淺談人性化溝通在泌尿外科護(hù)理中的實(shí)施效果

葛娟娟 邢霞

摘要：在護(hù)理工作中采取“人性化”的溝通方式，是近幾年十分倡導(dǎo)的科學(xué)護(hù)理方式。其可以有效的緩解外科手術(shù)后產(chǎn)生的疼痛與心理壓力，尤其是在泌尿外科的護(hù)理工作中，更是起到了至關(guān)重要的作用。因此，這類研究有著積極的現(xiàn)實(shí)意義。目的：探索在泌尿外科實(shí)施人性化溝通護(hù)理方案的積極作用和良好效果，為后續(xù)科學(xué)的推廣這一護(hù)理方案奠定理論基礎(chǔ)。方法：通過“嚴(yán)格審核，隨機(jī)選取”的方式，將2019年8月至2020年8月一年間在我院泌尿外科就診的患者，按照國內(nèi)試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)分為試驗(yàn)組與對照組，每組50名患者。對照組采用標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理方案;試驗(yàn)組采用人性化方案。主要對兩組患者的護(hù)理滿意度、順應(yīng)性數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理、分析、研究。結(jié)果：試驗(yàn)組的順應(yīng)性為92%，明顯高于對照組的86%;而護(hù)理的滿意度與醫(yī)患矛盾出現(xiàn)的概率也都優(yōu)于對照組。結(jié)論：運(yùn)用人性化的溝通方案來進(jìn)行泌尿外科護(hù)理，可以看到患者心態(tài)的積極變化，從數(shù)據(jù)上更是表現(xiàn)的更為直觀。因此，大面積推廣人性化護(hù)理模式，是未來發(fā)展的方向。

關(guān)鍵詞：人性化護(hù)理;泌尿外科;臨床試驗(yàn);護(hù)理方案;效果

【中圖分類號】R47 ? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A ? ? ? ? ? ? 【文章編號】2107-2306（2021）09--01

進(jìn)入新世紀(jì)，隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速崛起，人民群眾在飲食結(jié)構(gòu)上有了明顯的變化，這也直接導(dǎo)致了泌尿系統(tǒng)病患增多。另一方面，由于泌尿外科疾病治療期長，在康復(fù)期具有一定疼痛，這使得患者在這一時期有著較大的壓力和心理負(fù)擔(dān)。對此，人性化護(hù)理應(yīng)運(yùn)而生，他能夠給患者的康復(fù)帶來積極作用。但到底能夠達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，則需要通過臨床來進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析。

一、臨床數(shù)據(jù)資料

（一）樣本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

本次試驗(yàn)嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，將2019年8月至2020年8月一年間在我院泌尿外科就診的患者200例，按照《臨床對照試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》[1]，篩選至100人，平均分成試驗(yàn)組（50人），對照組（50人）。其中試驗(yàn)組男性患者28人，女性患者22人，平均年齡為（37.82±1.68）歲。對照組男性患者26人，女性患者24人，平均年齡為（37.11±1.82）歲。試驗(yàn)組采用人性化護(hù)理方案，而對照組則按照常規(guī)，采用標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理進(jìn)行康復(fù)。

（二）病患樣本選取標(biāo)準(zhǔn)

本次試驗(yàn)共選取了200名泌尿外科病患樣本，最終通過嚴(yán)格的篩選確定合格病患100名。具體要求如下：一是患者不能有其他合并癥，不能患有精神疾病及嚴(yán)重的高血壓心臟病;二是患者需要具備自主護(hù)理能力，以及良好的溝通與理解能力;三是患者家屬不能有效理解治療的方案與安全性，不能接受的，不允許納入試驗(yàn)[2];四是向患者家屬提供詳細(xì)的治療方案和試驗(yàn)計(jì)劃后，仍不同意簽署“知情同意書”的病患[3]。

二、護(hù)理方案

（一）對照組護(hù)理方案

對照組還沿用傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理方案，主要護(hù)理內(nèi)容體現(xiàn)在指導(dǎo)用藥、指導(dǎo)康復(fù)、正常的傷口與患處處理等，相對較為常規(guī)。

