基于游客感知的武鄉(xiāng)縣紅色旅游深度發(fā)展研究※

石 磊 馮文勇 燕 飛 劉 欣 趙鵬宇

(忻州師范學(xué)院，山西 沂州 034000)

習(xí)近平總書記在2021年2月20日召開的黨史學(xué)習(xí)教育動員大會上發(fā)表重要講話，指出：“在慶祝我們黨百年華誕的重大時刻，在‘兩個一百年’奮斗目標(biāo)歷史交匯的關(guān)鍵節(jié)點，在全黨集中開展黨史學(xué)習(xí)教育，正當(dāng)其時，十分必要?！盵1]紅色旅游是以中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)人民在革命、建設(shè)和改革開放事業(yè)中形成的遺址為依托，以所承載的革命歷史、革命事跡和革命精神為內(nèi)涵，組織接待旅游者開展緬懷學(xué)習(xí)、參觀游覽為主題的旅游活動[2]，這是我國黨史資料的重要組成部分，其中蘊含著豐富的文化內(nèi)涵和黨史教育價值，是當(dāng)下開展黨史學(xué)習(xí)教育的重要途徑。武鄉(xiāng)縣作為太行革命老區(qū)，從1937年11月14日到1942年6月17日，八路軍總部先后5次進(jìn)駐武鄉(xiāng)，轉(zhuǎn)戰(zhàn)走過了9個村莊，共駐扎536天[3]。黨和國家的主要領(lǐng)導(dǎo)人朱德、彭德懷和左權(quán)等先后指揮完成了百團(tuán)大戰(zhàn)等多次戰(zhàn)役，孕育出以愛國主義為核心的太行精神，因而，是當(dāng)下黨史學(xué)習(xí)教育的重要地域。目前，武鄉(xiāng)縣紅色旅游發(fā)展如火如荼，入選全國首批“中國紅色地標(biāo)”和第二批“國家全域旅游示范區(qū)”，同時也是全國12個“重點紅色旅游區(qū)”之一，名列100個“紅色旅游景點景區(qū)”和30條“紅色旅游精品線路”之中[4]。本研究在此特殊的時間節(jié)點，從游客感知的視角出發(fā)，分析武鄉(xiāng)縣紅色旅游發(fā)展過程中存在的問題，并提出相應(yīng)的解決措施，深化武鄉(xiāng)縣紅色旅游的黨史教育特色，為武鄉(xiāng)縣紅色旅游的科學(xué)發(fā)展提供一定的參考。

1 研究區(qū)概況

武鄉(xiāng)縣地處山西省長治市最北端，境內(nèi)現(xiàn)有革命文物4 000余件，其中包括國家一級文物100多件，省級一級文物也多達(dá)上百件，是一座名副其實的革命博物館(表1)[5]。近年來，武鄉(xiāng)縣緊緊依托獨特的紅色旅游資源，形成了以八路軍太行紀(jì)念館和八路軍文化園為代表的一大批紅色旅游景區(qū)和愛國主義教育基地。2011—2019年期間，全縣游客接待量由130萬人次增加到617萬人次，旅游總收入由7.67億元增加到64億元[6]。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，近十年來武鄉(xiāng)縣紅色旅游帶動直接就業(yè)和間接就業(yè)人數(shù)近萬人，充分發(fā)揮了旅游業(yè)在鄉(xiāng)村振興中的重要作用。

表1 武鄉(xiāng)縣紅色旅游資源表

2 研究方法及數(shù)據(jù)來源

2.1 研究方法

本研究主要運用問卷調(diào)查法，從游客感知的視角，分析武鄉(xiāng)縣紅色旅游發(fā)展現(xiàn)狀。在參考相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上[2，5-8]，結(jié)合武鄉(xiāng)縣紅色旅游發(fā)展實際情況，將問卷設(shè)計成三部分內(nèi)容，即游客基本信息、游客出游特征和游客感知滿意度調(diào)查。在游客感知滿意度調(diào)查中，從基礎(chǔ)設(shè)施、旅游環(huán)境、旅游服務(wù)、旅游產(chǎn)品和旅游資源等方面，采用李克特量表進(jìn)行評價，其中“1”代表非常不滿意，“2”代表不滿意，“3”代表一般滿意，“4”代表滿意，“5”代表非常滿意。均值指的是游客打分的平均值，均值在1～2.4分之間為不滿意，2.5～3.4分之間為一般滿意，3.5～5分之間為滿意；表中的滿意率為非常滿意和滿意的累加值比例，反對率為不滿意和非常不滿意的累加值比例。

