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    工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)情境下制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化的適應(yīng)性機(jī)制

    2021-11-07 01:30劉祎
    當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理 2021年9期

    劉祎

    [摘 要]在新工業(yè)革命的推動(dòng)下,如何利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)順應(yīng)數(shù)字化趨勢(shì)、實(shí)現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型具有現(xiàn)實(shí)緊迫性。研究從復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的視角出發(fā),基于技術(shù)適應(yīng)性和演化適應(yīng)性,構(gòu)建基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型,利用Vensim PLE軟件進(jìn)行模擬仿真分析。研究發(fā)現(xiàn):制造業(yè)企業(yè)通過(guò)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)基于技術(shù)適應(yīng)性和演化適應(yīng)性分別實(shí)現(xiàn)了基于產(chǎn)品的服務(wù)化和基于用戶的服務(wù)化;工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和制造業(yè)企業(yè)相互作用呈現(xiàn)縱向演化規(guī)律,但各演化階段不是替代關(guān)系,而是并存關(guān)系,發(fā)展過(guò)程呈現(xiàn)協(xié)同演化規(guī)律。研究豐富了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)驅(qū)動(dòng)的管理范式和制造業(yè)服務(wù)化理論,為企業(yè)利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供借鑒,為提升供給體系對(duì)需求的適配性、暢通國(guó)內(nèi)大循環(huán)的實(shí)踐發(fā)展提供有益啟示。

    [關(guān)鍵詞]工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái);制造業(yè)服務(wù)化;技術(shù)適應(yīng)性;演化適應(yīng)性

    [中圖分類號(hào)]F272 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0461(2021)09-0029-11

    一、引 言

    制造業(yè)服務(wù)化這一概念最早由Vandermerwe和Rada(1988)提出,是指在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代背景下,服務(wù)不再被視為成本,而是逐漸與產(chǎn)品融合,成為企業(yè)重要的價(jià)值來(lái)源[1]。服務(wù)化的實(shí)質(zhì)是提高生產(chǎn)端對(duì)需求端變化的適應(yīng)性,延伸已有的價(jià)值鏈[2]。一方面強(qiáng)調(diào)價(jià)值鏈上游服務(wù)化,即投入服務(wù)化[3];另一方面也注重價(jià)值鏈下游服務(wù)化,即產(chǎn)出服務(wù)化[4]。但是目前已有文獻(xiàn)大多只關(guān)注產(chǎn)出服務(wù)化[5],聚焦在企業(yè)如何加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)以及如何為消費(fèi)者提供定制化服務(wù),而忽視了價(jià)值鏈上游的服務(wù)化[6]。然而當(dāng)前制造業(yè)的困境不是需求不足,而是企業(yè)自身對(duì)供給端適應(yīng)性不足 [7],因?yàn)橄M(fèi)需求的元?jiǎng)恿υ谟谟行Ч┙o對(duì)需求的及時(shí)響應(yīng)與引導(dǎo),并不是需求本身[8]。因此,只有實(shí)現(xiàn)投入服務(wù)化和產(chǎn)出服務(wù)化的協(xié)同演化[9],才能產(chǎn)生積極的外溢效應(yīng),從根本上拉動(dòng)制造業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)化升級(jí)。

    與此同時(shí),以SMACIT(social, mobile, analytics, cloud, IoT)等新一代數(shù)字化技術(shù)為支撐的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)迅速崛起,為企業(yè)在不確定環(huán)境下應(yīng)對(duì)“黑天鵝”事件提供了技術(shù)支撐 [10]。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)集成了多種新興技術(shù),包括物聯(lián)網(wǎng)(Internet of Things,IoT)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等,物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得人、機(jī)器、設(shè)備、產(chǎn)品等生產(chǎn)要素能夠互聯(lián)互通,云計(jì)算和移動(dòng)技術(shù)使得工業(yè)數(shù)據(jù)能夠全面感知、動(dòng)態(tài)傳輸、實(shí)時(shí)分析[11]。平臺(tái)能夠匯聚企業(yè)所需要的關(guān)鍵資源,形成物質(zhì)資料、生產(chǎn)資料、工具軟件等資源池,進(jìn)而快速精準(zhǔn)對(duì)接供給側(cè)和需求側(cè)的數(shù)據(jù)信息[12],支撐制造業(yè)資源實(shí)現(xiàn)泛在化連接、彈性供給、高效配置,成為企業(yè)在新冠疫情期間穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的重要工具,也是制造業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的重要抓手[13]。

    本質(zhì)而言,制造業(yè)企業(yè)基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)化是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)[14],這一系統(tǒng)涵蓋大量的子系統(tǒng),其組成要素復(fù)雜,既有客觀的物質(zhì)性因素,也有主觀無(wú)形的因素,而且要素之間存在網(wǎng)絡(luò)關(guān)系,系統(tǒng)與外界環(huán)境具有動(dòng)態(tài)反饋循環(huán)。對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)幾乎不可能,這種情景下,企業(yè)采用適應(yīng)環(huán)境的策略是最合適的[15]。根據(jù)這一邏輯,企業(yè)需要像生物體一樣,根據(jù)環(huán)境的變化及時(shí)反饋和調(diào)整,實(shí)現(xiàn)與需求的動(dòng)態(tài)匹配[16]。這一新的基于適應(yīng)性的服務(wù)化邏輯亟須理論研究進(jìn)行細(xì)化。

    已有研究尚未較好地將制造業(yè)企業(yè)價(jià)值鏈上游的服務(wù)化與下游服務(wù)化融合,忽視了多種服務(wù)化模式的協(xié)同和適應(yīng)性演化[17],難以準(zhǔn)確地體現(xiàn)制造業(yè)企業(yè)利用數(shù)字技術(shù)在整個(gè)價(jià)值鏈實(shí)現(xiàn)服務(wù)化的全貌,無(wú)法從整體系統(tǒng)的視角來(lái)理解和明晰制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)態(tài)演化規(guī)律。那么,制造業(yè)企業(yè)如何通過(guò)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)化?本文將利用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué),對(duì)制造業(yè)企業(yè)基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)化的復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)及其反饋循環(huán)進(jìn)行仿真研究。具體分為4個(gè)部分:首先,明晰制造業(yè)服務(wù)化系統(tǒng)的邊界,在此基礎(chǔ)上區(qū)分各子系統(tǒng);其次,基于因果反饋回路,構(gòu)建各子系統(tǒng)的存量流量圖;再次,利用Vensim Ple自帶的DYNAMO語(yǔ)言構(gòu)建制造業(yè)服務(wù)化的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型,并進(jìn)行模擬仿真;最后,基于對(duì)仿真模擬的結(jié)果分析,為中國(guó)傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)服務(wù)化、避免陷入服務(wù)化悖論提供一定的啟示。

