摘要:危機(jī)決策的產(chǎn)生往往是在最緊要的關(guān)頭需要作出正確的決策。面對(duì)突發(fā)性公共危機(jī),地方政府作為危機(jī)決策主體,其能力就顯得十分重要。本文通過(guò)公共危機(jī)意識(shí)、決策能力和官僚體制下的信息管理缺陷三個(gè)方面分析地方政府在危機(jī)決策過(guò)程中存在的問(wèn)題并提出對(duì)策建議,以提升地方政府應(yīng)對(duì)危機(jī)管理的能力。
關(guān)鍵詞:地方政府、危機(jī)決策、新冠疫情
一、危機(jī)管理
危機(jī)是指對(duì)社會(huì)或組織的基本觀念、行為準(zhǔn)則及組織架構(gòu)產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)的嚴(yán)重威脅,并需在緊急時(shí)間內(nèi)和不確定情況下做出決策,以影響未來(lái)生存與發(fā)展的重大事件與精神狀態(tài)。實(shí)際上,多數(shù)危機(jī)事件起源基層,地方政府理應(yīng)成為危機(jī)事件的主要處理者,積極反思自身在危機(jī)管理決策中存在的問(wèn)題。
危機(jī)管理是公共管理者為使組織在危機(jī)中得以生存,減少損失,而在有限時(shí)間、信息、資源等約束條件下所做出的重大決策和反應(yīng)。公共危機(jī)的突發(fā)性、緊迫性與復(fù)雜性等特征決定了危機(jī)管理決策水平會(huì)影響危機(jī)發(fā)展走向。
面對(duì)突發(fā)事件,政府的危機(jī)管理能力是降低損害的關(guān)鍵所在,是政府必備的行政能力之一。公共危機(jī)管理的過(guò)程需要通過(guò)建立相應(yīng)的危機(jī)管理機(jī)構(gòu),選拔有危機(jī)管理能力的領(lǐng)導(dǎo)掌握危機(jī)管理的決策權(quán),集中具備危機(jī)管理相關(guān)技能人才形成專業(yè)隊(duì)伍,以達(dá)到整合危機(jī)管理力量,提高決策水平的目的。
二、地方政府危機(jī)決策中的問(wèn)題
1.公共危機(jī)意識(shí)薄弱
公共危機(jī)管理重在“防”,預(yù)防公共危機(jī)就是要善于發(fā)現(xiàn),消滅誘因,防止擴(kuò)散,以達(dá)到杜絕隱患的結(jié)果。缺乏強(qiáng)烈的危機(jī)防范意識(shí)和專業(yè)的危機(jī)預(yù)警意識(shí)是地方政府危機(jī)管理中的突出的現(xiàn)象,政府在面對(duì)危機(jī)時(shí)往往因?yàn)橄惹暗氖韬龌蚵楸源笠鈱?dǎo)致危機(jī)擴(kuò)散,原因有二:(1)公共危機(jī)的偶發(fā)性使得政府與民眾危機(jī)意識(shí)不足。通常低估危機(jī)發(fā)生的可能性和破壞力,更是缺乏危機(jī)管理。(2)官員普遍存在晉升邏輯,地方政府傾向?qū)⒐ぷ髦匦姆旁诮?jīng)濟(jì)建設(shè)等能夠快速彰顯政績(jī)的事務(wù)上,在地方政策、法律、法規(guī)及安全防范條例中未對(duì)潛在公共危機(jī)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及應(yīng)急方案設(shè)置,鮮有把公共危機(jī)管理納入當(dāng)?shù)匕l(fā)展戰(zhàn)略當(dāng)中。
2.危機(jī)決策能力低下
危機(jī)決策的主體是地方政府,必須具備相應(yīng)的決策能力。決策能力有三個(gè)層次:(1)基本能力,決策活動(dòng)應(yīng)具備基礎(chǔ)技能和本領(lǐng)。(2)專業(yè)能力,即相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)背景,使決策工作達(dá)到預(yù)定目的,比如危機(jī)研判能力、分析能力、組織能力、指揮能力等。(3)其他特殊能力,如創(chuàng)新能力,靈活應(yīng)變能力等,使決策具有創(chuàng)造性,產(chǎn)生極大成效。
地方政府缺乏專門(mén)危機(jī)管理機(jī)構(gòu),危機(jī)出現(xiàn)通常以臨時(shí)組建應(yīng)急指揮部的方式從各個(gè)部門(mén)抽調(diào)官員應(yīng)對(duì),跨部門(mén)協(xié)調(diào)時(shí)存在工作量大,效率低,效果不明顯等問(wèn)題。而管理者大多未受過(guò)危機(jī)技能培訓(xùn),并且常常忽視外部專家的建議,危機(jī)決策能力低下,遇到危機(jī)無(wú)法及時(shí)做出準(zhǔn)確判斷。決策依據(jù)往往依靠主觀判斷,具有隨意性和不科學(xué)性。
3.官僚體制下信息管理缺陷
