基于OBE 成果導(dǎo)向教育理念的《秘書英語》教學(xué)設(shè)計

梁春

（綿陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院，四川 綿陽 621000）

成果導(dǎo)向教育是指基于學(xué)習(xí)產(chǎn)出的教育模式（Outcomes-based Education，縮寫為OBE），最早出現(xiàn)于美國和澳大利亞的基礎(chǔ)教育改革。從上世紀80年代到90年代早期，OBE在美國教育界是一個十分流行的術(shù)語。美國學(xué)者斯派帝撰寫的《基于產(chǎn)出的教育模式：爭議與答案》一書中對此模式進行了深入研究。該書把OBE 定義為“清晰地聚焦和組織教育系統(tǒng)，使之圍繞確保學(xué)生獲得在未來生活中獲得實質(zhì)性成功的經(jīng)驗?！?/p>

《秘書英語》課程中的“外貿(mào)洽談”項目以“接聽外商咨詢‘舍得’酒業(yè)展銷會電話”為任務(wù)起點，以“外貿(mào)洽談工作過程”為學(xué)習(xí)主線，以“學(xué)生自主學(xué)習(xí)”為學(xué)習(xí)導(dǎo)線，融入OBE 教育理念，以“課前、課中、課后三個階段成果層層遞進”為教學(xué)內(nèi)容亮點，以塑造學(xué)生“愛國、敬業(yè)、誠信、友善、守法、重禮”等精神品質(zhì)為思政要素。配合學(xué)習(xí)通，學(xué)堂在線等信息化手段，結(jié)合《高校課程思政資源數(shù)據(jù)庫》，有效地達到培養(yǎng)學(xué)生“能說、會寫”的教學(xué)目標，使學(xué)生具備良好的“溝通交流能力”“組織協(xié)作能力”“應(yīng)變能力”和“綜合運用能力”。筆者以綿陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)用英語專業(yè)19級教學(xué)實踐研究為例：

一、整體設(shè)計

（一）分析職業(yè)能力，重構(gòu)課程體系，設(shè)計教學(xué)項目

根據(jù)人才培養(yǎng)方案，本課程的前導(dǎo)課程有公共關(guān)系禮儀、綜合英語，后續(xù)課程有商務(wù)英語。鑒于一帶一路貿(mào)易新形勢，課程組基于崗位職業(yè)能力分析的結(jié)果，專業(yè)人才培養(yǎng)方案的培養(yǎng)目標，開展本課程的體系重構(gòu)。

項目“外貿(mào)洽談”選自應(yīng)用英語專業(yè)大二第一學(xué)期開設(shè)的專業(yè)拓展課《秘書英語》，為課程 3 個教學(xué)項目：面試求職、外貿(mào)洽談、商務(wù)交流，中的“項目2——外貿(mào)洽談”。本項目遵照貿(mào)易洽談工作流程，圍繞培養(yǎng)學(xué)生崗位職業(yè)能力中的“溝通交流能力、組織協(xié)作能力、職場應(yīng)變能力、綜合運用能力”展開教學(xué)。

根據(jù)課程標準中對學(xué)生完成外貿(mào)洽談所需的口語和文書交際能力要求，課程組重建教材，重構(gòu)項目模塊。基于外貿(mào)洽談工作流程進行系統(tǒng)化設(shè)計，將工作過程的 8 個環(huán)節(jié)構(gòu)建為 8 項教學(xué)任務(wù)。（任務(wù)1 接聽電話；任務(wù)2 撰寫備忘錄；任務(wù)3 撰寫邀請函；任務(wù)4 機場接機；任務(wù)5 安排會議；任務(wù)6 撰寫會議記錄；任務(wù)7 起草商務(wù)合同；任務(wù)8 機場送行），共16 學(xué)時。

（二）采集實時數(shù)據(jù)，分析學(xué)習(xí)行為，精準把握學(xué)情

1.知識與技能基礎(chǔ)

