自律監(jiān)督師和他的客戶們

孟佳麗

當監(jiān)督別人成為一門職業(yè)

“滴滴滴，我來了?！?/p>

“起床了嗎？”

“你在學習了嗎？”

早上7點，李銀紗被鬧鐘叫醒，等待她的，還有排成一列的數(shù)十個鬧鐘，它們每隔半小時甚至5分鐘就會提醒她，該給客戶發(fā)消息了。打開微信，李銀紗把擬好的文案一條條輸入，然后分別發(fā)送給對應的客戶。

這是一項叫早的監(jiān)督服務，直到李銀紗收到客戶的文字回復和洗漱照片，一次叫早服務才算完成。如果有人沒有及時回復，李銀紗會先撥微信語音，再打電話，直到聯(lián)系上對方，并確認對方行動起來為止。

暑假，大二升大三的學生理應是最清閑的，但對兼職自律監(jiān)督師“紗紗”來說，卻是最忙碌的時候。從早上7點到晚上11點，最多的時候，她同時監(jiān)督過50位客戶。

這份工作始于2021年5月，李銀紗在抖音上看到了一段自律監(jiān)督師的采訪視頻，這是她第一次了解到這份工作—監(jiān)督客戶執(zhí)行他們的計劃，完成設定的目標。出于對這個職業(yè)的好奇，加上可以遠程兼職的便利，李銀紗加入了視頻主角朱河存的團隊。

6年前，朱河存也不敢相信，真的會有人花錢找人來監(jiān)督自己。第一次創(chuàng)業(yè)失敗后，他在網(wǎng)上看到了一位網(wǎng)友提到的自律監(jiān)督服務。只用了半小時，他的淘寶店鋪“作死雜貨鋪”就上線了一個新“產(chǎn)品”—人工監(jiān)督。這家過去專賣手機貼膜的淘寶店鋪，從此只做監(jiān)督這一項業(yè)務。

當時淘寶提供監(jiān)督服務的店鋪不到10家，一個月才賣六七單，服務內容不過一天早中晚的3次消息提醒。朱河存把服務升級了，一天3次的固定監(jiān)督變成了不限次數(shù)的個性化監(jiān)督，并且接受客戶定制化需求，既有學習、工作等單項監(jiān)督，也有多項結合的復合監(jiān)督。

開張半個月后，他接到了第一筆訂單。下單的是一位3天后要拍寫真的女孩，對方要求他監(jiān)督自己在拍攝前“只喝水不吃飯”，并在結束后另外發(fā)了兩元錢紅包表示感謝。

半年后，店鋪的接單量基本就穩(wěn)定在每月100多單。直到這時，朱河存才確定這項業(yè)務模式的成立，原來的確有人需要被監(jiān)督，甚至愿意為此花錢。

獨自接單接不過來，又不擅長聊天，朱河存早期的方式是準備一套固定話術群發(fā)給所有人，因此常被客戶認為“死板”。在短暫的休店之后，2018年重新開業(yè)時，他決定找人來做，如今，他的店里已經(jīng)有100多名兼職監(jiān)督師，朱河存不得不承認，他們確實做得更好。

耐心、活潑、喜歡交流的人，更擅長做監(jiān)督師。因為工作時間會按照客戶要求切分得很碎，監(jiān)督師要有充足的自由時間來應對，大學生群體基本是這個職業(yè)的主力。面試時，朱河存還會問一下對方的個性和生活習慣，畢竟，要能監(jiān)督別人，自己首先得是個生活規(guī)律、情緒穩(wěn)定的人。

李銀紗就是一個典型。她作息規(guī)律，不會報復性地熬夜或者放肆吃喝;平時都能做到準時準點，也特別討厭別人遲到。交流的時候，她從不著急回答問題，習慣先沉吟幾秒，再以平緩的語速回答。

面對微信那頭的客戶時，她幾乎每句話都要夾帶可愛的語氣詞，再以波浪線結尾，這樣能“給人一種比較親近的感覺”。有時她還會特意多用感嘆號，讓語氣顯得積極些。

李銀紗這樣總把夸獎和鼓勵掛在嘴邊的監(jiān)督師是最受歡迎的。不少人在下單時會提出對監(jiān)督師的偏好需求，除了溫柔地鼓勵，也有人喜歡嚴厲派，甚至想要兇一點的監(jiān)督師，能像班主任一樣把自己罵醒。