信息資源管理的好壞,決定了政府反應(yīng)能力的高低。面對(duì)公共危機(jī),完善的信息管理對(duì)危機(jī)預(yù)防、準(zhǔn)備、回應(yīng)和重建意義重大。官僚體制下的地方政府面對(duì)突發(fā)事件危機(jī)管理存在信息管理缺陷:(1)受制于中央向上集權(quán)的需要,地方官員在常規(guī)官僚機(jī)制的慣性下往往缺乏積極性,有“隱瞞信息”、“選擇性上報(bào)”、“信息造假”的傾向,因此中央對(duì)相關(guān)社會(huì)信息的收集常常處于被動(dòng)、失真的狀態(tài)。(2)一方面,官僚體制缺乏危機(jī)管理相應(yīng)授權(quán),地方政府有“甩鍋”給上級(jí)部門(mén)的沖動(dòng);另一方面,上級(jí)部門(mén)決策依據(jù)又往往來(lái)源于下級(jí)的請(qǐng)示,特別是下級(jí)官員提供的“緩和性信息”乃至“假信息”,從而使得決策陷入危機(jī)管理所要求的更加集中的決策權(quán)以及清晰全面的信息與日常管理機(jī)制中的責(zé)任上移以及信息失真之間的矛盾。官員的晉升邏輯,使其怕被中央問(wèn)責(zé)。在面對(duì)實(shí)際問(wèn)題時(shí),地方政府往往將問(wèn)題和矛盾就地消化解決,地方政府官員為保住“烏紗帽”采取“報(bào)喜不報(bào)憂”的策略成為必然的現(xiàn)實(shí)選擇。
三、提高地方政府危機(jī)決策能力的建議
1.提高危機(jī)管理意識(shí),及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息
提高危機(jī)決策能力,首先應(yīng)當(dāng)提高危機(jī)意識(shí)。將危機(jī)管理納入日常工作的考核中,做好風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為危機(jī)的準(zhǔn)備;同時(shí)要認(rèn)清政府作為危機(jī)管理的主體有責(zé)任及時(shí)向社會(huì)預(yù)警,披露危機(jī)信息。以公開(kāi)透明的方式溝通交流,互通信息,才能減少因信息不透明帶來(lái)的謠言問(wèn)題,有助于安撫民眾情緒,減少恐慌,使政府能夠集中力量解決眼下的公共危機(jī)。
危機(jī)信息的發(fā)布還需要建立專門(mén)部門(mén),匯總各部門(mén)收集、分析到的危機(jī)信息并公布,保證發(fā)布警報(bào)的權(quán)威性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。既能避免不同機(jī)構(gòu)對(duì)同一危機(jī)事件進(jìn)行不同角度的解讀帶來(lái)的危機(jī)信息的差異性,也能夠防止各職能部門(mén)出于自身利益考量,延緩發(fā)布危機(jī)警報(bào)的現(xiàn)象。
2.構(gòu)建管理人才隊(duì)伍,建立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)
一方面,在機(jī)構(gòu)組建上設(shè)置一定數(shù)量在編制的危機(jī)管理人員,從事對(duì)危機(jī)事件的研究和預(yù)測(cè),實(shí)現(xiàn)危機(jī)管理常態(tài)化和及時(shí)預(yù)警;重視外部專家在危機(jī)決策中提供的專業(yè)建議,充分重視危機(jī)決策指揮的專業(yè)化、技術(shù)化、權(quán)威性和精細(xì)性;積極吸納社會(huì)人才,并與高校合作,共同培養(yǎng)具備相關(guān)素質(zhì)的專業(yè)性人才,為公共危機(jī)管理人才隊(duì)伍提供后備力量。另一方面,強(qiáng)調(diào)危機(jī)管理機(jī)構(gòu)在整個(gè)政府系統(tǒng)里的重要地位,整個(gè)危機(jī)管理隊(duì)伍在充分提高自身危機(jī)管理能力的同時(shí),還應(yīng)當(dāng)積極給地方政府其他各級(jí)官員提供危機(jī)管理知識(shí)和技能培訓(xùn)。
3.簡(jiǎn)化內(nèi)部決策層級(jí),應(yīng)對(duì)危機(jī)合理授權(quán)
從地方到中央的信息匯報(bào)機(jī)制,再?gòu)闹醒氲降胤降臎Q策下達(dá),信息雙向流動(dòng)和傳達(dá)過(guò)程給危機(jī)決策增加了阻礙。加快地方政府危機(jī)決策過(guò)程必須要簡(jiǎn)化決策層級(jí),合理授權(quán)。
首先,要改進(jìn)危機(jī)決策和指揮系統(tǒng)。危機(jī)的緊迫性要求決策盡可能減少中間環(huán)節(jié),簡(jiǎn)化層級(jí),節(jié)約信息傳遞時(shí)間,避免信息失真。其次,要合理劃分中央政府與地方政府各自的管轄范圍和權(quán)限,地方政府應(yīng)該擁有應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的明確授權(quán)。中央可以通過(guò)制定法律法規(guī),明確地方政府在應(yīng)對(duì)此類事件時(shí),根據(jù)可能帶來(lái)的公共危機(jī)后果進(jìn)行分析,視嚴(yán)重程度決定是否需要在法律允許范圍內(nèi)啟動(dòng)危機(jī)管理的前置措施,抓住危機(jī)管理的黃金時(shí)期。
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作者簡(jiǎn)介
王心怡(1995),女,漢,江西吉安,碩士研究生,研究方向社會(huì)治理,蘇州大學(xué)。