電力營(yíng)銷稽查與電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理

李 揚(yáng)

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司蘇州市吳江區(qū)供電分公司 江蘇 蘇州 215200

1 營(yíng)銷稽查和電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的概述

電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)是指電力公司在銷售電力產(chǎn)品和提供供電服務(wù)時(shí),由于不穩(wěn)定因素和突發(fā)事件,造成電力公司自身及相關(guān)方財(cái)產(chǎn)甚至生命損失。營(yíng)銷稽查作為企業(yè)在不斷加強(qiáng)電力營(yíng)銷服務(wù)水平,提高電力企業(yè)電力業(yè)務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中發(fā)展和形成的一種監(jiān)督機(jī)制和制度。這種監(jiān)督機(jī)制可以在生產(chǎn)中使用,有效發(fā)現(xiàn)運(yùn)行過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題,并迅速對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn),使電力企業(yè)在調(diào)整過(guò)程中逐步提高自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平,提高電力企業(yè)的管理能力和公司供電的安全性和可靠性,從而提高整體供電水平,降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。

2 營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理中的作用

2.1 提高電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力

營(yíng)銷稽查的內(nèi)容如下:各項(xiàng)業(yè)務(wù)變更的檢查核實(shí)、電量采集、電量計(jì)算、合同管理、故障處理、服務(wù)質(zhì)量稽查等。在這個(gè)過(guò)程中,營(yíng)銷稽查是一種隨機(jī)抽樣的檢查方式,檢查評(píng)價(jià)電力公司的日常經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)和服務(wù)狀態(tài)。為獲得更好、更準(zhǔn)確的監(jiān)測(cè)評(píng)估結(jié)果,營(yíng)銷稽查部門必須全面收集和分析客戶數(shù)據(jù),以便及時(shí)、準(zhǔn)確地識(shí)別電力營(yíng)銷過(guò)程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

2.2 完善電力營(yíng)銷管理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)評(píng)估功能

營(yíng)銷稽查人員需要在完成基本稽查任務(wù)后進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。首先,檢查員必須對(duì)收集到的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析,預(yù)先估計(jì)風(fēng)險(xiǎn),然后根據(jù)收集到的信息進(jìn)行深入調(diào)查,最后確定風(fēng)險(xiǎn)概率。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估完成后,檢查員根據(jù)具體情況制定應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)劃,然后制定應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的有效措施。電力營(yíng)銷稽查最重要的方面是評(píng)估風(fēng)險(xiǎn),但這一步比較困難,也比較耗時(shí)。例如,如果檢查員發(fā)現(xiàn)電表示數(shù)不正確,必須找出示數(shù)不正確的時(shí)間和具體原因,然后采取措施降低潛在風(fēng)險(xiǎn)。

2.3 減少營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

首先,在營(yíng)銷工作中,通常采取逐級(jí)審核的方式防控日常營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn),因此,必須科學(xué)合理的選擇審核方法。其次,在日常業(yè)務(wù)開(kāi)展中,具備審核權(quán)限的人員,需要不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)及風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí),減少審核差錯(cuò)。最后,通過(guò)營(yíng)銷審計(jì),對(duì)電力營(yíng)銷工作起到監(jiān)督和評(píng)估作用,這樣公司就可以更高效地執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理任務(wù),并能加以改進(jìn)和完善,降低營(yíng)銷過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)程度,使得管理效益最大化。

2.4 完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)

在電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)管理方面,整體體系還比較不完善,在控制影響風(fēng)險(xiǎn)方面不能達(dá)到最佳效果。在電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中,營(yíng)銷審計(jì)是非常重要的一環(huán),發(fā)揮著非常重要的作用,只有通過(guò)建立科學(xué)有效的營(yíng)銷審計(jì)管理機(jī)制,才能對(duì)電力企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系加以完善。對(duì)于日常電力營(yíng)銷實(shí)施過(guò)程中,稽查預(yù)警可以更好地做好事前防控工作,因此,通過(guò)建立科學(xué)有效的稽查預(yù)警系統(tǒng),可以為公司全面風(fēng)險(xiǎn)管理提供科學(xué)依據(jù),還可以提高公司整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的完整性。

