阿壩藏族羌族自治州滑雪旅游營銷環(huán)境分析※

李 堯 杜雨瑋

(1.四川旅游學(xué)院，四川 成都 610100；2.圣保羅大學(xué)，菲律賓卡加延省土格加勞市 3500 )

阿壩藏族羌族自治州(以下簡稱阿壩州)位于川西北地區(qū)，山地冰雪資源豐富，坐擁四川省內(nèi)數(shù)量最多的戶外滑雪場地。2022年冬奧會申辦成功，“帶動3億人參與冰雪運動”成為全國發(fā)展目標(biāo)，當(dāng)下發(fā)展滑雪旅游既順應(yīng)時代，也可刺激當(dāng)?shù)囟韭糜伟l(fā)展，幫助山區(qū)脫貧攻堅。因此有必要剖析阿壩州滑雪旅游的營銷環(huán)境，明確阿壩州滑雪旅游競爭力，為川西北冬季旅游發(fā)展決策提供一定參考，助力阿壩州的“冰天雪地”成為“金山銀山”。

1 文獻(xiàn)綜述

四川省雖不是傳統(tǒng)冰雪強省，但也屬于滑雪資源相對優(yōu)勢區(qū)域[1]。王玲對世界主要冰雪旅游目的地國家進(jìn)行比較研究發(fā)現(xiàn)，四川冰雪資源條件好，但市場影響力不如我國東北，便利程度弱于華北地區(qū)，開發(fā)規(guī)模和客流較小，但具有巨大發(fā)展?jié)摿2]。許寒冰從生產(chǎn)要素、相關(guān)產(chǎn)業(yè)、市場需求三個方面繪制了我國各省份滑雪場地服務(wù)業(yè)競爭力排名，并測算出四川省排名12，其中相關(guān)產(chǎn)業(yè)排名第6，生產(chǎn)要素和市場需求均排名13[3]。因此四川省滑雪產(chǎn)業(yè)應(yīng)把握相關(guān)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢資源，以溫泉旅游、山地戶外休閑運動等方式加深與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)結(jié)，基于生產(chǎn)要素的限制，不能盲目追求雪場的建設(shè)規(guī)模，而是將更多的資源投入挖掘當(dāng)?shù)厥袌鰸摿Γㄟ^提升市場需求，進(jìn)而實現(xiàn)競爭力的提高。苗春竹提出按照市場發(fā)育程度，在不同的生命周期選擇具有針對性的營銷策略，通過長尾理論視角研究我國中小型滑雪場，提出利基營銷策略，旨在利用企業(yè)有限的資源，基于自身特點和優(yōu)勢，針對市場中未被滿足的消費者需求或被忽略的細(xì)分市場，進(jìn)行差異化特色化的發(fā)展之路[4]。我國現(xiàn)存有關(guān)滑雪旅游的研究主要著眼于東北、華北地區(qū)，核心期刊論文對西南地區(qū)相關(guān)研究接近空白。由于資源稟賦不同，不同地區(qū)的滑雪旅游目的地發(fā)展方向有所不同。阿壩州由于自然資源所限，滑雪場體量也一般較小，因此應(yīng)結(jié)合區(qū)域獨特的環(huán)境來具體問題具體分析。

2 阿壩州滑雪旅游宏觀環(huán)境分析

通過地區(qū)和國家層面的宏觀環(huán)境分析有助于為滑雪旅游決策部門梳理決策制定的依據(jù)，是地方旅游取得競爭優(yōu)勢的必要前提。本文結(jié)合PESTEL分析方法，從政治、經(jīng)濟(jì)、社會文化、技術(shù)、自然環(huán)境五個方面對阿壩州滑雪旅游宏觀環(huán)境展開分析。