2.2 數(shù)據(jù)來源

本研究于2020年10月份和2021年4月份，在武鄉(xiāng)縣代表性紅色旅游景區(qū)發(fā)放問卷，發(fā)放調(diào)查問卷共300份，回收283份，回收率為94.3%，其中有效問卷280份，有效率為93.3%。通過SPSS20.0統(tǒng)計分析軟件，運用因子分析法對所收集的問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行可靠性分析，根據(jù)Cronbach的a系數(shù)可信度分析，結(jié)果為0.723，大于0.7，說明數(shù)據(jù)的可靠性較高。

3 武鄉(xiāng)縣紅色旅游發(fā)展游客感知評價

3.1 游客人口統(tǒng)計學(xué)分析

由表2可知，武鄉(xiāng)縣紅色旅游游客男女性別比例差距不大，以男性游客為主；年齡主要集中在18～59歲，表明紅色旅游受到中青年游客的熱愛；政治面貌以群眾為主，但中共黨員(含預(yù)備)和共青團(tuán)員的數(shù)量也占據(jù)較大的比重；文化程度主要集中在大專和本科，說明高等教育對大學(xué)生的思想教育有重要影響；月收入主要集中在 3 000 元以下和3 000～6 000元之間，這主要是由于大部分紅色旅游景區(qū)為免費開放，即使有門票，也價格較低所致；客源地主要集中在長治市本地和山西省內(nèi)其他城市，說明該地區(qū)的紅色旅游影響力有待進(jìn)一步提升；職業(yè)主要集中在事業(yè)單位人員、企業(yè)單位人員、行政管理人員、學(xué)生和自由職業(yè)者。

表2 武鄉(xiāng)縣紅色旅游游客基本信息統(tǒng)計表

3.2 武鄉(xiāng)縣紅色旅游發(fā)展游客感知分析

3.2.1 基礎(chǔ)設(shè)施方面

由表3可知，游客對武鄉(xiāng)縣紅色旅游的基礎(chǔ)設(shè)施均持一般滿意態(tài)度，具體表現(xiàn)在四個方面。一是食宿環(huán)境條件游客的滿意率為47.31%，呈一般滿意，主要是由于該地區(qū)高級賓館和飯店數(shù)量少，服務(wù)與價格不成正比，普通賓館和飯店只追求數(shù)量，體驗感較低；二是交通便捷程度游客的滿意率為46.74%，呈一般滿意，主要是由于該地區(qū)境內(nèi)主要公路較狹窄，旅游旺季存在道路堵車現(xiàn)象；三是娛樂購物設(shè)施游客的滿意率為48.62%，呈一般滿意，主要是由于該地區(qū)娛樂購物場所普遍規(guī)模較小，難以滿足游客多樣的需求；四是區(qū)域配套設(shè)施游客的滿意率達(dá)52.34%，呈一般滿意，原因在于該地區(qū)公共廁所、停車場和旅游基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施不夠完善。

表3 游客對武鄉(xiāng)縣紅色旅游基礎(chǔ)設(shè)施感知調(diào)查表

3.2.2 旅游環(huán)境方面

由表4可知，游客對武鄉(xiāng)縣紅色旅游的環(huán)境總體持一般滿意的態(tài)度，具體表現(xiàn)在三個方面。一是衛(wèi)生干凈狀況游客的滿意率為53.2%，呈一般滿意，主要是由于該地區(qū)在部分旅游景區(qū)的垃圾處理不及時，垃圾桶數(shù)量和衛(wèi)生清理人員數(shù)量不足；二是自然生態(tài)環(huán)境游客的滿意率達(dá)60.8%，呈滿意，表明該地區(qū)自然本底突出，旅游資源開發(fā)得當(dāng)，生態(tài)環(huán)境保護(hù)合理；三是旅游市場秩序游客的滿意率為55.4%，呈一般滿意，主要是由于該地區(qū)部分旅游零售商數(shù)量過多，特別是在旅游景區(qū)的大門口，在產(chǎn)品銷售的過程中，存在一些價格和質(zhì)量的弊端。