3 當(dāng)前電力管理工作存在的問(wèn)題

3.1 營(yíng)銷管理工作自身問(wèn)題

十幾年來(lái),電力企業(yè)通過(guò)不斷深化體制改革,實(shí)現(xiàn)了管理運(yùn)作與市場(chǎng)的融合,公司的發(fā)展呈現(xiàn)不斷加速態(tài)勢(shì),但是,自我管理中還存在著一些問(wèn)題。目前電力營(yíng)銷工作呈現(xiàn)管理任務(wù)多、管理范圍廣、管理難度大的特點(diǎn),很多數(shù)據(jù)和信息不可用、不好用,限制了企業(yè)的發(fā)展,這不僅影響了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,也給用戶體驗(yàn)和用戶滿意度帶來(lái)了很大的問(wèn)題。

3.2 監(jiān)督管理體系不健全

我國(guó)電力企業(yè)長(zhǎng)期實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì),真正進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)雖已有二十多年,但計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理的傳統(tǒng)觀念依然存在,在一些公司內(nèi)部情況還比較突出?？赡苡捎趫?zhí)行效率的原因,導(dǎo)致創(chuàng)新改進(jìn)的難點(diǎn)還很多,阻力很大,使得在許多電力公司的管理系統(tǒng)中存在隱患。同時(shí),對(duì)電力公司的管理層由于沒(méi)有形成有效的日常監(jiān)管機(jī)構(gòu),因此對(duì)很多業(yè)務(wù)任務(wù)沒(méi)有進(jìn)行有效的事前監(jiān)管,等發(fā)生了問(wèn)題,產(chǎn)生了社會(huì)輿論再進(jìn)行處理,導(dǎo)致電力公司非常被動(dòng),對(duì)公司的形象影響很大,同時(shí)也極大地?fù)p害了電力公司的經(jīng)濟(jì)效益。

3.3 管理人員素質(zhì)水平不高

目前,我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷管理人員的整體素質(zhì)平均水平不高,而電力企業(yè)在日常工作中并沒(méi)有真正落實(shí)有效的培訓(xùn)機(jī)制,多年來(lái)一直存在著許多問(wèn)題。目前電力企業(yè)營(yíng)銷管理人力缺口仍然很大,急需大量專業(yè)人才,而企業(yè)本身專業(yè)培訓(xùn)滯后,又缺乏必要的人力資源,因此,當(dāng)前建立營(yíng)銷人才的專業(yè)工作能力評(píng)價(jià)與其薪資待遇獎(jiǎng)懲問(wèn)題尤為重要。

4 電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容

4.1 電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別分為兩大類:第一類是服務(wù)類風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,是電力營(yíng)銷人員對(duì)一般營(yíng)銷任務(wù)中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行分類,識(shí)別由于特殊事件可能出現(xiàn)的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn),然后列出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),制定預(yù)防措施和對(duì)策。第二類是業(yè)務(wù)類風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,是電力供應(yīng)企業(yè)根據(jù)供電質(zhì)量、政策執(zhí)行、電費(fèi)回收等各種業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)對(duì)營(yíng)銷工作質(zhì)量的影響。

4.2 電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

所謂風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,就是在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上,對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的后果進(jìn)行評(píng)價(jià)和衡量。通常情況下采取的是多種估計(jì)方法,包括外部評(píng)估和自我評(píng)估方法,以及專項(xiàng)測(cè)試和綜合測(cè)試方法。對(duì)一些管理任務(wù)的檢測(cè)普遍采用的是估計(jì)方法。在緊急情況下,員工要能夠科學(xué)合理地預(yù)測(cè)結(jié)果,同時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入分析和研究,采取預(yù)警和提示的方式,有效降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。