2.1 政治環(huán)境

強有力的政策支持為中國冰雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供動力與方向。適逢2022年冬奧會這一中國冰雪運動發(fā)展的重大機遇，國務(wù)院和國家體育總局等部門專門就冰雪產(chǎn)業(yè)出臺了一系列政策(表1)，我國冰雪產(chǎn)業(yè)逐漸駛?cè)氚l(fā)展快車道。另外，一系列有關(guān)體育、旅游的文件中也提到推動冰雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展，比如《關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進(jìn)體育消費的若干意見》提到支持西部地區(qū)充分利用山地、冰雪等獨特的自然資源優(yōu)勢，發(fā)展區(qū)域特色體育旅游產(chǎn)業(yè)。國家《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》規(guī)劃建設(shè)一批融合滑雪、露營、登山、徒步等多元旅游活動的冰雪旅游度假勝地，推出一批復(fù)合型冰雪旅游基地。國家體育總局、國家旅游局聯(lián)合簽署的《關(guān)于推進(jìn)體育旅游融合發(fā)展的合作協(xié)議》提到加快冰雪旅游項目和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。相關(guān)部門的一系列政策層層深入、一步一個腳印，使得“三億人上冰雪”，成為未來幾年冰雪產(chǎn)業(yè)的核心詞匯，冰雪產(chǎn)業(yè)得到快速發(fā)展。

表1 近年來冰雪運動產(chǎn)業(yè)重要國家政策文件

四川省人民政府出臺了相應(yīng)支持體育產(chǎn)業(yè)、冰雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策(表2)。四川省體育局大力開展全民健身冰雪活動，已舉辦三屆以“發(fā)展大眾冰雪，助推全民健身”為主題的冰雪活動，推進(jìn)四川省冰雪產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展。川西北地區(qū)各政府積極響應(yīng)國家發(fā)展冰雪產(chǎn)業(yè)的號召，發(fā)布了專項政策推動滑雪旅游發(fā)展，《關(guān)于加快阿壩州體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)體育消費的實施意見》中把國道 317 沿線的茂縣、理縣規(guī)劃為冰雪運動產(chǎn)業(yè)區(qū)，重點開發(fā)滑雪、滑冰、攀冰運動等項目。

表2 四川省發(fā)展冰雪產(chǎn)業(yè)重要文件

2.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境

我國人均GDP和人們消費能力的穩(wěn)步上升是冰雪產(chǎn)業(yè)市場發(fā)展的不懈動力。據(jù)相關(guān)研究，當(dāng)人均 GDP 低于5 000美元時，人們選擇的戶外運動方式以郊游、徒步、垂釣為主；達(dá)到6 000美元時，跑步開始興起；人均GDP超過8 000美元是進(jìn)入休閑社會的一大標(biāo)志，滑雪和騎行開始興起，隨著人均GDP的升高，人們的戶外運動形式開始逐漸脫離地面。一般認(rèn)為休閑運動產(chǎn)業(yè)成熟階段的基礎(chǔ)是人均GDP超8 000美元，此時休閑運動文化廣泛流行，并成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)[5]。2015年我國人均GDP已突破8 000美元，2019年已經(jīng)突破1萬美元。雖然我國人均GDP數(shù)值已經(jīng)達(dá)到產(chǎn)業(yè)成熟階段，但休閑運動對國民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)還處于低位，休閑運動文化也未成為主流文化。伴隨著體驗經(jīng)濟(jì)和休閑時代的到來，滑雪產(chǎn)業(yè)將迎來巨大的市場。另外，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展伴隨著家庭可支配收入增加、恩格爾系數(shù)降低，在解決溫飽的基礎(chǔ)上，人民群眾將有更高層次的消費需求，逐漸增長的休閑意識也會進(jìn)一步刺激滑雪運動參與。當(dāng)前，中國冰雪產(chǎn)業(yè)正處于起步快速發(fā)展階段，我國的冰雪旅游接待人數(shù)、冰雪旅游收入逐年走高，預(yù)計2022年北京冬奧會舉辦時，我國冰雪旅游人數(shù)將達(dá)到3.4億人次，冰雪旅游收入將達(dá)到6 800億元[6]。此外，川西北地區(qū)素來是四川旅游熱點之一，旅游經(jīng)濟(jì)運行綜合指數(shù)較高，其穩(wěn)定的客流保障和較高的旅游投資熱度，為阿壩州發(fā)展滑雪旅游創(chuàng)造了資金和市場條件[7]。