表4 游客對武鄉(xiāng)縣紅色旅游環(huán)境感知調(diào)查表

3.2.3 旅游服務(wù)方面

由表5可知，游客對武鄉(xiāng)縣紅色旅游的服務(wù)總體持一般滿意的態(tài)度，具體表現(xiàn)在三個方面。一是旅游信息咨詢服務(wù)游客的滿意率達(dá)57.5%，呈滿意，主要是由于該地區(qū)的旅行社和旅游景區(qū)緊緊圍繞旅游接待人員和官網(wǎng)，搭建了較好的信息咨詢平臺；二是從業(yè)人員的服務(wù)水平游客的滿意率為53.4%，呈一般滿意，主要是由于旅游從業(yè)人員的受教育水平整體偏低，服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力有待提升；三是講解人員專業(yè)化程度游客的滿意率為54.1%，呈一般滿意，主要是由于講解人員大多數(shù)非旅游專業(yè)出身，在講解的過程中與游客的交流互動較少，紅色文化的展現(xiàn)不夠靈活和生動。

表5 游客對武鄉(xiāng)縣紅色旅游服務(wù)感知調(diào)查表

3.2.4 旅游產(chǎn)品方面

由表6可知，游客對武鄉(xiāng)縣紅色旅游的產(chǎn)品總體持滿意的態(tài)度，具體表現(xiàn)在三個方面。一是旅游活動的體驗性游客的滿意率達(dá)54.61%，呈滿意，主要是由于該地區(qū)緊緊圍繞紅色文化，開發(fā)出八路軍文化園、八路軍游擊戰(zhàn)體驗園等一批體驗性極強(qiáng)的旅游產(chǎn)品；二是旅游項目的豐富性游客的滿意率達(dá)51.36%，呈滿意，主要是由于該地區(qū)以紅色旅游為抓手，形成了集觀光、參與、體驗、休閑和娛樂等多種類型的旅游產(chǎn)品；三是文旅融合的結(jié)合性游客的滿意率為45.18%，呈一般滿意，主要是由于該地區(qū)紅色旅游資源內(nèi)在的文化價值、潛在的商業(yè)價值和隱形的經(jīng)濟(jì)價值還有待挖掘，旅游產(chǎn)品和紅色文化的結(jié)合不夠充分。

表6 游客對武鄉(xiāng)縣紅色旅游產(chǎn)品感知調(diào)查表

3.2.5 旅游資源方面

由表7可知，游客對武鄉(xiāng)縣紅色旅游的資源總體持一般滿意的態(tài)度，具體表現(xiàn)在三個方面。一是紅色旅游資源開發(fā)游客的滿意率達(dá)53.37%，呈滿意，主要是由于該地區(qū)以太行革命精神為抓手，以八路軍革命事跡為內(nèi)容，形成了一批代表性的紀(jì)念館、革命烈士陵園和主題公園等資源依托型旅游景區(qū)；二是紅色旅游文化活化游客的滿意率為50.41%，呈一般滿意，主要是由于該地區(qū)的紅色旅游文化活化的形式和具體項目較少，欠缺在文旅融合的大背景下的新型活化類型；三是紅色旅游資源保護(hù)游客的滿意率為47.53%，呈一般滿意，主要是由于該地區(qū)紅色旅游資源保護(hù)的規(guī)章制度不夠健全，在實際旅游活動中，存在一定程度的保護(hù)、監(jiān)管和修繕不及時等問題。

表7 游客對武鄉(xiāng)縣紅色旅游資源感知調(diào)查表

4 武鄉(xiāng)縣紅色旅游深度發(fā)展路徑

4.1 強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升地區(qū)接待能力

一是完善內(nèi)外交通環(huán)境，對內(nèi)，積極拓寬縣域現(xiàn)有主干道，逐步優(yōu)化紅色旅游公路和紅色旅游景點環(huán)線的環(huán)境；對外，加強(qiáng)與太原市、長治市等周邊地級市的聯(lián)系，特別是深化與河南、河北等周邊省份的交通聯(lián)系。二是提升旅游要素水平，合理配置高中低三檔住宿和餐飲數(shù)量，深入開發(fā)特色民宿、地方特色餐飲和旅游服務(wù)驛站。三是健全區(qū)域配套設(shè)施，依托現(xiàn)有游客接待中心，不斷完善停車場、休息區(qū)、垃圾箱和公共廁所等配套設(shè)施，并圍繞八路軍太行紀(jì)念館等核心旅游景區(qū)，逐步打造智慧旅游景區(qū)，開發(fā)武鄉(xiāng)縣紅色旅游手機(jī)APP。

