高校智慧迎新解決方案研究

劉宇蘋(píng)

摘要：隨著高校招生人數(shù)的快速增長(zhǎng)，如何提高迎新的工作效率，為新生和家長(zhǎng)提供準(zhǔn)確、細(xì)致、便捷的服務(wù)，成為招錄新生后的第一項(xiàng)重要工作。該文通過(guò)對(duì)該院數(shù)字化迎新工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉，將人工智能、人臉識(shí)別等先進(jìn)的信息技術(shù)與校園迎新完美融合，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字迎新向智慧迎新的轉(zhuǎn)變。

關(guān)鍵詞：人工智能;智慧迎新;數(shù)字地圖

中圖分類號(hào)：TP311? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2021）27-0160-02

1 背景

高校迎新工作是一項(xiàng)綜合性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)，是學(xué)生管理全生命周期的第一個(gè)環(huán)節(jié)，高校迎新的流程相對(duì)較為復(fù)雜，涉及的部門(mén)眾多，包括招生辦公室、學(xué)工處、教務(wù)處、 財(cái)務(wù)處、 信息技術(shù)中心、團(tuán)委、后勤服務(wù)集團(tuán)、各二級(jí)學(xué)院等。通常需要集中在一到兩天內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)迎新，導(dǎo)致任務(wù)繁重，工作雜亂，排隊(duì)領(lǐng)物品、排隊(duì)繳費(fèi)等現(xiàn)象隨處可見(jiàn)，新生和家長(zhǎng)體驗(yàn)感不好。隨著信息技術(shù)的應(yīng)用，各高校利用信息化手段優(yōu)化迎新工作流程、提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，為學(xué)生及家長(zhǎng)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)已是大勢(shì)所趨[1]。

2 迎新模式由現(xiàn)場(chǎng)迎新向移動(dòng)迎新的轉(zhuǎn)變

通過(guò)移動(dòng)App實(shí)現(xiàn)移動(dòng)迎新（如圖1），讓同學(xué)們提前了解學(xué)校、報(bào)到流程等信息。功能包括信息采集，入學(xué)教育，校園服務(wù)，到站登記，綠色通道，財(cái)務(wù)繳費(fèi)，報(bào)到單7項(xiàng)。新生可以通過(guò)財(cái)務(wù)繳費(fèi)服務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)，移動(dòng)App采用微信、支付寶、銀聯(lián)等方式支付。辦理生源地貸款的同學(xué)可以通過(guò)綠色通道服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)費(fèi)用的減免。新生也可以通過(guò)到校登記服務(wù)選擇到達(dá)站點(diǎn)，到達(dá)日期，到達(dá)時(shí)間，隨行人數(shù)，方便學(xué)校安排接站事宜。學(xué)生可以通過(guò)報(bào)到單服務(wù)查詢到個(gè)人基本信息、輔導(dǎo)員信息、繳費(fèi)情況等。學(xué)生還可以在網(wǎng)上完成所有迎新的流程，到校后可直接進(jìn)宿舍，簡(jiǎn)化校園迎新的復(fù)雜工作，學(xué)院各管理部門(mén)可以通過(guò)手機(jī)App查看新生報(bào)到實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以分全校、學(xué)院、生源地、專業(yè)、民族和校區(qū)，分別查看實(shí)時(shí)報(bào)到人數(shù)，提升師生體驗(yàn)感[2]。

3 人工智能助力高校迎新

學(xué)院定制設(shè)計(jì)了校園迎新大屏，業(yè)務(wù)管理部門(mén)可以通過(guò)大屏查看新生報(bào)到的全景數(shù)據(jù)圖（如圖2）和智能咨詢系統(tǒng)的使用情況（如圖3）。通過(guò)LED大屏，學(xué)校相關(guān)部門(mén)、新生及家長(zhǎng)都可以實(shí)時(shí)了解新生報(bào)到情況，實(shí)現(xiàn)新生信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理、集中共享和報(bào)到實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)可視化，系統(tǒng)實(shí)時(shí)匯總信息，同時(shí)也為管理和決策提供了依據(jù)。依托數(shù)據(jù)平臺(tái)產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)掌握迎新數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)動(dòng)資源，保障迎新過(guò)程安全、有序。通過(guò)這樣的數(shù)字化迎新，極大地提高了迎新工作質(zhì)量和效率，更彰顯了學(xué)校以學(xué)生為本的人文關(guān)懷和服務(wù)意識(shí)。

