筆記本售后調(diào)查

統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

機(jī)械革命的產(chǎn)品線非常豐富，包含輕薄游戲本（Z系列）、商務(wù)輕薄本（S和F系列）、A MD輕薄本（Code和S Air系列）、AMD游戲本（蛟龍系列）、高性能游戲本（鈦鉭系列）和設(shè)計師本（Umi系列）（圖1），涵蓋了從14英寸到17.3英寸的不同尺寸產(chǎn)品，暫時還缺少PC平板二合一類型的設(shè)備。不過，機(jī)械革命對旗下所有產(chǎn)品都“一視同仁”，享受相同的售后標(biāo)準(zhǔn)。

1年～2年的質(zhì)保時間

和其他品牌一樣，機(jī)械革命筆記本均實行全國范圍聯(lián)保，當(dāng)出現(xiàn)保修范圍之內(nèi)的硬件故障時，均可到各地任何一家機(jī)械革命服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行保修。筆記本的主要部件的質(zhì)保期限為2年，外設(shè)及其他部件（包括電池）則為1年（圖2），而且全部需要用戶自行送修。

需要注意的是，保修時如果不能提供有效的保修憑證，官方將以產(chǎn)品的生產(chǎn)日期加45天計算保修日期。在保修范圍內(nèi)維修或更換后的產(chǎn)品或部件，在剩余保修期內(nèi)繼續(xù)享有保修，剩余保修期不足3個月的按3個月計。

此外，在機(jī)械革命官網(wǎng)我們還能看到很多無法保修的條款，比如筆記本外殼和腳墊不保;屏幕若出現(xiàn)明顯的磕碰、劃痕以及屏幕出現(xiàn)碎、裂痕跡都將視為外界因素造成損壞，不享受免費保修;電池壽命隨使用時間逐漸變短不屬于保修范圍;鍵盤由于外界因素發(fā)生如鍵帽脫落、鍵帽底部連鎖機(jī)構(gòu)折斷等故障不能享受免費保修;電源適配器線纜裸露線芯、輸出線脫落、折斷等故障不享受免費保修。

機(jī)械革命還會與電商平臺達(dá)成7天退換貨、15天硬件故障換新等質(zhì)保服務(wù)，具體標(biāo)準(zhǔn)需要我們登錄具體電商平臺的銷售頁面查看（圖3）。以京東為例，我們在購買機(jī)械革命筆記本的同時還能選擇1年～2年的官方延保服務(wù)（圖4），可以將質(zhì)保時間拉長，出現(xiàn)質(zhì)量問題時可享受官方售后和原廠物料，相對比較放心。

可惜，機(jī)械革命官方并不提供意外保障服務(wù)，如果你經(jīng)常帶著筆記本外出，擔(dān)心日常使用遭遇意外，可以購買電商平臺的意外保服務(wù)（圖5），有關(guān)此類服務(wù)的注意事項，大家可以參考本刊2021年第18期《筆記本售后調(diào)查——宏碁篇》這篇文章。

寒酸的服務(wù)網(wǎng)點數(shù)量

和一線品牌相比，機(jī)械革命最大的缺點就是線下服務(wù)網(wǎng)點太少，以北京為例只有位于順義的一家維修店，哪怕是本地用戶也鮮有送修的條件。為此，機(jī)械革命在官方微信公眾號中增加了“自助保修”的入口，可以進(jìn)入MECHREVO互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)界面（圖6）。

在這里，用戶只需通過自助報修就可以提交服務(wù)申請，還能享受免費快遞上門取機(jī)，返原廠服務(wù)中心檢測的維修服務(wù)（圖7），未來還會開放實時監(jiān)控功能，讓用戶看到愛機(jī)的維修過程。在進(jìn)度選項卡中，我們還能看到維修記錄和進(jìn)度（圖8），整個報修和維修流程還是蠻人性化的。

在保修期內(nèi)，筆記本因維修產(chǎn)生的往返物流快遞費用都是由官方承擔(dān)，其實也和用戶自行送修差不太多，只是在將故障機(jī)打包前記得備份重要數(shù)據(jù)，處理好涉及隱私的個人數(shù)據(jù)。