    二、基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化系統(tǒng)模型設(shè)計(jì)

    復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)領(lǐng)域的發(fā)展為探索復(fù)雜動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)部演化規(guī)律提供了一種新的視角和方法,也為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化的動(dòng)態(tài)演化提供了針對(duì)性的解決方案[18]。本研究將通過(guò)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的方法,借助Vensim Ple 計(jì)算機(jī)建模仿真軟件,剖析動(dòng)態(tài)環(huán)境下制造業(yè)企業(yè)利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)化的適應(yīng)性演化機(jī)制,將平臺(tái)系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程同企業(yè)的適應(yīng)性行為結(jié)合,將企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的演化與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)戰(zhàn)略選擇結(jié)合,探索平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展的協(xié)同演化規(guī)律;通過(guò)因果關(guān)系圖和存量流量圖(簡(jiǎn)稱流圖),探究工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與制造業(yè)服務(wù)化之間相互作用的機(jī)理。

    本研究模型基于廣東中設(shè)智控科技股份有限公司(簡(jiǎn)稱中設(shè)智控)構(gòu)建的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),對(duì)該平臺(tái)上制造業(yè)企業(yè)的案例分析、問(wèn)卷調(diào)查,對(duì)它們利用該平臺(tái)提供的技術(shù)支持實(shí)現(xiàn)服務(wù)化的過(guò)程進(jìn)行深入探索,總結(jié)出驅(qū)動(dòng)制造業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)化的協(xié)同動(dòng)力機(jī)制。主要包括工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)子系統(tǒng)、企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)、外部環(huán)境子系統(tǒng),它們之間形成非線性動(dòng)態(tài)反饋的循環(huán),直至實(shí)現(xiàn)服務(wù)化的戰(zhàn)略目標(biāo)。

    (一)企業(yè)內(nèi)部資源能力——源動(dòng)力

    擁有資源是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ),但資源本身并不會(huì)直接創(chuàng)造價(jià)值。資源需要通過(guò)組織能力的協(xié)調(diào)、部署、整合利用才能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù),組織能力是發(fā)揮資源潛在價(jià)值的關(guān)鍵要素 [19]。組織能力(organizational capabilities)是指企業(yè)將生產(chǎn)要素、資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品以及服務(wù)的一系列社會(huì)化常規(guī)的集合[20],其中暗含兩方面要義:首先,組織能力體現(xiàn)在企業(yè)常規(guī)中,而常規(guī)是組織內(nèi)部個(gè)體完成具體任務(wù)的行為規(guī)律和指導(dǎo)行為活動(dòng)的認(rèn)知規(guī)律,因此組織能力既有具體行為層面的意義也有抽象認(rèn)知層面的意義[21]。其次,組織能力打開了資源從輸入轉(zhuǎn)化為輸出的“黑箱”,是原材料轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品必須要經(jīng)歷的“中介”,決定了資源的生產(chǎn)效率和企業(yè)績(jī)效[22]。

    組織能力有不同的類型,呈現(xiàn)了層級(jí)結(jié)構(gòu),已有學(xué)者提出了多層次組織能力的概念[23],本文在此基礎(chǔ)上將組織能力分為一階組織能力和二階組織能力。一階組織能力是運(yùn)營(yíng)能力(ordinary/operational capabilities),指企業(yè)能夠以類似的技術(shù)、為相同的顧客群體提供已有的產(chǎn)品和服務(wù),在短期內(nèi)能夠維持生存的能力[24]。一階組織能力體現(xiàn)在企業(yè)基本的業(yè)務(wù)流程中,如生產(chǎn)、物流、營(yíng)銷、售后等,通過(guò)降低產(chǎn)品不合格率和生產(chǎn)設(shè)備的故障率、提高運(yùn)營(yíng)效率、降低成本,使企業(yè)在既有業(yè)務(wù)領(lǐng)域獲得效率優(yōu)勢(shì)、獲得利潤(rùn)[25]。二階組織能力是動(dòng)態(tài)能力(dynamic capabilities)。運(yùn)營(yíng)模式的穩(wěn)定往往會(huì)使企業(yè)形成路徑依賴,囿于資源剛性和慣例剛性的障礙而無(wú)法實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,因而需要?jiǎng)討B(tài)能力,尤其是在復(fù)雜多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境[26]。資源剛性是指?jìng)鹘y(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)在主觀意愿層面,并不想將已有的資源從依然可以盈利的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)移到不確定性業(yè)務(wù)模式;慣例剛性意味著傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)在客觀實(shí)際運(yùn)營(yíng)中面臨的改變已有資源使用的規(guī)章制度阻礙[27]。動(dòng)態(tài)能力是指企業(yè)整合、建立、重構(gòu)內(nèi)外部資源,改變企業(yè)生存發(fā)展的能力。動(dòng)態(tài)能力側(cè)重于根據(jù)環(huán)境變化,重新組合資源調(diào)整已有業(yè)務(wù)、抓住機(jī)遇,獲得先入者優(yōu)勢(shì)[28]。

    通過(guò)分析可知,一階組織能力的核心是效率,二階組織能力的核心是適應(yīng)、整合、創(chuàng)新;一階組織能力是二階組織能力的基礎(chǔ),二階組織能力是基于一階組織能力的進(jìn)一步延伸。

    (二)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)——支撐力

    工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以專業(yè)化服務(wù)為主要運(yùn)營(yíng)模式,依托平臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析處理能力[29],結(jié)合用戶企業(yè)的需求,進(jìn)行定制化解決方案的開發(fā)與現(xiàn)場(chǎng)部署,為制造業(yè)企業(yè)升級(jí)產(chǎn)品、服務(wù)提供了必要的技術(shù)支持。

    工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的核心是工業(yè)大數(shù)據(jù),為平臺(tái)上的制造業(yè)企業(yè)用戶提供涵蓋全生命周期的各種服務(wù)[30]。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)通過(guò)連接機(jī)器、設(shè)備、人、信息技術(shù),實(shí)現(xiàn)工業(yè)數(shù)據(jù)的全面感知、動(dòng)態(tài)傳輸、實(shí)時(shí)分析,將工業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)原理、行業(yè)知識(shí)、基礎(chǔ)工藝、模型工具進(jìn)行規(guī)則化、軟件化、模塊化,以工業(yè)應(yīng)用程序APP的形式為制造業(yè)企業(yè)用戶提供協(xié)同設(shè)計(jì)、生產(chǎn)優(yōu)化、質(zhì)量監(jiān)控、運(yùn)營(yíng)決策、全生命周期管理等各類服務(wù),驅(qū)動(dòng)著傳統(tǒng)制造業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)化升級(jí)[31]。

