押金上萬，平臺(tái)跑路

黎文婕

上千元的押金，訂不上的房源

2021年8月，和男友計(jì)劃休年假的程遼遼在搜索景區(qū)民宿時(shí)，被地方生活號(hào)推薦的一條消息吸引了，“一晚就回本！睡得越多越劃算！”

這是一條關(guān)于民宿卡的推薦，文中提及的享筑旅游民宿卡分為兩類，一張樂享卡價(jià)格688元，一張年卡的價(jià)格為1398元。

“我當(dāng)時(shí)順著鏈接就進(jìn)入享筑的平臺(tái)看了看，從圖片來看，民宿的設(shè)計(jì)都還挺不錯(cuò)的。剛好又有一家是在我們想去的重慶景區(qū)里，所以我就有些心動(dòng)?！背踢|遼反復(fù)閱讀了688元的樂享卡詳情，其中有一點(diǎn)“預(yù)訂本次酒店成功后，不能馬上再預(yù)訂其他酒店，只有退房后才能再預(yù)訂”讓程遼遼有些猶豫，但她又迅速打消了顧慮，“畢竟預(yù)訂一家酒店至少可以住兩晚，所以怎么算應(yīng)該都不會(huì)吃虧?！?p>

享筑會(huì)員卡的宣傳和詳情

程遼遼很快下單了一張樂享卡。然而，待程遼遼到了民宿，發(fā)現(xiàn)民宿的外觀和服務(wù)均不如人意，與平臺(tái)內(nèi)的圖片相比，“簡直是買家秀和賣家秀”。勉強(qiáng)住了一晚后，程遼遼和男友迅速更換了酒店。

雖然第一次的體驗(yàn)感極差，但程遼遼覺得也可能是個(gè)例，后來她還嘗試過多次想預(yù)訂其他房源，卻發(fā)現(xiàn)，要么接下來好幾個(gè)月房源都是滿的，要么就是前兩天還在平臺(tái)上的民宿過兩天就下架了。

“現(xiàn)在平臺(tái)上留下的民宿越來越少了，除了四川的周邊地區(qū)民宿較多，陜西、廣西、貴州、西雙版納、昆明這些地方大多都只有一家民宿，且房源很難預(yù)訂上?！背踢|遼意識(shí)到，“最初平臺(tái)宣傳的全國41個(gè)城市，70+高端民宿酒店免費(fèi)任住，不過是虛假宣傳罷了?！?/p>

根據(jù)企查查的工商信息，四川享筑文化旅游有限公司成立于2020年12月。電腦報(bào)發(fā)現(xiàn)，成立不足一年的享筑不僅遭到了程遼遼的質(zhì)疑，在消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”上，已出現(xiàn)多條與其相關(guān)的投訴。

投訴的主要問題包括：難以成功預(yù)訂房間、押金過高且預(yù)付時(shí)間過長、退費(fèi)困難等等。

這一說法得到了其他會(huì)員的證實(shí)，“付款后查詢大部分酒店周末半年內(nèi)甚至更長時(shí)間根本沒房可訂，節(jié)假日更別提，對于只有周末才有空出游的人就是買了一張廢卡，跟宣傳完全不符。”

黑貓投訴的內(nèi)容

平臺(tái)“跑路”，上萬押金難追回

早在2021年6月18日，同是以會(huì)員制民宿卡為主要業(yè)務(wù)的寄居蟹旅行在數(shù)名會(huì)員的投訴聲中，以一份公開聲明否認(rèn)了“跑路”的質(zhì)疑，但承認(rèn)“經(jīng)營不善導(dǎo)致資金鏈緊張”。而寄居蟹旅行創(chuàng)始人田清洪的老婆張瑩出現(xiàn)在新浪微博，并公開留下融資聯(lián)系方式，稱“請大家一起救救你們喜愛和滿懷期待的螃蟹吧”。

但這兩條消息的轉(zhuǎn)發(fā)中，是許多會(huì)員更猛烈的質(zhì)疑：“沒跑路的話把錢還給我啊”“小程序打不開，維權(quán)群內(nèi)接龍被詐騙金額在6月已經(jīng)上千萬”……

電腦報(bào)查詢寄居蟹的工商信息發(fā)現(xiàn)，這一旅行平臺(tái)存在的時(shí)間并不長，從去年4月份開始進(jìn)行預(yù)售到今年下架，一共運(yùn)營了一年兩個(gè)月。

左為損失金額接龍，中為一消費(fèi)者進(jìn)行的投訴，右為一房源需支付的押金截圖

于2021年4月購買了兩張售價(jià)為880元寄居蟹年卡的張銘（化名）告訴電腦報(bào)，其開卡以后便發(fā)現(xiàn)，在寄居蟹小程序上其實(shí)幾乎訂不到房源，“好一點(diǎn)的房源都只能訂半年以后的，而且一間酒店只有一間房源，需要大家來搶，更重要的是押金奇高，標(biāo)價(jià)1000元左右的房間需要支付近10000元的押金且半年后才能入住。”