2.3 社會文化環(huán)境

我國滑雪運動起步較晚，是全世界最大的初級滑雪市場，近年來我國滑雪場滑雪人次逐步上漲，從2012年800萬人次到2019年2 090萬人次。其中體驗型滑雪者占比七成以上，滑雪教育和文化宣傳渠道落后，滑雪認(rèn)知的匱乏導(dǎo)致了公眾參與的意識薄弱，我國滑雪運動發(fā)展總體處于相對滯后的狀態(tài)。四川省人口基數(shù)大，人口數(shù)量呈穩(wěn)步上漲趨勢，四川成都也有休閑之都的稱謂，休閑氛圍濃厚。但四川省與北方省份相比，由于氣候原因，雪量少，雪期短，未能形成良好的滑雪文化氛圍。另外，阿壩州是長江文明與黃河文明的匯集帶，是藏羌彝文化產(chǎn)業(yè)走廊的腹心地，文化生態(tài)多樣、文化特色顯著。阿壩州特色的民俗文化可以豐富冰雪運動文化的內(nèi)涵，藏歷新年和嘉絨若木紐節(jié)是川西北地區(qū)冬季比較大型的傳統(tǒng)節(jié)日，將民族特色傳統(tǒng)節(jié)日與冰雪活動相結(jié)合，是吸引游客深入體會民族風(fēng)情、參與體驗滑雪運動的好時機。此外根據(jù)攜程主題游的數(shù)據(jù)，2020年滑雪愛好者十大客源城市，成都僅次于上海排名第二，北京排名第三，而雪族科技報告呈現(xiàn)出四川滑雪愛好者排名靠后，僅占全國的3%[8]，當(dāng)然專業(yè)垂直滑雪領(lǐng)域的平臺顯然更具有說服力。對于這個現(xiàn)象可能的解釋是在旅游類APP的大數(shù)據(jù)中，不管是愛好者數(shù)據(jù)還是滑雪場數(shù)據(jù)排名靠前反映了四川滑雪愛好者較多通過旅游類線上APP收集信息從而選擇適合的目的地，也側(cè)面說明消費者初級市場較大，滑雪認(rèn)知較低，不了解滑雪場，品牌意識不強。而專業(yè)滑雪愛好者在選擇滑雪場時一般不使用OTA軟件，而是專門的滑雪軟件，如Goski、滑唄、滑雪族等。通過實地調(diào)查，部分初學(xué)者反映體驗不佳，一個重要因素是消費者缺乏滑雪基礎(chǔ)知識?；┦且豁椢ｋU的、具有一定技巧性的運動，然而教練員指導(dǎo)費用較高，四川本土初級市場的消費者大多在缺乏滑雪基本知識的情況下直接上雪場滑雪，這不但會降低體驗感，而且容易受傷?？傊?，社會整體的滑雪文化氛圍亟待培育，民眾對滑雪的認(rèn)知尚且有待提升。

2.4 技術(shù)環(huán)境

技術(shù)的進(jìn)步體現(xiàn)在滑雪旅游的全產(chǎn)業(yè)鏈中，從門票銷售的OTA模式，新媒體營銷、VR技術(shù)、室內(nèi)滑雪模擬器，到滑雪提升設(shè)備和交通設(shè)施的改善，技術(shù)的進(jìn)步助力滑雪產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。高山滑雪開發(fā)的重難點在技術(shù)，上行設(shè)施決定了滑雪場的運營效率，因地制宜的修建纜車等上行設(shè)備也能夠滿足滑雪者快速上山的需求。近年來，我國脫掛式架空索道發(fā)展迅猛，由2015年的26條增長到2019年的 60 條，但目前四川所有的滑雪場一共只有3條架空索道，且滑雪設(shè)備主要依靠國外進(jìn)口。四川的滑雪場目的地一般修建在西北部偏遠(yuǎn)山區(qū)，交通的發(fā)展將直接給消費者帶來便利從而促進(jìn)滑雪運動的發(fā)展。另外，滑雪場地設(shè)備設(shè)施的進(jìn)步也提升了消費者體驗感和滿意度，造雪機可以延長雪季，降低氣候變化帶來的風(fēng)險，壓雪車能夠提升雪質(zhì)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，手機、互聯(lián)網(wǎng)平臺等傳播媒體提升了信息傳播效率，讓人們獲得信息更加便捷，朋友圈成為分享美好生活，獲得認(rèn)同的一種方式，滑雪成為人們冬季朋友圈的熱點，大眾傳媒成為滑雪熱的“催化劑”，同時也是把滑雪塑造成時尚運動的中介力量。