    工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)一方面可以優(yōu)化資產(chǎn),基于設(shè)備資產(chǎn)的管理與運(yùn)營(yíng),利用傳感器、移動(dòng)通信、衛(wèi)星傳輸?shù)染W(wǎng)絡(luò)技術(shù),遠(yuǎn)程連接智能裝備、智能產(chǎn)品,在云端匯聚海量設(shè)備、環(huán)境、歷史數(shù)據(jù),利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)與性能狀況進(jìn)行智能分析,進(jìn)而以工業(yè)APP的形式,為生產(chǎn)與決策提供智能化服務(wù)[32];另一方面可優(yōu)化資源配置,對(duì)生產(chǎn)資源進(jìn)行組織與調(diào)度,對(duì)制造業(yè)企業(yè)資源管理、業(yè)務(wù)流程、生產(chǎn)過(guò)程、供應(yīng)鏈管理等進(jìn)行優(yōu)化,提升供需雙方、企業(yè)之間、企業(yè)內(nèi)部各類信息資源、人力資源、設(shè)計(jì)資源、生產(chǎn)資源的匹配效率[33]。

    (三)市場(chǎng)環(huán)境需求——推動(dòng)力

    技術(shù)的發(fā)展、開放的競(jìng)爭(zhēng)、需求的變化給所有企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在開放的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中,顧客潛在的需求、產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)演化、供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)者可能的反應(yīng)等,都會(huì)在無(wú)形中給傳統(tǒng)制造業(yè)帶來(lái)很大壓力,驅(qū)動(dòng)著企業(yè)進(jìn)行服務(wù)化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

    市場(chǎng)需求是持續(xù)交易的基礎(chǔ)。市場(chǎng)環(huán)境在不斷變化,客戶需求也在不斷變化,不變的是對(duì)需求的滿足,這也是企業(yè)能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以勝出的法寶[34]。一旦感知到新的客戶需求或是市場(chǎng)細(xì)分,企業(yè)必須及時(shí)發(fā)展相應(yīng)的新產(chǎn)品以及服務(wù),做出合適的投資決策。優(yōu)化升級(jí)以及創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)模式,體現(xiàn)了對(duì)顧客需求的預(yù)測(cè)。企業(yè)怎樣滿足這些需求并從中獲得價(jià)值是企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵[35]。企業(yè)需要根據(jù)追蹤到的數(shù)據(jù),及時(shí)挖掘潛在的客戶需求、設(shè)計(jì)商業(yè)模式,理性地投資數(shù)字化信息技術(shù),為顧客提供相應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)以促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型。

    為了揭示關(guān)鍵機(jī)制和核心構(gòu)念,提高系統(tǒng)模型的精度,本研究有以下基本假設(shè):①企業(yè)成立已經(jīng)有一定時(shí)間,前期已投入大量資金提高信息化程度,不考慮忽視信息技術(shù)的企業(yè);②本模型關(guān)注中觀組織層面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程,不考慮微觀個(gè)體因素的影響。理論框架如圖1所示。

    三、系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型

    (一)因果關(guān)系圖

    企業(yè)利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)化戰(zhàn)略的因果關(guān)系回路圖,描述了企業(yè)利用信息技術(shù)與外界環(huán)境實(shí)現(xiàn)協(xié)同演化的機(jī)制。組織為了實(shí)現(xiàn)具體的業(yè)務(wù)目標(biāo)采納信息技術(shù),信息技術(shù)對(duì)具體實(shí)踐行為起到支撐作用,而業(yè)務(wù)實(shí)踐結(jié)果需要組織基于已有的資源能力優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,包括產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)流程等方面。這些具體業(yè)務(wù)行為產(chǎn)生的結(jié)果會(huì)促進(jìn)企業(yè)逐漸實(shí)現(xiàn)服務(wù)化。一方面企業(yè)可以在已有的產(chǎn)品、服務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化完善,使客戶能夠更有效獲得產(chǎn)品提供的效用;另一方面可以根據(jù)市場(chǎng)需求從根本上重構(gòu)商業(yè)模式,獲取新資源,并整合和部署資源,開辟新的細(xì)分市場(chǎng),提供新的產(chǎn)品、服務(wù),獲得新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。根據(jù)上一節(jié)的分析,利用Vensim軟件建立系統(tǒng)的因果關(guān)系回路圖(見(jiàn)圖2),“+”表示起到促進(jìn)作用,“-”表示起到抑制作用,正反饋循環(huán)用R表示,負(fù)反饋循環(huán)用B表示。主要反饋回路如圖2所示。

    1.組織資源能力的適應(yīng)性反饋回路

    適應(yīng)性是指系統(tǒng)要素之間能夠相互作用,促進(jìn)系統(tǒng)及要素實(shí)現(xiàn)協(xié)同演化。具體而言,可分為技術(shù)適應(yīng)性(technical fitness)和演化適應(yīng)性(evolutionary fitness)兩種不同的類型[25]。技術(shù)適應(yīng)性體現(xiàn)在企業(yè)基本的業(yè)務(wù)流程中,如生產(chǎn)、物流、營(yíng)銷、售后等,是指企業(yè)能夠利用技術(shù)工具降低產(chǎn)品不合格率和生產(chǎn)設(shè)備的故障率、提高

    運(yùn)營(yíng)效率、降低成本,使企業(yè)在既有業(yè)務(wù)領(lǐng)域獲得效率優(yōu)勢(shì)[27]。簡(jiǎn)言之,技術(shù)適應(yīng)性能力可以優(yōu)化企業(yè)核心業(yè)務(wù),不斷提高完成具體任務(wù)的速度、質(zhì)量、效率,如勞動(dòng)生產(chǎn)率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率等,在行業(yè)內(nèi)形成最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐,體現(xiàn)了組織完成基本業(yè)務(wù)活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)能力(ordinary/operational capabilities),即“以正確的方式做事”(doing things right)。在圖2因果回路中為R1。

    R1:業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力→組織慣例→知識(shí)存量→資源整合→設(shè)備效率→生產(chǎn)效率→業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力。

    演化適應(yīng)性(evolutionary fitness) 指企業(yè)整合、建立、重構(gòu)內(nèi)外部資源和能力,改變企業(yè)生存發(fā)展的能力,即“做正確的事”(doing the right things) [27]。演化適應(yīng)性通過(guò)感知外界環(huán)境的需求和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì),不斷學(xué)習(xí)、累積經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)新已有的產(chǎn)品以及服務(wù)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程,使企業(yè)能夠靈活調(diào)整戰(zhàn)略以適應(yīng)外界環(huán)境,體現(xiàn)了組織與環(huán)境的協(xié)同演化、獲得長(zhǎng)期發(fā)展的能力[36]。演化適應(yīng)性能力不會(huì)直接影響績(jī)效而是通過(guò)改變業(yè)務(wù)模式、組織結(jié)構(gòu)、外界環(huán)境等,以間接的方式促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期生存發(fā)展。在圖2因果回路中為R2。