根據(jù)張銘提供的4月底截圖證據(jù)，他曾在4月隨機(jī)查看某一房源，自4月到10月，僅有11天存在空房。

不過，令張銘沒想到的是，兩個(gè)月后，寄居蟹便傳來了“爆雷”的消息，很多和他一樣的會(huì)員，不僅預(yù)訂不上房間，更拿不回高額的押金。

“我5月份支付了1760元的押金，到現(xiàn)在還沒收回來，6月份投訴了也沒有得到處理?！币患木有返臅?huì)員稱。而另一消費(fèi)者發(fā)布于社交平臺(tái)的維權(quán)群接龍顯示，截至6月末，該群內(nèi)會(huì)員的損失金額已達(dá)13786434元，其中不乏會(huì)員損失上萬元。

“主要是最開始時(shí)押金是退房后就很快能夠收到，但后來退押金的程序越來越復(fù)雜，比如需要你拍攝照片等等，既可以拖延退押金的時(shí)間，也很可能隨意扣保證金?！睆堛懛Q。這也曾引起四川省消委會(huì)的關(guān)注，今年1月四川省消委會(huì)曾要求寄居蟹針對其存在的“霸王條款”等問題立即整改，但仍未避免最終的悲劇。

據(jù)多家媒體報(bào)道，不僅寄居蟹，原名為半邊山下的成宿來、匯生活和宿百家等，全國多家民宿卡平臺(tái)此前都傳出了“爆雷”的消息。

電腦報(bào)發(fā)現(xiàn)，這類民宿卡平臺(tái)的套路都很相似，即先以超低的會(huì)員卡費(fèi)用以及一年免費(fèi)住、高端民宿酒店資源等宣傳吸引消費(fèi)者，然后再不斷設(shè)置高額的押金或保證金金額，平臺(tái)則借此可以快速回籠一筆資金，但伴隨著會(huì)員這個(gè)盤子越來越大，房源供給卻難以持續(xù)，最終便讓會(huì)員們承擔(dān)“爆雷”的代價(jià)。

在這場“預(yù)付制”的游戲中，會(huì)員們大多是為薅一片羊毛而來，最終卻難逃被割的結(jié)局……

民宿業(yè)更難忍受這顆“老鼠屎”

回溯旅游業(yè)的過往，“寄居蟹”的故事其實(shí)并不新鮮。早在2018年，一款名為“布拉旅行”的應(yīng)用就曾因涉嫌詐騙罪被上海浦東公安分局立案，涉案金額達(dá)1.56億元，兩名被告稱僅可退回80萬元。

會(huì)員制民宿卡平臺(tái)們的頻頻爆雷，卻很有可能讓民宿業(yè)的日子更難過了。

數(shù)據(jù)來源：天眼查

據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，近3年民宿相關(guān)企業(yè)吊銷及注銷的數(shù)量為2018年846家、2019年2339家、2020年2755家，離場的民宿主正在逐年上漲。疫情的不確定性，則為民宿業(yè)的整體復(fù)蘇也帶來了不少困難。

而在這期間，會(huì)員制民宿卡平臺(tái)的問題頻現(xiàn)，也將成為蝴蝶效應(yīng)的一環(huán)。

“一方面這會(huì)極大地?fù)p傷消費(fèi)者們對民宿行業(yè)整體的信任度，從而更傾向于更可靠的住宿方式，比如酒店;另一方面也可能會(huì)波及民宿主，畢竟已經(jīng)有不少民宿卡平臺(tái)出現(xiàn)了虛假預(yù)訂成功的情況，不清楚真實(shí)情況的消費(fèi)者可能會(huì)將原因歸咎于民宿主這一方。更何況，不少民宿主可能是為了度過疫情，增加流量才選擇入駐這類民宿卡平臺(tái)，最終卻有可能房源訂出去了，房費(fèi)沒收到?！币幻髂系貐^(qū)一家連鎖民宿的負(fù)責(zé)人告訴電腦報(bào)，另外還可能會(huì)讓政府部門加強(qiáng)對民宿業(yè)的整頓，那新一波的洗牌就會(huì)到來，民宿主們的生存空間可能會(huì)受到擠壓。

“所以，面對這種民宿卡的負(fù)面事件，相較于酒店業(yè)，民宿業(yè)更難忍受這顆‘老鼠屎?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人表示。

事實(shí)上，民宿業(yè)在今年9月已經(jīng)頻頻傳出監(jiān)管加強(qiáng)的信號(hào)：北京市通州區(qū)召開規(guī)范短租住房經(jīng)營管理工作部署會(huì)，對于途家、愛彼迎、去哪兒等9家短租住房平臺(tái)的不合規(guī)房源進(jìn)行下架處理。

不僅如此，有關(guān)部門發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范管理短租住房的通知》，通知確定了平臺(tái)發(fā)布短租住房信息需要核驗(yàn)短租住房經(jīng)營者提交的六項(xiàng)材料。

盡管有專家指出，此次“強(qiáng)監(jiān)管”針對的是披著民宿外衣的短租房，但不難看出，民宿行業(yè)距離真正的規(guī)范化、合法化，仍有很長的路要走，而在抵達(dá)目的地之前，還會(huì)有一輪又一輪的“淘汰期”。