綿陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)用英語專業(yè)學(xué)生100%來自普高。高考錄取時，學(xué)生英語單科成績須達到最低線（90 分）。根據(jù)對該專業(yè)2019 級學(xué)生高考英語成績數(shù)據(jù)匯總，66%的學(xué)生高考英語成績集中在100——119 分。通過學(xué)前摸底測試，課程組經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，得出項目學(xué)習(xí)前學(xué)生的英語聽說讀寫能力：

表1 應(yīng)用英語專業(yè)2019 級學(xué)生英語能力分析表

2.認知與實踐能力

課程組在最新企業(yè)崗位調(diào)研中梳理出企業(yè)對員工的認知和實踐能力需求。通過調(diào)研分析學(xué)生目前具備的認知與實踐能力與企業(yè)的需求存在較大差距。

表2 認知和實踐能力對比表

3.學(xué)習(xí)特點與偏好

特點：

（1）學(xué)習(xí)興趣較濃厚。

（2）有一定自主學(xué)習(xí)意識，但還不足以形成促進自身成長發(fā)展的助力。

偏好：

（1）學(xué)生傾向以計算機、網(wǎng)絡(luò)以及其他多媒體設(shè)備為中介，在自主篩選、合理接受、科學(xué)加工、適時反饋的信息傳播中，輕松自如地完成富有個性化的學(xué)習(xí)過程。

（2）適應(yīng)運用信息技術(shù)手段創(chuàng)建的電腦——學(xué)生——教師三者之間合作交流的互動環(huán)境。

（3）學(xué)生樂于運用網(wǎng)絡(luò)相互協(xié)作，共同完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

（三）依據(jù)課標學(xué)情，確定教學(xué)目標，錨定重點難點

基于企業(yè)用人的最新需求，根據(jù)課程標準，課程組確定出本項目教學(xué)目標。根據(jù)學(xué)情分析，課程組錨定教學(xué)重難點。

1.教學(xué)目標

素質(zhì)目標：學(xué)生具備愛國、敬業(yè)、誠信、友善、守法、重禮的優(yōu)秀品質(zhì)。

知識目標：掌握外貿(mào)洽談各工作環(huán)節(jié)中口語交際規(guī)范語言及相關(guān)禮儀；掌握外貿(mào)洽談各工作環(huán)節(jié)中文書交際規(guī)范格式、語言及禮儀。

能力目標：具備良好的溝通交流能力；具備良好的組織協(xié)作能力；具備良好的職場應(yīng)變能力；具備良好的綜合運用能力。

2.教學(xué)重點

外貿(mào)洽談各工作環(huán)節(jié)中口語交際規(guī)范語言及相關(guān)禮儀；外貿(mào)洽談各工作環(huán)節(jié)中文書交際規(guī)范格式、語言及禮儀。

3.教學(xué)難點

聚焦學(xué)生崗位職業(yè)能力，即溝通交流能力、組織協(xié)作能力、職場應(yīng)變能力和綜合運用能力培養(yǎng)。

（四）落實成果導(dǎo)向，聚焦“四力”提升，制定教學(xué)策略

圖1 教學(xué)策略圖

力求還原職場，立足崗位需求，重構(gòu)項目；遵照工作流程，確定八個任務(wù)點；落實成果導(dǎo)向教育理念 (OBE)，以成果為導(dǎo)向，學(xué)生為中心，目標成果由簡到難，層層遞進，教師引導(dǎo)，學(xué)生自主探索，持續(xù)改進。

分課前、課中、課后三個階段，采?。?）預(yù)新知（2）導(dǎo)情境（3）明難點（4）學(xué)示范（5）練技能（6）評成果（7）促“完美”（8）拓成效等八個教學(xué)步驟，獲得每一階段相應(yīng)的成果，即初級成果、階段成果、“完美”成果。

利用現(xiàn)有信息化教學(xué)手段，采用案例教學(xué)法、演示法、任務(wù)驅(qū)動法、角色扮演法等方法聚焦“四力”提升，即使學(xué)生具備良好的溝通交流能力、組織協(xié)作能力、職場應(yīng)變能力和綜合運用能力，進而提升學(xué)生職場勝任力。

把握任務(wù)主線，有機融入思政元素，塑造學(xué)生“愛國、敬業(yè)、誠信、友善、守法、重禮”的優(yōu)秀品質(zhì)，使其成為“一帶一路”理念的傳播者、倡導(dǎo)者，“一帶一路”實效的踐行者、推進者、維護者。