2.5 自然環(huán)境

阿壩州位于四川省西北部，青藏高原東南緣，緊鄰成都平原，自然及人文旅游資源極其豐富，地形多樣、群山薈萃、溝壑縱橫、森林茂密，擁有九寨溝、黃龍、臥龍3處世界自然遺產(chǎn)。春季高山杜鵑層疊怒放，夏季漫山野花燦爛綻放，秋季彩林莽莽絢麗繽紛，冬季白雪皚皚純潔靜謐。其特有的高海拔山地環(huán)境造就了南方地區(qū)少有的冰雪相對優(yōu)勢區(qū)。目前阿壩州擁有5個滑雪場，均坐落于自然風(fēng)景區(qū)內(nèi)，是全省擁有滑雪場最多的州市，且當(dāng)?shù)貢円箿夭钶^大，降雪早，積雪多，白晝溫暖獨具暖雪優(yōu)勢，可提供良好的滑雪體驗。

3 阿壩州滑雪旅游目的地分析

《中國滑雪產(chǎn)業(yè)白皮書(2019年度報告)》顯示四川省已開發(fā)滑雪場12家，通過對已經(jīng)開發(fā)和正在開發(fā)的滑雪場進(jìn)行分析，從區(qū)域上看四川省滑雪場主要集中在川西北、川東北以及成都。但由于資源限制，四川省的滑雪場以旅游體驗類型為主，有架空索道分布的滑雪場有 2 家，分別是西嶺雪山滑雪場和太子嶺滑雪場。位于成都的西嶺雪山是四季特征顯著的綜合性旅游目的地，根據(jù)2019年馬蜂窩滑雪報告顯示，西嶺雪山滑雪場在境內(nèi)熱門滑雪場排名第一，太子嶺滑雪場排名第七。西嶺雪山滑雪場交通便利，擁有3 500m雪道和20余種戲雪設(shè)施，是南方規(guī)模最大、檔次最高、設(shè)施最完善的滑雪旅游度假區(qū)，西嶺雪山滑雪場強大的競爭力瓜分了四川大部分滑雪旅游市場。因此阿壩州的各滑雪場應(yīng)明確各自獨有的特色(表3)，了解細(xì)分市場的需求，采取避強定位或者填補空缺式定位策略。

表3 阿壩州雪場對比分析

4 阿壩州滑雪旅游營銷環(huán)境現(xiàn)狀分析

4.1 阿壩州滑雪旅游營銷環(huán)境有利條件

4.1.1 區(qū)域冰雪優(yōu)勢

阿壩州的冰雪資源條件在南方地區(qū)內(nèi)具有比較優(yōu)勢。雖然相較北方，南方滑雪場先天劣勢使得資金、勞動力的投入更大，但阿壩州內(nèi)的高海拔滑雪場冬季日間大部分時間天氣晴好，氣溫可達(dá)25℃，夜間氣溫低至-10℃，冬無嚴(yán)寒，夏無酷暑，具備得天獨厚的“暖雪”優(yōu)勢，雪季長達(dá)約4個月，是南方稀缺的陽光雪場，也是成都周邊不可多得的滑雪旅游勝地。滑雪者愛好者選擇滑雪地點時最關(guān)注的是滑雪條件，而阿壩州茂縣九鼎山太子嶺滑雪場滑雪條件正屬于西南最佳，也是目前我國南方地區(qū)落差最大、雪道最長的滑雪場。太子嶺滑雪場每日可接待滑雪者5 000人次，可基本滿足滑雪愛好者的滑雪需求。

4.1.2 豐富的旅游資源

阿壩州擁有豐富的山地戶外資源、康養(yǎng)溫泉資源。目前，全州有九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)、黃龍風(fēng)景名勝區(qū)、汶川特別旅游區(qū)3個5A級景區(qū)和24個4A級景區(qū)，為以旅游產(chǎn)業(yè)帶動滑雪產(chǎn)業(yè)，發(fā)揮滑雪旅游協(xié)同效應(yīng)提供良好基礎(chǔ)。阿壩州的5個滑雪場都圍繞自然景觀資源建設(shè)，太子嶺滑雪場、鷓鴣山滑雪場、孟屯河谷滑雪場及畢棚溝滑雪場分別坐落于在九鼎山風(fēng)景區(qū)、鷓鴣山自然公園、孟屯河谷及畢棚溝自然風(fēng)景區(qū)，奇?zhèn)b溝冰雪歡樂谷毗鄰著名的九寨溝、黃龍景區(qū)。

