新時期供電企業(yè)工群眾信訪工作探究

茆健

摘 要：隨著國民經濟的繁榮發(fā)展，從對電能的需求來看，整個社會的建設和生活呈現(xiàn)出持續(xù)增長的趨勢，電力企業(yè)正處于快速發(fā)展的窗口階段，因此許多管理方法和措施需要改進。對于電力企業(yè)的管理來說，信訪業(yè)務處于一個非常關鍵的位置，所以電力企業(yè)應該把信訪工作之后的日常工作放在一個關鍵的位置，更好地滿足大企業(yè)、工廠和人民的用電需求，快速獲得可持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：新時期;電力企業(yè);信訪業(yè)務;工作探究

1新時期電力企業(yè)開展信訪工作的必要性

第一，重視信訪是適應新時代發(fā)展的客觀要求。隨著改革開放的逐步深入，信訪業(yè)務條線的專業(yè)作用不斷提升，健康功能不斷增強，公司整體服務功能不斷拓展。而且，環(huán)衛(wèi)問題引發(fā)的各種潛在上訪因素已經慢慢轉移到公司了。第二，做好新時期的信訪工作是適應運行方式轉變的內在需要。因此，要求電力企業(yè)在組織信訪業(yè)務時關注公司的運營問題，加大信訪業(yè)務的力度，不斷提供信訪部門處理信訪事件的水平，這也是當前市場經濟背景下信訪業(yè)務運營模式轉變的要求。第三，加強信訪工作是信訪職能轉變的外部需求。隨著國家法律法規(guī)和規(guī)章制度的完善，職能部門的服務效率也在提高，電力企業(yè)信訪業(yè)務的處置方式也發(fā)生了變化，從解決“決策”信訪事件到突出“窗口”作用，實現(xiàn)輿情反饋，突出信訪業(yè)務的輿情反饋功能。因此，無論從哪個角度來看，我們都可以認識到，電力企業(yè)積極開展信訪工作是非常重要的，探索信訪工作具有重要的現(xiàn)實意義。

2電力企業(yè)信訪業(yè)務的特征

2.1信訪原因繁瑣

就信訪工作而言，大多是國家整體政策調整和體制改革產生的各種問題，直接影響到電力企業(yè)的建設和發(fā)展。信訪的形成是由多種因素決定的。通過深入調查發(fā)現(xiàn)，原因非常復雜，涵蓋內容廣泛，包括以下幾點：①就目前情況而言，缺乏健全的方針政策;2就相關部門和單位而言，在落實政策時，有一些政策沒有落實;3很多人對一些政策有一些誤解，不能準確理解方針政策的主旨;④歷史遺留和現(xiàn)實穿越的問題很多。

2.2信訪范圍擴大

一方面，信訪業(yè)務人多，覆蓋范圍很大。上訪主體多為本地人、農民工等。然而，隨著信訪業(yè)務的發(fā)展和變化，地方黨政人員通過信函來訪的現(xiàn)象越來越普遍。另一方面，上訪者表現(xiàn)出群體特征。但就目前情況來看，信訪反映的問題通常是各行業(yè)的共同訴求和訴求，而這種訴求是以信訪的形式表達的。與原來相比，集體上訪的概率明顯增加。

2.3解決信訪問題比較困難

首先，很多信訪都是歷史造成的。隨著政策的調整，信訪問題越來越難解決;其次，在許多信訪案件中，情況非常復雜，涉及面很廣。比如在電力系統(tǒng)建設中，涉及到的一些農民需要堆放青苗進行補償，但是他們的補償要求很高，不能完全靠政策解決。而且很難解釋和說服，甚至在某些情況下，農民不配合;再者，一些上訪工人把自己的意愿放在經營第一位，一直纏著工人，甚至生產以他們?yōu)樯娜?。例如，鑒于一些上訪人員反映的情況，由于各種政策，他們需要由地方當局處理和安置。但由于缺乏當?shù)氐慕鉀Q辦法，信訪工作者堅持由電力企業(yè)來解決反映出來的現(xiàn)象，或者很多偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)存在不同的電力問題，但這些都是村民的內部問題，因為他們互不讓步，最后把責任推到電力企業(yè)身上，要求他們出面協(xié)商解決。