二、教學(xué)實施

（一）思政融入

把握任務(wù)主線，有機融入思政元素，塑造學(xué)生愛國、敬業(yè)、誠信、友善、守法、重禮的優(yōu)秀品質(zhì)，使其成為“一帶一路”理念的傳播者，倡導(dǎo)者，“一帶一路”實效的踐行者，推進者，維護者。

圖2 思政融入圖

以項目二，任務(wù)2 為例：

該任務(wù)主題是撰寫備忘錄?；谏鐣髁x核心價值觀，課程思政教學(xué)重構(gòu)融入“誠信”和“敬業(yè)”作為本次課的價值引領(lǐng)。在獲得備忘錄相關(guān)知識和提升組織協(xié)作能力的同時，讓學(xué)生懂得誠信是一個人立身處世的根本，學(xué)習(xí)中國精神，愛崗敬業(yè)，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，塑造學(xué)生誠信、敬業(yè)品質(zhì)。本任務(wù)結(jié)合“誠信之星”教學(xué)視頻和其他擴展資源及活動，分別在3 個教學(xué)步驟中融入課程思政教學(xué)：

課前“預(yù)新知”環(huán)節(jié)，教師通過學(xué)習(xí)通App上傳本單元思政學(xué)習(xí)資料——“人之立身，唯在誠信”。學(xué)生通過學(xué)習(xí)，建立對“誠信”的初步認識。

課中“練技能”環(huán)節(jié)，教師補充完善備忘錄寫作要點時，強調(diào)“誠信”和“敬業(yè)”在文書作業(yè)和工作中的重要性。

課后“拓實效”環(huán)節(jié)，學(xué)生觀看“誠信之星”王輔成和愛崗敬業(yè)標兵李海強的微視頻。升華價值，引領(lǐng)學(xué)生懂得誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是每一個人必備的品質(zhì)。敬業(yè)要愛業(yè)，勤業(yè)，還需精業(yè)。

（二）實施過程

“課前課中課后三階段，八步教學(xué)促提升”——以任務(wù)1 為例：

課前（第一階段）“預(yù)新知”，學(xué)生嘗試實踐，對比第一階段成果標準發(fā)現(xiàn)問題、記錄疑難。

課中（第二階段），教師通過“導(dǎo)情境、明難點、學(xué)示范”等環(huán)節(jié)闡釋教學(xué)重點，突破難點，學(xué)生通過“練技能、評成果”等環(huán)節(jié)，對照第二階段成果要求進行小組演練、課堂實踐、持續(xù)改進。教師通過“促‘完美’”環(huán)節(jié)，圍繞“四力”，提升學(xué)生職場勝任力。

課后（第三階段）“拓實效”，教師根據(jù)第二階段目標成果評價，尊重學(xué)生個體差異，個性化布置課后拓實效任務(wù)，學(xué)生實踐“四力”，進一步完善成果、提升質(zhì)量，使作品接近“完美”成果。

（三）評價體系

全程、全員、多路徑評價體系，OBE 教學(xué)理念貫穿始終：

以任務(wù)1 為例：

第一階段（課前），學(xué)生通過預(yù)新知，完成課前任務(wù)，實現(xiàn)初級成果。根據(jù)第一階段成果目標，進行組內(nèi)自評。

第二階段（課中），學(xué)生通過明難點、學(xué)示范，練技能，形成階段性成果。根據(jù)第二階段成果目標，進行組內(nèi)自評，小組互評，教師評價。

第三階段（課后），通過拓實效，學(xué)生持續(xù)改進作品，最終形成“完美”成果。根據(jù)成果目標，將作品以文本或視頻形式傳送給企業(yè)導(dǎo)師，由企業(yè)導(dǎo)師完成第三階段評價。

三、實施成效

（一）教學(xué)成效

通過本項目的學(xué)習(xí)，學(xué)生取得的成效有：

1.知識與技能

口語：熟練運用接聽電話相關(guān)句型，熟知接聽電話規(guī)范流程和禮貌電話用語。熟知機場接機、送別規(guī)范用語和禮儀。熟知安排會議相關(guān)句型、會議流程及注意事項。