新生在報(bào)到前通常會(huì)有很多想問(wèn)的問(wèn)題，如：繳費(fèi)方式、軍訓(xùn)情況、接車時(shí)間等，但這些問(wèn)題只能通過(guò)網(wǎng)上信息或電話方式進(jìn)行解答，用戶體驗(yàn)感很差。我校在迎新期間，采用了人工智能方式，引入了校園百事通平臺(tái)，并配備了問(wèn)題導(dǎo)航和智能解答功能，不僅系統(tǒng)地提供了問(wèn)題菜單，還能根據(jù)學(xué)生的問(wèn)題，智能尋找最優(yōu)的解答。提升了信息的準(zhǔn)確性和信息傳遞效率。智能問(wèn)答系統(tǒng)促使學(xué)校各部門(mén)統(tǒng)一收集整理了各方面信息，制作了問(wèn)答知識(shí)庫(kù)。新生在系統(tǒng)中查詢時(shí)，不僅能獲得統(tǒng)一正確的回答，還能實(shí)時(shí)快速地獲取答案，提升了學(xué)校管理服務(wù)質(zhì)量[3-5]。

4 數(shù)字地圖讓學(xué)生網(wǎng)上暢游學(xué)校

學(xué)生拿到高校錄取通知書(shū)后，心情是非常激動(dòng)的，很想快速了解學(xué)校的基本情況，往往通過(guò)網(wǎng)上的圖片、文字來(lái)獲取一些信息。數(shù)字地圖技術(shù)的發(fā)展迅速滲透到科學(xué)、技術(shù)和社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，學(xué)校建設(shè)了一套校園可視化管理系統(tǒng)（如圖4），利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)擴(kuò)展和完善地理信息系統(tǒng)功能，建設(shè)基于校園GIS應(yīng)用平臺(tái)的校園地理信息綜合服務(wù)解決方案，通過(guò)各類專業(yè)資源管理系統(tǒng)有效地對(duì)學(xué)?？臻g數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、存儲(chǔ)、檢索、建模、分析和輸出，并提供上層的校園地理信息綜合服務(wù)。通過(guò)與學(xué)校各類應(yīng)用進(jìn)行集成和整合，以直接明了的方式進(jìn)行地理信息的展示，幫助學(xué)校進(jìn)行合理的資源配置，為校園教科研、管理和社區(qū)生活提供便利。新生可以通過(guò)數(shù)字化校園地圖查看學(xué)校的全景地圖和各建筑物的所在位置，還可以通過(guò)地圖所提供的導(dǎo)航功能，查詢到指定目的地的路線圖，并能依靠交通導(dǎo)航功能到達(dá)目的地。

數(shù)字地圖提供了基于校區(qū)生活設(shè)施地理信息的查詢服務(wù)，學(xué)院將地圖集成到學(xué)校智慧校園移動(dòng)APP迎新模塊中，為新生提供定制化迎新流程導(dǎo)航服務(wù)，告知新生報(bào)到各環(huán)節(jié)辦理地點(diǎn)及注意事項(xiàng)。為新生及家長(zhǎng)提供校內(nèi)學(xué)習(xí)和生活場(chǎng)景的導(dǎo)游服務(wù)，為新生介紹學(xué)習(xí)相關(guān)樓宇，同時(shí)提供宿舍周邊生活設(shè)施分布信息，以便新生快速熟悉校園學(xué)習(xí)生活的環(huán)境。為師生提供開(kāi)放式的資訊服務(wù)，從而改善和提高廣大師生的生活質(zhì)量與效率。