監(jiān)督師的工作往往從一份客戶提供的計劃開始，熟練的監(jiān)督師一眼就能看出計劃的可行性。有的計劃定得很細致，前后無縫銜接，恨不得把上廁所的時間都單獨規(guī)劃出來，但這樣的計劃往往很難全部落實，但凡中間有一個沒完成，后面的任務就會全部打亂。監(jiān)督師會根據(jù)經(jīng)驗提出修改意見，“像中午不安排休息，執(zhí)行起來又靜不下心，一般我們會建議客戶即使睡不著也要穿插一些休息時間。”李銀紗說。

朱河存的店鋪里提供為期一天、一周、半個月、一個月共4種監(jiān)督選項，大多數(shù)人都會選擇一周以上。在每天頻繁的溝通當中，以什么方式交流、以什么周期督促，都由每個監(jiān)督師自己來把握。

對不同需求的客戶，李銀紗有一套專屬服務。除了在節(jié)點查驗成果，每隔一兩個小時，她還會中途抽查執(zhí)行情況。

一輪服務結束后，李銀紗還會再跟對方復盤，提出一些改進建議。

開學至今，李銀紗的訂單多為提醒客戶早起早睡。不過僅僅是這樣一個看似簡單的任務，中間的互動和反饋卻不少。每晚指定時間點的前半個小時到一個小時，她就會喊對方去洗漱，并要求拍照打卡，她還會讓對方下載睡眠軟件，以此監(jiān)測他們的睡眠質量。第二天叫早后，她再讓客戶發(fā)送手機軟件的使用記錄和屏幕使用時長，“這樣就能知道他們有沒有熬夜玩手機?！?/p>

每個客戶的監(jiān)督需求不同，加上監(jiān)督師的風格也有差異，因此即便在朱河存這樣的老店，也沒有一套系統(tǒng)的培訓，遇上一些“奇怪”的監(jiān)督要求，監(jiān)督師只能自己摸索方法。有人讓李銀紗監(jiān)督喝水，她便事先查找了人體一天喝水的幾個黃金時段，再大致按照這個時間表來提醒對方。

還有人請她監(jiān)督體態(tài)，比如不要駝背，或者翹二郎腿，那就會收到她的連環(huán)追擊：“你在干嗎？”“你有沒有駝背？”“在翹腿嗎？趕緊把腿放下來?！睅讉€回合下來，客戶告訴李銀紗，自己聽到3條以上的微信消息，就會條件反射地把腿放下。

18歲到30歲的年輕人，是朱河存店里的主要消費者。學習和減肥，是他們最希望攻克卻執(zhí)行艱難的兩個目標。冬天，往往是監(jiān)督服務業(yè)的淡季。

考研結束后幾乎沒什么大考試，對學習的監(jiān)督需求自然下降不少。天氣冷下來，衣服穿得多，對身材的管理也不再像夏季這般嚴格，需要監(jiān)督減肥的人也少起來。然而這一切在開春后又會出現(xiàn)轉機，“那時候大家要開始準備英語四六級，（需要監(jiān)督的）人就會多一些?！敝旌哟娣治龅?。

有時，打的是一場心理仗

“我很理解你為什么逃避，但只要你喊我都在?！?/p>

隔著屏幕，李銀紗仿佛清楚地感知到手機的另一頭，對方正在看這些話，不知道是出于羞愧、害怕還是無助，她始終沒有得到回復。

像這樣在過程中逃避監(jiān)督甚至人間蒸發(fā)的，十個單子里李銀紗時不時能碰到一兩個，有時對方并不刪掉她的微信，也不對她屏蔽朋友圈，李銀紗還是會在服務期內堅持發(fā)送提醒。

每個時代都會留下幾種頗具時代特色的社會流行病，反映了當下社會大眾的普遍心理。在我們這個時代，拖延癥就是一種常見的“時代病”。

它并非一種學術意義上的病癥，但帶來的壓力、焦慮和所有的負面情緒，都會對人的工作、學習、生活產(chǎn)生困擾。

在監(jiān)督師出現(xiàn)之前，關于拖延癥的“自救”方式，流行的已經(jīng)有很多：提前列出to do list;拆分目標，化大為小;還有番茄工作法、GTD......這些方法幾乎都要依靠拖延癥“患者”主動去執(zhí)行，但對于那些缺乏內驅力的人而言，連開始都是件難事。于是，找人監(jiān)督自己，可以說是當代人除了deadline以外，用來“治療”拖延癥的超級手段。