    R2:組織柔性→資源重構(gòu)→服務(wù)化創(chuàng)新能力→知識(shí)存量→知識(shí)吸收能力→知識(shí)融合能力→組織柔性。

    2.基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的數(shù)字化技術(shù)反饋回路

    物聯(lián)網(wǎng)、5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等新一代數(shù)字技術(shù)的發(fā)展為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供了算力和算法支撐,與此同時(shí),工業(yè)大數(shù)據(jù)成為新的生產(chǎn)要素,也成為推動(dòng)傳統(tǒng)制造業(yè)實(shí)現(xiàn)智能制造的重要決策依據(jù),傳統(tǒng)決策正在變?yōu)榛跀?shù)據(jù)分析的決策,數(shù)據(jù)正在加速賦能傳統(tǒng)制造業(yè)服務(wù)化的技術(shù)體系[37]。在“數(shù)據(jù)+算力+算法”重構(gòu)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,已不同于IT時(shí)代的運(yùn)營(yíng)管理模式[38]。

    工業(yè)大數(shù)據(jù)已成為工業(yè)領(lǐng)域最重要的生產(chǎn)要素[19]。在IT時(shí)代,工業(yè)數(shù)據(jù)的收集和分析來(lái)自于PC端ERP、財(cái)務(wù)、HR等流程系統(tǒng),但不同系統(tǒng)之間相互割裂,數(shù)據(jù)只能在系統(tǒng)內(nèi)流轉(zhuǎn)。工業(yè)從數(shù)據(jù)到大數(shù)據(jù),最大的區(qū)別是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“兩化”融合,將工業(yè)化數(shù)據(jù)與自動(dòng)化數(shù)據(jù)進(jìn)行無(wú)縫連接,融入了更多來(lái)自產(chǎn)業(yè)鏈上下游以及跨界的數(shù)據(jù)。物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù),如傳感器技術(shù)、RFID標(biāo)簽和嵌入式系統(tǒng)技術(shù)等,將所有物品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)鏈接起來(lái),企業(yè)通過(guò)萬(wàn)物互聯(lián)使收集的數(shù)據(jù)日益增多。

    以云計(jì)算、邊緣計(jì)算為代表的計(jì)算技術(shù),為高效、準(zhǔn)確地分析大量數(shù)據(jù)提供了有力支撐,以人工智能、機(jī)理模型等為代表的算法技術(shù)幫助智能制造發(fā)現(xiàn)規(guī)律,并為實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)提供決策支持[30]。與此同時(shí),以5G、TSN(Time Sensitive Network)為代表的新一代通訊技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)集成,憑借其高速度、廣覆蓋、低時(shí)延等特點(diǎn)將“數(shù)據(jù)+算力+算法”三大要素緊密地連接起來(lái),讓它們協(xié)同作業(yè),發(fā)揮出巨大的價(jià)值。這些技術(shù)支撐體系凸顯了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的重要性。

    工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的技術(shù)支撐系統(tǒng)在圖2因果回路中為R3。

    R3:工業(yè)大數(shù)據(jù)→云計(jì)算及邊緣計(jì)算技術(shù)→人工智能等算法→工業(yè)軟件→5G等通訊技術(shù)→設(shè)備聯(lián)網(wǎng)→工業(yè)大數(shù)據(jù)。

    3.基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的制造業(yè)服務(wù)化反饋回路

    企業(yè)利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供的工業(yè)APP,有助于形成以數(shù)字化生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力為核心的一階組織能力,提高組織的技術(shù)適應(yīng)性;也為提高組織的演化適應(yīng)性奠定了基礎(chǔ)。

    (1)提高設(shè)備管控效率,節(jié)約成本。企業(yè)內(nèi)部設(shè)備物聯(lián)數(shù)據(jù)通過(guò)累積設(shè)備全生命周期的各類數(shù)據(jù),利用數(shù)據(jù)對(duì)設(shè)備進(jìn)行設(shè)備診斷、用電量分析、能耗分析、質(zhì)量事故分析等方面的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)也日益豐富,設(shè)備維修保養(yǎng)流程重復(fù)執(zhí)行且趨于穩(wěn)定化、規(guī)范化,逐漸發(fā)展和形成設(shè)備管控能力。

    (2)提高生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)源于具體的業(yè)務(wù)流程,反過(guò)來(lái),也為相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程提供管理決策的依據(jù)。業(yè)務(wù)流程是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)某種商業(yè)目標(biāo)采取的行動(dòng),在執(zhí)行這些行動(dòng)的過(guò)程中,會(huì)形成重復(fù)、穩(wěn)定的行為模式即常規(guī),一系列常規(guī)的集合組成了具體業(yè)務(wù)能力,如采購(gòu)能力、生產(chǎn)能力、銷售能力、服務(wù)能力等。企業(yè)利用各種信息系統(tǒng)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、設(shè)備運(yùn)維數(shù)據(jù),可以對(duì)生產(chǎn)流程建立模型并進(jìn)行仿真、優(yōu)化,通過(guò)數(shù)據(jù)分析技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能優(yōu)化、庫(kù)存降低以及成本最小化,改善原有的業(yè)務(wù)能力,進(jìn)而形成整體數(shù)字化生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力的發(fā)展,提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

    (3)提高動(dòng)態(tài)能力。工業(yè)大數(shù)據(jù)資源組合中的外部數(shù)據(jù)、上下游產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)和產(chǎn)品使用端的數(shù)據(jù)使企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)用戶尚未滿足的需求,通過(guò)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供的脫敏數(shù)據(jù)可以及時(shí)洞察外部的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、市場(chǎng)需求、技術(shù)變革等環(huán)境要素,據(jù)此對(duì)企業(yè)的資源結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)能力進(jìn)行調(diào)整、重構(gòu),以適應(yīng)環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)的演化。具體可分為3個(gè)過(guò)程:首先,感知機(jī)遇,通過(guò)數(shù)字化信息技術(shù)識(shí)別、評(píng)估、預(yù)測(cè)客戶需求;其次,抓住機(jī)遇,意識(shí)到發(fā)展需求之后及時(shí)提供新產(chǎn)品、新服務(wù),調(diào)整業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新商業(yè)模式;最后,重構(gòu)資源能力,這一過(guò)程體現(xiàn)了組織形成新的戰(zhàn)略目標(biāo),調(diào)整業(yè)務(wù)流程、資源結(jié)構(gòu)和組織能力等的具體實(shí)踐。這些新的實(shí)踐模式會(huì)重塑已有的業(yè)務(wù)能力,新的業(yè)務(wù)能力會(huì)優(yōu)化企業(yè)原有的產(chǎn)品及服務(wù)模式,進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)適應(yīng)環(huán)境需求。