4.3 加強(qiáng)專項(xiàng)檢查

在電力營(yíng)銷管理過(guò)程中應(yīng)加強(qiáng)專項(xiàng)檢查,專項(xiàng)檢查與日常檢查相比,專項(xiàng)檢查活動(dòng)主要是針對(duì)電力營(yíng)銷工作中的重大營(yíng)銷失誤,如客戶投訴等采取的一種檢查方式。對(duì)電力公司對(duì)外形象和聲譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p害的,應(yīng)當(dāng)開(kāi)展專項(xiàng)檢查,并在專項(xiàng)檢查過(guò)程中組建專門的檢查組,制定檢查計(jì)劃,快速解決問(wèn)題,提升電力營(yíng)銷管理水平和質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

5 強(qiáng)化電力營(yíng)銷稽查管理質(zhì)量水平的有效策略

5.1 明確電力營(yíng)銷稽查管理工作內(nèi)容

第一,對(duì)電力用戶的相關(guān)信息檔案應(yīng)進(jìn)行妥善記錄和審核。第二,借助巡檢任務(wù),可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力用戶信息的變化,為電力企業(yè)的電能部署任務(wù)提供指導(dǎo)和支持。第三,在電力營(yíng)銷任務(wù)中,要借助稽查任務(wù),實(shí)現(xiàn)電力公司信息判斷,保障電力合理性,并對(duì)營(yíng)銷工作的開(kāi)展作出合理評(píng)估。最后,做好電力企業(yè)服務(wù)水平檢查,借助檢查方法,實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)綜合服務(wù)水平提升,從而增加電力企業(yè)的社會(huì)影響力,提高企業(yè)的綜合效益。

5.2 建設(shè)高素質(zhì)的審計(jì)團(tuán)隊(duì)

一是電力企業(yè)要明確電力營(yíng)銷職責(zé),通過(guò)招聘高素質(zhì)人才,從根本上提高電力營(yíng)銷稽查質(zhì)量,從而提高營(yíng)銷管理人員的水平。二是電力企業(yè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)管理人員的預(yù)培訓(xùn)。當(dāng)前,電力企業(yè)的檢查管理人力還很不完善,必須積極轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷工作的視角和思維方式,培養(yǎng)在職人力的專業(yè)水平,讓服務(wù)人員也可以有效地執(zhí)行電力營(yíng)銷檢查和管理任務(wù)。三是公司應(yīng)根據(jù)電力營(yíng)銷稽查管理的崗位要求,配置詳細(xì)的獎(jiǎng)懲制度,激發(fā)管理者的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。

5.3 建立科學(xué)合理的電力營(yíng)銷稽查監(jiān)測(cè)體系

我國(guó)電力行業(yè)發(fā)展迅速,電力企業(yè)的營(yíng)銷流程和范圍逐步擴(kuò)大,因此有必要建立一個(gè)整合的營(yíng)銷稽查監(jiān)控平臺(tái)。建立監(jiān)控平臺(tái)是對(duì)營(yíng)銷自動(dòng)化、總部建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的基礎(chǔ)支撐,同時(shí)構(gòu)建營(yíng)銷稽查和監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的開(kāi)展也有一個(gè)很好的指導(dǎo)作用,在營(yíng)銷和整體服務(wù)質(zhì)量方面,可以提高整體營(yíng)銷質(zhì)量,使?fàn)I銷管理水平不斷提升。通過(guò)營(yíng)銷稽查和監(jiān)控系統(tǒng),各級(jí)營(yíng)銷人員對(duì)其專業(yè)管理要求可進(jìn)行監(jiān)控和審核,如果在審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或線索,需要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,可在監(jiān)控系統(tǒng)中通過(guò)下發(fā)稽查主題來(lái)完成閉環(huán)監(jiān)督管理工作。