不過就像你買了健身卡但不去用一樣，監(jiān)督師的“管理”也常常有種一拳打在棉花上的無力感。

從今年5月開始，王惠慧就以“長安”的名字在淘寶店鋪“追光者工作室”兼職，讓她一度感到挫敗的，是客戶第一天還算配合，之后不回消息，一周后直接申請退款。這讓剛開始這份工作的她陷入了一種自我懷疑，反思究竟是自己哪里做得不對，但在復盤完之后，她覺得問題并不出在自己這，“有些人一開始就知道我要改變，信念在那，就會積極配合;有些人抱著玩玩的心態(tài)，或者本來就沒有多少信念感，最后完成不了，我也可以接受?！?/p>

不過在王惠慧有限的職業(yè)生涯里，她還是幫助過一位十分嚴重的拖延癥“患者”克服了這種心理障礙。一開始，這位準備考研的客戶每天只能完成20%的計劃，盡管焦慮，但他仍然無法將注意力長時間集中在學習上，總要找借口去吃飯、休息、玩手機。

自律于他而言，是停留在高三的經(jīng)歷，之后，拖延成了一種習慣。這種習慣背后，是對現(xiàn)實的逃避—害怕失敗，更害怕努力后的失敗。

手機這頭的王惠慧理解對方的逃避心理，但她必須要幫助他克服這種心理障礙，平日溫和的她變得不留情面：“你能夠接受考研失敗，但是身邊人都考上了嗎？你能承擔現(xiàn)在的拖延所導致的后果嗎？你能夠接受日子過得渾渾噩噩嗎？”一個半月的時間，王惠慧天天軟硬兼施。另一方面，她也幫對方調整每天的任務量，做不完所有事，至少先落實一部分。如此反復磨合，3個月后他們依然還在合作，每天的完成率已經(jīng)達到了100%。

《拖延心理學》中寫道，拖延從表面上看是一個時間管理問題，但從根本上講是一個人的自尊問題，涉及個人與自身和諧相處的復雜心理。當我們恐懼失敗或成功、恐懼失去生活的掌控權、恐懼親近或疏遠的人際關系時，拖延的欲望啟動了。

來購買服務的人，無論是為了考試拿證、學歷進階、變瘦變美，有時并不是單純?yōu)榱俗鲆粋€更好的自己，也有身處當下的競爭環(huán)境中不進則退的壓力。根據(jù)監(jiān)督師的觀察，不少客戶都處于自我超越和自我懷疑、夢想和現(xiàn)實這樣的矛盾與糾結中，只是有的人選擇積極面對，有的人則繼續(xù)頹廢。

在監(jiān)督師看來，無論執(zhí)行中途是艱難還是順利，目標完成與否，其實都是正常的情況，但放到被監(jiān)督者身上，沒有完成任務就變成了一種壓力和自責。放下面子，直面壓力，并不是個容易的過程，王惠慧經(jīng)常會遇到檢查時無故失聯(lián)的情況，她明白，這是對方又在逃避。建立信任需要時間，監(jiān)督師的職責是幫助和陪伴客戶一起，去抵達最終的目標?，F(xiàn)在，在王惠慧的引導下，她的客戶大多學會了主動請假、說明理由，讓彼此的溝通變得更透明一些。

來購買服務的人，無論是為了考試拿證、學歷進階、變瘦變美，有時并不是單純?yōu)榱俗鲆粋€更好的自己，也有身處當下的競爭環(huán)境中不進則退的壓力。

是監(jiān)督，更是陪伴

很多時候，監(jiān)督師提供的不只是督促自律。

業(yè)務范圍之外，王惠慧特別注意關注顧客的情緒，“希望你是在一個良好的情緒下學習，而不是被壓迫得很緊?！蓖趸莼壅f。往往，人們拖延的不是事情本身，而是完成過程中那讓人不適的感覺。在她的影響下，工作室鼓勵其他監(jiān)督師也這樣做。