    以上分析形成的主要回路如下:

    數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施投資→設(shè)備聯(lián)網(wǎng)→組織溝通能力→感知判斷能力→資源整合→設(shè)備效率→生產(chǎn)效率→業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力→基于產(chǎn)品的延伸服務(wù)→柔性生產(chǎn)→智能產(chǎn)品→增值服務(wù)→服務(wù)渠道→需求偏好→服務(wù)化壓力→對(duì)投資信息技術(shù)的需求認(rèn)知程度→數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施投資。

    數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施投資→設(shè)備聯(lián)網(wǎng)→組織溝通能力→感知判斷能力→資源整合→設(shè)備效率→生產(chǎn)效率→業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力→組織慣例→知識(shí)存量→知識(shí)吸收能力→知識(shí)融合能力→

    組織柔性→資源重構(gòu)→服務(wù)化創(chuàng)新能力→智能產(chǎn)品→增值服務(wù)→服務(wù)渠道→需求偏好→

    服務(wù)化壓力→對(duì)投資信息技術(shù)的需求認(rèn)知程度→數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施投資。

    4.制造業(yè)服務(wù)化悖論的反饋回路

    成功的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式會(huì)產(chǎn)生穩(wěn)定的常規(guī),在確定性較高的環(huán)境下有助于提高效率,但長(zhǎng)此以往企業(yè)會(huì)形成行為慣性,使組織陷入路徑依賴而變得僵化。當(dāng)外界環(huán)境發(fā)生變化時(shí),會(huì)對(duì)組織的生存發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)重挑戰(zhàn)。因?yàn)殡S著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,企業(yè)需要管理的資產(chǎn)越來(lái)越多,冗余資源使得企業(yè)調(diào)整速度降低,管理成本提高,逐漸形成固定的等級(jí)、制度,對(duì)組織行為進(jìn)行約束控制,可能會(huì)造成體系僵化,組織如果不能夠及時(shí)調(diào)整,容易面臨轉(zhuǎn)型失敗的困境。

    主要的負(fù)反饋在圖2因果回路中為B1和B2。

    B1:組織慣例→路徑依賴→慣例剛性→服務(wù)創(chuàng)新能力→組織慣例。

    B2:組織慣例→知識(shí)存量→知識(shí)冗余→服務(wù)創(chuàng)新能力→組織慣例。

    (二)存量流量圖(流圖)

    因果反饋回路僅僅表示定性關(guān)系,是建立流圖的基礎(chǔ)。系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)不僅描述系統(tǒng)各要素之間的邏輯關(guān)系,并且明確變量的性質(zhì),進(jìn)而闡明系統(tǒng)反饋與控制機(jī)制。接下來(lái),基于因果關(guān)系圖,構(gòu)建工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)驅(qū)動(dòng)制造業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)化戰(zhàn)略的系統(tǒng)流圖,如圖3所示。

    1.變量類型

    圖3的存量流量圖,包括4個(gè)狀態(tài)變量,8個(gè)速率變量,22個(gè)輔助變量,3個(gè)常量。為了建模方程清晰,特做表格說(shuō)明,各個(gè)變量解釋如表1所示。

    2.變量方程

    本系統(tǒng)的核心變量是4個(gè)狀態(tài)變量和8個(gè)速率變量,參考前人的研究成果以及對(duì)中設(shè)智控的調(diào)研數(shù)據(jù),分別對(duì)核心變量建立方程。

    首先,狀態(tài)變量用積分方程表示,t0表示起點(diǎn)時(shí)間,t表示系統(tǒng)經(jīng)過(guò)的時(shí)間。4個(gè)狀態(tài)變量方程分別為:

    為了更好地明確速率變量,需要結(jié)合能夠影響狀態(tài)變量的相關(guān)要素,同時(shí)確定主要輔助變量的方程:

    四、模型仿真與結(jié)果分析

    工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)化戰(zhàn)略的工具,企業(yè)希望借此能夠優(yōu)化、升級(jí)已有的產(chǎn)品、服務(wù)、業(yè)務(wù)流程,并且最好也能夠開辟新市場(chǎng)、提供新產(chǎn)品和服務(wù)?;诖媪苛髁繄D,本部分從仿真結(jié)果進(jìn)行分析。

    (一)仿真分析

    1.技術(shù)適應(yīng)能力

    由圖4可知,企業(yè)能夠借助于平臺(tái)提供的數(shù)字化硬件及軟件,通過(guò)提高設(shè)備管控能力降低成本、提高生產(chǎn)率,提升技術(shù)適應(yīng)能力。企業(yè)都具有基本的運(yùn)營(yíng)模式,在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的技術(shù)支持下,企業(yè)可以有效地利用數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施提高設(shè)備效率、運(yùn)營(yíng)效率。智能裝備通過(guò)傳感器收集的數(shù)據(jù)可以預(yù)測(cè)分析制造過(guò)程中有形問(wèn)題以及無(wú)形問(wèn)題。有形問(wèn)題包括機(jī)器故障、產(chǎn)品缺陷、設(shè)備效率降低等,無(wú)形問(wèn)題包括機(jī)器衰退、部件磨損等。企業(yè)在設(shè)備管理的重復(fù)行為模式可以優(yōu)化設(shè)備管控能力,進(jìn)而豐富設(shè)備資產(chǎn)管理的知識(shí)體系,準(zhǔn)確評(píng)估設(shè)備健康狀況,對(duì)設(shè)備進(jìn)行預(yù)測(cè)性維修而不是在設(shè)備部件損壞之后才進(jìn)行維護(hù),有效避免了設(shè)備故障停機(jī),保障了生產(chǎn)的正常運(yùn)行,同時(shí)也提高了設(shè)備的使用周期,使設(shè)備更高效、節(jié)能、持久,避免了購(gòu)買新機(jī)器設(shè)備的成本。此外,設(shè)備穩(wěn)定安全的運(yùn)行也有助于產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定,降低了廢品率和能耗,從而使得企業(yè)利用信息技術(shù)的能力逐漸提升。

    2.基于產(chǎn)品的服務(wù)能力

    由圖5可知,技術(shù)適應(yīng)能力的穩(wěn)步提升為產(chǎn)品服務(wù)能力的提升提供了技術(shù)支持,進(jìn)而有助于企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù),提高服務(wù)流程效率,促進(jìn)了產(chǎn)品服務(wù)能力的提高。業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)通過(guò)各個(gè)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和流程的數(shù)字化,使得整個(gè)業(yè)務(wù)流程可視化,各個(gè)部門可以及時(shí)掌握物流、資金流、信息流的信息,降低了部門之間的交易成本,有效實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、人力資源管理、銷售管理等各個(gè)具體業(yè)務(wù)活動(dòng)的最佳模式。如生產(chǎn)能力的優(yōu)化可以節(jié)約生產(chǎn)時(shí)間,提高生產(chǎn)率;物流能力的優(yōu)化可縮短產(chǎn)品到達(dá)客戶的時(shí)間,提高客戶滿意度,為客戶創(chuàng)造最優(yōu)價(jià)值;營(yíng)銷能力的優(yōu)化可以擴(kuò)展企業(yè)的目標(biāo)客戶,利用已有產(chǎn)品以及服務(wù)滿足更多客戶的需求,擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額。日積月累的最佳實(shí)踐促進(jìn)了企業(yè)整個(gè)產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、銷售等業(yè)務(wù)的優(yōu)化,提升了企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)能力。