3新時期電力企業(yè)信訪工作完善策略

新時期，電力企業(yè)需要從不同角度提出相應的策略，并不斷改進和提高。經過歸納總結，筆者總結出電力企業(yè)信訪工作的改進策略如下。

3.1形成科學的信訪服務態(tài)度

近年來，電力行業(yè)發(fā)生了明顯的變化，轉型越來越快

隨著自身實力的提高，市場競爭日趨激烈。因此，電力企業(yè)的所有干部職工都應該端正對信訪的服務態(tài)度，把妥善處理信訪作為提高公司水平、改善公司形象、促進公司發(fā)展的重要措施和手段。在信訪業(yè)務中，首先要端正態(tài)度，不要指責信訪工作者惡意找茬，要認真聽取客戶反映的情況，然后妥善處理。對于電力企業(yè)來說，加快發(fā)展改革步伐，需要提高自身的業(yè)務水平和服務能力，從而提高社會形象，找到科學的方法處理不斷增加的信訪業(yè)務量問題，在客戶群體中形成良好的企業(yè)形象，全面拓展市場，促進電力企業(yè)穩(wěn)定長期發(fā)展。

3.2加強權力法律法規(guī)的傳播

對于電力公司來說，他們需要盡可能得到政府和整個社會的支持。目前，電力企業(yè)仍處于轉型創(chuàng)新最困難的時期，需要采取溝通的方式提高客戶對用電法律法規(guī)的認識，積極加強與客戶的互動和溝通，以盡可能獲得客戶的支持和理解，減少電力企業(yè)與客戶之間的矛盾，改善信訪行為，提供科學的法律依據(jù)。此外，電力企業(yè)不僅要加強法律法規(guī)的傳播，還要獲得地區(qū)政府和職能單位的支持和理解，使政府真正了解電力在時代發(fā)展和人民生活中的關鍵。電力企業(yè)在各級政府單位的協(xié)調和支持下，可以更好地預防和控制群體性問題的出現(xiàn)，不僅有助于確保社會穩(wěn)定，也有助于電力企業(yè)的正常運行。

3.3建立信訪工作制度

首先，要依法制定電力企業(yè)信訪解決制度，必須根據(jù)電力企業(yè)的實際情況，突出電力企業(yè)信訪的主動性。電力企業(yè)要想做好信訪工作，及時解決生產經營階段的違法現(xiàn)象，就需要依法辦理信訪。其次，建立電力企業(yè)信訪激勵機制。對于能夠有效處理電力企業(yè)運行中各種矛盾的員工，電力企業(yè)應給予適當獎勵，改變電力企業(yè)的信訪現(xiàn)狀，不斷提高電力企業(yè)的信訪工作水平。

3.4提高信訪工作者的整體素質

為了提高電力企業(yè)信訪工作的效果，增強電力企業(yè)信訪工作者的政治素養(yǎng)，提高他們的業(yè)務能力，需要注意掌握國家的各種方法、政策和政治路線，普及電力企業(yè)信訪人的法律法規(guī)，充分宣傳信訪法的立法性質，全面落實黨和政府為民執(zhí)政的理念。形成為人民服務的觀念，為人民著想，為人民做實事。此外，要求電力企業(yè)信訪工作者提高職業(yè)道德，確保文明服務、公平誠信[3]。而且要重視信訪人的心理素養(yǎng)教育，定期組織信訪人的心理理論培訓，不斷提高其藝術功底，讓信訪人能夠全心全意地處理信訪事項，幫助公眾解決問題。

結束語

綜上所述，隨著我國電力行業(yè)的發(fā)展，與電力客戶的聯(lián)系必然越來越緊密，大量的利益相關者將參與重大決策。因此，電力企業(yè)需要加大信訪業(yè)務的力度，實現(xiàn)公司的快速穩(wěn)定發(fā)展，真正提高員工和最終客戶的滿意度。此外，電力企業(yè)應進一步規(guī)范信訪工作制度，加強信訪工作者整體素養(yǎng)的提高，充分發(fā)揮電力企業(yè)的潛力，迅速提高信訪工作的效果，確保電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

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