4.1.3 市場潛力可觀

北京2022年冬奧會臨近，冰雪旅游顯著升溫。依托四川地區(qū)數(shù)千萬人口基數(shù)，目前尚處于初級市場的阿壩州冰雪運動市場潛力相當(dāng)可觀，前往阿壩州滑雪旅游的民眾數(shù)量將逐步提升。同時國務(wù)院和國家體育總局等部門相繼出臺一系列政策，推動冰雪產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，改革冰雪旅游供給側(cè)，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)而促進(jìn)冰雪市場健康發(fā)展。

4.2 阿壩州滑雪旅游營銷環(huán)境限制因素

4.2.1 市場認(rèn)知度較低

阿壩州滑雪旅游客群以四川省本地市場為主，同時向周邊地區(qū)輻射，大部分是初次體驗滑雪和跟團(tuán)來到景區(qū)的游客，部分跟團(tuán)游客只參觀景區(qū)和體驗冰雪項目，消費者對滑雪認(rèn)知較低、黏性不強。

4.2.2 配套設(shè)施不完善

阿壩州地處四川西北山區(qū)，交通設(shè)施建設(shè)成本大、難度高，缺乏鐵路和高速資源，山區(qū)公路受山區(qū)自然客觀條件所限，路況較差，彎道多，冬季山區(qū)路面積雪較為危險。成都至阿壩州最近的畢棚溝滑雪場駕車需約3小時，若是滑雪一日游，除去來回車程時間，在雪場時間不夠充裕。此外，餐飲、住宿和商業(yè)等配套設(shè)施不完善，缺乏舒適度高，服務(wù)好的配套酒店，節(jié)假日滑雪場周邊酒店接待能力有限，缺乏與周邊景點聯(lián)合打造的精品旅游線路，不利于游客長時間停留。

4.2.3 雪場競爭力有待提升

當(dāng)下國內(nèi)滑雪場競爭日趨激烈，特別是我國東北、河北崇禮地區(qū)滑雪場配套設(shè)施完善，雪道專業(yè)。就四川省內(nèi)初級滑雪市場而言，太子嶺滑雪場體驗性娛樂項目少，對潛在和初級客戶群體吸引力不夠。阿壩州其他滑雪場缺乏核心競爭力，滑雪條件和戲雪設(shè)施都無法和西嶺雪山滑雪場相提并論。截至2019年底四川省已建成12座滑雪場，不可避免造成客戶群體分流和競爭。另外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)滑雪教練員、服務(wù)人員主要是本地人和實訓(xùn)的大學(xué)生，通過簡單的培訓(xùn)就上崗，服務(wù)水平不高，接待能力有限，團(tuán)隊素質(zhì)和服務(wù)水平有待提升。

5 阿壩州滑雪旅游發(fā)展策略

適宜的氣候環(huán)境是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，不斷提升的市場需求以及科技進(jìn)步為滑雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供動力，穩(wěn)定的社會環(huán)境、濃厚的滑雪文化氛圍促進(jìn)滑雪旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展，基于對阿壩州滑雪旅游營銷環(huán)境的分析，提出以下發(fā)展策略。

5.1 細(xì)分市場，明確發(fā)展定位

張家口崇禮作為滑雪運動勝地蜚聲海內(nèi)外，崇禮區(qū)各滑雪場定位各不相同，協(xié)同發(fā)展效應(yīng)明顯，崇禮區(qū)滑雪運動休閑基地對滑雪旅游區(qū)建設(shè)具有示范指導(dǎo)作用。阿壩州滑雪場主要以滑雪體驗型為主，區(qū)域基礎(chǔ)資源相似，為避免同質(zhì)化競爭，各滑雪場應(yīng)明確發(fā)展定位。第一，各滑雪場應(yīng)該認(rèn)清自身競爭優(yōu)勢，科學(xué)合理地進(jìn)行市場細(xì)分與選擇，以滿足消費者在賞雪、戲雪、體驗等多方面的需求。第二，找準(zhǔn)定位，利用有限資源，進(jìn)一步提升其核心競爭力，鼓勵滑雪旅游目的地向“專、精、特、新”方向發(fā)展，例如，在鷓鴣山景區(qū)體驗?zāi)戏阶畲蟮膽蜓穲@，在畢棚溝體驗“冰雪溫泉兩重天”，在太子嶺滑雪場體驗專業(yè)滑雪的刺激，在奇?zhèn)b溝感受雪地探險的樂趣，在孟屯河谷游森林主題雪樂園。通過整合各雪場優(yōu)勢與特色，明確各自市場定位，避免惡性競爭，發(fā)揮優(yōu)勢互補，協(xié)同發(fā)展功能，從而滿足區(qū)域內(nèi)多元化差異化的消費需求，構(gòu)建阿壩州冰雪旅游發(fā)展大格局。