    3.演化適應(yīng)能力

    技術(shù)適應(yīng)能力和基于產(chǎn)品的服務(wù)能力是演化適應(yīng)能力形成的基礎(chǔ),圖6中可以看出雖然演化適應(yīng)能力的起點(diǎn)低于技術(shù)適應(yīng)能力,但也呈現(xiàn)逐步提升的趨勢(shì)。這表明,企業(yè)通過(guò)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)獲得有關(guān)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境、信息技術(shù)等外部數(shù)據(jù),能夠更敏銳地察覺(jué)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)需求的變化、供應(yīng)商與競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng),提高了對(duì)外界環(huán)境的適應(yīng)能力。企業(yè)可以充分利用工業(yè)大數(shù)據(jù)技術(shù)追蹤、了解潛在的客戶需求,利用已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)及時(shí)對(duì)外界數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析,對(duì)客戶、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者的行為做出判斷、預(yù)估,提高對(duì)外界環(huán)境的適應(yīng)性。

    4.基于用戶的服務(wù)能力

    由圖7可知,演化適應(yīng)能力L2是用戶服務(wù)能力L4的基礎(chǔ),會(huì)逐漸促進(jìn)L4的發(fā)展。當(dāng)企業(yè)能夠感知到新需求、發(fā)展趨勢(shì),且有一定的技術(shù)適應(yīng)能力和產(chǎn)品服務(wù)能力之后,會(huì)基于市場(chǎng)需求的判斷,及時(shí)做出戰(zhàn)略部署,投資獲得新的技術(shù)、設(shè)備、人力等有形及無(wú)形資源,并調(diào)整已有的資源結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程,研發(fā)新的產(chǎn)品并提供相應(yīng)的服務(wù),以滿足新的市場(chǎng)需求。組織受到慣性、路徑依賴以及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的影響,在發(fā)展新業(yè)務(wù)的過(guò)

    程中不可避免會(huì)遇到阻力,并且新產(chǎn)品及服務(wù)部門的員工、新業(yè)務(wù)與已有的業(yè)務(wù)流程、部門、人員之間的關(guān)系也需要調(diào)解,因此L4會(huì)呈現(xiàn)小規(guī)模的上下浮動(dòng),發(fā)展趨勢(shì)較為平緩,但總體趨勢(shì)呈上升狀態(tài)。

    (二)系統(tǒng)綜合模型分析

    1.技術(shù)適應(yīng)能力和基于產(chǎn)品的服務(wù)能力

    由圖8可知,技術(shù)適應(yīng)能力的發(fā)展與產(chǎn)品服務(wù)能力具有協(xié)同演化的特征,L1帶動(dòng)著L3的發(fā)展。平臺(tái)作為工業(yè)數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用開發(fā)的載體,其價(jià)值不僅在于數(shù)據(jù)分析和賦能環(huán)境的構(gòu)建,更在于為工業(yè)企業(yè)提供符合需求的工業(yè)APP。傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)用戶在使用工業(yè)軟件產(chǎn)品(如EAM系列)和移動(dòng)軟件產(chǎn)品(如移動(dòng)工單、盤點(diǎn)易等)的過(guò)程中,會(huì)累積大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、機(jī)理模型和業(yè)務(wù)模型,設(shè)備物聯(lián)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù),通過(guò)提高設(shè)備運(yùn)行效率、業(yè)務(wù)流程效率和產(chǎn)品效率,降低設(shè)備的運(yùn)行維修成本、廢品率、內(nèi)部交易成本,而使企業(yè)獲得效率優(yōu)勢(shì)。在此基礎(chǔ)上,企業(yè)可以不斷優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)渠道等,提高銷售端的交付效率和能力,更好地為現(xiàn)有的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    產(chǎn)品服務(wù)能力是指企業(yè)提高用戶對(duì)產(chǎn)品使用效率的服務(wù),包括售前的質(zhì)量保障、營(yíng)銷體驗(yàn),售中的配送,售后的維護(hù)維修等,是以產(chǎn)品生命周期為核心的服務(wù)。技術(shù)適應(yīng)能力主要通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,提高產(chǎn)品的質(zhì)量,及時(shí)交付,提供高效的售后維護(hù)維修服務(wù),從全生命周期提高產(chǎn)品的服務(wù)能力,提高客戶的購(gòu)買意愿和使用效率,為客戶創(chuàng)造最優(yōu)價(jià)值。技術(shù)適應(yīng)能力和產(chǎn)品服務(wù)能力協(xié)同演化的發(fā)展趨勢(shì)如圖8所示。

    2.演化適應(yīng)能力與基于用戶的服務(wù)能力

    由圖9可知,演化適應(yīng)能力與用戶服務(wù)能力呈協(xié)同演化態(tài)勢(shì)。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)服務(wù)不僅包括智能設(shè)備物聯(lián)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù),還有外部數(shù)據(jù)。外部數(shù)據(jù)主要通過(guò)以感知機(jī)遇、抓住機(jī)遇、重塑能力為核心的二階組織能力調(diào)整已有的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)模式,發(fā)展新產(chǎn)品以及服務(wù)獲得差異化優(yōu)勢(shì),即演化適應(yīng)能力L2推動(dòng)了用戶服務(wù)能力L4的提高。

    這一過(guò)程體現(xiàn)了企業(yè)關(guān)注市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)、政策等環(huán)境發(fā)展趨勢(shì),挖掘客戶未滿足的需求,提供不可模仿的服務(wù),維持與顧客的關(guān)系。首先,企業(yè)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等算法,根據(jù)客戶使用產(chǎn)品的數(shù)據(jù)對(duì)客戶細(xì)分,準(zhǔn)確了解客戶尚未滿足的需求,定制差異化的服務(wù)推送,提高客戶的滿意度。其次,基于客戶的數(shù)據(jù)分析也可以開辟新細(xì)分市場(chǎng),根據(jù)外界環(huán)境變化產(chǎn)生的新需求,提供新產(chǎn)品和服務(wù),擴(kuò)展原有的產(chǎn)品市場(chǎng)。最后,服務(wù)渠道的創(chuàng)新,信息與通訊技術(shù)的發(fā)展,使企業(yè)可以通過(guò)“去中介化”,與客戶建立全方位的互動(dòng)關(guān)系,開辟了新的互動(dòng)渠道。