“追光者工作室”的服務價格從一周的10 6元到一個月的1196元不等，細分為考研、考公考編、留學生定制等專項，也提供輔導和講解的增值業(yè)務。每個監(jiān)督師會接到什么樣的訂單，一般由店主根據(jù)監(jiān)督師的學校、學歷、擅長領域來分配，因為有相似的背景和經(jīng)驗，監(jiān)督師往往更容易理解客戶在做什么、會是什么心態(tài)，也能分享自己的經(jīng)驗。

在上海政法學院就讀的王惠慧，因為有過雅思和法律專業(yè)的考試經(jīng)驗，常常會接到雅思和司考的客戶，與其說是過來人或者引導者，王惠慧覺得自己更像是他們的“戰(zhàn)友”，和他們一起去打一場考試“戰(zhàn)役”。現(xiàn)在的6個穩(wěn)定客戶，都是續(xù)費留存下來的。

王惠慧喜歡交朋友，也善于捕捉對方的情緒變化。慢慢地，他們越來越愿意展現(xiàn)真實的狀態(tài)，有時甚至也把她當“樹洞”。

一位有點抑郁和焦慮的女孩，為了換工作，必須通過一門法語考試。起初她的狀態(tài)消極，天天不想學習，也時常打退堂鼓，“完不成，也不想退款，就這樣了”。王惠慧沒有馬上答應，讓她早一點睡覺，并告訴她“如果需要的話，明天可以跟我說”。

第二天晚上，對方突然開始在微信上絮絮叨叨，講了很多關于自己的事，工作不順、和男友吵架、擔憂考試，“覺得很絕望”。王惠慧耐心地陪聊，并告訴她，就算不開心的情緒也是重要的，可以允許自己不開心，做任何喜歡的事情排解，但不能放棄。

“那天她說她很感動，很少有人花這么長時間聽她講自己的情緒?！敝螅瑢Ψ綍鲃颖磉_，如果需要，王惠慧總會一個電話打過去。

不是專業(yè)的心理咨詢師，卻承擔著類似心理疏導的工作，王惠慧只能依靠生活中的直覺與習慣。她與客戶的關系超越交易，近乎朋友。傾聽對方敘述時，她也會提點建議，偶爾也會分享自己的日常小事，比如家里的寵物。

“我不一定能夠給他們提供什么樣的實質幫助，但一定會告訴他們現(xiàn)在并不孤單，有人遠程陪伴他們經(jīng)歷這些，對方可能更有勇氣或信心去面對?！蓖趸莼壅f。

最近，她所在的店鋪開始以監(jiān)督師小組的形式，試圖總結典型問題的解決方案，比如客戶產(chǎn)生了明顯的厭學情緒該怎么辦，這些情緒和心理問題的應對或許會變得更專業(yè)。店鋪里還上新了改善社交恐懼癥的服務。

也有一些本身非常自律的人選擇購買服務，只是單純地需要有人陪伴。李銀紗曾經(jīng)監(jiān)督過一名醫(yī)學專業(yè)的女生備戰(zhàn)一周后的考試，雖然過了下班時間，但她仍然選擇和對方一起熬夜。女生完全不玩手機，一直在看書，還時不時地告訴李銀紗自己的進度。深夜里，雖然身在異地，每隔半小時的微信消息連接著兩個原本陌生的人。

如果放在人生的時間軸上，監(jiān)督師陪伴客戶度過的，只是極其短暫的一小部分，卻往往是他們人生中的重要轉折點，一個向好的起點。即使跌跌撞撞陪伴著走完全程，看到最終的成果，是監(jiān)督師最有成就感的時刻。

兩個月前，王惠慧監(jiān)督了一位脫產(chǎn)二次法考的客戶?？疾怀鱿喈斢谑I(yè)，壓力自然是巨大的，因為在家備考，他還經(jīng)常跟家人吵架，負面情緒爆棚。王惠慧陪著他經(jīng)歷了從頹廢、焦慮到每天5點左右就能提前完成任務的轉變。不過，在考前十幾天，他還是陷入了自我懷疑，每天都會跟王惠慧通一次電話。

2021年法考客觀題考試結束后，王惠慧立刻就接到了對方打來的電話，謝謝她之前的督促和陪伴，原本覺得毫無希望的考試，現(xiàn)在很有把握。那一瞬間，王惠慧突然體會到了一種為人父母的感受，“眼淚都要下來了”。