4.2 拓展宣傳營銷范圍，提高景區(qū)的知名度

一是加強(qiáng)新媒體宣傳力度，充分利用微博、抖音、快手等新媒體技術(shù)，并主動承接省內(nèi)外知名旅游活動和會議，提高景區(qū)的影響力和知名度；二是深化旅游形象打造，以太行精神為指引，借助新媒體宣傳平臺，加強(qiáng)八路軍文化和八路軍精神的宣傳，樹立武鄉(xiāng)縣特色鮮明的紅色旅游形象；三是拓展周邊區(qū)域合作，通過與武鄉(xiāng)縣周邊省內(nèi)外旅游景區(qū)進(jìn)行合作，擴(kuò)大景區(qū)的知名度和影響力，形成多條旅游環(huán)線上的重要節(jié)點；四是積極拓寬營銷渠道，加強(qiáng)與國內(nèi)知名旅行社和大型旅游網(wǎng)站對接合作，提升旅游市場營銷能力。

4.3 深化旅游資源整合，打造紅色旅游精品

一是穩(wěn)步推進(jìn)全域旅游，以紅色旅游為抓手，以其他旅游類型為依托，通過“旅游+”的形式，整合縣域內(nèi)多種旅游資源，打造形成主題突出、內(nèi)容豐富的多條旅游線路。二是培育龍頭旅游景區(qū)，緊緊圍繞八路軍太行紀(jì)念館、八路軍文化園等現(xiàn)有紅色旅游景區(qū)，努力申報國家5A級旅游景區(qū)，形成山西紅色旅游最閃亮的名片。三是努力開發(fā)特色旅游產(chǎn)品，依托武鄉(xiāng)縣紅色文化，運用現(xiàn)代科技手段，將紅色歷史和紅色故事活化，打造形成集會展、演出、研學(xué)、食宿和技藝等多元特色旅游產(chǎn)品。

4.4 開展專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定人才引進(jìn)計劃

一是強(qiáng)化旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)，邀請省內(nèi)外知名院校專家學(xué)者，開展具體翔實的旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并組織本地區(qū)旅游從業(yè)人員，積極參加國內(nèi)專題旅游業(yè)務(wù)研修班和學(xué)術(shù)會議，從而提升本地區(qū)整體的旅游服務(wù)質(zhì)量。二是積極開展智慧旅游人才隊伍建設(shè)，通過與省內(nèi)外專業(yè)化智慧旅游平臺合作，組建智慧旅游專題培訓(xùn)班，開展計算機(jī)等相關(guān)技能的學(xué)習(xí)，以對接省內(nèi)全域旅游智慧平臺的推廣和應(yīng)用。三是全面開展專業(yè)人才引進(jìn)，主動與省內(nèi)外知名院校旅游管理等相關(guān)專業(yè)的高層次人才和旅游職業(yè)學(xué)校的實踐性人才對接，通過提供一系列優(yōu)厚的引進(jìn)待遇，打造形成知識儲備豐富、實踐技能卓越的旅游人才智庫。

4.5 加強(qiáng)紅色文物保護(hù)，合理開展旅游利用

一是完善保護(hù)制度條例，以《山西省紅色文化遺址保護(hù)利用條例》為指導(dǎo)，以紅色旅游聚集區(qū)為重點，進(jìn)一步細(xì)化具體工作條例、管理制度和游客行為規(guī)范，制定針對性的保護(hù)措施。二是隨機(jī)開展專項檢查，由武鄉(xiāng)縣文化和旅游局(文物局)牽頭，政府相關(guān)部門配合，組建專項檢查小組，隨機(jī)對境內(nèi)紅色旅游景區(qū)、紅色遺址遺跡等旅游聚集區(qū)進(jìn)行檢查。三是科學(xué)組織旅游應(yīng)用，以武鄉(xiāng)縣紅色旅游資源為依托，以太行精神等文化內(nèi)涵為引領(lǐng)，以陳列、展示、演出、科技等為手段，在保護(hù)好資源的前提下，講好武鄉(xiāng)縣紅色旅游故事，形成具體的紅色文旅融合產(chǎn)品。