    3.適應(yīng)性演化分析

    由綜合仿真圖10可知,技術(shù)適應(yīng)性和基于產(chǎn)品的服務(wù)能力是制造業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)化的基石,L1、

    L3的起點(diǎn)分別高于L2、L4,只有技術(shù)適應(yīng)性提高產(chǎn)品服務(wù)能力之后,企業(yè)才能在已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)與外界市場(chǎng)環(huán)境的協(xié)同演化,為滿足客戶需求提供新的產(chǎn)品及服務(wù)。制造業(yè)服務(wù)化是一個(gè)需要時(shí)間累積,逐漸遞增、深化的過(guò)程。

    第一條服務(wù)化的路徑可視為初級(jí)服務(wù)化階段,是指企業(yè)通過(guò)利用數(shù)字化信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和流程的數(shù)字化,提供高質(zhì)量的產(chǎn)品以及多種相關(guān)服務(wù),使用戶能夠提高產(chǎn)品的使用效率、延長(zhǎng)產(chǎn)品使用時(shí)間。這一階段的服務(wù)包括售前的營(yíng)銷服務(wù),售中的產(chǎn)品運(yùn)輸、安裝、使用培訓(xùn)服務(wù),售后的維修保養(yǎng)、產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)等。初級(jí)服務(wù)通過(guò)提高產(chǎn)品的質(zhì)量、功能屬性而提高產(chǎn)品使用效率,提高客戶的滿意度,為其節(jié)約成本。

    工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為初級(jí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)提供了技術(shù)支持。企業(yè)數(shù)字化程度的提高使得整個(gè)業(yè)務(wù)流程可視化,各個(gè)部門可以及時(shí)掌握物流、資金流、信息流的信息,降低了部門之間的交易成本,有效實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、人力資源管理、銷售管理等各個(gè)具體業(yè)務(wù)活動(dòng)的最佳。如生產(chǎn)能力的優(yōu)化可以節(jié)約生產(chǎn)時(shí)間,提高生產(chǎn)率;物流能力的優(yōu)化可縮短產(chǎn)品到達(dá)客戶的時(shí)間,為客戶創(chuàng)造最優(yōu)價(jià)值;營(yíng)銷能力的優(yōu)化可以擴(kuò)展企業(yè)的目標(biāo)客戶,利用已有產(chǎn)品以及服務(wù)滿足更多客戶的需求,擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額。簡(jiǎn)而言之,初級(jí)服務(wù)化是通過(guò)數(shù)字化信息技術(shù)提高了產(chǎn)品的使用效率,有助于客戶提高產(chǎn)品的使用價(jià)值。

    第二條服務(wù)化路徑是高層次的服務(wù)化,是指企業(yè)提供支持客戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的一系列服務(wù)。這些服務(wù)并不一定依附于產(chǎn)品,但是要求企業(yè)能夠深入理解客戶的需求,基于客戶遇到的具體問(wèn)題提供管理咨詢、解決方案,以客戶為中心提供定制化程度較高的服務(wù)。制造業(yè)企業(yè)通過(guò)將附屬于產(chǎn)品的信息及知識(shí)進(jìn)行液化、解構(gòu)、重新編排,轉(zhuǎn)化為支持用戶的服務(wù),如管理咨詢、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃等服務(wù),客戶不一定要買有形的產(chǎn)品也可以獲得服務(wù)。

    工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)通過(guò)物理設(shè)備的泛在化連接累積了大量的商品數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù),海量的數(shù)據(jù)為企業(yè)深入了解市場(chǎng)需求提供了有效信息。企業(yè)通過(guò)對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化分析,可以探索消費(fèi)端的需求偏好,從而在一定程度上預(yù)測(cè)需求變化,進(jìn)一步引導(dǎo)需求發(fā)展。同時(shí)以5G為代表的通訊技術(shù)促進(jìn)了數(shù)據(jù)在企業(yè)、用戶之間的高效傳輸,為線上服務(wù)提供了渠道支持。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)通過(guò)位置感知技術(shù)、信息通信范式、計(jì)算資源分配、通用資源編排等方面為制造業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高級(jí)服務(wù)化提供技術(shù)支撐。

    這兩條不同路徑背后的含義是制造業(yè)服務(wù)化需要經(jīng)歷一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程?;诋a(chǎn)品的延伸服務(wù)是初級(jí)階段的服務(wù)化,適用于沒(méi)有累積服務(wù)化知識(shí)但是客觀環(huán)境迫使企業(yè)進(jìn)行服務(wù)化轉(zhuǎn)型的企業(yè)?;谟脩籼峁┑脑鲋捣?wù)是服務(wù)化的高級(jí)階段,需要企業(yè)具備基本的服務(wù)化實(shí)踐,并且具有一定的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力能夠抵御環(huán)境不確定性風(fēng)險(xiǎn),以初級(jí)階段的服務(wù)化為基石。

    客戶需求的滿足是企業(yè)發(fā)展、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的動(dòng)力,無(wú)法準(zhǔn)確了解客戶需求容易使企業(yè)陷入服務(wù)化悖論的困境。與此同時(shí),我國(guó)大部分制造業(yè)企業(yè)依然處于工業(yè)2.0、工業(yè)3.0階段,服務(wù)化基礎(chǔ)比較薄弱,面臨著生存困境,而服務(wù)化轉(zhuǎn)型需要大量的資金投入。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的興起無(wú)疑為傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)化提供了一條有效途徑,一方面使企業(yè)利用數(shù)字化技術(shù)改造傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程,提高生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量,促進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,為客戶提供產(chǎn)品全生命周期的服務(wù),實(shí)現(xiàn)技術(shù)適應(yīng)性的協(xié)同發(fā)展;另一方面也可以使企業(yè)深入了解市場(chǎng)需求,以用戶需求為導(dǎo)向提供定制化服務(wù),實(shí)現(xiàn)演化適應(yīng)性的協(xié)同發(fā)展。

    五、結(jié)論與討論

    (一)研究結(jié)論及理論貢獻(xiàn)

    制造業(yè)服務(wù)化方面的研究成果,有效推動(dòng)了制造業(yè)企業(yè)從以產(chǎn)品為核心向以服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變。也有許多成果開始關(guān)注數(shù)字技術(shù)對(duì)服務(wù)化模式的推動(dòng)作用,服務(wù)數(shù)字化領(lǐng)域的研究也開始涌現(xiàn)[6]。這些成果為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)有效利用數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的深度探討提供了理論基礎(chǔ)[10]。但是,很少有學(xué)者從適應(yīng)性協(xié)同演化視角對(duì)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和服務(wù)化轉(zhuǎn)型的協(xié)同演化規(guī)律進(jìn)行總結(jié)和歸納。本文運(yùn)用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的方法探討工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)推動(dòng)制造業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)化的適應(yīng)性機(jī)制,得出了初步結(jié)論。