5 人證合一加強(qiáng)迎新安全管理

目前很多學(xué)校對(duì)師生身份的確認(rèn)大部分采用肉眼的方式，即存在著很大的漏洞隱患。依靠人腦記憶有限，依靠人眼分辨不夠準(zhǔn)確，人工核查時(shí)間長(zhǎng)及成本較高。每年新生的入學(xué)報(bào)到是一個(gè)既簡(jiǎn)單又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^(guò)程，手續(xù)的辦理是學(xué)生到校的第一印象，而高效、智能化的迎新服務(wù)則給學(xué)生帶來(lái)不一樣的體驗(yàn)。傳統(tǒng)的模式就是學(xué)生在移動(dòng)端登記，到校后交材料、人工核實(shí)發(fā)放物品等，在辦理過(guò)程中， 學(xué)生的身份核實(shí)尤其重要。以往存在學(xué)生冒名頂替的情況，僅依靠人工核實(shí)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，準(zhǔn)確性低。尤其在開(kāi)學(xué)季炎熱的天氣下，在當(dāng)前疫情還未完全穩(wěn)定的情況下，會(huì)造成學(xué)生與家長(zhǎng)情緒煩躁、人員聚集與接觸，給學(xué)校迎新工作帶來(lái)一定的困難。

學(xué)院建設(shè)了一套基于人體生物特征為基礎(chǔ)，智能化服務(wù)為目標(biāo)的平臺(tái)，一次采集多場(chǎng)景共享，滿足校園不同場(chǎng)景的不同應(yīng)用需求。通過(guò)與學(xué)校系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，為學(xué)校提供更多便捷、快速的智能化服務(wù)。人證合一服務(wù)是學(xué)校迎新過(guò)程中一種新的身份審核方法，是新形勢(shì)下管理創(chuàng)新的一種新模式。它可以充分利用學(xué)?，F(xiàn)有的人臉庫(kù)，與迎新系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)新生身份審核確認(rèn)并自助完成該環(huán)節(jié)的辦理，為學(xué)校新生入學(xué)提供一個(gè)安全、簡(jiǎn)單、便利的開(kāi)端。迎新當(dāng)天新生在人臉識(shí)別終端設(shè)備的讀卡區(qū)刷身份證，系統(tǒng)自動(dòng)喚醒攝像頭抓拍學(xué)生照片，按照系統(tǒng)配置的比對(duì)方式進(jìn)行一對(duì)一身份識(shí)別及迎新環(huán)節(jié)的審核。人臉比對(duì)通過(guò)后，與迎新系統(tǒng)進(jìn)行交互，等待返回審核結(jié)果，當(dāng)成功辦理身份核驗(yàn)，并在終端設(shè)備展現(xiàn)本人相關(guān)基礎(chǔ)信息，迎新系統(tǒng)對(duì)應(yīng)環(huán)節(jié)顯示辦理通過(guò)。使用人臉認(rèn)證系統(tǒng)，為準(zhǔn)確識(shí)別學(xué)生身份，杜絕冒名頂替，提供了保障。近年來(lái)冒名頂替上學(xué)的消息屢有報(bào)道，各方十分關(guān)注，有了人臉認(rèn)證系統(tǒng)，將運(yùn)用公安身份認(rèn)證信息對(duì)新生進(jìn)行認(rèn)證，確保了新生身份的真實(shí)性。

6 展望

信息化技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用為高校各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供了高效便捷的方式，面向師生的管理和服務(wù)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。數(shù)字迎新涉及高校多個(gè)部門(mén)，通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了各部門(mén)之間數(shù)據(jù)的高度共享和協(xié)同，充分地體現(xiàn)了高校各項(xiàng)工作以學(xué)生為中心的指導(dǎo)思想。迎新平臺(tái)中對(duì)學(xué)生基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的共享和擴(kuò)展數(shù)據(jù)的補(bǔ)充保證了學(xué)生各項(xiàng)數(shù)據(jù)的一致性，為高校信息建設(shè)在學(xué)生工作方面提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)源。迎新是學(xué)生對(duì)母校的第一印象，也是高校信息化應(yīng)用水平體現(xiàn)的第一場(chǎng)景，高效有序的迎新環(huán)境讓新生和家長(zhǎng)們?cè)谌雽W(xué)伊始強(qiáng)烈地感受到學(xué)校高新技術(shù)應(yīng)用的氛圍和學(xué)校高質(zhì)量的服務(wù)，標(biāo)志著學(xué)校管理和治理水平的全面提升，對(duì)學(xué)校信息化建設(shè)和推進(jìn)有著重要的意義。

參考文獻(xiàn)：

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