（二）試驗(yàn)組護(hù)理方案

試驗(yàn)組將采用人性化的護(hù)理方案，具體方案體現(xiàn)在以下幾個部分。第一是注重護(hù)理的干預(yù)范圍，不能將護(hù)理觀念停留在“術(shù)后護(hù)理”，而應(yīng)當(dāng)做到手術(shù)的前、中、后三個階段的全方位護(hù)理管理。要讓患者與家屬在手術(shù)前就知曉手術(shù)的各項(xiàng)情況與流程，以及后續(xù)的護(hù)理方案。這能夠使病患與家屬有心理預(yù)期，不會出現(xiàn)強(qiáng)大的落差，最終可以減少醫(yī)患矛盾的發(fā)生，提升滿意度;第二是重點(diǎn)注意“溝通”的作用，通過溝通來鼓勵患者配合治療，引導(dǎo)患者打消顧慮，輔助患者積極康復(fù)，協(xié)助家屬給予幫助。做到全方位的溝通與關(guān)懷，包括治療、康復(fù)、醫(yī)療常識、飲食、運(yùn)動，甚至家庭生活、資金狀況等，在各個方面讓患者和家屬感受到“人性化”。第三是在日常工作中，護(hù)理人員要重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系的維護(hù)，通過采取增加交流頻次、提高患者感受重視度等方式，讓患者感受到關(guān)心、關(guān)愛，從而獲得心理上的滿足感。護(hù)理人員還應(yīng)采取切實(shí)可行的方法對患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，鼓勵患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，避免緊張和焦慮情緒的干擾，提高患者的順行性。通過上述措施，能夠促使醫(yī)患配合度的提升，消除患者在治療和康復(fù)過程中的不適應(yīng)性因素，提高醫(yī)護(hù)工作的效率和質(zhì)量。

三、試驗(yàn)結(jié)果

（一）患者滿意度與順應(yīng)性比對數(shù)據(jù)

從試驗(yàn)結(jié)果中我們可以看到，試驗(yàn)組較對照組，不論是在患者的順應(yīng)性還是滿意度方面都具有明顯的優(yōu)勢與效果，具體見下表：

（二）醫(yī)患矛盾事件比對數(shù)據(jù)

在近一年的調(diào)研、跟蹤、統(tǒng)計(jì)、回訪過程中，我院記錄了這100例患者發(fā)生醫(yī)患矛盾糾紛的事件，共計(jì)13次。其中試驗(yàn)組醫(yī)患糾紛1例，為輕度糾紛，并以得到妥善處理;而對照組的醫(yī)患矛盾達(dá)到了12次，包括8次的輕度糾紛和4次的中度糾紛，無重度糾紛。由此可見，兩者對比差距非常明顯。

四、試驗(yàn)結(jié)果討論

時代的飛速改變，物質(zhì)經(jīng)濟(jì)的不斷提升，使得當(dāng)前的人們普遍壓力較大。尤其是在患病后，脆弱的心理抗壓能力更是進(jìn)一步吞噬著患者的“理性”。為了避免造成嚴(yán)重的醫(yī)患矛盾，科學(xué)有效的護(hù)理模式必不可少。通過試驗(yàn)，我們可以清晰的看出，人性化的護(hù)理方案，在各方面都有著較大的優(yōu)勢，值得進(jìn)一步的推廣與細(xì)化。

參考文獻(xiàn)：

[1]武娟.人性化護(hù)理模式對泌尿系結(jié)石患者護(hù)理效果的改善價(jià)值體會[J].中外女性健康研究，2020（08）：101+110.

[2]李敏.人性化護(hù)理在泌尿外科護(hù)理中的有效運(yùn)用[J].實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志，2020，5（15）：80.

[3]常艷紅.人性化護(hù)理在微創(chuàng)治療前列腺增生合并膀胱結(jié)石護(hù)理管理中的效果評價(jià)[J].中國地方病防治雜志，2019，34（06）：701.

第一作者：葛娟娟，女，漢族，安徽，本科，護(hù)師，護(hù)理管理，空軍杭州特勤療養(yǎng)中心310007。

通訊作者：邢霞，主管護(hù)師，郵箱：279264175@qq.com。