    首先,基于已有研究,本文進(jìn)一步探討了在復(fù)雜動(dòng)態(tài)環(huán)境的多元影響因素作用下,工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)驅(qū)動(dòng)制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化的適應(yīng)性演化規(guī)律,充實(shí)和擴(kuò)展了服務(wù)化的研究范式[14]。研究發(fā)現(xiàn)制造業(yè)企業(yè)利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供的技術(shù)支持,通過(guò)技術(shù)適應(yīng)性和演化適應(yīng)性分別實(shí)現(xiàn)了基于產(chǎn)品的服務(wù)化和基于用戶的服務(wù)化?;诋a(chǎn)品的服務(wù)化是初級(jí)階段的服務(wù),為用戶服務(wù)化奠定了基礎(chǔ),也是從初級(jí)服務(wù)化發(fā)展為高級(jí)服務(wù)化的必經(jīng)之路。如果企業(yè)沒(méi)有最基本的服務(wù)化知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)累積,就容易陷入服務(wù)化悖論。

    其次,工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)推動(dòng)制造業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)化呈現(xiàn)階段轉(zhuǎn)換規(guī)律。企業(yè)利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的適應(yīng)性呈現(xiàn)技術(shù)適應(yīng)性到演化適應(yīng)性的規(guī)律,制造業(yè)服務(wù)化的結(jié)果呈現(xiàn)低級(jí)到高級(jí)的演化規(guī)律?,F(xiàn)有研究主要在確定階段劃分標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,分別對(duì)其演化過(guò)程進(jìn)行梳理,發(fā)現(xiàn)各個(gè)演化階段在本質(zhì)特征上存在差異,但尚未將二者結(jié)合[10]。本文在此基礎(chǔ)上,進(jìn)一步探討了多元影響因素作用下,工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化的協(xié)同演化規(guī)律。技術(shù)適應(yīng)性和以產(chǎn)品為核心的服務(wù)化、演化適應(yīng)性和以用戶為導(dǎo)向的服務(wù)化,它們之間不是替代關(guān)系,而是并存關(guān)系。工業(yè)革命、數(shù)字化轉(zhuǎn)型和企業(yè)理論創(chuàng)新都是以“革命”的方式向前發(fā)展。但已經(jīng)發(fā)生的工業(yè)革命、組織變革和企業(yè)理論創(chuàng)新將對(duì)工業(yè)部門的生產(chǎn)和制造模式、企業(yè)資源的協(xié)調(diào)方式產(chǎn)生持續(xù)性影響。現(xiàn)有研究多強(qiáng)調(diào)工業(yè)革命、數(shù)字化轉(zhuǎn)型和企業(yè)理論創(chuàng)新的非連續(xù)性特征。本文的研究發(fā)現(xiàn)突破了此觀點(diǎn),為探討各演化階段之間的相互關(guān)系提供了新的洞見(jiàn)。

    最后,識(shí)別制造業(yè)服務(wù)化悖論的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源是復(fù)雜組織和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要問(wèn)題之一。已有文獻(xiàn)主要集中在企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)、商業(yè)模式所產(chǎn)生的慣例局限和商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)如何影響企業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型。然而,對(duì)于組織的資源能力子系統(tǒng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)子系統(tǒng)、客戶需求子系統(tǒng)之間的復(fù)雜關(guān)系,如何影響服務(wù)化的實(shí)現(xiàn),知之甚少?,F(xiàn)有研究很少將工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、組織變革和制造業(yè)服務(wù)化納入同一分析框架,更沒(méi)有從時(shí)間上對(duì)它們之間的演化過(guò)程進(jìn)行比較[14]。本文通過(guò)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的視角來(lái)考察系統(tǒng)之間的復(fù)雜作用機(jī)制,對(duì)組織實(shí)現(xiàn)內(nèi)部適應(yīng)性與外部適應(yīng)性的規(guī)律進(jìn)行了探索,在一定程度上也為服務(wù)化悖論的解決提供了新的啟示。因此,本研究結(jié)論有助于確定企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和服務(wù)化升級(jí)的合理時(shí)間節(jié)點(diǎn),為二者突破路徑依賴的束縛提供一定的指導(dǎo)和借鑒。

    (二)實(shí)踐啟示

    中國(guó)制造業(yè)門類齊全、規(guī)模龐大,在新一代工業(yè)革命的推動(dòng)下面臨著服務(wù)化轉(zhuǎn)型的壓力,但并不知道如何有效利用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造價(jià)值。作為對(duì)這一問(wèn)題的響應(yīng),本文提出了基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的服務(wù)化適應(yīng)性演化模型,為服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供從初級(jí)到高級(jí)階段的全局視角,并剖析了其背后的實(shí)現(xiàn)路徑,為處于不同工業(yè)化階段的企業(yè)提供了可借鑒的成長(zhǎng)模式。不同行業(yè)的制造業(yè)企業(yè)應(yīng)圍繞行業(yè)性質(zhì)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)和戰(zhàn)略定位來(lái)分析是否需要在技術(shù)適應(yīng)性(以產(chǎn)品為導(dǎo)向的服務(wù))基礎(chǔ)上達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn),從而決定企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行服務(wù)化的升級(jí)改造。企業(yè)首先應(yīng)該在推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上,從最緊迫需要解決的問(wèn)題入手,務(wù)實(shí)推進(jìn)服務(wù)化的階段建設(shè)。同時(shí),本文采用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)仿真建模的研究方法對(duì)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程進(jìn)行了初步研究,為其它構(gòu)建工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的企業(yè)提供實(shí)踐啟示。

    (三)研究局限與展望

    盡管本文解釋了制造業(yè)企業(yè)利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)化的過(guò)程模型,形成了一些有價(jià)值的發(fā)現(xiàn),但仍存在一些不足:首先,本文主要以中設(shè)智控構(gòu)建的平臺(tái)為對(duì)象進(jìn)行仿真分析,存在復(fù)制性局限,基于其它平臺(tái)的制造業(yè)企業(yè)可能存在實(shí)現(xiàn)服務(wù)化的多種路徑,未來(lái)有待對(duì)其它工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的制造業(yè)企業(yè)進(jìn)行研究;其次,服務(wù)化與數(shù)字化的融合逐漸成為國(guó)際主流期刊的重點(diǎn),但尚未引起國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界的重視,未來(lái)可以采用更多的研究方法檢驗(yàn)該理論框架,如多案例研究、問(wèn)卷調(diào)查、行為實(shí)驗(yàn)等。

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    (責(zé)任編輯:李 萌)

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