，也無(wú)法檢查，甚至有些措施拖久后被遺忘。在評(píng)審不合格品時(shí)，督促制定的糾正措施要明確、具體，實(shí)實(shí)在在，可執(zhí)行，落實(shí)情況可檢查。有的糾正措施落實(shí)不徹底，只完成了本件或本批次的處理，沒(méi)有對(duì)與不合格有關(guān)聯(lián)的已交付產(chǎn)品、在制品、包括材料或器材等其他批次、其他狀態(tài)的產(chǎn)品全部查清楚和全部提出處理意見(jiàn)，造成部分不合格產(chǎn)品繼續(xù)流轉(zhuǎn)，在后續(xù)檢測(cè)或試驗(yàn)中暴露出更大的問(wèn)題，付出更大代價(jià)。在監(jiān)督中，要按照不合格品評(píng)審結(jié)論，對(duì)不合格涉及的器材、半成品、成品，已裝配到整機(jī)或系統(tǒng)上、已交付出廠等各種狀態(tài)產(chǎn)品的分布、數(shù)量、批次追查清楚，分類完成不合格的處置，確保糾正和糾正措施落實(shí)到位，并且記錄完整清晰、手續(xù)齊全，符合程序文件要求。

結(jié)束語(yǔ)：質(zhì)量工作是裝備建設(shè)永恒的主題。面對(duì)新形勢(shì)、新情況，必須加強(qiáng)對(duì)裝備知識(shí)的學(xué)習(xí)和理解，精通常用的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，確保不合格品的正確、合理處理，為提高裝備質(zhì)量做出更大貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬林，羅國(guó)英.全面質(zhì)量管理基本知識(shí)[M].北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2019.