5.4 稽查計(jì)劃的有效制定

電力稽查是對(duì)電力營(yíng)銷工作開(kāi)展指導(dǎo)的主要內(nèi)容,要分級(jí)負(fù)責(zé),并按照規(guī)范發(fā)展的原則進(jìn)行專業(yè)化、循環(huán)化管理。營(yíng)銷稽查任務(wù)必須管理與各級(jí)營(yíng)銷部門日常工作相關(guān)的內(nèi)容,同時(shí)必須制定年度稽查和專項(xiàng)稽查計(jì)劃,并實(shí)施到位。日?；橹饕菭I(yíng)銷任務(wù),從技術(shù)角度為整個(gè)系統(tǒng)提供廣泛的支持,同時(shí),工作計(jì)劃系統(tǒng)要求在進(jìn)行稽查之前選擇一個(gè)稽查目標(biāo),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)整改,有的還需要采取相應(yīng)的措施,整改人員對(duì)實(shí)施中的反饋意見(jiàn)也需進(jìn)行相應(yīng)整改。

5.5 積極利用前沿技術(shù)推動(dòng)電力營(yíng)銷

電力企業(yè)必須合理評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)管理的收益和技術(shù),使?fàn)I銷風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)隨著實(shí)際而發(fā)生變化,從而使風(fēng)險(xiǎn)管理的收益最大化。電力企業(yè)必須合理運(yùn)用自動(dòng)化技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷,要進(jìn)行有效的電力營(yíng)銷開(kāi)發(fā)和管理,就需要構(gòu)建與市場(chǎng)相匹配的業(yè)務(wù)類型,只有嚴(yán)格遵守電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程,才能保障電力營(yíng)銷可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化,從而提高電力營(yíng)銷工作的效率。在構(gòu)建一套完整的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)同時(shí),也要構(gòu)建一套完整的營(yíng)銷技術(shù)管理機(jī)制,基于這兩個(gè)管理系統(tǒng)開(kāi)展電力負(fù)荷管理,并對(duì)數(shù)據(jù)關(guān)系進(jìn)行分析,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的綜合利用。

5.6 風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)優(yōu)化

對(duì)于電力企業(yè)而言,需要不斷完善營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系,這是加強(qiáng)公司全面風(fēng)險(xiǎn)管理的重要前提。在工作過(guò)程中,科學(xué)制定管理目標(biāo),合理建立和完善營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)防范措施。在營(yíng)銷體系中,提升企業(yè)客戶的服務(wù)質(zhì)量,降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的可能性,達(dá)到有效控制風(fēng)險(xiǎn)的目的,樹(shù)立企業(yè)良好的品牌形象。在營(yíng)銷評(píng)價(jià)中,開(kāi)展對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的營(yíng)銷審計(jì),通過(guò)建立風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù),優(yōu)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)的評(píng)價(jià)體系。最后,還需要在風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制上加大硬件設(shè)備的投入,比如可以積極推動(dòng)智能電表和防竊電保護(hù)設(shè)備在竊電風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)中的作用,利用現(xiàn)代化遠(yuǎn)程科技實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控,實(shí)時(shí)反饋智能電表中的電壓、電流變化,起到預(yù)警和記錄評(píng)估作用。

結(jié)束語(yǔ)

在現(xiàn)代電力企業(yè)不斷發(fā)展的過(guò)程中,電力營(yíng)銷成為一項(xiàng)必不可少的工作,對(duì)促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展具有十分重要的作用和意義。而其中的電力營(yíng)銷稽查又是一項(xiàng)比較重要的內(nèi)容,可以幫助更好地實(shí)施電力營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理,起到理想的促進(jìn)作用。電力服務(wù)提供者的從業(yè)人員可以通過(guò)電力營(yíng)銷檢查,增強(qiáng)對(duì)檢查作用的認(rèn)識(shí),更好地實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷管理水平的提升。