基于視覺AI技術(shù)的智慧酒店服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

蘇煜輝 李東升 歐倬瑋 陳正銘

摘要：當(dāng)下在線酒店預(yù)定規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?，但傳統(tǒng)的酒店發(fā)展模式又面臨著諸多問題。本平臺(tái)將會(huì)利用如人臉識(shí)別、人證識(shí)別、萬物互聯(lián)、智能智控等相關(guān)技術(shù)與服務(wù)理念，以提升酒店服務(wù)體驗(yàn)為核心，以期形成一個(gè)完善的智慧酒店的解決方案，以及該方案下此平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。平臺(tái)將分為微信小程序端、門控認(rèn)證識(shí)別系統(tǒng)、管理端三大模塊，并提供客房預(yù)訂、人證入住、人臉開門、智能智控、客房服務(wù)、移動(dòng)辦公、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析等八大功能。

關(guān)鍵詞：智慧酒店;智能智控;微信小程序;安卓;人臉識(shí)別

中圖分類號(hào)：TP311? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2021）25-0089-03

隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展，智能交互已經(jīng)進(jìn)入人們的生活。機(jī)器變得更加的智能，人們的生活也變得更加的便捷。視覺 AI 技術(shù)的應(yīng)用，不僅僅讓機(jī)器能夠看得見，還能看得懂。隨著人們的物質(zhì)水平不斷提高，對(duì)旅游的需求也越來越大，2019 年國(guó)內(nèi)游的人數(shù)高達(dá) 60.06 億人次[1]，旅游業(yè)持續(xù)向好，人們生活水平不斷提升的同時(shí)，在旅游出行或公務(wù)出行中，對(duì)酒店的服務(wù)升級(jí)也越發(fā)期待。

1傳統(tǒng)酒店發(fā)展模式下存在的問題

現(xiàn)階段酒店業(yè)務(wù)涉及方面廣，從普通用戶的訂房、入住、退房，再到酒店管理人員對(duì)酒店的管理和服務(wù)，傳統(tǒng)模式所存在的問題也涉及了這一系列流程[2]。

1.1酒店入住者所面臨的問題

1）從酒店的預(yù)定到入住和退房各步驟分離而且要有人工的介入來進(jìn)行辦理，效率低、過程麻煩;

2）使用房卡進(jìn)出門操作，房卡具有易丟失、安全性低、反復(fù)多次使用、存在病菌傳播風(fēng)險(xiǎn)[3]，房卡丟失易增加被盜風(fēng)險(xiǎn)，房卡補(bǔ)辦煩瑣;

3）房?jī)?nèi)中家居手動(dòng)操作，不貼合當(dāng)今時(shí)代發(fā)展趨勢(shì);

4）客房服務(wù)只能通過電話或前臺(tái)咨詢，流程煩瑣不便，體驗(yàn)差;

5）開具發(fā)票需前臺(tái)申請(qǐng)、耐心等待，最終才能拿到發(fā)票。

1.2酒店運(yùn)營(yíng)方所面臨的問題

主要面臨過度依賴OTA平臺(tái)、營(yíng)銷方式單一、酒店管理成本高、客戶消費(fèi)體驗(yàn)感差、會(huì)員管理不完善等問題。舊的管理體系需要人工實(shí)名認(rèn)證，整理登記;缺乏客戶畫像的搭建，無法提供更為人性化的體驗(yàn)，缺乏二次營(yíng)銷，難以培養(yǎng)會(huì)員級(jí)客戶，用戶粘度不足。

2系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念與模塊

本平臺(tái)旨在通過結(jié)合虹軟開放平臺(tái)中的人臉技術(shù)ArcFace3.0及人證核驗(yàn) SDK2.0，以提升酒店服務(wù)體驗(yàn)為核心，結(jié)合酒店場(chǎng)景，打造不一樣的智慧酒店[4]，提升服務(wù)水平，形成一個(gè)完善的解決方案。具體實(shí)現(xiàn)為酒店住戶提供預(yù)訂房間到退房一條龍式智能服務(wù)，和為酒店管理者提供一套完善的酒店管理方案，提高酒店的舒適與便捷度，增加客戶粘度并能方便管理者管理酒店。