文書：掌握備忘錄、邀請函、會議記錄和商務(wù)合同的格式、要素和規(guī)范用語。能將通話和會議中獲取的信息以書面形式記錄下來，具有一定的思辨能力。

2.認知與實踐

通過項目2 學(xué)習(xí)，學(xué)生熟知外貿(mào)洽談工作中的接受電話咨詢、邀請外商參加展銷會、接待外賓、組織外貿(mào)洽談會議、促成商務(wù)合作、達成協(xié)議的工作流程。通過模擬實踐，學(xué)生深刻認識崗位需求，有效提升溝通交流能力、組織協(xié)作能力、職場應(yīng)變能力和綜合運用能力，進一步形成職場勝任力。

在本課程學(xué)習(xí)后，學(xué)生具備了對外交流所需的口語和文書交際能力，曾在多項國際會議和大型賽事?lián)沃驹刚?。在外賓接待，書面交流等方面運用出色的英語口語和文書交際能力圓滿完成組織方交于的任務(wù)。

3.價值塑造

通過本項目的學(xué)習(xí)，學(xué)生的價值塑造主要體現(xiàn)在：

（1）第一階段（課前）：學(xué)生通過相關(guān)思政資料的學(xué)習(xí)，對愛國、敬業(yè)、誠信、友善、懂法、重禮有初步認識，了解社會主義核心價值觀。

（2）第二階段（課中）：以潤物無聲的教學(xué)方式將思政理念融入到各個教學(xué)活動中，學(xué)生明白了做人比完成任務(wù)更加重要的道理，領(lǐng)悟到優(yōu)秀品質(zhì)更能幫助自己有效完成各項職場任務(wù)。

（3）第三階段（課后）：通過拓實效相關(guān)任務(wù)的完成，學(xué)生將優(yōu)秀個人品質(zhì)踐行到實踐活動中，成為“一帶一路”理念的傳播者、倡導(dǎo)者，“一帶一路”實效的踐行者、推進者、維護者。

（二）特色創(chuàng)新

利用成果導(dǎo)向教育理論，構(gòu)建教學(xué)模式：

總體教學(xué)設(shè)計運用了成果導(dǎo)向教育（OBE——Based Education）理論。根據(jù)這一理論將學(xué)生的學(xué)習(xí)進程劃分成不同的階段，并確定出每階段的學(xué)習(xí)目標。學(xué)習(xí)目標是從初級到高級，最終形成“完美”成果。

第一階段（課前），初級成果階段。學(xué)生需實現(xiàn)內(nèi)容和語言層面上的目標。課程組制定詳細標準，將學(xué)生成果目標細化、量化。學(xué)生根據(jù)成果標準，進行小組合作、自主學(xué)習(xí)，自我評判。

第二階段（課中），階段成果階段。成果標準增加了職場禮儀的要求。根據(jù)成果目標，學(xué)生完成課堂實操后，進行組內(nèi)自評、小組互評。教師通過平臺采集、現(xiàn)場打分進行評價。

第三階段（課后），“完美”成果階段。學(xué)生通過前期的學(xué)習(xí)、積累、改進，這一時期的作品既要體現(xiàn)前兩個階段的目標，還應(yīng)實踐“四力”。目標告知于課堂，成果形成于課后。通過促“完美”、拓實效等教學(xué)步驟持續(xù)改進，最終形成第三階段成果，即“完美”成果。企業(yè)導(dǎo)師參與該階段成果評價。

三個階段的學(xué)習(xí)目標，層層遞進，督促學(xué)生自主學(xué)習(xí)，持續(xù)改進，最終形成“完美”成果。這也意味著學(xué)生的學(xué)習(xí)時間從課內(nèi)向課外延伸，空間從教室向圖書館和自習(xí)室拓展，內(nèi)容從教材向參考資料擴充。有助于學(xué)生自主學(xué)習(xí)，自主管理，將真實的學(xué)習(xí)經(jīng)歷內(nèi)化為持久有效的成果。