5.2 加強宣傳，傳遞地方特色

阿壩州地處高原山區(qū)，資源優(yōu)勢難以迅速轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，因此更應(yīng)重視宣傳引導(dǎo)，才能將“冰天雪地”轉(zhuǎn)化為“金山銀山”?？梢酝ㄟ^傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)途徑向消費傳遞阿壩州滑雪旅游的魅力，傳播滑雪運動的優(yōu)點。第一，運用互聯(lián)網(wǎng)營銷方式，在OTA網(wǎng)站豐富完善滑雪旅游目的地的信息，圖文并茂展示雪場特色，同時，利用社交網(wǎng)絡(luò)搭建能夠分享的場景。這使得滑雪旅游的美好畫面通過照片、短視頻等形式在微博、抖音等社交平臺上傳播，以提升阿壩州滑雪旅游的知名度與美譽度。第二，在阿壩州的酒店內(nèi)、大型公路上設(shè)置廣告標(biāo)識，營造阿壩州冬季賞雪、滑雪氛圍。第三，將冰雪活動與特色川西北民俗文化結(jié)合，打造特色冰雪節(jié)慶活動。從而提升公眾關(guān)注和參與滑雪運動的熱情。

5.3 夯實基礎(chǔ)，培育消費市場

鑒于“三億人參與冰雪運動”的目標(biāo)以及“全面健身”的戰(zhàn)略需要，發(fā)展冰雪產(chǎn)業(yè)的首要任務(wù)是培育消費市場。由于阿壩州資源要素的限制，提高雪場供給數(shù)量，擴(kuò)建滑雪設(shè)施較為困難，應(yīng)重點完善現(xiàn)有的基礎(chǔ)配套設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量，以增強消費黏性，培育冰雪消費市場。第一，完善交通道路設(shè)施，確保去往滑雪旅游目的地的道路通達(dá)性和安全性。河北省投資的“天路”高速公路就是專為旅游而設(shè)，鏈接張家口和承德兩大旅游勝地，北京直通崇禮滑雪區(qū)的高鐵也于2019年底正式通車，這些交通投資是因滑雪旅游基地而來，也為滑雪運動休閑基地源源不斷地送來八方來客[9]。第二，加強人員培訓(xùn)，提升服務(wù)意識，聯(lián)合高校、業(yè)余體校等部門，培養(yǎng)不同類型的冰雪人才。增強與國內(nèi)外知名滑雪場的交流，學(xué)習(xí)借鑒其發(fā)展經(jīng)營。建立專門的培訓(xùn)體系對管理人員、滑雪指導(dǎo)員、設(shè)備維護(hù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)。將體驗感、滿足感、獲得感融入滑雪服務(wù)中，建議提供摔倒、起身、雪鞋穿脫等基本指導(dǎo)，讓初學(xué)者體會滑雪的樂趣是帶來回頭客的關(guān)鍵。第三，爭取消費者好評以及網(wǎng)絡(luò)紅人的點贊認(rèn)可，通過良好的體驗過程將潛在、初級消費者轉(zhuǎn)化為忠實愛好者。

5.4 以點帶面，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)

北歐國家的大部分滑雪場將滑雪運動與滑雪場周邊四季風(fēng)景視為不可分割的整體，這為其滑雪場的四季經(jīng)營和可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)[10]。阿壩州滑雪場地理位置偏遠(yuǎn)，單一的滑雪旅游目的地吸引力難以支撐區(qū)域長遠(yuǎn)發(fā)展，可開展滑雪+旅游的多元業(yè)態(tài)，挖掘滑雪場周邊景點資源，推出精品滑雪旅游路線，拉動周邊景點多日深度游覽，以規(guī)避單個景點偏遠(yuǎn)的劣勢，增強游客吸引力；發(fā)展集冬季賞雪、滑雪、溫泉為一體的休閑康養(yǎng)體育旅游，打造小金、理縣、茂縣組成的冰雪旅游休閑度假區(qū)，“以點帶線，以線帶面”促進(jìn)阿壩州滑雪旅游消費收入，從而完善地區(qū)滑雪旅游的造血功能。