2.1主體業(yè)務(wù)流程

2.2 平臺(tái)構(gòu)成

本平臺(tái)分為微信小程序端、 門控認(rèn)證識(shí)別系統(tǒng)（安卓應(yīng)用&硬件產(chǎn)品）、管理端三大模塊。

2.2.1微信小程序端

微信小程序是一種內(nèi)置在微信App內(nèi)的輕應(yīng)用[5]，覆蓋200多個(gè)細(xì)分的行業(yè)，日活用戶達(dá)到兩個(gè)億[6]，本平臺(tái)基于微信小程序，即可進(jìn)行酒店預(yù)訂到入住的各種操作，用戶接收信息方便;小程序一鍵退房，免除前臺(tái)麻煩步驟，提高效率。

2.2.2門控認(rèn)證識(shí)別系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)了在酒店大門處可以通過身份證讀取驗(yàn)證和人臉識(shí)別讀取驗(yàn)證進(jìn)入酒店，在酒店內(nèi)提供酒店大門和內(nèi)部區(qū)域房間門開關(guān)以及房間內(nèi)家居操作等智能服務(wù)。

2.2.3管理端

管理端配適PC端、移動(dòng)端，方便不同場(chǎng)景下對(duì)酒店各項(xiàng)設(shè)備和用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和統(tǒng)計(jì)。提供登錄、管理員添加、修改賬號(hào)信息、房間信息管理、wifi 管理、用戶具體信息管理、購物模塊管理、客房訂單、消息管理等多項(xiàng)有針對(duì)性的管理設(shè)置模塊，方便管理。

3主要功能設(shè)計(jì)

3.1微信小程序預(yù)約服務(wù)

基于本平臺(tái)的微信小程序，即可一站式完成對(duì)酒店預(yù)訂到入住的各種操作，同時(shí)用戶接收信息方便。采用小程序一鍵退房，免除前臺(tái)麻煩步驟，提高效率。

3.2便捷后臺(tái)管理

1）Web網(wǎng)頁端酒店管理平臺(tái)，同時(shí)支持移動(dòng)端管理，打破純電腦端和需要下載安裝軟件的煩瑣。

2）接受處理信息及時(shí)，通過管理端可以快速及時(shí)地了解預(yù)計(jì)到達(dá)用戶數(shù)量，新增入住用戶等各種信息。

3.3人臉識(shí)別辦理入住

1）代替?zhèn)鹘y(tǒng)入住辦理過程流程，人臉識(shí)別迅速獲取訂單信息辦理入住，提高效率。

2）采用一次性讀身份證模式。通過讀取身份證信息與人臉信息進(jìn)行識(shí)別對(duì)比，確認(rèn)無誤后，在酒店內(nèi)的任何認(rèn)證登記都無需攜帶任何證件，可做到“一臉在手，走遍所有”。

3.4人臉識(shí)別開鎖

用戶無需攜帶任何開門鑰匙或門卡，僅需在辦理入住的房門外、或健身房等區(qū)域進(jìn)行人臉識(shí)別即可進(jìn)入，方便安全。

3.5房?jī)?nèi)智能智控

房間內(nèi)設(shè)施采用低功耗藍(lán)牙模塊，利用嵌入式設(shè)備嵌入到stm32芯片中使其對(duì)接，方便了用戶的控制，提升消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，基于stm32平臺(tái)和安卓設(shè)備應(yīng)用，大大增強(qiáng)了開發(fā)者對(duì)于產(chǎn)品的拓展和優(yōu)化使用升級(jí)。

4技術(shù)實(shí)現(xiàn)

4.1微信小程序端

采用微信開發(fā)者工具和部分airbnb編碼規(guī)范快速開發(fā)，實(shí)現(xiàn)小程序預(yù)約房間，實(shí)名認(rèn)證等。

4.2門控認(rèn)證識(shí)別系統(tǒng)

1）stm32設(shè)備

使用keil5設(shè)計(jì)開發(fā)并用usb串口燒錄到芯片，藍(lán)牙模塊在設(shè)定好指定參數(shù)后，同其他嵌入式模塊包括電磁鎖用杜邦線連接成系統(tǒng)。

2）安卓平臺(tái)應(yīng)用